리마케팅 기법: 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 방법

이 글에서는 리마케팅이란 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 구현하는지, 그리고 특히 GTG CRM이 이 모든 프로세스를 관리하고 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

리마케팅이란 무엇이며, 왜 중요한가?

리마케팅은 이전에 웹사이트를 방문했거나, 제품을 살펴봤거나, 모바일 앱을 사용한 적이 있는 사람들에게 다시 메시지를 보여주는 광고 전략입니다. 완전히 새로운 사용자를 확보하는 대신, 제품/서비스에 일정 수준의 관심을 보인 사용자에게 집중하는 것입니다.

리마케팅의 중요성:

• 전환율 향상: 대부분의 사용자는 첫 방문 시 구매를 하지 않습니다. 리마케팅은 사용자에게 제품을 "상기시켜" 재방문 및 구매 완료를 유도하는 데 도움이 됩니다.
• 비용 효율성: 잠재 고객을 다시 유치하는 비용은 신규 고객을 확보하는 비용보다 훨씬 낮은 경우가 많습니다. 또한, 리마케팅 ​​광고는 일반적으로 클릭률(CTR)이 더 높습니다.
• 신뢰 구축: 일관된 외관은 브랜드 인지도를 강화하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 리마케팅 ​​캠페인 실행 단계

1단계: 잠재고객 목록 생성

이것이 가장 중요한 단계입니다. 사용자의 행동을 기반으로 특정 그룹으로 분류해야 합니다. Google Ads에서는 다양한 목록을 만들 수 있습니다.

• 일반 목록: 웹사이트를 방문한 모든 사람.
• 특정 동작별 목록:
• 해당 사용자는 특정 제품 페이지를 조회했습니다.
• 그 사람은 장바구니에 상품을 담았지만 아직 결제를 하지 않았습니다.
• 이 사람이 당신의 블로그 페이지를 방문했습니다.
• 그 사람은 문의 양식을 작성했지만 아직 주문을 확정하지 않았습니다.

2단계: 리마케팅 ​​캠페인 설정

목록을 확보했으면 적절한 형식을 사용하여 Google Ads 캠페인을 생성합니다.

• 실시간 검색 광고(RLSA): 웹사이트를 방문한 적이 있는 사용자가 관련 키워드를 사용하여 다시 검색할 때 검색 광고를 표시합니다.
• 디스플레이 광고: 수백만 개의 Google 파트너 웹사이트에 동적 이미지 또는 배너를 표시합니다.
• YouTube 광고: 채널이나 웹사이트를 방문한 사람들에게 동영상 광고를 보여주세요.

3단계: 광고 템플릿 최적화

리마케팅 광고 콘텐츠는 개인화되어야 합니다.

• 광고 내용: 제품을 조회한 사용자를 위한 광고 템플릿과 장바구니에 상품을 추가한 사용자를 위한 광고 템플릿은 달라야 합니다. "장바구니를 완성하세요", "특별 할인 혜택" 등과 같은 매력적인 메시지를 포함하세요.
• 명확한 행동 유도 문구(CTA): 행동 유도 버튼은 강력해야 하며 사용자가 다시 방문하도록 유도해야 합니다.

GTG CRM으로 리마케팅을 최적화하여 판매 전환율을 높이세요

기존 고객을 다시 유치하는 것은 성공의 절반에 불과합니다. 진정한 수익 창출은 이러한 잠재 고객을 어떻게 관리하고 육성하느냐에 달려 있습니다. 바로 이 부분에서 GTG CRM 의 탁월한 성능이 빛을 발합니다.

1. 리마케팅 ​​광고를 통한 리드 분류

잠재 고객이 리마케팅 ​​광고를 클릭하고 웹사이트에서 양식을 작성하면 GTG CRM이 자동으로 해당 정보를 기록하고 분류합니다. 시스템은 고객이 조회한 제품, 클릭한 광고, 양식 작성 시간 등 전체 상호 작용 기록을 저장합니다.

• 자동 태깅: GTG CRM에서 "리드 리마케팅", "장바구니 리드" 또는 "리드가 제품 X를 조회함"과 같은 태그를 자동으로 설정하도록 할 수 있습니다 .
• 고객 프로필 구축: 검색 기록부터 통화 및 이메일까지 모든 정보가 단일 프로필에 저장되어 영업팀이 고객에 대한 가장 포괄적인 개요를 파악할 수 있습니다.

2. 전문 진료 프로세스 자동화

GTG CRM을 사용하면 자동화된 잠재 고객 분류를 기반으로 자동화된 고객 관리 시나리오를 설정할 수 있습니다 .

• 장바구니 포기 시나리오: GTG CRM은 리마케팅 ​​광고를 통해 장바구니에 담긴 잠재 고객을 기록하는 즉시 , 친절한 "알림" 이메일을 자동으로 발송합니다. 24시간 후에도 응답이 없으면, 구매를 유도하기 위해 소액 할인 코드가 포함된 SMS 메시지를 보냅니다.
• 양식을 작성한 고객을 위한 시나리오: 잠재 고객이 제품을 확인하고 양식을 작성한 경우, GTG CRM은 즉시 감사 이메일과 상세 제품 카탈로그를 발송할 수 있습니다. 동시에 시스템은 자동으로 담당자에게 연락 작업을 생성하고 알림을 보내어 해당 잠재 고객에게 즉시 연락하도록 합니다.

3. 종합적인 성과 분석

GTG CRM은 잠재 고객 관리뿐만 아니라 각 캠페인의 효과에 대한 자세한 보고서도 제공합니다.

• 투자 수익률(ROI) 측정: Google Ads의 리마케팅 ​​광고에 지출한 비용과 해당 광고를 통해 실제로 발생한 수익을 쉽게 비교할 수 있습니다.
• 전환율 분석: GTG CRM을 사용하면 "리드 리마케팅" 그룹의 리드가 다른 리드 그룹과 비교하여 고객으로 전환되는 비율을 확인할 수 있으므로 예산과 전략을 그에 맞게 조정할 수 있습니다.

끝내다

리마케팅은 잠재 고객과의 관계를 유지하는 데 필수적인 광고 전략입니다. 하지만 진정한 효과는 자동화되고 전문적인 고객 관리 프로세스가 갖춰졌을 때 비로소 나타납니다.

GTG CRM은 고객 관리 프로세스를 추적, 분류 및 자동화하는 기능을 통해 광고 클릭을 실제 판매로 전환하는 데 최적의 도구입니다. 리마케팅 ​​노력을 헛되게 하지 마세요. GTG CRM을 활용하여 모든 잠재 고객을 비즈니스 기회로 만들어 보세요.