لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا للبائعين الذين لديهم بالفعل موقع ويب خاص بهم؟

يعتقد العديد من البائعين عبر الإنترنت أنه بمجرد أن يصبح لديهم موقع ويب خاص بهم للبيع، فقد اكتمل تطوير قنواتهم. في الواقع، وجود موقع ويب يساعدك فقط في الحصول على مكان يمكن للعملاء زيارته للشراء، ولكنه لا يساعدك تلقائيًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أو جعلهم يعودون للشراء مرة أخرى. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا للبائعين الذين لديهم بالفعل مواقع ويب خاصة بهم لأنه طريقة للحفاظ على التواصل مع العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية، وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى، والاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء التي لديك من موقع الويب أو النماذج أو الطلبات.

عندما يزور العملاء موقع الويب الخاص بك، أو يتركون معلوماتهم، أو يشترون، فإن هذه تعتبر أصولًا تجارية مهمة. ولكن إذا لم يكن لديك طريقة للتواصل معهم لاحقًا، فمن المحتمل جدًا أن ينسوا علامتك التجارية بعد بضعة أيام. يساعدك البريد الإلكتروني في الحفاظ على تواجدك في أذهان العملاء دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ طائلة على الإعلانات باستمرار.

سيساعدك هذا المقال على فهم دور التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل عندما يكون لديك بالفعل موقع ويب خاص بك، وما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون لديك، وكيفية ربط موقع الويب الخاص بك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى بعض تدفقات رعاية العملاء المحددة التي يمكنك تطبيقها على الفور.

الموقع الإلكتروني يساعدك على البيع، والبريد الإلكتروني يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء

الموقع الإلكتروني هو الأساس للعملاء للتعرف على المنتجات وتقديم الطلبات والدفع. ولكن بعد مغادرة العملاء للموقع، لن يكون لديك أي وسيلة للوصول إليهم بشكل استباقي ما لم يعودوا بأنفسهم أو تقوم بتشغيل حملات إعادة الاستهداف الإعلانية.

يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على الوصول بشكل استباقي إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية في السابق. عندما يترك العملاء بريدهم الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك عبر نموذج تسجيل، أو صفحة هبوط، أو من خلال طلب، يحق لك إرسال رسائل بريد إلكتروني قانونية لهم. هذه فرصة لتذكيرهم بالعودة، أو تقديم منتجات جديدة، أو إرسال عروض ترويجية مناسبة، أو ببساطة للحفاظ على تواجد علامتك التجارية.

لا يزال العديد من البائعين عبر الإنترنت لا يدركون أن تكلفة إعادة البيع لعميل حالي غالبًا ما تكون أقل بكثير من تكلفة البحث المستمر عن عملاء جدد. العملاء الحاليون يعرفون علامتك التجارية، وقد اشتروا منك، أو على الأقل اهتموا بك. البريد الإلكتروني هو الأداة التي تساعدك على استغلال هذه المجموعة من العملاء بفعالية.

متى يجب على البائعين البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يجب أن تبدأ في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يكون لديك بالفعل كمية من بيانات الاتصال من العملاء. وبشكل أكثر تحديدًا، عندما تواجه على الأقل إحدى المواقف التالية:

عندما يكون لديك عملاء يشترون من موقع الويب الخاص بك
بعد كل طلب، لديك البريد الإلكتروني للعميل. هذا هو الوقت المناسب لإرسال رسائل بريد إلكتروني للشكر، أو تأكيد الطلب، أو تعليمات استخدام المنتج، أو تذكيرهم بالشراء مرة أخرى بعد فترة زمنية مناسبة. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في الحفاظ على علاقة مع العملاء بدلاً من تركهم ينسونك فورًا بعد المعاملة الأولى.

