Artikel ini akan membahas secara mendalam apa itu Pemasaran Ulang, mengapa penting, cara menerapkannya, dan khususnya, bagaimana GTG CRM membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan seluruh proses ini.

Apa Itu Pemasaran Ulang? Mengapa Penting?

Pemasaran Ulang adalah strategi periklanan yang menampilkan ulang pesan Anda kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda, melihat produk Anda, atau berinteraksi dengan aplikasi seluler Anda. Alih-alih menjangkau pengguna yang benar-benar baru, Anda berfokus pada mereka yang telah menunjukkan minat pada produk/layanan Anda.

Pentingnya Pemasaran Ulang:

• Tingkatkan Rasio Konversi: Sebagian besar pengguna tidak melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka. Pemasaran ulang membantu Anda "mengingatkan" mereka tentang produk Anda dan memotivasi mereka untuk kembali dan menyelesaikan transaksi.
• Hemat biaya: Biaya untuk melibatkan kembali calon pelanggan seringkali jauh lebih rendah daripada mencari pelanggan baru. Selain itu, iklan pemasaran ulang biasanya memiliki rasio klik-tayang (RKT) yang lebih tinggi.
• Membangun Kepercayaan: Visibilitas yang konsisten membantu memperkuat pengenalan merek dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Langkah-Langkah untuk Menerapkan Kampanye Pemasaran Ulang yang Efektif

Langkah 1: Buat Daftar Audiens

Ini adalah langkah yang paling penting. Anda perlu mengelompokkan pengguna ke dalam kelompok-kelompok tertentu berdasarkan perilaku mereka. Google Ads memungkinkan Anda membuat berbagai daftar:

• Daftar Umum: Semua orang yang mengunjungi situs web Anda.
• Daftar berdasarkan perilaku spesifik:
• Orang yang melihat halaman produk tertentu.
• Orang yang menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak melakukan pembayaran.
• Orang yang mengunjungi blog Anda.
• Orang yang mengisi formulir kontak tetapi tidak menyelesaikan transaksi.

Langkah 2: Siapkan Kampanye Pemasaran Lagi

Setelah Anda memiliki daftar, Anda akan membuat kampanye iklan di Google Ads dengan format yang sesuai:

• Iklan Penelusuran (RLSA): Tampilkan iklan penelusuran kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda saat mereka mencari kata kunci terkait.
• Iklan Display (Display): Tampilkan gambar animasi atau banner di jutaan situs web mitra Google.
• Iklan YouTube: Tampilkan iklan video kepada orang-orang yang telah mengunjungi channel atau situs web Anda.

Langkah 3: Optimalkan Peringatan Template Iklan

Kebutuhan salinan iklan pemasaran ulang untuk dipersonalisasi.

• Salinan iklan: Salinan iklan untuk orang yang melihat produk harus berbeda dari salinan iklan untuk orang yang menambahkan barang ke keranjang mereka. Sertakan pesan yang menarik seperti "Selesaikan keranjang Anda", "Penawaran eksklusif hanya untuk Anda", dll.
• Ajakan Bertindak (CTA) yang Jelas: Ajakan bertindak Anda harus kuat dan mendorong mereka untuk kembali.

Mengoptimalkan Pemasaran Ulang dengan GTG CRM: Mempercepat Kecepatan Penutupan

Mendapatkan kembali pengguna hanyalah separuh dari cerita. Yang benar-benar menentukan pendapatan adalah bagaimana Anda mengelola dan memelihara prospek tersebut. Inilah saatnya GTG CRM berfungsi penuh.

1. Mengklasifikasikan Prospek dari Iklan Pemasaran Ulang

Ketika calon pelanggan mengklik iklan pemasaran ulang dan mengisi formulir di situs web, GTG CRM akan secara otomatis mencatat dan mengklasifikasikannya. Sistem akan menyimpan seluruh riwayat interaksi: produk apa yang mereka lihat, iklan apa yang mereka klik, kapan mereka mengisi formulir...

• Penandaan otomatis: Anda dapat mengatur untuk GTG CRM secara otomatis menandai "Pemasaran Ulang Prospek", "Keranjang belanja prospek", atau "Prospek melihat produk X".
• Membuat profil pelanggan: Semua informasi mulai dari riwayat penelusuran hingga panggilan dan email yang dipertukarkan disimpan dalam satu profil, membantu tim penjualan memiliki pandangan pelanggan yang paling komprehensif.

2. Otomatisasi Layanan Pelanggan Eksklusif

Berdasarkan klasifikasi prospek otomatis, Anda dapat mengatur skenario layanan pelanggan otomatis dengan GTG CRM.

• Skenario pengabaian keranjang belanja: Segera setelah GTG CRM mencatat prospek dari iklan pemasaran ulang keranjang belanja, sistem dapat secara otomatis mengirimkan email "pengingat" yang ramah. Jika tidak ada respons setelah 24 jam, pesan SMS berisi kode diskon kecil akan dikirimkan untuk mendorong mereka melakukan pembelian.
• Skenario bagi mereka yang telah mengisi formulir: Jika prospek telah melihat produk dan mengisi formulir, GTG CRM dapat segera mengirimkan email ucapan terima kasih dengan katalog produk yang terperinci. Pada saat yang sama, sistem akan secara otomatis membuat tugas dan mengirimkan notifikasi kepada staf penjualan untuk segera dihubungi.

3. Analisis Performa Komprehensif

GTG CRM tidak hanya membantu Anda mengelola prospek, tetapi juga menyediakan laporan terperinci tentang efektivitas setiap kampanye.

• Pengukuran ROI: Anda dapat dengan mudah membandingkan biaya yang dikeluarkan untuk iklan pemasaran ulang di Google Ads dengan pendapatan aktual yang dihasilkan oleh prospek tersebut.
• Analisis Rasio Konversi: GTG CRM memungkinkan Anda mengetahui rasio konversi dari prospek menjadi pelanggan di grup "Pemasaran Ulang Prospek" dibandingkan dengan grup prospek lainnya, sehingga membantu Anda menyesuaikan anggaran dan strategi.

Kesimpulan

Pemasaran Ulang merupakan strategi periklanan yang sangat penting untuk mempertahankan koneksi dengan calon pelanggan. Namun, efektivitas sejati hanya tercapai ketika Anda memiliki proses layanan pelanggan yang otomatis dan profesional.

Dengan kemampuan untuk melacak, mengklasifikasikan, dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan, GTG CRM adalah alat yang tepat untuk mengubah klik iklan menjadi penjualan aktual. Jangan biarkan upaya Pemasaran Ulang Anda sia-sia, biarkan GTG CRM membantu Anda mengubah setiap prospek menjadi peluang bisnis.