多渠道客户沟通管理的挑战

客户不会只选择单一渠道与您互动。他们可能今天在 Facebook 上给您发消息， 明天发邮件， 几天后又在 YouTube 上留言。缺乏集中式管理系统会导致时间浪费和客户体验下降：

• 错过重要对话： 客户会在 Facebook、Gmail 等多个渠道上互动，这增加了错过消息、评论或请求的风险， 从而导致错失商机。
• 回复延迟： 频繁切换平台和手动管理消息会延长回复时间，导致客户等待，并可能转向竞争对手。
• 信息不一致： 当每位员工管理一个独立的平台时，向客户提供不一致或相互矛盾的信息的风险就会增加，从而降低企业的信誉度和专业性。
• 客户失去信任并流失： 碎片化且不连贯的互动体验会让客户感到被忽视，导致他们 轻易放弃产品/服务。
• 耗时且混乱的工作流程：
手动操作，每条消息都在单独的标签页中，每次对话都独立处理，浪费了 时间，降低了效率，并导致员工工作混乱。
• 不连贯、不专业的客户体验：
客户无法跨渠道获得一致且无缝的体验，让他们觉得企业 缺乏专业性，并且没有认真对待客户服务。

GTG CRM 全渠道消息传递：个性化销售的秘诀

要掌控客户旅程并最大化转化率，您需要一款强大的工具。GTG CRM 是您的理想之选，它将所有跨平台沟通整合到一个平台，助您快速了解客户需求、建立客户关系，并通过以下卓越功能提升销售业绩：

整合所有沟通渠道

在当今的商业环境中，客户可以通过无数不同的平台与您联系，这给管理分散的信息带来了巨大挑战。为了避免您在各种应用程序之间“争分夺秒”，错失宝贵机会，GTG CRM 提供最佳集成解决方案：

• 无缝多渠道连接： 将当今最流行的通信渠道（例如 Facebook、Gmail、Outlook、短信、WhatsApp、Yahoo 等）集成到单一系统中
• 集中管理： 帮助您在单个屏幕上管理和回复来自不同平台的所有对话，彻底消除在多个应用程序之间来回切换的需要



将所有渠道的消息整合到一个 GTG CRM 平台

智能消息管理，避免错失潜在客户

将所有消息集中到一个地方仅仅是开始。真正的挑战在于如何科学地处理海量信息，确保不错过任何销售机会，也不会延迟回复。以下是 GTG CRM 如何解决这个问题：

• 对话状态分类： 允许您主动添加状态标签，以便对对话进行分类并制定个性化的客户服务策略。
• 批量消息发送： GTG CRM 支持向客户发送批量消息，每周可节省您 10-15 小时。


GTG CRM 的客户行为标记功能可帮助您轻松管理客户

直接通过在线聊天和其他渠道互动，达成交易

客户访问您的网站或着陆页的那一刻，就是将他们的兴趣转化为购买行为的“黄金时刻”。 与其让访客带着未解答的问题离开，不如利用 GTG CRM 的功能主动联系他们并立即提供建议：

• 直接在落地页集成在线聊天： 允许访客在同一平台上提问并获得团队的即时回复，以便 进行对话管理
• 提升触点转化率： 在访客考虑购买时提供及时的客户支持，从而直接影响并显著提升决策点的转化率
• 存储完整的历史记录和客户旅程： 每次对话都会被仔细存储，并与客户旅程数据（例如广告系列来源、浏览页面和接收的内容）关联起来


直接在 GTG CRM 登录页面集成在线聊天

探索 7 款最佳多渠道消息管理工具现有工具

结论

GTG CRM 的全渠道消息传递功能是一款卓越的解决方案，可帮助小型企业统一客户沟通 跨所有渠道，从而实现个性化体验并优化销售业绩。您将不再担心错过消息 或浪费时间进行手动管理。