消息和在线聊天 在同一个地点

介绍

GTG CRM 的消息功能可帮助企业在一个集中式位置管理来自多个渠道的消息。无需单独登录每个平台，即可直接在 GTG CRM 中查看、回复和跟踪完整的客户对话。

什么是消息传递？

消息传递是一个全渠道消息管理系统，它允许：

• 将来自多个平台的所有收件箱邮件整合到一个地方。
• 在同一个界面内回复来自任何渠道的消息。
• 追踪您的客户对话历史记录。
• 将人工智能应用于内容创作。

企业为什么需要信息传递？

现状

顾客可以通过多种不同的渠道向商家发送消息：

• Facebook Messenger
• 扎洛
• 电子邮件（Gmail、Outlook）
• WhatsApp
• 网站上的在线聊天

没有消息传递时的问题。

• ❌ 信息分散在多个平台上。
• ❌ 很容易错失客户。
• ❌ 延迟回复
• ❌ 咨询质量难以控制
• ❌ 浪费时间分别登录每个平台。

使用 GTG CRM 消息传递的解决方案

• ✅ 将所有消息集中在一个地方。
• ✅ 更及时的响应
• ✅ 系统化的对话管理
• ✅ 人工智能辅助撰写信息。
• ✅ 给客户贴标签并进行分类

支持的频道

GTG CRM支持连接5个主要通信渠道：

1. Facebook Messenger

• 连接您管理的所有 Facebook 页面。
• 接收和回复来自 Messenger 的消息。

2. 谷歌（Gmail）

• 管理 Gmail 邮件
• 自动发票收取（可选）

3. Microsoft Outlook

• 同步 Outlook/Hotmail 邮件
• 直接收发电子邮件。

4. 扎洛

• 连接您的 Zalo OA（官方账号）
• 管理 Zalo 消息

5. WhatsApp（Twilio）

• 通过 Twilio 平台集成

主要特点

1. 统一收件箱 - 集中式收件箱

所有渠道的所有消息都显示在同一界面中。

2. 人工智能辅助内容创作。

不知道该说什么？人工智能会根据对话上下文推荐相关内容。

3. 富媒体支持

您可以发送各种类型的内容：

• 📝 文本（粗体、斜体、下划线格式）
• 📎 附件
• 😀 表情符号
• 🖼️ 图片

4. 标签和排序

为收件箱添加标签，以便更轻松地搜索和分类：

• 进行中
• 合伙
• 付款
• 个人的
• 工作

5. 智能过滤器

按以下条件筛选您的收件箱：

• 标签
• 时间段
• 地位

6. CRM集成

直接从对话中将客户信息添加到 CRM 系统：

• 领导地位
• 联系信息
• 笔记

在线聊天 - 直接在网站上聊天

GTG CRM 提供了一个可以嵌入到您网站的在线聊天小部件。

自定义界面

• 问候语：自定义您的客户问候语
• 按钮颜色：选择与您的品牌相符的颜色。
• 头像：上传个人资料图片
• 聊天图标：自定义图标

连接到社交网络

在线聊天可以连接到：

• Facebook Messenger
• 扎洛

嵌入到网站中

复制这段代码并将其粘贴到您网站的源代码中。

使用的好处

对于企业

• ✅ 提高客户响应速度
• ✅ 不要错过任何消息
• ✅ 提升客户体验
• ✅ 有效管理您的顾问团队

对于员工

• ✅ 在单一界面上工作
• ✅ 人工智能辅助撰写信息。
• ✅ 节省切换平台的时间
• ✅ 方便查找历史记录

对于客户

• ✅ 收到了快速回复
• ✅ 通过您喜欢的渠道联系我们
• ✅ 持续的体验

总结

借助 GTG CRM 的消息功能，企业不仅可以回复消息，还可以集中高效地管理整个客户对话。

GTG CRM——面向越南企业的综合客户管理解决方案。