CRM 客户、任务和呼叫管理中心

概述

在 GTG CRM 中，CRM（客户关系管理）是一个系统，它可以帮助企业在一个平台上集中存储、管理和跟踪来自各种渠道的所有客户信息。

我们为什么需要客户关系管理（CRM）系统？

企业现状

在商业领域，客户数据往往分散在各处：

- Facebook：客户通过 Messenger 发送消息

- Zalo：客户可以通过 Zalo 官方账号 (OA) 进行聊天。

-电子邮件：客户发送电子邮件询问信息。

-登录页面：客户填写注册表单。

使用 Excel 时遇到的问题

许多企业使用Excel来管理客户，但是：

- 需要花费大量时间进行手动数据录入。

- 难以追踪且容易遗漏的客户。

缺乏整体视角

员工之间的数据不同步。

- 任务划分困难

GTG CRM的CRM解决方案

GTG CRM中的CRM可以帮助企业：

集中式管理：所有客户信息集中在一个控制面板中

-自动保存信息：来自 Facebook、Zalo、电子邮件和落地页。

-搜索便捷：基于多项条件的高级筛选器

-灵活分配：将客户分配给合适的员工。

-跟踪历史记录：查看与客户的所有互动。

客户数据源

CRM系统会自动从以下来源收集客户数据：

1. 社交媒体

- Facebook Messenger：客户通过粉丝专页发送消息。

2. 电子邮件

- Gmail：客户向企业邮箱发送电子邮件。

3. 着陆页

-注册表格：客户在登录页面上填写他们的信息。

-在线聊天：客户通过在线聊天留下信息

4. 手动输入

-创建联系人：直接添加客户

-导入 CSV 文件- 从文件中批量导入数据

主要特点

1. 管理您的联系人列表

在一个表格中查看和管理所有客户：

姓名、电子邮件、电话号码

- 国家/地区，地址

- 状态（新建、进行中、已转换……）

客户来源

负责人

2. 自定义显示列

根据需要添加/删除信息列：

- 添加自定义列（购买的产品、备注等）

- 隐藏不必要的列

- 重新排列列顺序

3. 高级筛选器

根据多个条件寻找客户：

按日期筛选：今天、本周、本月

-按状态筛选：新建、进行中、已转换

-高级筛选条件：地址、产品、来源……

4. 联系方式

查看和编辑完整的客户信息：

个人信息

- 互动历史

- 笔记

负责人

5. 人员配备

将顾客分配给合适的员工：

- 为每个联系人指定负责人。

必要时更换负责人。

- 监控每位员工的工作表现。

6. 业务分类

自动对B2B联系人进行分类：

- 包含公司域名的电子邮件地址（例如 @fpt.com.vn、@gtgcrm.com 等）

- 将其单独归类到“企业”列表中。

主要优势

CRM可能适用于

• 销售团队- 管理潜在客户名单
• 市场营销团队- 按来源进行客户细分
• 客户服务- 跟踪互动历史记录
• 员工绩效管理与监控
• 企业主——了解客户概况

已集成到 GTG CRM 中

CRM与其他模块连接：

• 社交中心- 同步来自社交媒体的客户数据
• 着陆页- 通过注册表单获取潜在客户
• 电子邮件营销- 向您的客户列表发送电子邮件
• 产品订单- 跟踪客户订单
• AI助手- 询问客户信息

总结

GTG CRM中的CRM可以帮助企业：

• 通过所有渠道实现客户自动获取。

• 单一系统内的集中管理。

• 轻松搜索和分类

• 明确界定工作任务。

• 不要错过任何一位顾客。

“无论客户在哪里——CRM 都知道！”