功能介绍
顾客会在半夜通过网站、Facebook 和 Zalo 等平台反复提问，同一个问题可能要问上十遍——如果回复缓慢或生硬，他们就会离开。许多聊天机器人还会“死记硬背”系统中的所有内容，导致回答语无伦次，甚至出现未完成的草稿。
这种情况今天就结束了。GTG CRM 的 AI 聊天机器人全天候 24 小时通过所有渠道回复客户，使用更自然的越南语语音，通过快捷按钮建议后续步骤，并让您精确控制回复中使用的消息——所有这些都可以直接在 CRM 中配置。
企业面临的问题
在非营业时间手动回复客户意味着错失良机——客户等待时间过长，就会转向竞争对手。
聊天机器人的回复生硬机械，用户体验差，导致客户失去信任。
机器人会从每篇文章中学习，甚至包括草稿——冗长的回答很容易暴露内容不完整。
顾客不知道接下来该问什么——对话很容易突然结束，错失达成交易的机会。
GTG CRM 将客户回复集中在一个地方：机器人会在您允许的范围内，以自然的语气提供准确的数据。
精彩片段
1. 全天候通过所有渠道做出回应，并从数据中学习。
在您的网站上连接 Facebook Messenger、Zalo OA、WhatsApp 和在线聊天。聊天机器人将根据您 CRM 系统中已有的数据（品牌信息、产品、文章等）进行回复，确保信息的准确性、上下文的契合度以及符合您个人风格的表达。您还可以编写自定义指令，定义聊天机器人如何称呼您以及如何处理各种情况。
- 功能：多渠道 + 从业务数据中学习 + 个性化指导。
- 好处：不错过任何消息，所有客户都能获得一致的信息。
2. 新增 — 更自然的对话，通过快速点击按钮建议下一步操作。
现在，机器人说话更加自然：它直奔主题，句子简洁流畅，使用恰当的越南语人称代词（兄弟/姐妹/朋友），避免使用陈词滥调。必要时，机器人会提出相关问题而不是猜测，并且绝不会让对话陷入僵局——每次对话结束时，机器人都会提供2-3个下一步建议，以快捷按钮的形式呈现，用户只需点击选择即可。
- 特点：自然流畅的写作风格 + 每回合结束时快速点击提示。
- 好处：客户沟通更顺畅，知道该问哪些后续问题，更容易完成销售。
ℹ️ 在纯文字渠道（Facebook/Zalo/WhatsApp）上，建议以文本形式显示；在网站和应用程序的实时聊天框架中，它们是可点击的按钮，并且在整个聊天会话期间对客户始终可见。
3. 新增 — 选择要用于回答的具体帖子。
现在，您不再使用通用的“使用帖子”切换开关，而是有三个范围选项：关闭/所有帖子/仅选定帖子。选择“仅选定帖子”后，将打开一个帖子选择面板，您可以在其中按类别和状态筛选、按标题搜索、选择多个帖子（包括选择整个类别），并清楚地查看每个帖子的可用状态（已准备就绪/处理中/未处理）。
- 功能：3 级帖子范围 + 带有筛选器和可用性状态的帖子选择框。
- 优点：提供重点突出、简洁明了的答案，不会泄露草稿；您可以控制机器人使用的知识库。
4. 平衡自动化和人工干预。
设置机器人处理消息数量的阈值，超过阈值后机器人会将消息转发给工作人员；启用/禁用每个渠道上的机器人；并选择回复语言。机器人负责处理基本问题，以便工作人员能够专注于促成交易和处理复杂案例。
- 功能：切换阈值+基于通道的开/关+多语言支持。
- 优点：在您期望的水平上自动运行，同时又不失被服务的感觉。
企业获益
全天候多渠道响应——即使在营业时间之外，也不会错过任何一位客户。
自然流畅的写作风格——专业的经验，更高的客户信任度。
快速点击建议——对话不间断，成交几率更高。
选择文章范围——以重点突出、准确公正的方式作答，不要透露草稿。
转账限额 + 多语言— 自动/人工结算，服务跨国客户
它适合哪些人群？
- 网店店主希望能够立即通过网站和社交媒体回复顾客。
- 销售和客户服务团队希望减少重复性问题，并将精力集中在需要咨询的案例上。
- 中小企业希望获得全天候、始终如一的专业客户服务体验。
我该如何开始？
前往 GTG CRM 中的AI 聊天机器人设置：连接渠道，选择机器人的帖子范围，编写自定义指令，设置转账阈值，然后保存并测试聊天。需要详细步骤？请参阅GTG CRM 中的 AI 聊天机器人设置和使用指南。
免费试用——无需信用卡。
