マルチチャネルの顧客コミュニケーションを管理する際の課題。

顧客はあなたとのやり取りに単一のチャネルを選ぶわけではありません。今日はFacebookでメッセージを送り、明日はメールを送り、数日後にはYouTubeでコメントするかもしれません。一元的な管理システムがないと、時間の無駄が生じ、顧客体験が低下します。

• 重要な会話を見逃す:顧客は Facebook、Gmail などの複数のチャネルでやり取りするため、メッセージ、コメント、リクエストを見逃すリスクが高まり、ビジネス チャンスの損失につながります。
• 応答の遅延:プラットフォーム間を頻繁に切り替え、メッセージを手動で管理すると、応答時間が長くなり、顧客を待たせ、競合他社に目を向けてしまう可能性があります。
• 一貫性のない情報:各従業員が別々のプラットフォームを管理すると、一貫性のない、または矛盾した情報を顧客に提供するリスクが高まり、企業の信頼性と専門性が低下します。
• 顧客は信頼を失い、離れていきます。一貫性がなく、まとまりのないインタラクション エクスペリエンスは、顧客が無視されていると感じさせ、製品やサービスを簡単に放棄することにつながります。
• 時間がかかり、整理されていない:各メッセージが別のタブにあり、各会話が個別に処理される手動操作では、時間が浪費され、生産性が低下し、従業員のワークフローに混乱が生じます。
• 断片的で非専門的な顧客体験:顧客はチャネル全体で一貫性のあるシームレスな体験が得られず、企業がプロ意識に欠け、顧客ケアに真剣に取り組んでいないと感じてしまいます。

オムニチャネル メッセージング GTG CRM: パーソナライズされた販売の秘訣。

カスタマージャーニーを掌握し、コンバージョンを最大化するには、強力なツールが必要です。GTG CRMは、あらゆるクロスプラットフォームコミュニケーションを一元管理し、優れた機能でニーズを迅速に把握し、関係を構築し、売上を伸ばすための最適な選択肢です。

すべての通信チャネルを 1 か所に統合​​します。

現代のビジネス環境では、顧客は無数の異なるプラットフォームからアクセスするため、断片化された情報の管理は大きな課題となっています。アプリケーションを頻繁に切り替えることで貴重な機会を逃すことがないよう、GTG CRMは最適な統合ソリューションを提供します。

• シームレスなマルチチャネル接続: Facebook、Gmail、Outlook、SMS、WhatsApp、Yahoo など、現在最も人気のある通信チャネルを 1 つのシステムに統合します。
• 1 つの画面で集中管理:さまざまなプラットフォームからの会話全体を 1 つの画面で管理および応答できるため、複数のアプリケーションを切り替える必要がなくなります。

すべてのチャネルからのメッセージを GTG CRM プラットフォームに統合します。

潜在的顧客を見逃さないようにメッセージを賢く管理します。

すべてのメッセージを一箇所に集めることは、ほんの始まりに過ぎません。真の課題は、膨大な情報の流れを科学的に処理し、販売機会の損失や対応の遅れを防ぐことです。GTG CRMは、この課題をどのように解決しますか？

• 会話ステータスを分類する:会話を分類し、パーソナライズされたケア戦略を構築するために、ステータス タグを積極的に添付できます。
• 大量メッセージの送信: GTG CRM を使用すると、顧客に大量メッセージを送信できるため、週に 10 ～ 15 時間を節約できます。

GTG CRM の顧客行動タグ付け機能により、顧客管理が容易になります。

ライブ チャットやその他のチャネルで直接やり取りして取引を成立させます。

顧客がウェブサイトやランディングページにアクセスした瞬間は、彼らの関心を購入へと導く「黄金の瞬間」です。GTG CRMの機能を使えば、顧客が疑問を抱いたまま去ってしまう前に、積極的にアプローチし、すぐにアドバイスを提供できます。

• ライブ チャットをランディング ページに直接統合します。訪問者が同じ共通の会話管理プラットフォーム上で質問し、チームから即座に回答を受け取ることができます。
• タッチポイントでのコンバージョン率の向上:顧客が購入を検討しているときにタイムリーな顧客サポートを提供することで、意思決定の時点でのコンバージョン率に直接影響を与え、大幅に向上させます。
• 履歴と顧客ジャーニー全体を保存:すべての会話は慎重にアーカイブされ、キャンペーン ソース、閲覧したページ、受信したコンテンツなどの顧客ジャーニー データにリンクされます。

ライブ チャットを GTG CRM のランディング ページに直接統合します。

結論する

GTG CRMのオムニチャネルメッセージング機能は、中小企業があらゆるチャネルを通じた顧客コミュニケーションを統合し、顧客体験をパーソナライズし、営業パフォーマンスを最適化するための優れたソリューションです。メッセージの見落としや、手作業による管理に時間を浪費する心配はもうありません。