Vous trouverez ci-dessous un processus tiré d'une expérience concrète, qui aide de nombreuses entreprises non seulement à attirer des prospects, mais aussi à transformer le libre accès en un canal de relation client efficace.

Identifier clairement sa clientèle cible

Avant de mettre en œuvre toute activité, les entreprises doivent prendre le temps d'identifier clairement leur clientèle cible.

• Qui sont réellement vos clients ?
• Quels sont leurs besoins cachés ?
• Quelle valeur ajoutée attendent-ils de la marque ?

En répondant à ces questions, les entreprises auront une vision claire du portrait de leurs clients. À partir de là, l'élaboration d'une approche et d'une feuille de route de soins gagnera en précision et en efficacité, contribuant ainsi à attirer davantage de prospects vers OA et à augmenter significativement le taux de fidélisation.

Processus de déploiement de Zalo OA

Étape 1 : Créer un compte Zalo OA

Les entreprises doivent accéder oa.zalo.me pour créer un compte. Le nom du compte doit correspondre au nom de l'entreprise et être accompagné des justificatifs d'identité. Le délai d'examen est généralement de 4 à 7 jours.

Étape 2 : Marketing pour attirer des clients vers Zalo OA

En réalité, la plupart des clients actuels proviennent de pages de fans, de sites web ou de plateformes e-commerce telles que Shopee et Lazada. La difficulté réside dans : comment connaissent-ils l'existence d'OA et comment cliquent-ils sur « J'aime » ?

• Fanpage

Avec Fanpage, le moyen le plus rapide est d'exploiter les anciens fichiers clients, c'est-à-dire ceux qui ont contacté ou acheté. Lors de nouvelles commandes, vous pouvez envoyer des messages ZNS à Zalo pour confirmer, remercier et inciter à revenir sur OA.

• Plateforme e-commerce

Sur les plateformes e-commerce, les clients peuvent facilement acheter, mais aussi comparer les produits avec ceux de la concurrence. Après la transaction, l'entreprise perd presque le contact. C'est pourquoi le libre accès est important : fidéliser les clients sur votre propre canal pour continuer à prendre soin d'eux.

• Site web

Sur votre site web, au lieu de simplement envoyer des e-mails ou des SMS pour confirmer les commandes, vous pouvez désormais utiliser Zalo ZNS pour envoyer des notifications automatiques. L'ajout d'une boîte de discussion libre accès sur votre site web permet également de collecter des prospects naturels et d'optimiser les conversions.

• Publicité

La publicité est également un moyen de susciter l'intérêt, mais son coût est souvent élevé. L'expérience montre que la publicité en libre accès ne doit pas être considérée comme le canal principal, mais seulement comme un complément.

• Zalo ZNS

Enfin, Zalo ZNS est une arme extrêmement efficace si l'entreprise dispose déjà de données sur les numéros de téléphone d'anciens clients. Les messages ZNS sont moins chers que les SMS, permettent aux clients de répondre de deux manières et peuvent être redirigés directement vers OA ou vers le site web.

Étape 3 : Comment créer une commande depuis Zalo OA ?

Rediriger les clients vers OA n'est qu'un début. Pour augmenter le taux de conversion, il est nécessaire d'optimiser les fonctionnalités d'OA en suivant ces étapes :

1. Optimiser la barre de menu

• De nombreuses entreprises négligent cette partie, ce qui incite les clients à accéder à OA sans savoir ce que la marque propose.
• Ajoutez des boutons tels que « Remise », « Offre » ou « Accéder à la boutique » pour diriger rapidement les clients vers des produits ou programmes importants.

2. Créer un chatbot pour OA

• Visitez chatbot.oa.zalo.me pour vous inscrire au chatbot.
• Le chatbot permet d'accroître les interactions, de proposer un service client 24h/24 et 7j/7 et d'apporter une expérience professionnelle.
• Peut configurer de nombreux scénarios automatiques, de l'accueil aux réponses aux questions fréquentes.

Créer un chatbot pour l'OA

3. Envoyer des messages de diffusion

• C'est un outil important pour envoyer des messages de masse et fidéliser rapidement les clients.
• Une diffusion efficace nécessite un titre attrayant et une bannière accrocheuse, car 60 à 70 % de l'attention provient de l'image.
• Vient ensuite le contenu de l'article ; La qualité du message déterminera le taux de conversion.

Message de diffusion Zalo

4. Exploiter la boutique Zalo

• Uniquement pour les comptes professionnels, avec des frais d'inscription de 660 000 VND/6 mois.
• De nombreux clients ont encore l'habitude de rechercher des produits sur la boutique Zalo, comme sur Shopee.
• Il s'agit d'un canal de vente durable, qui permet également d'intégrer des messages promotionnels pour diriger les clients directement vers la boutique.

Conclusion

Zalo OA n'est pas une plateforme aux fonctionnalités trop complexes, mais lorsqu'on sait l'exploiter et la combiner correctement, elle devient un outil extrêmement puissant pour attirer de nouveaux clients, entretenir des relations durables et booster les ventes.

Surtout au Vietnam, un marché où Zalo demeure l'application de messagerie la plus populaire avec des dizaines de millions d'utilisateurs. L'OA est un véritable pont qui aide les entreprises à fidéliser leurs anciens clients et à élargir leur clientèle potentielle.

Si votre entreprise n'a pas encore profité de l'OA de Zalo, c'est le moment idéal pour vous lancer et acquérir un avantage concurrentiel.