Desafíos en la gestión de la comunicación multicanal con el cliente

Los clientes no eligen un solo canal para interactuar contigo. Podrían enviarte un mensaje por Facebook hoy, un correo electrónico mañana y comentar en YouTube unos días después. La falta de un sistema de gestión centralizado provocará pérdida de tiempo y una experiencia del cliente reducida:

• Pérdida de conversaciones importantes: Los clientes interactúan en múltiples canales, como Facebook, Gmail, etc., lo que aumenta el riesgo de perder mensajes, comentarios o solicitudes, lo que conlleva la pérdida de oportunidades de negocio.
• Respuestas tardías: Cambiar constantemente de plataforma y gestionar los mensajes manualmente prolonga los tiempos de respuesta, lo que provoca que los clientes esperen y, potencialmente, recurran a la competencia.
• Información inconsistente: Cuando cada empleado gestiona una plataforma independiente, aumenta el riesgo de proporcionar información inconsistente o contradictoria a los clientes, lo que reduce la credibilidad y el profesionalismo de la empresa.
• Pérdida de confianza y abandono de los clientes: Una experiencia de interacción fragmentada e inconexa hace que los clientes se sientan desatendidos, lo que los lleva a abandonar fácilmente el producto o servicio.
• Flujo de trabajo caótico y lento: La operación manual, con cada mensaje en una pestaña separada y cada conversación gestionada de forma independiente, desperdicia tiempo, reduce la productividad y crea caos en el trabajo de los empleados.
• Experiencia del cliente inconexa y poco profesional: Los clientes no reciben una experiencia consistente y fluida en todos los canales, lo que les hace sentir que la empresa carece de profesionalismo y no invierte seriamente en la atención al cliente.

Mensajería Omnicanal GTG CRM: El Secreto de la Venta Personalizada

Para dominar la experiencia del cliente y maximizar las conversiones, necesita una herramienta potente. GTG CRM es la opción perfecta: unifica todas las comunicaciones multiplataforma en un solo lugar, ayudándole a comprender rápidamente las necesidades, construir relaciones e impulsar las ventas con funciones excepcionales:

Unifique todos los canales de comunicación en un solo lugar

En el entorno empresarial moderno, los clientes pueden contactarle desde innumerables plataformas diferentes, lo que supone un desafío importante para la gestión de información fragmentada. Para evitar que tenga que cambiar de aplicación rápidamente y perder oportunidades valiosas, GTG CRM ofrece la solución integrada óptima:

• Conectividad multicanal fluida: Integra los canales de comunicación más populares hoy en día, como Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo… en un solo sistema.
• Gestión centralizada en una sola pantalla: Le ayuda a gestionar y responder a todas las conversaciones de diferentes plataformas en una sola pantalla, eliminando por completo la necesidad de cambiar entre varias aplicaciones.



Consolide los mensajes de todos los canales en una sola plataforma GTG CRM

Gestión inteligente de mensajes para evitar perder clientes potenciales

Reunir todos los mensajes en un solo lugar es solo el principio. El verdadero desafío radica en cómo gestionar científicamente ese flujo masivo de información, garantizando que no se pierdan oportunidades de venta ni se retrasen las respuestas. Así es como GTG CRM resuelve el problema:

• Categorización del estado de las conversaciones: Permite añadir etiquetas de estado de forma proactiva para categorizar y crear estrategias personalizadas de atención al cliente.
• Mensajería por lotes: GTG CRM permite enviar mensajes masivos a los clientes, lo que le ahorra entre 10 y 15 horas semanales.


La función de etiquetado del comportamiento del cliente de GTG CRM te ayuda a gestionar fácilmente a tus clientes

Interactúa directamente con el chat en vivo y otros canales para cerrar Ofertas

El momento en que un cliente visita tu sitio web o página de destino es el momento clave para transformar su interés en una compra. En lugar de dejarlos sin respuesta, puede contactarlos de forma proactiva y asesorarlos de inmediato con las funciones de GTG CRM:

• Integre el chat en vivo directamente en la página de destino: Permita que los visitantes hagan preguntas y reciban respuestas instantáneas de su equipo en la misma plataforma para la gestión de conversaciones.
• Aumente las tasas de conversión en el punto de contacto: Brinde atención al cliente oportuna mientras consideran una compra, lo que impacta directamente y aumenta significativamente las tasas de conversión en el momento de la decisión.
• Almacene todo el historial y la experiencia del cliente: Cada conversación se almacena cuidadosamente y se vincula a los datos de la experiencia del cliente, como el origen de la campaña, las páginas visitadas y el contenido recibido.


Integre el chat en vivo directamente en la página de destino de GTG CRM

Descubra 7 de los mejores Herramientas de gestión de mensajería multicanal disponibles hoy en día

Conclusión

La función de mensajería omnicanal de GTG CRM es una solución superior que ayuda a las pequeñas empresas a unificar la comunicación con los clientes en todos los canales, personalizando así la experiencia y optimizando el rendimiento de las ventas. Ya no tendrá que preocuparse por perder mensajes ni por perder tiempo en la gestión manual.