リマーケティング手法：潜在顧客を実際の顧客に変える

この記事では、リマーケティングとは何か、なぜ重要なのか、どのように実装するのか、そして特に、 GTG CRM がこのプロセス全体の管理と最適化にどのように役立つのかについて詳しく説明します。

リマーケティングとは何ですか？なぜ重要なのですか？

リマーケティングとは、以前にウェブサイトを訪問した、商品を閲覧した、またはモバイルアプリを利用したことがあるユーザーに、メッセージを再度表示する広告戦略です。全く新しいユーザーにリーチするのではなく、商品やサービスに一定の関心を示したユーザーに焦点を当てます。

リマーケティングの重要性:

• コンバージョン率の向上：ほとんどのユーザーは初回訪問時に購入に至りません。リマーケティングは、ユーザーに商品を「思い出させ」、再度訪問して購入を完了するよう促すのに役立ちます。
• 費用対効果が高い：潜在顧客への再エンゲージメントにかかるコストは、新規顧客獲得にかかるコストよりも大幅に低い場合が多いです。さらに、リマーケティング広告は通常、クリックスルー率（CTR）が高くなります。
• 信頼の構築:一貫した外観は、ブランド認知度を強化し、顧客との信頼関係を構築するのに役立ちます。

効果的なリマーケティングキャンペーンを実施するための手順

ステップ1：オーディエンスリストを作成する

これは最も重要なステップです。ユーザーの行動に基づいて、特定のグループに分類する必要があります。Google 広告では、様々なリストを作成できます。

• 一般リスト:あなたの Web サイトにアクセスしたすべての人々。
• 特定の動作別にリストします:
• その人が特定の商品ページを閲覧しました。
• ユーザーは商品をショッピングカートに追加しましたが、まだ支払いをしていません。
• この人があなたのブログページを訪問しました。
• 連絡フォームに記入しましたが、まだ注文を確定していません。

ステップ2：リマーケティングキャンペーンを設定する

リストができたら、適切な形式で Google 広告キャンペーンを作成します。

• リアルタイム検索広告 (RLSA):ウェブサイトにアクセスしたユーザーが関連キーワードを使用して再度検索したときに検索広告を表示します。
• ディスプレイ広告:数百万もの Google パートナー ウェブサイトに動的な画像やバナーを表示します。
• YouTube 広告:チャンネルやウェブサイトにアクセスしたユーザーに動画広告を表示します。

ステップ3: 広告テンプレートを最適化する

リマーケティング広告のコンテンツはパーソナライズする必要があります。

• 広告コンテンツ：商品を閲覧したユーザー向けの広告テンプレートは、商品をカートに追加したユーザー向けの広告テンプレートとは異なるものにする必要があります。「カートを完了しましょう」「あなただけの限定オファー」など、魅力的なメッセージを含めましょう。
• 明確な CTA (Call-to-Action): CTA ボタンは強力で、再訪を促す必要があります。

GTG CRMでリマーケティングを最適化：売上コンバージョン率を向上

リピーターを獲得するだけでは、成功の鍵は半分に過ぎません。収益を決定づけるのは、リードをどのように管理し、育成するかです。GTG CRMはまさにこの点でその優れた力を発揮します。

1. リマーケティング広告からのリードを分類する

潜在顧客がリマーケティング広告をクリックし、ウェブサイト上のフォームに入力すると、 GTG CRMは自動的に記録・分類します。システムは、閲覧した商品、クリックした広告、フォームに入力した日時など、顧客とのインタラクション履歴をすべて保存します。

• 自動タグ付け: GTG CRMを設定すると、 「リード リマーケティング」、「カート リード」、または「リードが閲覧した製品 X」に自動的にタグを付けることができます。
• 顧客プロファイルの構築:閲覧履歴から通話やメールまで、すべての情報が 1 つのプロファイルに保存されるため、営業チームは顧客の最も包括的な概要を把握できます。

2. 専用ケアプロセスの自動化

自動化されたリード分類に基づいて、 GTG CRMで自動化された顧客ケア シナリオを設定できます。

• カート放棄のシナリオ： GTG CRMは、リマーケティング広告からカートへのリードを記録するとすぐに、フレンドリーな「リマインダー」メールを自動的に送信します。24時間以内に返信がない場合は、購入を促す小さな割引コードを含むSMSメッセージを送信します。
• フォームに記入したリードへの対応例：リードが商品を閲覧し、フォームに記入した場合、 GTG CRMはすぐに感謝のメールと詳細な商品カタログを送信します。同時に、システムは自動的にタスクを作成し、営業担当者にリードにすぐに連絡するよう通知します。

3. 包括的なパフォーマンス分析

GTG CRM はリード管理に役立つだけでなく、各キャンペーンの効果に関する詳細なレポートも提供します。

• ROI の測定: Google 広告のリマーケティング広告に費やした費用と、これらのリードによって生み出される実際の収益を簡単に比較できます。
• コンバージョン率分析: GTG CRM を使用すると、「リード リマーケティング」グループのリードから顧客へのコンバージョン率を他のリード グループと比較して確認できるため、それに応じて予算と戦略を調整できます。

結論する

リマーケティングは、潜在顧客とのつながりを維持するために欠かせない広告戦略です。しかし、真の効果は、自動化されたプロフェッショナルなカスタマーケアプロセスによってのみ発揮されます。

GTG CRMは、顧客ケアプロセスを追跡、分類、自動化する機能を備え、広告クリックを実際の売上につなげるのに最適なツールです。リマーケティングの取り組みを無駄にせず、 GTG CRMを活用してあらゆるリードをビジネスチャンスに変えましょう。