يعتقد العديد من البائعين عبر الإنترنت أن امتلاك موقع إلكتروني خاص بهم كافٍ لتطوير قنوات البيع. في الواقع، لا يوفر الموقع الإلكتروني سوى منصة للعملاء لشراء المنتجات، ولكنه لا يضمن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أو تشجيعهم على تكرار الشراء. يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا للبائعين الذين يمتلكون مواقع إلكترونية، فهو وسيلة للحفاظ على التواصل مع العملاء الذين يعرفون العلامة التجارية مسبقًا، وتذكيرهم بتكرار الشراء، والاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء الموجودة على الموقع الإلكتروني، أو من خلال النماذج أو الطلبات.

عندما يزور العملاء موقعك الإلكتروني، أو يتركون معلوماتهم، أو يقومون بعملية شراء، فإن ذلك يُعدّ رصيدًا تجاريًا بالغ الأهمية. ولكن إذا لم تتمكن من التواصل معهم بعد ذلك، فمن المرجح أن ينسوا علامتك التجارية في غضون أيام قليلة. يساعدك البريد الإلكتروني على الحفاظ على حضورك في أذهان عملائك دون الحاجة إلى حملات إعلانية مكلفة ومستمرة.

ستساعدك هذه المقالة على فهم دور التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل عندما يكون لديك موقعك الإلكتروني الخاص، ومجموعات البريد الإلكتروني التي يجب أن تمتلكها، وكيفية ربط موقعك الإلكتروني بنظام إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني، وبعض مسارات متابعة العملاء المحددة التي يمكنك تطبيقها على الفور.

تساعدك المواقع الإلكترونية على البيع، وتساعدك رسائل البريد الإلكتروني على الاحتفاظ بالعملاء.

الموقع الإلكتروني هو المنصة التي يتعرف من خلالها العملاء على المنتجات، ويطلبون المنتجات، ويدفعون ثمنها. ولكن بمجرد مغادرة العملاء للموقع، لا توجد لديك وسيلة للتواصل معهم بشكل استباقي إلا إذا عادوا من تلقاء أنفسهم أو قمت بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف.

يُتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إعادة التواصل بشكل استباقي مع الأشخاص الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية. عندما يُدخل العملاء عناوين بريدهم الإلكتروني على موقعك الإلكتروني من خلال نماذج التسجيل أو صفحات الهبوط أو الطلبات، يحق لك قانونًا إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم. هذه فرصة لتذكيرهم بالعودة، أو لعرض منتجات جديدة، أو إرسال عروض مناسبة، أو ببساطة للحفاظ على حضور علامتك التجارية.

لم يدرك العديد من البائعين عبر الإنترنت أن تكلفة إعادة البيع للعملاء الحاليين غالبًا ما تكون أقل بكثير من تكلفة البحث المستمر عن عملاء جدد. فالعملاء الحاليون على دراية بالعلامة التجارية، وقد سبق لهم الشراء منها، أو على الأقل أبدوا اهتمامًا بها. ويُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً فعّالة للاستفادة من هذه الشريحة من العملاء.

متى يجب على البائعين البدء باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ينبغي البدء باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يتوفر لديك قدر كبير من بيانات الاتصال بالعملاء. تحديدًا، عندما يتوفر لديك واحد على الأقل من الحالات التالية:

بمجرد أن يبدأ العملاء في إجراء عمليات الشراء على موقعك الإلكتروني.
بعد كل طلب، تتلقى عنوان البريد الإلكتروني للعميل. يُعدّ هذا الوقت مناسبًا لإرسال رسائل شكر، وتأكيدات للطلبات، وتعليمات استخدام المنتج، أو تذكيرات بالشراء المتكرر بعد فترة مناسبة. تساعدك رسائل ما بعد الشراء على الحفاظ على علاقاتك مع العملاء بدلًا من نسيانهم لك بعد أول عملية شراء.

بمجرد حصولك على عملاء قاموا بترك معلوماتهم على صفحة الهبوط أو نموذج التسجيل.
إذا كنت تُدير إعلانات تُوجّه العملاء إلى صفحة هبوط لتلقّي عروض، أو تنزيل مستندات، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية، فإنّ قائمة البريد الإلكتروني هذه تُعدّ رصيدًا قيّمًا. يمكنك إرسال رسائل ترحيبية، أو تعريفات بالمنتجات، أو رسائل متابعة للعملاء المهتمين الذين لم يشتروا بعد.

