ความท้าทายในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง

ลูกค้าไม่ได้เลือกช่องทางเดียวในการติดต่อกับคุณ พวกเขาอาจส่งข้อความหาคุณทาง Facebook ในวันนี้ ส่งอีเมลในวันพรุ่งนี้ แล้วแสดงความคิดเห็นบน YouTube ในอีกไม่กี่วันต่อมา การขาดระบบการจัดการแบบรวมศูนย์จะนำไปสู่การเสียเวลาและประสบการณ์ของลูกค้าที่ลดลง:

• พลาดการสนทนาที่สำคัญ: ลูกค้าติดต่อผ่านหลายช่องทาง เช่น Facebook, Gmail เป็นต้น ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการพลาดข้อความ ความคิดเห็น หรือคำขอต่างๆ ส่งผลให้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• การตอบกลับล่าช้า: การสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและการจัดการข้อความด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องจะทำให้เวลาในการตอบกลับนานขึ้น ทำให้ลูกค้าต้องรอและอาจหันไปใช้บริการของคู่แข่ง
• ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน: เมื่อพนักงานแต่ละคนจัดการแพลตฟอร์มแยกกัน ความเสี่ยงในการให้ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันหรือขัดแย้งกับลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ลดความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพของธุรกิจ
• ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจและเลิกใช้: ประสบการณ์การโต้ตอบที่กระจัดกระจายและไม่ต่อเนื่องทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลย นำไปสู่การที่พวกเขา เลิกใช้ผลิตภัณฑ์/บริการได้ง่าย
• ขั้นตอนการทำงานที่เสียเวลาและวุ่นวาย: การทำงานด้วยตนเอง โดยแต่ละข้อความอยู่ในแท็บแยกกันและแต่ละการสนทนาได้รับการจัดการอย่างอิสระ ทำให้เสียเวลา ลดประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความวุ่นวายในการทำงานของพนักงาน
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและไม่เป็นมืออาชีพ: ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นในทุกช่องทาง ทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจ ขาดความเป็นมืออาชีพและไม่ได้ลงทุนอย่างจริงจังในการดูแลลูกค้า

ระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel ใน GTG CRM: เคล็ดลับสู่การขายแบบเฉพาะบุคคล

เพื่อควบคุมเส้นทางของลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้สูงสุด คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ GTG CRM คือตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ โดยรวมการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็วด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่น:

รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจาย เพื่อช่วยให้คุณไม่ต้อง "วิ่งแข่ง" ไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ และพลาดโอกาสอันมีค่า GTG CRM จึงนำเสนอโซลูชันแบบบูรณาการที่เหมาะสมที่สุด:

• การเชื่อมต่อหลายช่องทางที่ราบรื่น: ผสานรวมช่องทางการสื่อสารยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo… เข้าไว้ในระบบเดียว
• การจัดการแบบรวมศูนย์บนหน้าจอเดียว: ช่วยให้คุณจัดการและตอบกลับการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ บนหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน



รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์ม GTG CRM เดียว

การจัดการข้อความอัจฉริยะเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดลูกค้าเป้าหมาย

การรวบรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียวเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลนั้นอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีโอกาสทางการขายใดถูกมองข้ามหรือการตอบกลับจะไม่ล่าช้า

นี่คือวิธีที่ GTG CRM แก้ปัญหา:
• การจัดหมวดหมู่สถานะการสนทนา: ช่วยให้คุณสามารถติดแท็กสถานะเพื่อจัดหมวดหมู่และสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้
• การส่งข้อความแบบกลุ่ม: GTG CRM รองรับการส่งข้อความจำนวนมากไปยังลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ 10-15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์


ฟีเจอร์การติดแท็กพฤติกรรมลูกค้าของ GTG CRM ช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

โต้ตอบโดยตรงกับ Live Chat และช่องทางอื่นๆ เพื่อปิดการขาย ข้อเสนอพิเศษ

ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ คือ "ช่วงเวลาทอง" ในการเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาให้กลายเป็นการตัดสินใจซื้อ

แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาจากไปโดยที่ยังไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถเข้าหาและให้คำแนะนำพวกเขาได้ทันทีด้วยคุณสมบัติของ GTG CRM:
• ผสานรวม Live Chat เข้ากับหน้า Landing Page โดยตรง: อนุญาตให้ผู้เข้าชมถามคำถามและรับคำตอบทันทีจากทีมของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวกันสำหรับการจัดการการสนทนา
• เพิ่มอัตราการแปลงที่จุดติดต่อ: ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ ซึ่งจะส่งผลโดยตรงและเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ณ จุดตัดสินใจ
• จัดเก็บประวัติทั้งหมดและเส้นทางของลูกค้า: ทุกการสนทนาจะถูกจัดเก็บอย่างละเอียดและเชื่อมโยงกับข้อมูลเส้นทางของลูกค้า เช่น แหล่งที่มาของแคมเปญ หน้าที่ดู และเนื้อหาที่พวกเขาได้รับ


ผสาน Live Chat โดยตรงบนหน้า Landing Page ของ GTG CRM

ค้นพบ 7 กลยุทธ์มัลติแชนแนลที่ดีที่สุด เครื่องมือจัดการข้อความที่มีอยู่ในปัจจุบัน

สรุป

ฟีเจอร์ Omnichannel Messaging ของ GTG CRM เป็นโซลูชันที่เหนือกว่า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรวมการสื่อสารกับลูกค้า ในทุกช่องทาง ทำให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการพลาดข้อความอีกต่อไป หรือเสียเวลาไปกับการจัดการด้วยตนเอง