Comment attirer des prospects et fidéliser des clients sur un compte Zalo officiel le plus efficacement

Voici le processus tiré d'expériences réelles, qui aide de nombreuses entreprises non seulement à attirer des prospects, mais aussi à transformer les OA en canaux efficaces de service client.

Identifier Clairement la Clientèle Cible

Avant de lancer toute activité, les entreprises doivent prendre le temps de définir clairement leur clientèle cible.

• Qui sont réellement vos clients ?
• Quels sont leurs besoins latents ?
• Quelle valeur attendent-ils de la marque ?

En répondant à ces questions, les entreprises auront une vision claire du profil de leurs clients. À partir de là, la construction d'un parcours d'approche et de suivi deviendra plus précise et efficace, aidant à attirer davantage de prospects vers l'OA et à augmenter considérablement le taux de fidélisation des clients.

Processus de Mise en Œuvre de Zalo OA

Étape 1 : Créer un compte Zalo OA

Les entreprises doivent se rendre sur oa.zalo.me pour s'inscrire. Le nom du compte doit correspondre au nom de l'entreprise et être accompagné des documents justificatifs. Le délai d'approbation est généralement de 4 à 7 jours.

Étape 2 : Marketing pour attirer les clients vers Zalo OA

En réalité, la plupart des clients actuels proviennent de Fanpages, de sites Web ou de plateformes de commerce électronique comme Shopee, Lazada. La difficulté réside dans : comment leur faire connaître l'OA, et comment les inciter à "S'abonner" ?

• Fanpage

Avec une Fanpage, le moyen le plus rapide est d'exploiter le fichier clients existant – ceux qui ont déjà envoyé des messages privés ou acheté. Lors d'une nouvelle commande, vous pouvez envoyer un message ZNS Zalo pour confirmer, remercier et les attirer vers l'OA.

• Plateforme de commerce électronique

Sur les plateformes de commerce électronique, les clients achètent facilement mais comparent aussi facilement les produits avec les concurrents. Après la transaction, l'entreprise perd presque le contact. C'est précisément pourquoi l'OA est important : il permet de garder les clients dans votre propre canal pour continuer le suivi.

• Site Web

Sur le site Web, au lieu de simplement envoyer un e-mail ou un SMS pour confirmer la commande, vous pouvez maintenant utiliser ZNS Zalo pour envoyer des notifications automatiques. L'ajout d'une fenêtre de chat OA sur le site Web est également un moyen d'acquérir des prospects de manière naturelle et d'améliorer la conversion.

• Publicité

La publicité est également un moyen d'augmenter les abonnements, mais les coûts sont généralement élevés. L'expérience montre qu'il ne faut pas considérer la publicité OA comme le canal principal, mais seulement comme un complément.

• Zalo ZNS

Enfin, il y a ZNS Zalo – une arme extrêmement efficace si l'entreprise dispose déjà des numéros de téléphone de ses anciens clients. Les messages ZNS sont moins chers que les SMS, permettent aux clients de répondre bidirectionnellement et peuvent les diriger directement vers l'OA ou le site Web.

Étape 3 : Comment créer des commandes à partir de Zalo OA ?

Attirer les clients vers l'OA n'est que le début. Pour augmenter le taux de conclusion des commandes, il faut optimiser les fonctionnalités internes de l'OA en suivant ces étapes :

1. Optimiser le Menu

• De nombreuses entreprises négligent cette partie, ce qui amène les clients à visiter l'OA sans savoir ce que la marque vend.
• Ajoutez des boutons tels que "Réductions", "Offres" ou "Visiter la boutique" pour guider rapidement les clients vers les produits ou les programmes importants.

2. Créer un Chatbot pour l'OA

• Rendez-vous sur chatbot.oa.zalo.me pour vous inscrire au chatbot.
• Le chatbot permet d'augmenter l'interaction, d'assister le service client 24h/24 et 7j/7 et d'offrir une expérience professionnelle.
• Vous pouvez configurer plusieurs scénarios automatiques, de l'accueil à la réponse aux questions fréquemment posées.

3. Envoyer des messages de diffusion (Broadcast)

• C'est un outil important pour envoyer des messages groupés et conclure rapidement des ventes.
• Une diffusion efficace nécessite un titre accrocheur et une bannière attrayante, car 60 à 70 % de l'attention proviennent des images.
• Ensuite vient le contenu de l'article ; la qualité du message déterminera le taux de conclusion des commandes.

4. Exploiter Zalo Shop

• Réservé aux comptes d'entreprise, avec des frais d'inscription de 660 000 VND pour 6 mois.
• De nombreux clients ont encore l'habitude de chercher des produits sur Zalo Shop comme sur Shopee.
• C'est un canal durable pour vendre, et il est également possible de combiner des messages promotionnels pour diriger les clients directement vers la boutique.

Conclusion

Zalo OA n'est pas une plateforme aux fonctionnalités excessivement complexes, mais lorsqu'elle est exploitée et combinée correctement, elle devient un outil extrêmement puissant pour attirer de nouveaux clients, maintenir des relations à long terme et stimuler les ventes.

Particulièrement au Vietnam – un marché où Zalo reste l'application de messagerie la plus populaire avec des dizaines de millions d'utilisateurs, l'OA est le "pont" efficace qui aide les entreprises à fidéliser leurs anciens clients tout en élargissant leur base de clients potentiels.

Si votre entreprise n'a pas encore tiré parti de Zalo OA, c'est le moment idéal pour commencer et prendre un avantage concurrentiel.