عندما ترغب في إعادة تنشيط العملاء القدامى الذين لم يقوموا بعملية شراء منذ فترة طويلة.
يملك العديد من البائعين قوائم بالعملاء العائدين من طلبات سابقة، لكنهم لا يعرفون كيفية إعادة التواصل معهم. يُعد البريد الإلكتروني أداة فعّالة لتذكيرهم بالعودة لإجراء المزيد من عمليات الشراء، خاصةً عند طرح منتجات جديدة أو عروض ترويجية مناسبة.

عندما ترغب في طرح منتج جديد أو عرض ترويجي.
بدلاً من مجرد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي وانتظار وصول الإعلانات إلى العملاء، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرةً إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتماماً سابقاً أو قاموا بعمليات شراء. يتيح لك البريد الإلكتروني التحكم في من يتلقى رسائلك وتتبع من يفتحها ومن ينقر على روابط المنتجات.

إذا كنت في إحدى الحالات المذكورة أعلاه، فقد حان الوقت للبدء في أخذ التسويق عبر البريد الإلكتروني على محمل الجد بدلاً من مجرد التركيز على امتلاك موقع ويب.

مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن يمتلكها البائعون

عند البدء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، لن تحتاج إلى أنواع معقدة من الرسائل الإلكترونية. إليك بعض مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية التي ينبغي أن يمتلكها معظم البائعين عبر الإنترنت:

رسالة ترحيب أو تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند قيام الضيوف بترك معلوماتهم.

عندما يُدخل العملاء عناوين بريدهم الإلكتروني على موقعك الإلكتروني عبر نموذج التسجيل أو صفحة الهبوط، يجب عليك إرسال رسالة ترحيبية فورًا. تؤكد هذه الرسالة استلام المعلومات، وتقدم نبذة مختصرة عن علامتك التجارية ومنتجاتك، أو المزايا التي سيحصلون عليها من خلال متابعتك. كما تُعد هذه فرصةً لترك انطباع أول جيد.

رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء

بعد إتمام عملية الشراء، يُنصح بإرسال بريد إلكتروني للشكر، لتأكيد الطلب وتزويد العميل بتعليمات استخدام المنتج إن لزم الأمر. لا يقتصر دور هذا البريد على طمأنة العميل بشأن طلبه فحسب، بل يتيح أيضًا فرصة لعرض منتجات ذات صلة أو برامج ولاء، إن وجدت. تتميز رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل بعد الشراء بأعلى معدلات فتح، نظرًا لانتظار العملاء معلومات حول طلباتهم.

إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني للعملاء العائدين.

بعد مرور فترة زمنية محددة، مثلاً 30 أو 60 يومًا من آخر عملية شراء، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لتذكير العملاء بالعودة. يمكن لهذا البريد الإلكتروني أن يُعرّفهم بمنتجات جديدة، أو عروض خاصة، أو ببساطة يُذكّرهم بأن علامتك التجارية لا تزال نشطة وجاهزة لخدمتهم. تُساعد رسائل المتابعة على إعادة جذب العملاء الحاليين بدلاً من تركهم ينسون علامتك التجارية.

رسائل بريد إلكتروني تُعرّف بالمنتجات الجديدة أو العروض ذات الصلة.

عند طرح منتج جديد أو عرض ترويجي، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة عملائك المستهدفين. إذا كنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتصنيف العملاء حسب اهتماماتهم أو سجل مشترياتهم، فسيكون هذا البريد الإلكتروني أكثر فعالية من إرسال رسائل عشوائية للجميع. تساعدك رسائل تعريف المنتجات الجديدة على الاستفادة من بيانات العملاء الحاليين بدلاً من الاعتماد كلياً على الإعلانات لإعادة جذبهم.

متابعة العملاء الذين أبدوا اهتماماً ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء عبر البريد الإلكتروني.

يزور العديد من العملاء موقعك الإلكتروني، ويتصفحون المنتجات، وقد يضيفون سلعًا إلى سلة التسوق، لكنهم في النهاية لا يُكملون عملية الشراء. إذا كنت تجمع عناوين بريدهم الإلكتروني عبر نماذج أو نوافذ منبثقة، يمكنك إرسال تذكيرات لهم بشأن المنتجات التي شاهدوها أو تقديم حوافز بسيطة لتشجيعهم على العودة وإتمام طلباتهم. تساعدك هذه الرسائل الإلكترونية على الاستفادة من العملاء الذين فكروا في الشراء لكنهم لم يتخذوا قرارهم بعد.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك، عند الاقتضاء، إضافة عناوين بريد إلكتروني تتضمن محتوىً مفيدًا مثل أدلة استخدام المنتجات، ونصائح متعلقة بالقطاع، أو قصص العلامة التجارية. ومع ذلك، بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت، فإن مجموعات البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه كافية لبناء علاقات فعّالة مع العملاء والحفاظ عليها.

