功能介绍
您的客服团队是否需要单独打开一个呼叫中心软件，把电话号码记在纸上，然后手动将每个来电信息录入CRM系统？老客户打电话来，员工仍然需要问“您叫什么名字？订购了什么？”，因为这些信息都存储在其他地方。月底，老板想知道拨打了多少个电话，漏接了多少个，以及谁接的电话最多——结果却无人能回答。
这一切从今天开始。GTG CRM 将整个呼叫中心系统整合到一个平台：您可以在软件中直接获取呼叫中心号码，直接在浏览器中拨打和接听电话（无需安装，无需固定电话线路），进行内部通话，发起多人会议，录制通话，并自动创建按发言人分类的语音记录。每次通话都会自动保存到 360° 客户档案中。
企业面临的问题
使用与 CRM 系统不同的独立呼叫中心/呼叫软件，会迫使员工在 2-3 个应用程序之间切换，容易错过信息。
要获得呼叫中心号码，您必须自行向网络提供商注册并配置技术设置——这对小型企业来说是一个很大的障碍，而且可能需要几天时间才能拨出一个电话。
手动将通话记录导入 CRM 系统——耗时，且会导致数据不完整、不准确。
没有录音或只有零碎的录音，没有书面内容——无法审查，无法培训员工，容易引起纠纷。
没有通话报告——老板不知道通话量、漏接率或个人绩效。
GTG CRM 将所有数据整合到一个单一来源：电话号码、通话记录、录音、语音录音和报告都与客户资料放在一起。
精彩片段
1. 直接在 GTG CRM 中获取热线号码。
无需语音服务提供商账户或任何技术知识。只需选择您的国家/地区 → 选择您的号码 → 确认，GTG CRM 会在后台处理所有技术细节，费用将透明地计入您的账户。
- 有许多号码可以立即拨打到许多国家——无需等待外部注册程序。
- 管理您的号码生命周期：续费、暂时停用（同时保留您的号码）、重新连接到同一号码，或在不使用时完全丢弃该号码——您始终可以控制您的费用。
- 已经有私人号码了？您仍然可以通过一些高级选项将您现有的电话号码关联起来。
ℹ️ 部分国家/地区要求在发放电话号码前进行一次性身份验证 (KYC) 检查（参见第 6 节）。越南电话号码 (+84) 目前作为国际号码发放。
2. 直接通过浏览器拨打和接听电话——包括数字键盘。
整个呼叫中心都位于您的浏览器中，方便易用。您可以按数字键盘快速拨号，或直接点击客户资料上的呼叫按钮。来电时，会显示来电者信息的通知，您可以选择接听或拒接。
- 无需任何设置，无需固定电话——只需一个浏览器和一个带麦克风的耳机。
- 接到电话后立即显示客户信息：如果号码已在 CRM 中，则显示姓名和历史记录；如果是新客户，则在通话期间创建联系人。
- 边说边记笔记，创建待办事项——无需将目光从屏幕上移开。
3. 成员之间的内部通话
需要快速联系同事？打开“内部通话”选项卡，选择成员（按职位分组），即可直接通过浏览器拨打电话——无需支付外部通话费用。系统会实时显示在线/忙碌/离线状态，方便您了解哪些同事在线。
- 内部沟通快捷方便，无需彼此提供个人电话号码。
- 内部通话费用低于外部通话费用。
4. 多人电话会议——在通话过程中添加人员
需要添加经理或技术团队成员到通话中吗？点击“添加人员”邀请更多成员加入电话会议——正在进行的通话不会中断，也不会有人掉线。
- 处理需要多个部门（销售+技术+客户）参与的情况。
- 整个会议过程都被录音，并按惯例制作了文字稿。
5. 通话录音和说话人录音
开启通话录音功能，即可保存整个通话；开启语音转文字功能，即可自动生成文字稿——以清晰的对话形式显示，并按时间顺序区分谁说了什么。
- 随时可以回听；录音安全地存储在 GTG 的基础设施上。
- 阅读而不是收听：基于文本的转录文本可实现快速查找和搜索，并支持越南语。
- 完整的通话记录能让培训和纠纷解决变得更加容易。
ℹ️ 录音和语音转文字功能是每个工作区（在通话设置中）的开关选项。您可以完全控制是否启用录音功能。
6. 对有监管要求的国家的电话号码进行 KYC 验证。
对于需要身份验证的国家/地区，GTG CRM 可引导您直接在软件内完成一次 KYC 验证申请。新号码仅在您的申请获得批准后才会发放——批准前不收取任何费用，透明且安全。
- 您无需亲自与代理机构/网络提供商打交道——整个流程已在 CRM 中简化并数字化。
- 申请状态（“待处理”/“已批准”/“已拒绝”）会清晰显示。
7. 客户日志、仪表盘和360°时间线
所有通话记录都会自动录入通话日志（可搜索、按通话方向、员工筛选、显示未接来电、费用并带有回放按钮）和仪表盘（通话量、未接来电率、总通话时长、总费用、员工统计数据）。通话记录也会直接显示在相关客户的360°时间轴上。
- 老板掌握全局；团队领导监控个人表现。
- 员工打开客户资料后即可查看客户的完整互动记录。
透明定价——按实际秒数计算
通话费用按实际秒数计算，而不是像传统呼叫中心那样按分钟计算——您无需为未使用的时间付费。
与客户的来电/去电——每秒 5 个积分
成员间内部通话——每秒3个积分（更便宜）
时间段——从连接到断开连接
系统会在通话开始时预先存入您的信用额度，并在通话结束时仅根据实际通话时长扣除相应金额，并将剩余余额退还给您——您支付的费用绝不会超过实际通话时长。每次通话前，GTG CRM 都会自动检查您的信用额度余额；如果余额不足，系统会通知您并建议您充值。
ℹ️ 租用呼叫中心电话号码的费用（按月付费，可用信用卡支付）与通话费用分开收取，并且在您确认之前始终会清楚地显示。
企业获益
在 CRM 中获取号码并立即拨打电话— 几分钟内即可开始通过电话服务客户，没有任何技术障碍。
通过浏览器+数字键盘通话——整个团队可以在任何地方工作，你只需要一个浏览器和一个耳机。
内部通话——快速、经济高效的内部协调。
电话会议和通话期间的附加功能——处理需要多个部门参与的复杂情况。
录音 + 演讲稿— 用于参考、培训以及在需要时提供清晰的证据。
日志 + 仪表盘 + 360° 全景视图— 数据驱动的决策，不遗漏任何客户。
二次审核加信用检查收费——费用透明，无浪费。
它适合哪些人群？
- 中小企业主希望拥有专业的呼叫中心，但又不想投资建设实体PBX系统。
- 电话销售团队需要快速拨打电话并将所有信息记录在客户关系管理系统中。
- 客户服务和支持部门需要在接到电话后立即查看客户的通话记录。
- 团队领导/经理需要汇报通话量、漏接电话率和员工绩效。
我该如何开始？
在 GTG CRM 中，转到呼叫中心模块，打开“连接”选项卡以获取呼叫中心号码（或连接到现有号码），如果您想要录制通话，请启用“通话设置” ，然后开始拨打电话。详细步骤请参阅文章“如何在 GTG CRM 中使用呼叫中心” 。
免费试用——无需信用卡。