عندما يكون لديك عملاء تركوا معلوماتهم على صفحة هبوط أو نموذج تسجيل
إذا كنت تشغل إعلانات تؤدي بالعملاء إلى صفحة هبوط للحصول على عروض ترويجية، أو تنزيل مستندات، أو التسجيل لتلقي معلومات، فإن قائمة البريد الإلكتروني هذه هي أصل قيم. يمكنك إرسال سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية، أو تقديم المنتجات، أو رعاية العملاء المهتمين ولكنهم لم يشتروا بعد.

عندما ترغب في إعادة تنشيط العملاء الحاليين الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة
لدى العديد من البائعين قوائم بالعملاء الحاليين من طلبات سابقة ولكنهم لا يعرفون كيفية رعايتهم. البريد الإلكتروني هو أداة فعالة لتذكيرهم بالعودة للشراء مرة أخرى، خاصة عندما يكون لديك منتجات جديدة أو برامج عروض ترويجية مناسبة.

عندما ترغب في تقديم منتجات جديدة أو عروض ترويجية
بدلاً من مجرد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي والأمل في أن يراها العملاء، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى الأشخاص الذين اهتموا أو اشتروا في السابق. يساعدك البريد الإلكتروني على التحكم في من يتلقى الرسائل وتتبع من يفتح البريد الإلكتروني، ومن ينقر على المنتجات.

إذا كنت في إحدى هذه المواقف، فهذا هو الوقت المناسب للبدء بجدية في التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من التركيز فقط على وجود موقع ويب.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن يمتلكها البائعون

عند البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا تحتاج إلى الكثير من أنواع رسائل البريد الإلكتروني المعقدة. فيما يلي أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن يمتلكها معظم البائعين عبر الإنترنت:

رسالة ترحيب أو تأكيد عند ترك العملاء لمعلوماتهم

عندما يترك العملاء بريدهم الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك عبر نموذج تسجيل أو صفحة هبوط، يجب عليك إرسال رسالة بريد إلكتروني ترحيبية على الفور. تؤكد هذه الرسالة استلام المعلومات وتقدم لمحة موجزة عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو الفوائد التي سيحصل عليها العملاء من متابعتك. هذه أيضًا فرصة لخلق انطباع جيد من البداية.

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

بعد أن يقوم العميل بالشراء، يجب عليك إرسال رسالة بريد إلكتروني للشكر، وتأكيد الطلب، وتعليمات استخدام المنتج إذا لزم الأمر. هذه الرسالة لا تساعد العميل فقط على الشعور بالاطمئنان بشأن طلبه، بل تمنحك أيضًا فرصة لتقديم منتجات ذات صلة أو برامج ولاء العملاء إذا كانت لديك. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء من الرسائل ذات أعلى معدلات الفتح لأن العملاء ينتظرون معلومات حول طلباتهم.

رسالة تذكير للعملاء الحاليين بالعودة

بعد فترة زمنية معينة، على سبيل المثال 30 يومًا أو 60 يومًا منذ آخر عملية شراء، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لتذكير العميل بالعودة. يمكن أن تقدم هذه الرسالة منتجات جديدة، أو عروضًا ترويجية خاصة، أو ببساطة تذكيرهم بأن علامتك التجارية لا تزال نشطة وجاهزة لخدمتهم. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بالشراء مرة أخرى على إعادة تنشيط العملاء الحاليين بدلاً من تركهم ينسون علامتك التجارية.

رسائل تعريف بالمنتجات الجديدة أو العروض الترويجية المناسبة

عندما يكون لديك منتجات جديدة أو حملات عروض ترويجية، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة العملاء المناسبين. إذا كان لديك نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) لتقسيم العملاء حسب الاهتمامات أو سجل الشراء، فستكون هذه الرسائل أكثر فعالية بكثير من إرسالها بشكل عشوائي للجميع. تساعدك رسائل التعريف بالمنتجات الجديدة على الاستفادة من بيانات العملاء الموجودة بدلاً من الاعتماد فقط على الإعلانات للوصول إليهم مرة أخرى.

