نصائح إعادة التسويق: حوّل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين

ستتناول هذه المقالة بالتفصيل ماهية إعادة التسويق، وأهميتها، وكيفية تطبيقها، وكيف يساعدك برنامج GTG CRM في إدارة هذه العملية وتحسينها.

ما هو إعادة التسويق؟ لماذا هو مهم؟

إعادة التسويق هي استراتيجية إعلانية تعيد عرض رسالتك للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك الإلكتروني، أو مشاهدة منتجاتك، أو التفاعل مع تطبيقك للجوال. بدلاً من الوصول إلى مستخدمين جدد تمامًا، تُركز على المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك/خدمتك.

أهمية إعادة التسويق:

• زيادة معدلات التحويل: لا يُجري معظم المستخدمين أي عملية شراء في زيارتهم الأولى. يساعدك إعادة التسويق على تذكيرهم بمنتجك وتحفيزهم على العودة لإتمام الصفقة. فعال من حيث التكلفة: عادةً ما تكون تكلفة إعادة جذب عميل محتمل أقل بكثير من تكلفة العثور على عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما تحقق إعلانات إعادة التسويق نسب نقر أعلى. بناء الثقة: يساعد الظهور المستمر على تعزيز التعرف على العلامة التجارية وبناء ثقة العملاء. خطوات تنفيذ حملة إعادة تسويق فعّالة الخطوة 1: إنشاء قائمة جمهور هذه هي الخطوة الأهم. عليك تقسيم المستخدمين إلى مجموعات محددة بناءً على سلوكهم. تتيح لك إعلانات جوجل إنشاء قوائم مختلفة:
  • قائمة عامة: جميع زوار موقعك الإلكتروني.
  • قوائم بناءً على سلوك محدد:
  • الأشخاص الذين شاهدوا صفحة منتج معين.
  • الأشخاص الذين أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق ولكن لم يُكملوا عملية الشراء.
  • الأشخاص الذين زاروا مدونتك.
  • الأشخاص الذين ملأوا نموذج اتصال ولكن لم يُبرموا الصفقة.

  الخطوة 2: إعداد حملة تسويقية مرة أخرى

  بمجرد إنشاء قائمة، ستُنشئ حملة إعلانية على إعلانات جوجل بالتنسيقات المناسبة:

  • إعلانات البحث (RLSA): اعرض إعلانات البحث للأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني عند بحثهم عن كلمات رئيسية ذات صلة.
  • إعلانات الشبكة الإعلانية (الشبكة الإعلانية): اعرض صورًا متحركة أو لافتات على ملايين مواقع شركاء جوجل.
  • إعلانات يوتيوب: اعرض إعلانات الفيديو للأشخاص الذين زاروا قناتك أو موقعك الإلكتروني.

  الخطوة 3: تحذير تحسين قالب الإعلان

  يجب أن يكون نص إعلان إعادة التسويق مُخصَّص.

  • نص الإعلان: يجب أن يكون نص الإعلان للأشخاص الذين شاهدوا المنتج مختلفًا عن نص الإعلان للأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق. أضف رسائل جذابة مثل "أكمل سلة التسوق"، "عرض حصري لك"، إلخ.
  • دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA): يجب أن تكون دعوتك لاتخاذ إجراء قوية وتحثّهم على العودة.

  تحسين إعادة التسويق باستخدام GTG CRM: تسريع إتمام الصفقات

  استعادة المستخدمين ليست سوى نصف الحل. ما يُحدد الإيرادات فعليًا هو كيفية إدارة وتنمية هؤلاء العملاء المحتملين. وهنا يأتي دور GTG CRM. 1. تصنيف العملاء المحتملين من إعلانات إعادة التسويق

  عندما ينقر عميل محتمل على إعلان إعادة التسويق ويملأ النموذج على الموقع الإلكتروني، GTG CRM سيسجلهم ويصنفهم تلقائيًا. سيحفظ النظام سجل التفاعلات بالكامل: المنتجات التي شاهدوها، والإعلانات التي نقروا عليها، ووقت ملء النموذج...

  • الوسم التلقائي: يمكنك إعداد GTG CRM لوضع علامات تلقائيًا على "إعادة تسويق العملاء المحتملين"، أو "سلة تسوق العملاء المحتملين"، أو "المنتج X الذي شاهده العميل المحتمل".
  • إنشاء ملفات تعريف للعملاء: يتم تخزين جميع المعلومات، من سجل التصفح إلى المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني المتبادلة، في ملف تعريف واحد، مما يساعد فريق المبيعات على الحصول على رؤية شاملة للعملاء.

  2. أتمتة خدمة العملاء الحصرية

  بناءً على التصنيف التلقائي للعملاء المحتملين، يمكنك إعداد سيناريوهات خدمة عملاء آلية باستخدام GTG CRM

  • سيناريو ترك سلة التسوق: بمجرد أن يسجل GTG CRM عميلاً محتملاً من إعلان إعادة تسويق سلة التسوق، يمكن للنظام إرسال رسالة بريد إلكتروني "تذكيرية" تلقائيًا. في حال عدم الرد بعد ٢٤ ساعة، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خصم صغير لتشجيعه على الشراء.
  • سيناريو لمن ملأ النموذج: إذا شاهد العميل المحتمل المنتج وملأ النموذج، GTG CRM يمكنه إرسال رسالة شكر فورية مع كتالوج مفصل للمنتج. في الوقت نفسه، سيُنشئ النظام تلقائيًا مهمةً ويُرسل إشعارًا إلى فريق المبيعات للتواصل معه فورًا.

  3. تحليل شامل للأداء

  GTG CRM لا يساعدك فقط على إدارة العملاء المحتملين، بل يوفر أيضًا تقارير مفصلة حول فعالية كل حملة.

  • قياس عائد الاستثمار: يمكنك بسهولة مقارنة التكلفة التي تُنفق على إعلانات إعادة التسويق على إعلانات جوجل بالإيرادات الفعلية التي يحققها هؤلاء العملاء المحتملون.
  • تحليل معدل التحويل: GTG CRM يسمح لك بمعرفة معدل التحويل من العملاء المحتملين إلى عملاء في مجموعة "إعادة التسويق للعملاء المحتملين" مقارنةً بمجموعات العملاء المحتملين الأخرى، مما يساعدك على تعديل ميزانيتك واستراتيجيتك وفقًا لذلك.

  الخلاصة

  إعادة التسويق أداة إعلانية لا غنى عنها استراتيجية للحفاظ على التواصل مع العملاء المحتملين. ومع ذلك، فإن الفعالية الحقيقية لا تتحقق إلا من خلال عملية رعاية عملاء آلية واحترافية.

  بفضل إمكانية تتبع وتصنيف وأتمتة عملية رعاية العملاء، يُعد برنامج GTG CRM الأداة المثالية لتحويل نقرات الإعلانات إلى مبيعات فعلية. لا تدع جهودك في إعادة التسويق تذهب سدىً، دع برنامج GTG CRM يساعدك في تحويل كل عميل محتمل إلى فرصة عمل.

  جرّب إدارة إعلانات جوجل مجانًا