この記事では、リマーケティングとは何か、なぜ重要なのか、どのように実践するのか、そして特に GTG CRM がどのようにこのプロセス全体を管理・最適化するのかについて詳しく説明します。

リマーケティングとは？なぜ重要なのか？

リマーケティング とは、既にウェブサイトを訪問した、商品を閲覧した、またはモバイルアプリを利用したことがあるユーザーに、メッセージを再表示する広告戦略です。 全く新しいユーザーにリーチするのではなく、商品やサービスに既に何らかの関心を示しているユーザーに焦点を当てます。

リマーケティングの重要性：

• コンバージョン率の向上： ほとんどのユーザーは、初回の訪問では購入に至りません。 リマーケティングは、ユーザーに商品について「思い出させ」、購入手続きを完了するために再度アクセスするよう促すのに役立ちます。
• 費用対効果が高い： 潜在顧客への再エンゲージメントにかかるコストは、新規顧客を獲得するコストよりもはるかに低い場合が多いです。さらに、リマーケティング広告は通常、クリックスルー率（CTR）が高くなります。
• 信頼の構築： 一貫した可視性は、ブランド認知度の向上と顧客との信頼関係の構築に役立ちます。

効果的なリマーケティングキャンペーンを実施するための手順

ステップ1：オーディエンスリストを作成する

これは最も重要なステップです。ユーザーの行動に基づいて、特定のグループにセグメント化する必要があります。 Google 広告では、様々なリストを作成できます。

• 一般リスト: ウェブサイトにアクセスしたすべてのユーザー。
• 特定の行動に基づくリスト:
• 特定の商品ページを閲覧したユーザー。
• 商品をカートに追加したものの、購入手続きに至らなかったユーザー。
• ブログにアクセスしたユーザー。
• お問い合わせフォームに入力したものの、購入に至らなかったユーザー。

ステップ 2: マーケティング キャンペーンを設定する繰り返しますが

リストを作成したら、適切なフォーマットでGoogle 広告の広告キャンペーンを作成します。

• 検索広告（RLSA）： ウェブサイトにアクセスしたユーザーが関連キーワードを検索している際に検索広告を表示します。
• ディスプレイ広告（ディスプレイ）： 数百万ものGoogle パートナー ウェブサイトにアニメーション画像またはバナーを表示します。
• YouTube 広告： チャンネルまたはウェブサイトにアクセスしたユーザーに動画広告を表示します。

ステップ 3: 広告テンプレートの最適化に関する警告

リマーケティング広告のコピーはパーソナライズされた広告です。

• 広告コピー: 商品を閲覧したユーザー向けの広告コピーは、カートに商品を追加したユーザー向けの広告コピーとは異なる必要があります。「カートを完了する」「あなただけの限定オファー」など、訴求力のあるメッセージを含めましょう。
• 明確なCTA (Call-to-Action): CTAは力強く、ユーザーに再訪を促す必要があります。

GTG CRMによるリマーケティングの最適化：成約までのスピードアップ

ユーザーを呼び戻すことは、目標達成のほんの一部に過ぎません。収益を決定づけるのは、リードをどのように管理し、育成するかです。まさにこの段階で GTG CRM が真価を発揮します。

1. リマーケティング広告からのリードの分類

潜在顧客がリマーケティング広告をクリックし、ウェブサイト上のフォームに入力すると、 GTG CRM が自動的にリードを記録し、分類します。システムは、顧客が閲覧した商品、クリックした広告、フォームに入力した日時など、すべてのインタラクション履歴を保存します。

• 自動タグ付け： 「リードリマーケティング」、「リードショッピングカート」、「リードが閲覧した商品X」などのタグを、 GTG CRM 自動的に設定できます。
• 顧客プロファイルの作成： 閲覧履歴から通話やメールのやり取りまで、すべての情報が単一のプロファイルに保存されるため、営業チームは顧客を最も包括的に把握できます。

2.独自のカスタマーケア自動化

自動リード分類に基づいて、GTG CRM で自動化されたカスタマーケアシナリオを設定できます

• カート放棄シナリオ: カートリマーケティング広告からリードが登録されるとすぐに GTG CRM システムは、フレンドリーな「リマインダー」メールを自動的に送信します。24時間以内に返信がない場合は、購入を促すために、小さな割引コードを含むSMSメッセージが送信されます。
• フォームに記入したリードのシナリオ: リードが商品を閲覧し、フォームに記入した場合 GTG CRM は、詳細な商品カタログを含むサンキューメールをすぐに送信できます。同時に、システムは自動的にタスクを作成し、営業担当者にすぐに連絡するよう通知を送信します。

3.包括的なパフォーマンス分析

GTG CRM リード管理を支援するだけでなく、各キャンペーンの効果に関する詳細なレポートも提供します。

• ROI測定: Google 広告のリマーケティング広告に費やした費用と、これらのリードがもたらす実際の収益を簡単に比較できます。
• コンバージョン率分析: GTG CRM 「リードリマーケティング」グループのリードから顧客へのコンバージョン率を他のリードグループと比較して把握できるため、予算と戦略を適切に調整できます。

結論

リマーケティング は、顧客との関係を維持するために不可欠な広告戦略です。潜在顧客を獲得することは重要です。しかし、真の効果は、自動化されたプロフェッショナルなカスタマーケアプロセスによってのみ発揮されます。

カスタマーケアプロセスを追跡、分類、自動化する機能を備えた GTG CRM は、広告クリックを実際の売上につなげるのに最適なツールです。リマーケティングの取り組みを無駄にせず、 GTG CRM が、あらゆるリードをビジネスチャンスへと変えるお手伝いをいたします。