Teknik Pemasaran Ulang: Mengubah Calon Pelanggan Menjadi Pelanggan Sejati

Artikel ini akan membahas apa itu remarketing, mengapa penting, bagaimana cara mengimplementasikannya, dan terutama, bagaimana GTG CRM membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan seluruh proses ini.

Apa itu Remarketing? Mengapa Penting?

Remarketing adalah strategi periklanan yang menampilkan pesan Anda kembali kepada orang-orang yang sebelumnya telah mengunjungi situs web Anda, melihat produk Anda, atau berinteraksi dengan aplikasi seluler Anda. Alih-alih menjangkau pengguna yang benar-benar baru, Anda fokus pada mereka yang telah menunjukkan tingkat minat tertentu pada produk/layanan Anda.

Pentingnya Pemasaran Ulang (Remarketing):

• Meningkatkan rasio konversi: Sebagian besar pengguna tidak melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka. Pemasaran ulang membantu Anda "mengingatkan" mereka tentang produk Anda dan memotivasi mereka untuk kembali dan menyelesaikan transaksi.
• Hemat biaya: Biaya untuk menjangkau kembali calon pelanggan seringkali jauh lebih rendah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, iklan pemasaran ulang biasanya memiliki rasio klik-tayang (CTR) yang lebih tinggi.
• Membangun kepercayaan: Penampilan yang konsisten membantu memperkuat pengenalan merek dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Langkah-langkah untuk Menerapkan Kampanye Pemasaran Ulang yang Efektif

Langkah 1: Buat Daftar Audiens

Ini adalah langkah terpenting. Anda perlu mengkategorikan pengguna ke dalam kelompok-kelompok tertentu berdasarkan perilaku mereka. Google Ads memungkinkan Anda membuat banyak daftar berbeda:

• Daftar umum: Semua orang yang telah mengunjungi situs web Anda.
• Daftar berdasarkan perilaku spesifik:
• Orang tersebut telah melihat halaman produk tertentu.
• Orang tersebut telah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi belum melakukan pembayaran.
• Orang ini telah mengunjungi halaman blog Anda.
• Orang tersebut telah mengisi formulir kontak tetapi belum menyelesaikan pesanan.

Langkah 2: Siapkan Kampanye Pemasaran Ulang

Setelah Anda memiliki daftar tersebut, Anda akan membuat kampanye Google Ads dengan format yang sesuai:

• Iklan Penelusuran Waktu Nyata (RLSA): Menampilkan iklan penelusuran kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web ketika mereka melakukan pencarian lagi menggunakan kata kunci yang relevan.
• Iklan Bergambar: Tampilkan gambar atau banner dinamis di jutaan situs web mitra Google.
• Iklan YouTube: Tampilkan iklan video kepada orang-orang yang telah mengunjungi saluran atau situs web Anda.

Langkah 3: Optimalkan Templat Iklan

Konten iklan pemasaran ulang perlu dipersonalisasi.

• Konten iklan: Templat iklan untuk pengguna yang telah melihat produk harus berbeda dari templat iklan untuk pengguna yang telah menambahkan barang ke keranjang belanja mereka. Sertakan pesan yang menarik seperti "Lengkapi keranjang belanja Anda," "Penawaran eksklusif hanya untuk Anda," dan lain sebagainya.
• Ajakan Bertindak (Call-to-Action/CTA) yang Jelas: Tombol ajakan bertindak harus kuat dan mendorong mereka untuk kembali.

Optimalkan Remarketing dengan GTG CRM: Percepat Tingkat Konversi Penjualan

Menarik pengguna yang kembali hanyalah setengah dari cerita. Yang benar-benar menentukan pendapatan adalah bagaimana Anda mengelola dan memelihara prospek tersebut. Di sinilah GTG CRM menunjukkan keunggulannya.

1. Mengkategorikan Prospek dari Iklan Pemasaran Ulang

Ketika calon pelanggan mengklik iklan pemasaran ulang dan mengisi formulir di situs web, GTG CRM akan secara otomatis merekam dan mengkategorikan mereka. Sistem akan menyimpan seluruh riwayat interaksi mereka: produk apa yang mereka lihat, iklan apa yang mereka klik, kapan mereka mengisi formulir, dan lain sebagainya.

• Penandaan otomatis: Anda dapat mengatur GTG CRM untuk secara otomatis memberi tag pada "Pemasaran Ulang Prospek", "Prospek Keranjang Belanja", atau "Prospek melihat produk X".
• Membangun profil pelanggan: Semua informasi, mulai dari riwayat penelusuran hingga panggilan dan email, disimpan dalam satu profil, memberikan tim penjualan gambaran paling komprehensif tentang pelanggan.

2. Otomatisasi Proses Perawatan Eksklusif

Berdasarkan klasifikasi prospek otomatis, Anda dapat menyiapkan skenario layanan pelanggan otomatis dengan GTG CRM.

• Skenario untuk keranjang belanja yang ditinggalkan: Segera setelah GTG CRM mencatat prospek dari iklan pemasaran ulang ke keranjang belanja, sistem dapat secara otomatis mengirimkan email "pengingat" yang ramah. Jika tidak ada respons setelah 24 jam, pesan SMS dengan kode diskon kecil akan dikirim untuk mendorong mereka melakukan pembelian.
• Skenario bagi mereka yang telah mengisi formulir: Jika prospek telah melihat produk dan mengisi formulir, GTG CRM dapat langsung mengirimkan email ucapan terima kasih beserta katalog produk yang detail. Secara bersamaan, sistem akan secara otomatis membuat tugas dan memberi tahu perwakilan penjualan untuk segera menghubungi prospek tersebut.

3. Analisis Kinerja Komprehensif

GTG CRM tidak hanya membantu Anda mengelola prospek, tetapi juga menyediakan laporan terperinci tentang efektivitas setiap kampanye.

• Mengukur ROI: Anda dapat dengan mudah membandingkan biaya yang dikeluarkan untuk iklan pemasaran ulang di Google Ads dengan pendapatan aktual yang dihasilkan oleh prospek tersebut.
• Analisis rasio konversi: GTG CRM memungkinkan Anda melihat rasio konversi prospek menjadi pelanggan untuk grup "Pemasaran Ulang Prospek" dibandingkan dengan grup prospek lainnya, membantu Anda menyesuaikan anggaran dan strategi Anda.

Menyimpulkan

Remarketing adalah strategi periklanan yang sangat penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan potensial. Namun, efektivitas sejati hanya akan tercapai jika Anda memiliki proses layanan pelanggan yang otomatis dan profesional.

Dengan kemampuannya untuk melacak, mengkategorikan, dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan, GTG CRM adalah alat yang sempurna untuk mengubah klik iklan menjadi penjualan nyata. Jangan biarkan upaya pemasaran ulang Anda sia-sia; biarkan GTG CRM membantu Anda mengubah setiap prospek menjadi peluang bisnis.