เทคนิคการตลาดซ้ำ: เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง

บทความนี้จะเจาะลึกถึงสิ่งที่เรียกว่าการรีมาร์เก็ตติ้ง ความสำคัญของการรีมาร์เก็ตติ้ง วิธีการนำไปใช้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีที่ GTG CRM ช่วยคุณจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดนี้

การรีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ?

การรีมาร์เก็ตติ้ง เป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่แสดงข้อความของคุณอีกครั้งแก่ผู้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูผลิตภัณฑ์ หรือใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณมาก่อน แทนที่จะเข้าถึงผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด คุณจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในระดับหนึ่ง

ความสำคัญของการทำการตลาดซ้ำ:

• เพิ่มอัตราการแปลง: ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อสินค้าในการเข้าชมครั้งแรก การรีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณ "เตือน" พวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและทำการซื้อขายให้เสร็จสมบูรณ์
• คุ้มค่า: ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายกลับมามักต่ำกว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่มาก นอกจากนี้ โฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งมักมีอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่สูงกว่าด้วย
• การสร้างความไว้วางใจ: รูปลักษณ์ที่สม่ำเสมอช่วยเสริมสร้างการจดจำแบรนด์และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ขั้นตอนในการดำเนินแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมาย

นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คุณต้องจัดกลุ่มผู้ใช้เป็นกลุ่มเฉพาะตามพฤติกรรมของพวกเขา Google Ads อนุญาตให้คุณสร้างรายการต่างๆ ได้มากมาย:

• รายชื่อทั่วไป: บุคคลทั้งหมดที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• จัดเรียงตามพฤติกรรมเฉพาะ:
• บุคคลนั้นได้เข้าชมหน้าสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งแล้ว
• บุคคลดังกล่าวได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแล้ว แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน
• บุคคลนี้ได้เข้าชมหน้าบล็อกของคุณแล้ว
• บุคคลดังกล่าวได้กรอกแบบฟอร์มติดต่อแล้ว แต่ยังไม่ได้ยืนยันคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง

เมื่อคุณได้รายชื่อแล้ว คุณจะต้องสร้างแคมเปญ Google Ads โดยใช้รูปแบบที่เหมาะสม:

• โฆษณาค้นหาแบบเรียลไทม์ (RLSA): แสดงโฆษณาค้นหาแก่ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์เมื่อพวกเขาค้นหาอีกครั้งโดยใช้คำหลักที่เกี่ยวข้อง
• โฆษณาแบบดิสเพลย์: แสดงภาพเคลื่อนไหวหรือแบนเนอร์บนเว็บไซต์พันธมิตรของ Google นับล้านแห่ง
• การโฆษณาบน YouTube: แสดงโฆษณาวิดีโอแก่ผู้ที่เคยเข้าชมช่องหรือเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งเทมเพลตโฆษณาให้เหมาะสม

เนื้อหาโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

• เนื้อหาโฆษณา: เทมเพลตโฆษณาสำหรับผู้ใช้ที่เคยดูสินค้าควรแตกต่างจากเทมเพลตโฆษณาสำหรับผู้ใช้ที่เพิ่งเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ควรมีข้อความที่น่าสนใจ เช่น "เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าให้เรียบร้อย" "ข้อเสนอพิเศษเฉพาะคุณ" เป็นต้น
• ปุ่มกระตุ้น การดำเนินการ (Call-to-Action หรือ CTA) ที่ชัดเจน: ปุ่มกระตุ้นการดำเนินการต้องโดดเด่นและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดซ้ำด้วย GTG CRM: เร่งอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง

การดึงดูดผู้ใช้ที่กลับมาใช้บริการซ้ำเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของเรื่องราวทั้งหมด สิ่งที่กำหนดรายได้ที่แท้จริงคือวิธีที่คุณจัดการและดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น และนี่คือจุดที่ GTG CRM แสดงให้เห็นถึงพลังที่เหนือกว่า

1. การจัดหมวดหมู่ลีดจากโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง

เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งและกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ระบบ GTG CRM จะบันทึกและจัดหมวดหมู่ข้อมูลโดยอัตโนมัติ ระบบจะบันทึกประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้า เช่น สินค้าที่ลูกค้าดู โฆษณาที่ลูกค้าคลิก เวลาที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม เป็นต้น

• การติดแท็กอัตโนมัติ: คุณสามารถตั้งค่า GTG CRM ให้ ติดแท็ก "Lead Remarketing", "Cart Lead" หรือ "Lead viewed product X" โดยอัตโนมัติได้
• การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า: ข้อมูลทั้งหมด ตั้งแต่ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ ไปจนถึงการโทรและอีเมล จะถูกจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์เดียว ทำให้ทีมขายได้รับภาพรวมที่ครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับลูกค้า

2. การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการดูแลลูกค้าพิเศษ

GTG CRM สามารถตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าอัตโนมัติได้โดยอิงจากการจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ

• สถานการณ์สำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้: ทันทีที่ GTG CRM บันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งลงในตะกร้าสินค้า ระบบจะส่งอีเมล "เตือนความจำ" ที่เป็นมิตรโดยอัตโนมัติ หากไม่มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะส่งข้อความ SMS พร้อมรหัสส่วนลดเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ
• สถานการณ์สำหรับผู้ที่กรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว: หากลูกค้าเป้าหมายได้ดูผลิตภัณฑ์และกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ระบบ GTG CRM จะส่งอีเมลขอบคุณพร้อมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยละเอียดให้ทันที ในขณะเดียวกัน ระบบจะสร้างงานและแจ้งเตือนตัวแทนฝ่ายขายให้ติดต่อลูกค้าเป้าหมายโดยทันที

3. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างครอบคลุม

GTG CRM ไม่เพียงช่วยคุณจัดการลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญอีกด้วย

• การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): คุณสามารถเปรียบเทียบต้นทุนที่ใช้ไปกับโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้งบน Google Ads กับรายได้จริงที่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้สร้างขึ้นได้อย่างง่ายดาย
• การวิเคราะห์อัตราการแปลง: GTG CRM ช่วยให้คุณเห็นอัตราการแปลงจากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงสำหรับกลุ่ม "การทำการตลาดซ้ำลูกค้าเป้าหมาย" เมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับงบประมาณและกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม

สรุป

การรีมาร์เก็ตติ้ง เป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่ขาดไม่ได้สำหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติและเป็นมืออาชีพ

ด้วยความสามารถในการติดตาม จัดหมวดหมู่ และทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ GTG CRM จึงเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาให้เป็นยอดขายจริง อย่าปล่อยให้ความพยายามในการทำการตลาดซ้ำของคุณสูญเปล่า ให้ GTG CRM ช่วยคุณเปลี่ยนทุกโอกาสทางการขายให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