رسائل رعاية للعملاء المهتمين ولكن لم يشتروا بعد

هناك العديد من العملاء الذين يزورون الموقع، ويتصفحون المنتجات، وقد يضيفونها إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون الطلب في النهاية. إذا قمت بجمع بريدهم الإلكتروني من خلال نموذج أو نافذة منبثقة، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لتذكيرهم بالمنتجات التي شاهدوها أو إرسال عرض ترويجي صغير لتشجيعهم على إكمال الطلب. تساعدك هذه الرسالة على الاستفادة من العملاء الذين لديهم نية الشراء ولكن لم يتخذوا القرار بعد.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان ذلك مناسبًا، يمكنك إضافة رسائل بريد إلكتروني لمشاركة محتوى مفيد مثل تعليمات استخدام المنتج، أو نصائح متعلقة بفئتك، أو قصة العلامة التجارية. ولكن بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت، فإن أنواع رسائل البريد الإلكتروني هذه كافية لبدء العمل والحفاظ على تواصل فعال مع العملاء.

العلاقة بين الموقع الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما يكون لديك موقع ويب فقط بدون نظام إدارة علاقات عملاء (CRM)، فإن بيانات العملاء تكون مبعثرة في أماكن متعددة. قد يكون لديك قائمة عملاء من الطلبات، وقائمة من نماذج التسجيل، وقائمة من صفحات الهبوط، ولكنك لا تعرف كيفية إدارتها واستخدامها بشكل منهجي.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تركيز جميع بيانات الاتصال في مكان واحد. عندما يترك العملاء معلوماتهم على موقع الويب الخاص بك أو يشترون، يتم تخزين هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع معلومات ذات صلة مثل المنتجات التي تم شراؤها، وتاريخ الشراء، وقيمة الطلب، ومصدر العميل، وحالته الحالية. بفضل ذلك، تعرف من هم العملاء الحاليون، ومن هم العملاء الجدد، ومن اشترى عدة مرات، ومن ترك معلوماته فقط ولم يشترِ بعد.

يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية بكثير عندما تربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية للجميع، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على البيانات الفعلية لكل جهة اتصال. على سبيل المثال، يمكنك فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير العملاء بالشراء مرة أخرى لأولئك الذين اشتروا مرة واحدة على الأقل، أو فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني تعريفية بالمنتجات الجديدة للعملاء الذين اشتروا منتجات مماثلة في السابق.

عند دمج الموقع الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الإلكتروني بشكل صحيح، ستبدو عمليتك كالتالي:

يزور العميل الموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط، ويترك معلوماته أو يشتري. يتم تخزين هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تفاصيل. بناءً على حالة العميل، يتم تصنيفه في مجموعات مناسبة. بعد ذلك، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء للعملاء الذين اشتروا للتو، أو رسائل بريد إلكتروني لتذكير العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة بالعودة. عندما يفتح العملاء البريد الإلكتروني وينقرون على المنتجات، يعودون إلى الموقع الإلكتروني وقد يقومون بإجراء عملية شراء أخرى. كل هذه العملية تساعدك على الاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء الموجودة بدلاً من فقدانهم بعد التفاعل الأول.

هذا هو السبب الذي يجعل العديد من البائعين عبر الإنترنت اليوم لا يركزون فقط على امتلاك موقع ويب، بل يهتمون أيضًا بكيفية بناء نظام يتضمن كلًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والبريد الإلكتروني لرعاية العملاء الحاليين بشكل منظم.

تدفقات بريد إلكتروني أساسية لرعاية العملاء الحاليين

فيما يلي تدفقات بريد إلكتروني أساسية يمكنك تطبيقها على الفور لرعاية العملاء الحاليين:

التدفق 1: الرعاية بعد الشراء

اليوم 0: يشتري العميل من موقع الويب
فورًا: إرسال رسالة بريد إلكتروني للشكر وتأكيد الطلب
اليوم 3: إرسال رسالة بريد إلكتروني للسؤال عن تجربة استخدام المنتج
اليوم 7: إرسال رسالة بريد إلكتروني لتقديم منتجات ذات صلة أو برنامج ولاء العملاء
اليوم 30: إرسال رسالة بريد إلكتروني لتذكير بالشراء مرة أخرى أو تقديم منتج جديد

يساعدك هذا التدفق على الحفاظ على تواصلك مع العملاء بعد شرائهم بدلاً من تركهم ينسون علامتك التجارية. كل رسالة بريد إلكتروني في هذا التدفق لها هدف واضح ويتم إرسالها في الوقت المناسب.