العلاقة بين المواقع الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما لا تملك سوى موقع إلكتروني دون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستكون بيانات العملاء متناثرة في أماكن عديدة. قد تمتلك قوائم عملاء من الطلبات، ونماذج التسجيل، وصفحات الهبوط، لكنك لا تعرف كيفية إدارتها واستخدامها بشكل منهجي.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مركزة جميع بيانات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد. فعندما يُدخل العميل معلوماته على موقعك الإلكتروني أو يُجري عملية شراء، تُحفظ هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء مع معلومات أخرى ذات صلة، مثل المنتج المُشترى، وتاريخ الشراء، وقيمة الطلب، ومصدر العميل، وحالته الحالية. وهذا يُتيح لك تحديد العملاء العائدين، والعملاء الجدد، والعملاء المتكررين، وأولئك الذين أدخلوا معلوماتهم فقط دون إتمام عملية شراء.

يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية عند ربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فبدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة للجميع، يمكنك إرسال رسائل بناءً على بيانات كل عميل على حدة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل تذكير بإعادة الشراء فقط للعملاء الذين اشتروا المنتج مرة واحدة على الأقل، أو إرسال رسائل تعريفية بالمنتجات الجديدة فقط للعملاء الذين اشتروا منتجات مماثلة سابقاً.

عندما تقوم بدمج موقعك الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني بشكل صحيح، سيبدو سير عملك على النحو التالي:

يزور العملاء موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط، ويتركون معلوماتهم، أو يقومون بعملية شراء. تُخزَّن هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع معلومات تفصيلية. وبناءً على حالة العميل، يتم تصنيفه في مجموعات مناسبة. يمكنك بعد ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء للعملاء الجدد، أو رسائل تذكير للعملاء الذين لم يشتروا منذ فترة. عندما يفتح العملاء البريد الإلكتروني وينقرون على منتج، سيعودون إلى الموقع الإلكتروني وقد يقومون بعملية شراء أخرى. تساعدك هذه العملية برمتها على الاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء الحاليين بدلاً من فقدانهم بعد تفاعلهم الأول.

ولهذا السبب، لا يركز العديد من البائعين عبر الإنترنت اليوم على امتلاك موقع ويب فحسب، بل يهتمون أيضًا ببناء نظام يتضمن إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني لرعاية العملاء الحاليين بشكل منهجي.

نموذج أساسي لتدفق رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء

إليك نموذجًا أساسيًا لتدفق رسائل البريد الإلكتروني يمكنك تطبيقه على الفور لإعادة التواصل مع العملاء الحاليين:

المسار 1: خدمة ما بعد البيع

اليوم صفر: يقوم العميل بعملية شراء على الموقع الإلكتروني.
فوراً: أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني وتأكيد الطلب.
اليوم الثالث: إرسال بريد إلكتروني للاستفسار عن تجربة المستخدم مع المنتج.
اليوم السابع: إرسال رسائل بريد إلكتروني للتعريف بالمنتجات ذات الصلة أو برامج الولاء.
اليوم 30: إرسال بريد إلكتروني للتذكير بإعادة الشراء أو تقديم منتج جديد.

تساعدك هذه الآلية على الحفاظ على التواصل مع عملائك بعد إتمام عملية الشراء، بدلاً من تركهم ينسون علامتك التجارية. لكل بريد إلكتروني في هذه الآلية هدف واضح ويتم إرساله في الوقت المناسب.

الخطوة الثانية: متابعة العملاء الذين تركوا معلوماتهم ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء بعد.

اليوم صفر: يترك الضيوف عنوان بريدهم الإلكتروني على صفحة الهبوط أو نموذج التسجيل.
فوراً: أرسل بريداً إلكترونياً ترحيبياً وتعريفاً بالعلامة التجارية.
اليوم الثاني: إرسال رسائل بريد إلكتروني تعرض المنتجات المميزة أو العروض الخاصة.
اليوم الخامس: إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن دراسات حالة أو تقييمات من عملاء حقيقيين.
اليوم العاشر: إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني بشأن العروض التي ستنتهي صلاحيتها أو المنتجات الرائجة.

تساعدك هذه الآلية على الاستفادة من العملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يقرروا الشراء بعد. فبدلاً من تركهم ينسونك بعد بضعة أيام، يمكنك إرسال معلومات استباقية إليهم للحفاظ على اهتمامهم بعلامتك التجارية.

المسار 3: إعادة تنشيط العملاء القدامى الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة.

