客户服务呼叫中心解决方案 很快，几分钟就到了。

介绍

GTG CRM的呼叫中心是一款专业的客户服务呼叫中心解决方案，可直接集成到CRM系统中。借助该呼叫中心，企业可以直接在系统内拨打外呼电话和接听来电，同时集中高效地管理客户信息。

为什么需要一个集成客户关系管理系统的呼叫中心？

将呼叫中心集成到客户关系管理系统 (CRM) 中有很多好处：

• 客户信息触手可及：当有来电时，客服人员可以立即查看互动记录。
• 节省时间：无需在多个应用程序之间切换。
• 提升服务质量：根据数据实现对话个性化。
• 集中管理：每次通话都会被录音和跟踪。

精选

1. 连接您的 Twilio Voice 帐户。

GTG CRM 与领先的语音通话平台Voice Twilio集成，支持通过互联网进行通话。

如何连接：

进入通信通道，找到语音 Twilio 连接部分：

点击“连接”按钮开始：

请填写您的账户信息：

• CLS ID： Twilio 语音帐户标识符
• 身份验证令牌：身份验证令牌

选择已在 Voice Twilio 注册的电话号码：

2. 代理状态管理

连接成功后，代理即可管理其状态：

在线状态：

• 可以接听来电。
• 可以拨打外线电话。

离线状态：

• 未接到电话
• 无法拨打电话。

3. 外呼

直接从您的客户关系管理系统 (CRM) 拨打客户电话：

步骤 1：转到联系人列表

步骤 2：选择有电话号码的客户。

步骤 3：按下呼叫按钮

第四步：等待客户接听电话并进行聊天。

第五步：通话结束后结束通话。

4. 来电

当客户拨打您的热线电话时：

来电通知弹窗：

您可以选择回复或拒绝：

5. 处理新客户

当您接到来自系统外号码的来电时：

通话期间创建新联系人：

代理人可以询问并输入以下信息：

• 电子邮件
• 姓名
• 职称
• 地位

创建要跟踪的任务：

系统自动创建了新的联系人：

6. 维护现有客户关系

当CRM系统中已有的客户来电时：

显示客户信息：

通话期间查看联系方式：

7. 自动化工作流程

呼叫中心基于自动化工作流程运作：

来电处理流程：

查询代理是否可用：

8. 基于技能的路由

系统会根据技能将呼叫分配给合适的客服人员：

在 Workspace 中设置技能：

配置代理的技能：

工作原理：

1. 调用系统
2. 检查呼叫类型（来电/去电）的工作流程
3. 找到一位具备合适技能的经纪人。
4. 查看客服人员是否在线。
5. 将呼叫转接给合适的客服人员。

商业利益

技术要求

要使用呼叫中心，您需要：

• 使用 CLS ID 和令牌的语音 Twilio帐户
• 该电话号码已在 Voice Twilio 注册。
• 稳定的网络连接
• 带麦克风的耳机（推荐）

总结

GTG CRM的呼叫中心可以帮助企业：

• 通过电话提供专业的客户服务。
• 集中式客户信息管理
• 实现呼叫调度流程自动化。
• 提升服务质量和客户体验。

今天就开始为您的企业搭建呼叫中心吧！