التدفق 2: رعاية العملاء الذين تركوا معلوماتهم ولكن لم يشتروا بعد

اليوم 0: يترك العميل بريده الإلكتروني على صفحة هبوط أو نموذج تسجيل
فورًا: إرسال رسالة بريد إلكتروني ترحيبية وتعريف بالعلامة التجارية
اليوم 2: إرسال رسالة بريد إلكتروني لتقديم منتجات بارزة أو عروض ترويجية خاصة
اليوم 5: إرسال رسالة بريد إلكتروني لمشاركة دراسات حالة أو مراجعات من عملاء حقيقيين
اليوم 10: إرسال رسالة بريد إلكتروني للتذكير بالعرض الترويجي الذي سينتهي قريبًا أو بالمنتجات الرائجة

يساعدك هذا التدفق على الاستفادة من العملاء الذين لديهم نية البحث ولكن لم يتخذوا قرار الشراء بعد. بدلاً من تركهم ينسون بعد بضعة أيام، يمكنك إرسال المعلومات بشكل استباقي للحفاظ عليهم ضمن نطاق اهتمام علامتك التجارية.

التدفق 3: إعادة تنشيط العملاء الحاليين الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة

بعد 60 يومًا من عدم النشاط: إرسال رسالة بريد إلكتروني لتذكير العميل بالعودة مع عرض ترويجي خاص
بعد 90 يومًا: إرسال رسالة بريد إلكتروني لتقديم منتجات جديدة أو مجموعة جديدة
بعد 120 يومًا: إرسال رسالة بريد إلكتروني للسؤال عن سبب عدم عودة العميل وتقديم رمز خصم

يساعدك هذا التدفق على عدم تفويت العملاء الحاليين الذين اشتروا في السابق ولكنهم لم يعودوا منذ فترة. في كثير من الأحيان، لا يعود العملاء لأنهم لا يحبون المنتجات، بل لأنهم ببساطة نسوا أو لم يكن لديهم حاجة في ذلك الوقت. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بالشراء مرة أخرى على الظهور في الوقت المناسب عندما يحتاجون إليها.

يمكن أتمتة جميع التدفقات المذكورة أعلاه باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني إذا كان لديك الأدوات المناسبة. بمجرد إعدادها، لن تحتاج إلى إرسال كل بريد إلكتروني يدويًا، بل سيقوم النظام بإرسالها تلقائيًا بناءً على إجراءات العملاء أو حالاتهم.

مثال عملي من متجر عبر الإنترنت

يوجد متجر أزياء عبر الإنترنت لديه بالفعل موقع ويب خاص به ويشغل إعلانات فيسبوك بشكل جيد. كل شهر، يحصل المتجر على حوالي 100 طلب جديد من عملاء لأول مرة. ومع ذلك، بعد أن يشتري العميل، لا يملك المتجر طريقة للتواصل معه بخلاف تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف على فيسبوك.

المشكلة هي أن تكاليف الإعلان تزداد باستمرار، وليس كل العملاء يرون إعلانات المتجر. العديد من العملاء ينسون العلامة التجارية بعد الشراء مرة واحدة لأن لا شيء يذكرهم بالعودة.

قرر المتجر البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء الحاليين. أولاً، قام المتجر بإعداد بريد إلكتروني للشكر يتم إرساله تلقائيًا فور تقديم الطلب. لا يؤكد هذا البريد الإلكتروني الطلب فحسب، بل يسأل أيضًا عن تجربتهم ويقدم برنامج ولاء العملاء.

