功能介绍
客户来自四面八方：Facebook Messenger、Zalo、电子邮件、WhatsApp、网站聊天。员工必须打开每个平台，消息分散，客户长时间等待而无人知晓，而且 Facebook 上一个询问价格的评论可能会淹没在数十条通知中。
从今天起，这一切都将结束。
GTG CRM 中的消息和实时聊天 将所有渠道的对话汇集到一个统一的收件箱中，您可以在正在使用的销售和客户服务系统中查看、回复和跟踪。新更新还将帮助您不错过任何一位客户：在收件箱中直接回复电子邮件（保持正确的对话流、正确的发件箱、包含抄送/密送），提醒您客户等待时间过长而无人回复，自动使用您自己编写的私信回复 Facebook 评论，并为每个网站提供单独的实时聊天助手。
企业面临的问题
打开每个平台（Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp）进行回复 - 浪费时间来回切换，消息分散，容易遗漏
在系统外回复电子邮件 - 对话流混乱，从错误的收件箱发送，未保存到 CRM
不知道哪些客户正在等待无人回复 - 反馈延迟，流失有兴趣的客户
Facebook 上询问价格的评论淹没在通知中 - 错失客户在情绪高涨时产生的订单
多个网站使用同一个聊天助手 - 聊天回复不符合每个页面/品牌的语境
GTG CRM 将所有内容集中到一个地方：所有渠道 → 一个收件箱 → 回复、标记、添加到 CRM → 没有员工需要打开 5 个应用程序，没有客户被遗忘。
亮点
1. 统一收件箱 - 所有渠道汇集一处
连接主要渠道：Facebook Messenger（您管理的所有页面）、Zalo OA、Gmail、Outlook/Hotmail、WhatsApp（通过 Twilio）、SMS（通过您自己的 Twilio 帐户）以及网站上的实时聊天。
一个界面回复所有消息：在不离开 GTG CRM 的情况下查看和回复所有对话。
富媒体支持：发送格式化的文本、表情符号、图像和附件。
显示正确的客户姓名：Facebook/Messenger 对话显示发信人的正确姓名，易于识别。
2. 在收件箱中回复电子邮件 - 保持正确的对话流、正确的发件箱、支持抄送/密送（新功能）
现在，电子邮件可以在收件箱中直接回复，就像一个真实的对话流一样。
正确的对话流（threading）：按正确的 Gmail/Outlook 邮件链继续回复，不会创建独立的电子邮件。
选择正确的发件箱发送：如果您连接了多个收件箱（公司公共收件箱和您的个人收件箱），“发件人”选择器会列出所有收件箱，并从您选择的收件箱发送 — 回复 Gmail 对话的电子邮件将通过 Gmail 发送，不会错误地发送到其他收件箱。
真正的抄送/密送：添加抄送/密送收件人；“详细信息”部分将正确显示收件人列表，不再有无意义的地址重复。
3. 回复提醒（Reply-SLA）— 不会错过等待时间过长的客户（新功能）
AI 助手只能在一定程度上自动回复；之后，如果没有人回复，客户就会被“挂起”。新功能可确保没有任何对话被遗忘。
提醒客户等待时间过长：当客户消息长时间无人回复（人工或AI）（默认30分钟）时，系统将向负责邮箱的员工发送应用内通知和推送通知。
点击直达对话：点击通知直接打开正在等待回复的对话。
启用/禁用和自定义：这是一项可启用/禁用的自动化功能，您可以自定义等待时间和提醒接收者。
回复后停止提醒：任何回复（人工或AI）都将停止提醒；如果客户再次留言导致重新挂起，则会启动新的提醒。
4. Facebook 评论自动回复 — 按页面自定义私信（新增）
当客户评论 Facebook 帖子时，系统可以自动向他们发送一条私信（Messenger）— 现在您可以按页面自定义该内容。
专属内容：每个 Facebook 主页可设置独立的自动回复消息，取代默认模板（原设计用于产品销售）— 适用于服务型企业，而不仅仅是实体销售。
插入客户姓名：使用 {{客户姓名}} 变量，使消息能够正确称呼评论者。
按页面启用/禁用：不想自动回复的页面可以直接关闭；留空则使用之前的默认模板。
5. 网站实时聊天 — 现在按网站单独配置（新增）
嵌入网站的小部件：自定义问候语、按钮颜色、头像、聊天图标以符合品牌形象；复制嵌入代码并添加到您的网站。
为每个网站提供专属实时聊天助手：您发布的每个网站都可以拥有独立的个性（persona）、语言、启用的知识库以及转人工阈值 — 默认继承工作区的配置，除非您另行自定义。
连接社交媒体：实时聊天可以连接到 Facebook Messenger 和 Zalo。
查看更长的历史记录：滚动加载实时聊天对话中的更多旧消息。
6. AI 辅助内容撰写
不知道如何回复？AI 会根据对话上下文提供建议内容，您可以稍作修改后发送。
7. 标签、智能筛选与 CRM 集成
标签与分类：为对话打上标记（处理中、合作、付款中……）以便于查找。
智能筛选器：按标签、时间范围、状态进行筛选。
直接从对话中添加到 CRM：在 CRM 中直接更新潜在客户状态、联系信息、备注。
为企业带来的好处
多渠道统一收件箱 — 一站式回复所有消息，无需打开 5 个应用，不遗漏任何信息
按正确流程 + 正确邮箱 + 抄送/密送回复邮件 — 专业邮件，不会发错邮箱，CRM 中完整保存
回复 SLA 提醒 — 不让客户等待，及时提醒正确人员，点击即可打开正确对话
自定义 Facebook 评论自动回复 — 抓住客户最感兴趣的时机，适用于服务型企业
为每个网站单独配置实时聊天 — 助手能够根据每个页面/品牌的语境进行准确回复
AI 辅助内容创作 — 快速回复，告别词穷
标签、过滤与 CRM 集成 — 系统化管理对话，即时转化为客户
适合谁？
多渠道销售店铺（Facebook + Zalo + 网站）希望拥有一个统一的收件箱。
服务型企业 需要专业的邮件回复，不错过客户咨询。
客服团队 需要立即知道谁在等待，谁已回复。
拥有多个网站/品牌 的企业希望每个网站都有独立的 Live Chat 助手。
如何开始？
进入 GTG CRM 的消息模块，连接渠道（Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp），然后开启回复提醒并为您的网站配置Live Chat。查看消息与 Live Chat 的分步指南，或阅读如何通过全渠道消息优化客户旅程中的每一个触点。
免费试用 — 无需信用卡。
