تقنيات إعادة التسويق: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين

ستتناول هذه المقالة ماهية إعادة التسويق، ولماذا هو مهم، وكيفية تنفيذه، وخاصة كيف يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM في إدارة هذه العملية بأكملها وتحسينها.

ما هو التسويق عبر إعادة الاستهداف؟ ولماذا هو مهم؟

إعادة التسويق هي استراتيجية إعلانية تعرض رسالتك مرة أخرى للأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك الإلكتروني، أو الاطلاع على منتجاتك، أو التفاعل مع تطبيقك على الهاتف المحمول. وبدلاً من الوصول إلى مستخدمين جدد تمامًا، تركز على أولئك الذين أبدوا مستوى معينًا من الاهتمام بمنتجاتك/خدماتك.

أهمية إعادة التسويق:

• زيادة معدلات التحويل: لا يقوم معظم المستخدمين بالشراء في زيارتهم الأولى. يساعدك التسويق المتكرر على "تذكيرهم" بمنتجاتك ويحفزهم على العودة وإتمام عملية الشراء.
• فعّالة من حيث التكلفة: غالبًا ما تكون تكلفة إعادة جذب عميل محتمل أقل بكثير من تكلفة اكتساب عميل جديد. علاوة على ذلك، تتميز إعلانات إعادة التسويق عادةً بنسبة نقر أعلى.
• بناء الثقة: يساعد المظهر المتسق على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة مع العملاء.

خطوات لتنفيذ حملة إعادة تسويق فعالة

الخطوة الأولى: إنشاء قائمة الجمهور

هذه هي الخطوة الأهم. عليك تصنيف المستخدمين إلى مجموعات محددة بناءً على سلوكهم. تتيح لك إعلانات جوجل إنشاء العديد من القوائم المختلفة:

• قائمة عامة: جميع الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني.
• قائمة حسب السلوك المحدد:
• لقد قام الشخص بمشاهدة صفحة منتج معينة.
• أضاف الشخص منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يدفع ثمنها بعد.
• لقد زار هذا الشخص صفحة مدونتك.
• قام الشخص بملء نموذج الاتصال لكنه لم يكمل الطلب بعد.

الخطوة الثانية: إعداد حملة إعادة التسويق

بمجرد حصولك على القائمة، ستقوم بإنشاء حملة إعلانية على جوجل بالتنسيقات المناسبة:

• إعلانات البحث في الوقت الفعلي (RLSA): تعرض إعلانات البحث للأشخاص الذين زاروا الموقع الإلكتروني عندما يقومون بالبحث مرة أخرى باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة.
• الإعلانات المصوّرة: اعرض صورًا أو لافتات ديناميكية على ملايين المواقع الإلكترونية الشريكة لشركة جوجل.
• الإعلان على يوتيوب: اعرض إعلانات الفيديو للأشخاص الذين زاروا قناتك أو موقعك الإلكتروني.

الخطوة 3: تحسين قوالب الإعلانات

يجب تخصيص محتوى إعلانات إعادة التسويق.

• محتوى الإعلان: يجب أن يختلف قالب الإعلان للمستخدمين الذين شاهدوا المنتج عن قالب الإعلان للمستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق. يجب تضمين رسائل جذابة مثل "أكمل سلة التسوق"، "عرض حصري لك فقط"، وما إلى ذلك.
• دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA): يجب أن يكون زر الدعوة لاتخاذ إجراء قويًا ويشجعهم على العودة.

تحسين إعادة التسويق باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG: تسريع معدل تحويل المبيعات

إن جذب المستخدمين العائدين ليس سوى نصف الحكاية. ما يحدد الإيرادات حقًا هو كيفية إدارة هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم. وهنا تبرز قوة نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM .

1. تصنيف العملاء المحتملين من إعلانات إعادة التسويق

عندما ينقر عميل محتمل على إعلان إعادة التسويق ويملأ نموذجًا على الموقع الإلكتروني، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) بتسجيله وتصنيفه تلقائيًا. ويحفظ النظام سجل تفاعلاته بالكامل: المنتجات التي شاهدها، والإعلانات التي نقر عليها، وتاريخ ملء النموذج، وغير ذلك.

• الوسم التلقائي: يمكنك ضبط GTG CRM لوضع علامات تلقائية على "إعادة تسويق العملاء المحتملين" أو "عميل سلة التسوق" أو "العميل المحتمل الذي شاهد المنتج X".
• بناء ملفات تعريف العملاء: يتم تخزين جميع المعلومات، من سجل التصفح إلى المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني، في ملف تعريف واحد، مما يمنح فريق المبيعات نظرة عامة شاملة عن العميل.

2. أتمتة عمليات الرعاية الحصرية

استنادًا إلى التصنيف الآلي للعملاء المحتملين، يمكنك إعداد سيناريوهات خدمة عملاء آلية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM.

• سيناريو عربات التسوق المهجورة: بمجرد أن يسجل نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) عميلاً محتملاً من إعلان إعادة التسويق إلى عربة التسوق، يمكن للنظام إرسال بريد إلكتروني تذكيري تلقائياً. في حال عدم وجود رد خلال 24 ساعة، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رمز خصم بسيط لتشجيع العميل على إتمام عملية الشراء.
• سيناريو لمن أكملوا النموذج: إذا اطلع عميل محتمل على المنتج وأكمل النموذج، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء GTG إرسال بريد إلكتروني شكر مع كتالوج مفصل للمنتجات. في الوقت نفسه، سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء مهمة وإخطار مندوب المبيعات للتواصل مع العميل المحتمل فورًا.

3. تحليل شامل للأداء

لا يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM في إدارة العملاء المحتملين فحسب، بل يوفر أيضًا تقارير مفصلة عن فعالية كل حملة.

• قياس عائد الاستثمار: يمكنك بسهولة مقارنة التكلفة التي تم إنفاقها على إعلانات إعادة التسويق على إعلانات جوجل مع الإيرادات الفعلية التي تحققها هذه العملاء المحتملين.
• تحليل معدل التحويل: يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG رؤية معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين لمجموعة "إعادة تسويق العملاء المحتملين" مقارنة بمجموعات العملاء المحتملين الأخرى، مما يساعدك على تعديل ميزانيتك واستراتيجيتك وفقًا لذلك.

الخلاصة

يُعدّ التسويق المُعاد استراتيجية إعلانية لا غنى عنها للحفاظ على التواصل مع العملاء المحتملين. ومع ذلك، لا تتحقق الفعالية الحقيقية إلا بوجود عملية خدمة عملاء آلية واحترافية.

بفضل قدرته على تتبع وتصنيف وأتمتة عمليات خدمة العملاء، يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM الأداة الأمثل لتحويل نقرات الإعلانات إلى مبيعات فعلية. لا تدع جهودك في إعادة التسويق تذهب سدىً؛ دع GTG CRM يساعدك في تحويل كل عميل محتمل إلى فرصة عمل.