بعد مرور 60 يومًا من عدم النشاط: أرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا مع عرض خاص لتشجيع الضيوف على العودة.
بعد 90 يومًا: أرسل بريدًا إلكترونيًا للتعريف بمنتج أو مجموعة جديدة.
بعد مرور 120 يومًا: أرسل بريدًا إلكترونيًا تسأل فيه عن سبب عدم عودة العميل وقدم له رمز خصم.

تساعدك هذه الآلية على تجنب خسارة العملاء العائدين الذين اشتروا منك سابقًا ولكنهم لم يعودوا لفترة. غالبًا، لا يعود العملاء لأنهم لا يحبون المنتج، بل لأنهم نسوا أو لا يحتاجون إليه حاليًا. رسائل التذكير بإعادة الشراء تساعدك على الوصول إليهم في الوقت المناسب، عندما يحتاجون إليه.

يمكن أتمتة جميع عمليات سير العمل المذكورة أعلاه باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني إذا توفرت لديك الأدوات المناسبة. بمجرد إعداد النظام، لن تحتاج إلى إرسال كل بريد إلكتروني يدويًا؛ إذ سيرسله النظام تلقائيًا بناءً على تفاعلات العميل أو حالته.

مثال واقعي من متجر إلكتروني

يوجد متجر أزياء إلكتروني يمتلك موقعه الخاص ويدير إعلانات فيسبوك بفعالية كبيرة. يتلقى المتجر شهرياً حوالي 100 طلب جديد من عملاء جدد. مع ذلك، بعد إتمام عملية الشراء، لا يملك المتجر أي وسيلة للتواصل مع العملاء مجدداً سوى عبر إعلانات إعادة الاستهداف على فيسبوك.

تكمن المشكلة في ارتفاع تكاليف الإعلان، وعدم رؤية الزبائن لإعلانات المتجر في كثير من الأحيان. ينسى العديد من الزبائن العلامة التجارية بعد عملية شراء واحدة لعدم وجود ما يذكّرهم بالعودة.

قرر المتجر البدء باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة التواصل مع العملاء الحاليين. في البداية، قاموا بإعداد رسالة شكر تلقائية تُرسل فورًا بعد كل طلب. لم تقتصر هذه الرسالة على تأكيد الطلب فحسب، بل شملت أيضًا الاستفسار عن أحوال العميل والتعريف ببرنامج الولاء.

بعد سبعة أيام، يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا للاستفسار عن تجربة العميل مع المنتج ولعرض بعض المنتجات ذات الصلة. وبعد ثلاثين يومًا، يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا لتذكير العميل بالعودة مع رمز خصم بسيط لشرائه التالي.

بفضل البريد الإلكتروني، لم يعد المتجر يعتمد كلياً على الإعلانات لاستعادة العملاء القدامى. فبعض العملاء، بعد تلقيهم رسائل بريد إلكتروني، عادوا لإجراء عمليات شراء إضافية دون الحاجة إلى قيام المتجر بنشر إعلانات لهم. وهذا يُساعد المتجر على خفض تكلفة اكتساب عملاء جدد وزيادة القيمة الدائمة لكل عميل.

هذا مثال عملي يوضح أنه بمجرد امتلاكك لموقع ويب وبيانات العملاء، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تساعدك على الاستفادة بشكل أفضل من هذه الأصول بدلاً من تركها خاملة.

مقارنة بين البائعين الذين يمتلكون موقعًا إلكترونيًا فقط والبائعين الذين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا

عندما يكون لديك موقع ويب فقط ولا يوجد لديك تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن العملية عادةً ما تسير على النحو التالي:

يصل الزوار إلى موقعك الإلكتروني عبر الإعلانات أو البحث. يقوم بعضهم بالشراء، بينما يغادر آخرون. بعد ذلك، لا يمكنك التواصل معهم مجدداً إلا إذا عادوا أو قمت بإعادة عرض إعلاناتك. إذا أردت البيع لهم مرة أخرى، عليك دفع تكاليف الإعلانات للوصول إليهم مجدداً. تتزايد تكاليف الإعلان بمرور الوقت، وستبقى معتمداً على منصة الإعلان.

عندما يكون لديك موقع ويب بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن العملية تختلف:

يصل العملاء إلى موقعك الإلكتروني عبر الإعلانات أو البحث. يُدخلون معلوماتهم أو يُجرون عملية شراء، ويتم تخزين هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تُرسل رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء أو رسائل ترحيبية. بعد فترة، تُرسل رسائل تذكيرية لهم بالعودة، أو تُعرّفهم بمنتجات جديدة، أو تُقدّم لهم عروضًا مناسبة. سيعود بعض العملاء لإجراء عمليات شراء إضافية عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى إعلانات مُستهدفة. بذلك، تُقلّل تكلفة اكتساب عملاء جدد وتزيد القيمة الدائمة لكل عميل.

