Bài viết này sẽ đi sâu vào Remarketing là gì, tại sao nó lại quan trọng, cách thức triển khai và đặc biệt, cách GTG CRM giúp bạn quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quá trình này.

Remarketing Là Gì? Tại Sao Nó Quan Trọng?

Remarketing là chiến lược quảng cáo hiển thị lại thông điệp của bạn cho những người đã từng truy cập website, xem sản phẩm, hoặc tương tác với ứng dụng di động của bạn. Thay vì tiếp cận người dùng mới hoàn toàn, bạn tập trung vào những người đã thể hiện sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ của mình.

Tầm quan trọng của Remarketing:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hầu hết người dùng không mua hàng ngay trong lần đầu tiên truy cập. Remarketing giúp bạn "nhắc nhở" họ về sản phẩm và tạo động lực để họ quay lại hoàn tất giao dịch.
• Chi phí hiệu quả: Chi phí để tiếp cận lại một khách hàng tiềm năng thường thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. kể đến, quảng cáo remarketing thường có tỷ lệ click (CTR) cao hơn.
• Xây dựng lòng tin: Việc xuất hiện một cách nhất quán giúp củng cố nhận diện thương hiệu và xây dựng sự tin tưởng với khách hàng.

Các Bước Thực Hiện Chiến Dịch Remarketing Hiệu Quả

Bước 1: Tạo Danh Sách Đối Tượng (Audience List)

Đây là bước quan trọng nhất. Bạn cần phân loại người dùng thành các nhóm cụ thể dựa trên hành vi của họ. Google Ads cho phép bạn tạo nhiều danh sách khác nhau:

• Danh sách chung: Tất cả những người đã truy cập website của bạn.
• Danh sách theo hành vi cụ thể:
• Người đã xem một trang sản phẩm nhất định.
• Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
• Người đã truy cập trang blog của bạn.
• Người đã điền form liên hệ nhưng chưa chốt đơn.

Bước 2: Thiết Lập Chiến Dịch Tiếp Thị Lại

Sau khi có danh sách, bạn sẽ tạo chiến dịch quảng cáo trên Google Ads với các định dạng phù hợp:

• Quảng cáo tìm kiếm (RLSA): Hiển thị quảng cáo tìm kiếm cho những người đã truy cập website khi họ tìm kiếm lại các từ khóa liên quan.
• Quảng cáo hiển thị (Display): Hiển thị hình ảnh hoặc banner động trên hàng triệu trang web đối tác của Google.
• Quảng cáo trên YouTube: Hiển thị video quảng cáo cho những người đã truy cập kênh hoặc website của bạn.

Bước 3: Tối Ưu Mẫu Quảng Cáo

Nội dung quảng cáo cho Remarketing cần được cá nhân hóa.

• Nội dung quảng cáo: Mẫu quảng cáo cho người đã xem sản phẩm cần khác với mẫu quảng cáo cho người đã thêm hàng vào giỏ. Hãy đưa ra các thông điệp hấp dẫn như "Hoàn tất giỏ hàng của bạn", "Ưu đãi độc quyền chỉ dành cho bạn", v.v.
• Call-to-Action (CTA) rõ ràng: Nút kêu gọi hành động cần mạnh mẽ và thôi thúc họ quay lại.

Tối Ưu Hóa Remarketing Với GTG CRM: Đẩy Nhanh Tốc Độ Chốt Đơn

Việc thu hút người dùng quay lại chỉ là một nửa câu chuyện. Điều thực sự quyết định doanh thu là cách bạn quản lý và chăm sóc những lead đó. Đây chính là lúc GTG CRM phát huy sức mạnh vượt trội.

1. Phân Loại Lead Đến Từ Quảng Cáo Remarketing

Khi một khách hàng tiềm năng click vào quảng cáo remarketing và điền thông tin vào form trên website, GTG CRM sẽ tự động ghi nhận và phân loại họ. Hệ thống sẽ lưu lại toàn bộ lịch sử tương tác: họ đã xem sản phẩm nào, click vào quảng cáo nào, điền form lúc nào...

• Tự động gắn thẻ (tag): Bạn có thể thiết lập để GTG CRM tự động gắn thẻ "Lead Remarketing", "Lead giỏ hàng" hay "Lead đã xem sản phẩm X".
• Xây dựng hồ sơ khách hàng: Mọi thông tin từ lịch sử duyệt web cho đến các cuộc gọi, email trao đổi đều được lưu trữ trên một hồ sơ duy nhất, giúp đội sales có cái nhìn tổng quan nhất về khách hàng.

2. Tự Động Hóa Quy Trình Chăm Sóc Độc Quyền

Dựa trên phân loại lead tự động, bạn có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động với GTG CRM.

• Kịch bản cho người bỏ giỏ hàng: Ngay khi GTG CRM ghi nhận một lead từ quảng cáo remarketing cho giỏ hàng, hệ thống có thể tự động gửi một email "nhắc nhở" thân thiện. Nếu sau 24h không có phản hồi, một tin nhắn SMS với mã giảm giá nhỏ sẽ được gửi đi để khuyến khích họ mua hàng.
• Kịch bản cho người đã điền form: Nếu một lead đã xem sản phẩm và điền form, GTG CRM có thể ngay lập tức gửi một email cảm ơn kèm theo catalog sản phẩm chi tiết. Đồng thời, hệ thống sẽ tự động tạo một task (nhiệm vụ) và gửi thông báo cho nhân viên sales để liên hệ ngay lập tức.

3. Phân Tích Hiệu Quả Toàn Diện

GTG CRM không chỉ giúp bạn quản lý lead mà còn cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch.

• Đo lường ROI: Bạn có thể dễ dàng so sánh chi phí đã chi cho quảng cáo remarketing trên Google Ads với doanh thu thực tế mà những lead này mang lại.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi: GTG CRM cho phép bạn biết được tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng của nhóm "Lead Remarketing" so với các nhóm lead khác, giúp bạn điều chỉnh ngân sách và chiến lược phù hợp.

Kết Luận

Remarketing là chiến lược quảng cáo không thể thiếu để duy trì sự kết nối với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, hiệu quả thực sự chỉ đến khi bạn có một quy trình chăm sóc khách hàng tự động và chuyên nghiệp.

Với khả năng theo dõi, phân loại và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, GTG CRM chính là công cụ hoàn hảo để biến những click quảng cáo trở thành doanh số thực tế. Đừng để những nỗ lực Remarketing của bạn bị lãng phí, hãy để GTG CRM giúp bạn biến mỗi lead thành một cơ hội kinh doanh.