بعد 7 أيام، يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا للسؤال عن تجربة استخدام المنتج وتقديم بعض المنتجات ذات الصلة. بعد 30 يومًا، يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا لتذكير العميل بالعودة مع رمز خصم صغير لعملية الشراء التالية.

بفضل البريد الإلكتروني، لم يعد المتجر يعتمد كليًا على الإعلانات للوصول إلى العملاء الحاليين مرة أخرى. عاد جزء من العملاء للشراء مرة أخرى بعد تلقي البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى أن يقوم المتجر بتشغيل إعلانات لهم. هذا يساعد المتجر على تقليل تكاليف اكتساب عملاء جدد وزيادة قيمة دورة حياة كل عميل.

هذا مثال عملي يوضح أنه عندما يكون لديك موقع ويب وبيانات العملاء، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تساعدك على الاستفادة بشكل أفضل من هذه الأصول بدلاً من تركها غير مستخدمة.

مقارنة بين البائع الذي لديه موقع ويب فقط والبائع الذي لديه موقع ويب وتسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما يكون لديك موقع ويب فقط بدون تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن عمليتك عادة ما تكون كالتالي:

يزور العميل الموقع عبر الإعلانات أو البحث. يشتري بعض العملاء، ويغادر البعض الآخر. بعد ذلك، ليس لديك طريقة للتواصل معهم ما لم يعودوا بأنفسهم أو تقوم بتشغيل إعلانات مرة أخرى. إذا كنت ترغب في البيع لهم مرة أخرى، فيجب عليك الدفع مقابل الإعلانات للوصول إليهم مرة أخرى. تزداد تكاليف الإعلان تدريجيًا مع مرور الوقت، وتعتمد دائمًا على منصة الإعلانات.

عندما يكون لديك موقع ويب بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن العملية ستكون مختلفة:

يزور العميل الموقع عبر الإعلانات أو البحث. يترك العميل معلوماته أو يشتري، ويتم تخزين البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ترسل رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء أو رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. بعد فترة زمنية، ترسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم بالعودة، أو تقديم منتجات جديدة، أو عروض ترويجية مناسبة. سيعود جزء من العملاء للشراء مرة أخرى من خلال البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تشغيل إعلانات لهم. تقلل تكاليف اكتساب عملاء جدد وتزيد قيمة دورة حياة كل عميل.

الفرق الأكبر هو أنك تستطيع الوصول بشكل استباقي إلى العملاء الحاليين دون الاعتماد كليًا على الإعلانات. يساعدك البريد الإلكتروني على بناء قناة خاصة تمتلكها للحفاظ على التواصل مع العملاء.

كيف يساعد GTG CRM البائعين على ربط مواقعهم الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الإلكتروني؟

GTG CRM هو حل يساعد البائعين عبر الإنترنت على ربط مواقعهم الإلكترونية، وإدارة بيانات الاتصال، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل منهجي.

عند استخدام GTG CRM، يمكنك تخزين بيانات الاتصال من موقع الويب، ونماذج التسجيل، أو الطلبات في مكان واحد. سيكون لكل جهة اتصال معلومات كاملة مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وسجل الشراء، والملاحظات ذات الصلة. بفضل ذلك، تعرف من هم العملاء الحاليون، ومن هم العملاء الجدد، ومن اشترى عدة مرات، ومن ترك معلوماته فقط ولم يشترِ بعد.

يحتوي GTG CRM على أداة إنشاء رسائل بريد إلكتروني بالسحب والإفلات تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بالنصوص والصور والأزرار والكتل الأساسية بسهولة. لا تحتاج إلى معرفة البرمجة أو التصميم المعقد. يدعم النظام أيضًا المتغيرات الشخصية مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم الشركة لكل جهة اتصال، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو احترافية ومناسبة لكل مستلم.

