บทความนี้จะเจาะลึกว่ารีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร ทำไมจึงสำคัญ วิธีนำไปใช้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง GTG CRM ช่วยคุณจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดนี้ได้อย่างไร

รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ?

รีมาร์เก็ตติ้ง คือกลยุทธ์การโฆษณาที่แสดงข้อความของคุณซ้ำไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ ดูสินค้า หรือใช้งานแอปพลิเคชันมือถือของคุณแล้ว แทนที่จะเข้าถึงผู้ใช้รายใหม่ทั้งหมด คุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่สนใจสินค้า/บริการของคุณอยู่แล้ว

ความสำคัญของรีมาร์เก็ตติ้ง:

• เพิ่มอัตราการแปลง: ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อสินค้าในครั้งแรกที่เข้าชม รีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณ "เตือน" พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทำธุรกรรมอีกครั้ง
• คุ้มค่า: ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้กลับมาใช้บริการอีกครั้งมักจะต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก นอกจากนี้ โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งมักจะมีอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่สูงขึ้น
• การสร้างความไว้วางใจ: การมองเห็นที่สม่ำเสมอช่วยเสริมสร้างการจดจำแบรนด์และ สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

ขั้นตอนการใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมาย

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คุณจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มเฉพาะตามพฤติกรรมของพวกเขา Google Ads ช่วยให้คุณสร้างรายการต่างๆ ได้ดังนี้:

• รายการทั่วไป: ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• รายการตามพฤติกรรมเฉพาะ:
• ผู้ที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า
• ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ชำระเงิน
• ผู้ที่เข้าชมบล็อกของคุณ
• ผู้ที่กรอกแบบฟอร์มติดต่อแต่ไม่สามารถปิดการขายได้

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าแคมเปญการตลาดอีกครั้ง

เมื่อคุณมีรายการแล้ว คุณ จะสร้างแคมเปญโฆษณาบน Google Ads ด้วยรูปแบบที่เหมาะสม:

• โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา (RLSA): แสดงโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาต่อผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้อง
• โฆษณาแบบดิสเพลย์ (Display Ads): แสดงภาพเคลื่อนไหวหรือแบนเนอร์บนเว็บไซต์พันธมิตรของ Google หลายล้านเว็บไซต์
• โฆษณาบน YouTube: แสดงโฆษณาวิดีโอต่อผู้ที่เข้าชมช่องหรือเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งคำเตือนเทมเพลตโฆษณา

ข้อความโฆษณาสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

• โฆษณา สำเนา: ข้อความโฆษณาสำหรับผู้ที่ดูสินค้าต้องแตกต่างจากข้อความโฆษณาสำหรับผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ใส่ข้อความที่น่าสนใจ เช่น "เติมสินค้าในตะกร้า", "ข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ" ฯลฯ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน: คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณต้องชัดเจนและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

การเพิ่มประสิทธิภาพรีมาร์เก็ตติ้งด้วย GTG CRM: เร่งการปิดการขาย

การดึงดูดผู้ใช้กลับมาเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของเรื่อง สิ่งที่กำหนดรายได้จริงๆ คือวิธีการที่คุณจัดการและดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น นี่คือเวลาที่ GTG CRM จะเข้ามามีบทบาทอย่างเต็มที่

1. การจัดประเภทลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง

เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ GTG CRM จะบันทึกและจัดประเภทลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ระบบจะบันทึกประวัติการโต้ตอบทั้งหมด: ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู คลิกโฆษณาใด และกรอกแบบฟอร์มเมื่อใด...

• การติดแท็กอัตโนมัติ: คุณสามารถตั้งค่า GTG CRM แท็ก "Remarketing Lead", "ตะกร้าสินค้า Lead" หรือ "สินค้า Lead ที่ดู X" โดยอัตโนมัติ
• สร้างโปรไฟล์ลูกค้า: ข้อมูลทั้งหมดตั้งแต่ประวัติการเข้าชมไปจนถึงการโทรและอีเมลที่แลกเปลี่ยนกันจะถูกจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์เดียว ช่วยให้ทีมขายมีมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุมที่สุด

2. ระบบดูแลลูกค้าอัตโนมัติแบบพิเศษ

คุณสามารถตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าอัตโนมัติด้วย GTG CRM จากการจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ

• สถานการณ์การละทิ้งรถเข็น: ทันทีที่ GTG CRM บันทึกลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบนรถเข็น ระบบจะ ส่งอีเมล "เตือนความจำ" โดยอัตโนมัติ หากไม่มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะส่งข้อความ SMS พร้อมรหัสส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
• สถานการณ์สำหรับผู้ที่กรอกแบบฟอร์มแล้ว: หากลูกค้าเป้าหมายได้ดูสินค้าและกรอกแบบฟอร์มแล้ว GTG CRM สามารถส่งอีเมลขอบคุณพร้อมแคตตาล็อกสินค้าโดยละเอียดได้ทันที พร้อมกันนี้ ระบบจะสร้างงานโดยอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานขายให้ติดต่อกลับทันที

3. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างครอบคลุม

GTG CRM ไม่เพียงแต่ช่วยคุณจัดการลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญอีกด้วย

• การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): คุณสามารถเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Google Ads กับรายได้จริงที่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้รับได้อย่างง่ายดาย
• การวิเคราะห์อัตราการแปลง: GTG CRM ช่วยให้คุณทราบอัตราการแปลงจากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าของกลุ่ม "รีมาร์เก็ตติ้งลูกค้าเป้าหมาย" เมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ ช่วยให้คุณปรับงบประมาณและกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม

สรุป

รีมาร์เก็ตติ้ง เป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่ขาดไม่ได้สำหรับ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติและเป็นมืออาชีพ

ด้วยความสามารถในการติดตาม จัดประเภท และทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ GTG CRM เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเปลี่ยนคลิกโฆษณาให้เป็นยอดขายจริง อย่าปล่อยให้ความพยายามในการทำรีมาร์เก็ตติ้งของคุณสูญเปล่า ให้ GTG CRM ช่วยคุณเปลี่ยนทุกโอกาสในการขายให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