为什么客户关系管理（CRM）是每个蓬勃发展的企业的“核心”？

许多人仍然错误地认为，只要产品好就足够了。但实际上，如果你不与客户保持互动，他们很快就会忘记你。客户关系管理（CRM）系统正是为了解决这些问题而创建的。

所有可持续发展战略都始于客户数据。

无论您是想打造个性化的客户体验、长期留住客户，还是优化营销策略，都需要一个精准全面的客户数据平台。当企业发展壮大而您仅凭记忆进行管理时，将会面临以下令人担忧的风险。

• 错失潜在客户：Facebook 上的信息、评论或电子邮件很容易被忽略，无法及时回复。
• 忽视对现有客户的跟进：缺乏在客户购买后重新与其互动的提醒系统，会显著降低客户的回头率。
• 在错误的时间发送错误的信息：将新客户与 VIP 客户混淆，发送无关的广告内容，这既令人厌烦，又损害了品牌声誉。

在合适的时间，以合适的内容，为合适的人提供关怀。

为了最大限度地提高客户服务效率，企业需要采取“恰当的客户服务”策略。这包括三个核心要素：服务合适的人、在合适的时间提供合适的服务以及提供合适的内容。

照顾好合适的人：

• 明确定义每次营销活动或信息的目标受众。
• 客户细分是根据行为、偏好、购买历史或其他标准来个性化内容。
• 利用客户关系管理数据了解每个客户是谁以及他们的需求是什么。

及时护理：

• 在顾客最有可能互动的时候发送消息（例如，购买之后、生日临近时或对产品表现出兴趣的时候）。
• 根据客户行为设置自动触发序列（例如，注册时的欢迎电子邮件、购物车遗弃提醒）。
• 避免发送过多可能惹恼客户的信息。

专注于优质内容：

• 根据每位客户的个人喜好和需求，个性化定制信息内容、电子邮件或优惠。
• 为客户提供有用的信息、解决问题或创造真正的价值。
• 确保内容清晰、简洁，必要时包含明确的行动号召。
• 使用适合目标受众的语言和语气。

维系现有客户比获取新客户成本低得多。

通常情况下，获取新客户的成本是维系现有客户成本的五到七倍。同时，如果曾经光顾过您店铺或使用过您服务的客户感到被重视和赞赏，他们更有可能再次光顾。以下是一些与这类客户群体建立牢固关系的方法：

• 记住他们的偏好和购买历史：使用 CRM 中的数据跟踪他们购买过的产品、他们感兴趣的服务类型，甚至是他们的出生日期。
• 个性化您的信息：发送电子邮件、短信或通知，内容可根据每个人的偏好和需求进行定制。例如，推荐与他们已购买商品相辅相成的产品，或告知他们已浏览但尚未购买的商品的促销信息。
• 使用名字：在所有互动中始终称呼对方的名字，以营造亲近和被关心的感觉。

GTG CRM：它不仅仅是存储设备，更是一个智能的商业助手。

GTG CRM 不仅仅是信息存储系统；它为您提供了一个智能系统，帮助您了解、分类、培养、留住并转化客户。这是一个强大的工具，可以帮助中小企业自动化客户培养流程，同时保持个性化——这是打造卓越客户体验的关键。

像了解挚友一样了解每一位顾客。

要与客户建立牢固有效的关系，深入了解他们至关重要，就像了解一位挚友一样。GTG CRM 通过提供一个仪表盘来帮助您做到这一点，该仪表盘会详细报告 Google、Facebook 和 LinkedIn 广告的效果，您可以在其中查看客户的完整互动历史记录，包括：

• 有多少人联系过你？
• 点击您提供的链接的人数。
• 他们通过什么设备（例如手机、电脑）找到你的？

利用 GTG CRM 的详细报告跟踪广告效果。

自动化医疗，不遗漏任何人。

别让繁琐的手动操作耗尽您的精力！GTG CRM 旨在帮您摆脱这些负担，让您能够根据客户行为设置全自动的客户培育方案。您可以规划一系列关键操作，例如：

• 在重大节日发送电子邮件问候是一种保持联系和表达关心的方式，可以使您的品牌保持在客户的记忆中。
• 规划您在各个平台上的帖子：这有助于您在各种媒体渠道上保持影响力、提供价值并与现有客户互动。
• 送上生日祝福，并附上专属折扣码。留下深刻印象，鼓励他们再次光临。

GTG CRM系统允许您安排每篇帖子和电子邮件的发送时间。

适用于所有商业模式

无论您从事服装行业、经营水疗中心、管理英语语言中心还是从事房地产工作，GTG CRM 都具有高度可定制性，能够完美满足您的特定需求。该系统可让您：

• 创建自定义信息：您可以添加针对您所在行业的特定信息。例如，对于水疗中心，您可以添加“肤质”部分供顾客参考；对于教育中心，您可以添加“感兴趣的课程”部分。
• 在单一平台上管理客户：确保准确、详细的客户管理，让您更好地了解每一位客户。

它可以帮助您将客户分类到特定的细分市场中。

总结

在商业领域，信任至关重要。拥有数据、懂得在恰当的时机关怀客户、并创造始终如一的客户体验，不仅能促进销售，更能建立信任。信任能将一次性买家转化为忠实拥趸，最终成为热情推荐者。GTG CRM 为您提供所有工具，助您将每一次互动都转化为持久的客户关系，从而在瞬息万变的市场中实现稳健增长并节省成本。