يمكنك إرسال حملة بريد إلكتروني لجميع جهات الاتصال، أو فقط لمجموعة محددة بناءً على عامل تصفية أو تقسيم. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تقسيم يتضمن العملاء الذين اشتروا في آخر 30 يومًا، أو تقسيم يتضمن العملاء الذين لم يشتروا ولكنهم تركوا معلوماتهم. يحتوي GTG CRM أيضًا على تقسيم ذكي (Smart Segment) يساعدك على تقسيم العملاء بذكاء بناءً على سلوكهم وحالتهم.

يمكنك إرسال البريد الإلكتروني فورًا أو جدولة إرساله في الوقت المناسب. قبل الإرسال، يمكنك معاينته وإرسال نسخة تجريبية للتحقق من مظهر البريد الإلكتروني. بعد الإرسال، يوفر GTG CRM مقاييس أساسية مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها، وعدد النقرات، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرجاعها، وعدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك. بفضل ذلك، تعرف ما إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة أم لا.

يدعم GTG CRM أيضًا الأتمتة المتعلقة بالبريد الإلكتروني على مستوى أساسي، مما يساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على إجراءات العملاء أو حالاتهم. على سبيل المثال، يمكنك إعداد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي تلقائيًا عند وجود جهة اتصال جديدة، أو إرسال بريد إلكتروني لتذكير العملاء بالشراء مرة أخرى تلقائيًا بعد 30 يومًا من آخر عملية شراء.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM دعمًا للذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات بريد إلكتروني من وصف باللغة الطبيعية. تحتاج فقط إلى وصف محتوى البريد الإلكتروني الذي تريد إرساله، وسيساعدك الذكاء الاصطناعي في إنشاء مسودة بريد إلكتروني مناسبة. هذا يوفر لك الوقت ويجعل إنشاء محتوى البريد الإلكتروني أسهل.

كل هذه الميزات تساعد البائعين عبر الإنترنت على ربط مواقعهم الإلكترونية بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة دون الحاجة إلى معرفة تقنية عميقة.

ملاحظات عند البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني

عند البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب الانتباه إلى بعض النقاط لضمان الفعالية والامتثال:

أرسل البريد الإلكتروني فقط للأشخاص الذين وافقوا على تلقيه
لا يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني للأشخاص الذين لم يتركوا معلوماتهم من قبل أو لم يوافقوا على تلقي رسائل بريد إلكتروني منك. هذا لا يساعدك فقط على الامتثال للوائح حماية البيانات، بل يساعد أيضًا على حصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على معدل فتح وتفاعل أفضل.

أرسل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب
لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر جدًا أو قليل جدًا. يجب أن يكون لديك جدول زمني مناسب لإرسال البريد الإلكتروني بناءً على وتيرة الشراء وسلوك العملاء. على سبيل المثال، بالنسبة للعملاء الذين اشتروا حديثًا، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني بعد 3 أيام، و 7 أيام، و 30 يومًا. بالنسبة للعملاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني بعد 60 يومًا أو 90 يومًا.

يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني ذا قيمة
يجب أن يقدم كل بريد إلكتروني ترسله قيمة للمستلم، سواء كانت معلومات مفيدة، أو عروض ترويجية خاصة، أو تذكيرًا بالمنتجات التي اهتموا بها. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لمجرد الإرسال دون هدف واضح.

راقب وحسن باستمرار
بعد كل حملة بريد إلكتروني، يجب عليك مراجعة المقاييس مثل معدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل إلغاء الاشتراك. من هناك، يمكنك تعديل المحتوى، أو وقت الإرسال، أو الجمهور المستهدف لتحسين الفعالية.

اجمع بين البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى
التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يحل محل القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات، بل يكملها. يمكنك دمج البريد الإلكتروني مع فيسبوك، أو زالو، أو الرسائل القصيرة لإنشاء نظام شامل لرعاية العملاء.

خاتمة

يساعد امتلاك موقع ويب خاص بالبيع البائعين عبر الإنترنت على بناء قناة بيع مستقلة. ولكن إذا توقفت عند هذا الحد ولم يكن لديك طريقة للحفاظ على التواصل مع العملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية في السابق، فأنت تفوت الكثير من فرص البيع من العملاء الحاليين.

