客服中心解决方案几分钟内完成

集成CRM的呼叫中心：点击呼叫、来电弹屏、通话记录和录音、按技能自动分配。帮助客服团队快速处理并同步数据。

Call Center 在 GTG CRM 中，是直接集成到 CRM 系统中的专业客户服务呼叫中心解决方案。座席可以直接在 GTG CRM 内拨打外拨电话（outbound）和接听来电（inbound），无需切换应用程序，也不会遗漏客户信息。

为什么需要集成 CRM 的呼叫中心？

GTG CRM 集成 Voice Twilio——领先的语音通话平台，支持从任何带浏览器的设备通过互联网拨打电话。

连接信息： - CLS ID - Voice Twilio 账户标识符 - Authentic Token - Twilio 的认证 Token

连接后，选择已注册的电话号码作为热线。

状态	接听来电	拨打外呼
在线 (Online)	✅	✅
离线 (Offline)	❌	❌

座席可以通过右上角的头像主动切换状态——确保只在准备就绪时接听电话。

直接从联系人详情页拨打： 1. 打开包含电话号码的联系人页面 2. 点击呼叫按钮（电话图标） 3. 系统进行连接——等待客户接听 4. 通话中：查看信息、笔记、互动历史记录 5. 完成后点击结束

所有通话都会自动记录在 CRM 联系人的时间线上。

当客户拨打热线电话时： - 立即弹出通知窗口 - 显示客户信息（如果号码已存在于 CRM 中）或电话号码（如果是新客户） - 2 个选项：接听（绿色按钮）或拒接（红色按钮）

当接到系统中不存在的号码来电时： - 在通话过程中即可创建新联系人（无需等待通话结束） - 填写信息：邮箱、姓名、职位、潜在客户状态 - 创建跟进任务，用于后续提醒 - 通话结束后，新联系人自动保存到 CRM

当 CRM 中已有的客户来电时： - 客户信息立即显示——无需搜索 - 查看购买历史、订单、通话记录中的笔记 - 个性化称呼：“您好，张先生，您的订单 #1234 正在处理中……”

呼叫中心与 自动化工作流 集成，以自动分配呼叫：

来电
    ↓
检查类型（来电/去电）
    ↓
查找具备合适技能的座席
    ↓
检查座席是否在线
    ↓
将呼叫路由至座席

呼叫将根据配置的技能路由到正确的座席： - Sales - 处理销售电话 - Support - 技术支持 - Billing - 付款问题

技能配置路径：设置 → 工作空间 → 座席技能。

自 2026 年 5 月起，所有语音通话均按实际秒数计费——不再像传统系统那样按整分钟收费。

系统通过 2 个步骤保护账户：

步骤	时间	操作
预留 (Reserve)	通话开始时	暂时冻结预估的最大积分
最终确认 (Finalize)	通话结束时	仅按实际通话秒数扣除积分，退还剩余部分

实际示例： - 通话开始 → 系统预留 1,500 积分（预估 5 分钟） - 实际通话时长 2 分 15 秒 = 135 秒 - 实际扣除：135 × 5 = 675 积分 - 退还：1,500 − 675 = 825 积分

绝不会被扣除比实际通话时间更多的积分。

系统在通话开始前自动检查积分。如果积分不足以支持至少 1 分钟的通话，将显示警告并建议充值。

外拨短信现在有单独的积分操作：

类型	积分
外拨短信	150 积分/条
语音通话	5 积分/秒

明确区分，便于跟踪每个沟通渠道的成本。