Voici un processus issu d'une expérience concrète, qui aide de nombreuses entreprises non seulement à attirer des prospects, mais aussi à transformer leur compte officiel (OA) en un canal de service client efficace.

Définissez clairement votre client cible

Avant de lancer une initiative, les entreprises doivent prendre le temps de définir clairement leurs clients cibles.

• Qui sont réellement vos clients ?
• Quels sont leurs besoins fondamentaux ?
• Quelle valeur attendent-ils de la marque ?

Définissez clairement votre clientèle cible.

En répondant à ces questions, les entreprises obtiendront une vision plus précise du profil de leurs clients. Dès lors, leur approche et leur stratégie de fidélisation seront plus ciblées et efficaces, ce qui permettra de générer davantage de prospects pour le compte officiel et d'améliorer significativement le taux de fidélisation.

Processus de déploiement de Zalo OA

Étape 1 : Créez un compte Zalo OA

Les entreprises doivent se rendre sur oa.zalo.me pour créer un compte. Le nom du compte doit correspondre à celui de l'entreprise et inclure des documents justificatifs. Le délai d'approbation est généralement de 4 à 7 jours.

Étape 2 : Marketing pour attirer des clients vers Zalo OA

En réalité, la majorité des clients proviennent aujourd'hui de pages de fans, de sites web ou de plateformes de commerce électronique comme Shopee et Lazada. Le défi consiste à les informer de l'existence du compte officiel et à les inciter à cliquer sur « Suivre ».

• page de fans

Avec une page de fans, le moyen le plus rapide est de fidéliser vos clients existants, c'est-à-dire ceux qui vous ont déjà contacté ou ont effectué un achat. Lorsqu'une nouvelle commande arrive, vous pouvez envoyer un message Zalo ZNS pour la confirmer, les remercier et les rediriger vers votre compte officiel.

• Plateforme de commerce électronique

Sur les plateformes de commerce électronique, les clients peuvent facilement acheter des produits et les comparer à ceux de la concurrence. Après une transaction, les entreprises perdent presque tout contact avec eux. C'est pourquoi les comptes officiels sont importants : ils permettent de fidéliser les clients au sein de votre propre canal et d'assurer un suivi continu.

• équipe

Sur votre site web, au lieu de vous contenter d'envoyer des e-mails ou des SMS de confirmation de commande, vous pouvez désormais utiliser Zalo ZNS pour envoyer des notifications automatiques. L'ajout d'une messagerie instantanée pour votre compte officiel (OA) est également un bon moyen de générer des prospects organiques et d'améliorer vos taux de conversion.

• Publicité

La publicité permet également de susciter l'intérêt, mais son coût est souvent élevé. L'expérience montre que la publicité en accès ouvert ne doit pas être considérée comme le canal principal, mais seulement comme un complément.

• Zalo ZNS

Enfin, il y a Zalo ZNS, un outil extrêmement efficace si votre entreprise dispose déjà des numéros de téléphone de ses clients. Les messages ZNS sont moins chers que les SMS, permettent un échange bidirectionnel avec les clients et peuvent rediriger directement les utilisateurs vers votre compte officiel ou votre site web.

Message Zalo ZNS

Étape 3 : Comment créer une commande depuis Zalo OA ?

Attirer des clients sur votre compte officiel n'est que le début. Pour augmenter les taux de conversion, vous devez optimiser les fonctionnalités de votre compte officiel en suivant ces étapes :

1. Optimiser la barre de menu

• De nombreuses entreprises négligent cet aspect, laissant ainsi les clients qui visitent le compte officiel sans savoir ce que la marque vend.
• Ajoutez des boutons comme « Réduction », « Offre » ou « Visiter la boutique » pour guider rapidement les clients vers les produits ou promotions importants.

2. Créez un chatbot pour le compte officiel.

• Rendez-vous sur chatbot.oa.zalo.me pour vous inscrire au chatbot.
• Les chatbots contribuent à accroître l'interaction, offrent une assistance client 24h/24 et 7j/7 et garantissent une expérience professionnelle.
• Vous pouvez configurer différents scénarios automatisés, allant des messages de bienvenue aux réponses aux questions fréquemment posées.

Créez un chatbot pour votre compte officiel.

3. Envoyer un message de diffusion

• C'est un outil important pour envoyer des messages de masse et conclure des affaires rapidement.
• Une diffusion efficace a besoin d'un titre accrocheur et d'une bannière attrayante, car 60 à 70 % de l'attention provient des éléments visuels.
• Vient ensuite le contenu de l'article ; la qualité du message déterminera le taux de conversion.

Messages diffusés par Zalo

4. Tirer parti de Zalo Shop

• Réservé aux comptes professionnels, avec un abonnement de 660 000 VND pour 6 mois.
• De nombreux clients ont encore l'habitude de rechercher des produits sur Zalo Shop, tout comme sur Shopee.
• Il s'agit d'un canal de vente durable, qui peut également intégrer des messages promotionnels dirigeant directement les clients vers le magasin.

Conclure

Zalo OA n'est pas une plateforme aux fonctionnalités excessivement complexes, mais lorsqu'elle est utilisée correctement et efficacement, elle devient un outil extrêmement puissant pour attirer de nouveaux clients, entretenir des relations à long terme et stimuler les ventes.

Notamment au Vietnam – un marché où Zalo reste l’application de messagerie la plus populaire avec des dizaines de millions d’utilisateurs – les comptes officiels (OA) sont un « pont » efficace qui aide les entreprises à la fois à fidéliser leurs clients existants et à élargir leur clientèle potentielle.

Si votre entreprise n'a pas encore tiré parti de Zalo OA, c'est le moment idéal pour commencer et obtenir un avantage concurrentiel.