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا للبائعين الذين لديهم بالفعل مواقع ويب خاصة بهم لأنه يساعدك على رعاية العملاء الحاليين، وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى، والاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء الموجودة. عند دمج الموقع الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الإلكتروني بشكل صحيح، لن تبيع مرة واحدة فقط، بل سيكون لديك أيضًا فرصة لخلق عمليات شراء متابعة دون الاعتماد كليًا على الإعلانات.

إذا كنت تبحث عن طريقة لربط موقع الويب الخاص بك بالبريد الإلكتروني بسهولة، يمكنك الاطلاع على GTG CRM. يساعدك النظام على إدارة بيانات الاتصال، وإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل منهجي، وأتمتة تدفقات رعاية العملاء الأساسية. يمكنك البدء برسائل بريد إلكتروني بسيطة وتوسيعها تدريجيًا مع اعتيادك على طريقة العمل.

ابدأ في بناء نظام البريد الإلكتروني الخاص بك اليوم لتجنب فقدان العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية.

أسئلة متكررة

هل التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسب للبائعين المبتدئين؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسب للبائعين الذين لديهم بالفعل على الأقل كمية من بيانات الاتصال من العملاء. إذا كان لديك بالفعل 50 إلى 100 بريد إلكتروني من العملاء الذين اشتروا أو تركوا معلوماتهم، فهذا هو الوقت المناسب للبدء في استخدام البريد الإلكتروني لرعايتهم بدلاً من ترك البيانات غير مستخدمة.

كم مرة يجب أن أرسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء الحاليين؟
تعتمد وتيرة إرسال البريد الإلكتروني على نوع المنتج ودورة الشراء للعميل. بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية سريعة الحركة، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني كل أسبوع أو أسبوعين. بالنسبة للمنتجات المتينة، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني كل شهر أو عند توفر منتج جديد. المهم هو عدم الإرسال بشكل مفرط لدرجة أن يشعر العميل بالضيق.

متى يجب إرسال رسالة البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
يجب إرسال رسالة البريد الإلكتروني بعد الشراء فور تقديم العميل للطلب لتأكيد الطلب. بعد ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إضافي في اليوم الثالث للسؤال عن التجربة، وبريد إلكتروني في اليوم السابع أو الثلاثين لتقديم منتجات ذات صلة أو تذكيرهم بالشراء مرة أخرى.

كيف أعرف ما إذا كان بريدي الإلكتروني فعالًا؟
يمكنك تتبع المقاييس الأساسية مثل معدل فتح البريد الإلكتروني، ومعدل النقر على الروابط في البريد الإلكتروني، وعدد الطلبات التي تم إنشاؤها من البريد الإلكتروني. إذا كان معدل الفتح أقل من 10٪ أو لم يكن هناك أي نقرات، فيجب عليك مراجعة المحتوى أو وقت الإرسال.

هل أحتاج إلى توظيف كاتب بريد إلكتروني محترف؟
عند البدء، لا تحتاج إلى توظيف كاتب بريد إلكتروني محترف. يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني بسيطة بنفسك بمحتوى واضح وصادق وذو قيمة للعملاء. بعد أن تعتاد على طريقة إرسال البريد الإلكتروني وترى فعاليتها، يمكنك التفكير في توظيف شخص لتحسين المحتوى.

هل GTG CRM مناسب للبائعين الصغار والمتوسطين؟
تم تصميم GTG CRM ليناسب البائعين عبر الإنترنت من الصغير إلى المتوسط. يتمتع النظام بواجهة سهلة الاستخدام، ولا يتطلب معرفة تقنية عميقة، ويحتوي على الميزات الأساسية الكافية لتبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني بفعالية. يمكنك البدء بحملات بريد إلكتروني بسيطة وتوسيعها تدريجيًا عند الحاجة.