يتمثل الاختلاف الأكبر في إمكانية إعادة التواصل الفعال مع العملاء الحاليين دون الاعتماد كلياً على الإعلانات. يساعدك البريد الإلكتروني على بناء قناة تواصل خاصة بك للحفاظ على علاقاتك مع العملاء.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG البائعين على ربط مواقعهم الإلكترونية ونظام إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني؟

GTG CRM هو حل يساعد البائعين عبر الإنترنت على ربط مواقعهم الإلكترونية، وإدارة بيانات الاتصال، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل منهجي.

عند استخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك تخزين بيانات الاتصال من موقعك الإلكتروني، ونماذج التسجيل، والطلبات في مكان واحد. سيحتوي كل اتصال على معلومات كاملة مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وسجل الشراء، والملاحظات ذات الصلة. يتيح لك هذا تحديد العملاء العائدين، والعملاء الجدد، والعملاء المتكررين، وأولئك الذين تركوا معلوماتهم فقط دون إتمام عملية شراء.

يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بأداة إنشاء رسائل بريد إلكتروني سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، مما يتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسهولة باستخدام النصوص والصور والأزرار والقوالب الأساسية. لا يتطلب الأمر أي مهارات برمجية أو تصميم معقدة. كما يدعم النظام خيارات التخصيص مثل الاسم والبريد الإلكتروني واسم الشركة لكل جهة اتصال، مما يجعل رسائلك تبدو احترافية ومصممة خصيصًا لكل مستلم.

يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني إلى جميع جهات الاتصال، أو إلى مجموعة محددة فقط بناءً على عوامل تصفية أو شرائح. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شريحة من العملاء الذين أجروا عمليات شراء خلال الثلاثين يومًا الماضية، أو شريحة من العملاء الذين لم يشتروا ولكنهم تركوا معلوماتهم. كما يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بخاصية التجزئة الذكية، التي تساعدك على تقسيم العملاء بذكاء بناءً على سلوكهم وحالتهم.

يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني فورًا أو جدولتها لوقت مناسب. قبل الإرسال، يمكنك معاينة الرسالة واختبارها للتأكد من شكلها. بعد الإرسال، يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) مؤشرات رئيسية مثل عدد الرسائل المرسلة، وعدد الرسائل المفتوحة، وعدد النقرات، وعدد الرسائل المرتدة، وعدد عمليات إلغاء الاشتراك. يتيح لك هذا معرفة مدى فعالية حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG أيضًا أتمتة البريد الإلكتروني الأساسية، مما يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا بناءً على تفاعلات العميل أو حالته. على سبيل المثال، يمكنك إعداده لإرسال رسائل ترحيبية تلقائيًا عند إضافة عميل جديد، أو لإرسال رسائل تذكيرية بإعادة الشراء تلقائيًا بعد 30 يومًا من آخر عملية شراء.

بالإضافة إلى ذلك، يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG بدعم الذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات بريد إلكتروني من أوصاف مكتوبة بلغة طبيعية. ما عليك سوى وصف محتوى البريد الإلكتروني الذي ترغب في إرساله، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بمساعدتك في إنشاء مسودة بريد إلكتروني مناسبة. هذا يوفر عليك الوقت ويجعل إنشاء محتوى البريد الإلكتروني أسهل.

تتيح كل هذه الميزات للبائعين عبر الإنترنت ربط مواقعهم الإلكترونية بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة دون الحاجة إلى معرفة تقنية متعمقة.

أمور يجب مراعاتها عند البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني

عند البدء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب مراعاة النقاط التالية لضمان الفعالية والامتثال للوائح:

لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني إلا للأشخاص الذين وافقوا على استلامها.
لا ينبغي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص لم يقدموا معلوماتهم أو لم يوافقوا على تلقي رسائل منك. هذا لا يساعدك فقط على الامتثال لأنظمة حماية البيانات، بل يحسن أيضًا معدلات فتح رسائلك الإلكترونية والتفاعل معها.

أرسل رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
لا ينبغي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر أو غير متكرر. يجب وضع جدول زمني مناسب للرسائل الإلكترونية بناءً على وتيرة الشراء وسلوك العملاء. على سبيل المثال، بالنسبة للعملاء الجدد، يمكن إرسال رسائل بعد 3 أيام، و7 أيام، و30 يومًا. أما بالنسبة للعملاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة، فيمكن إرسال رسائل بعد 60 يومًا أو 90 يومًا.

يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني قيماً.
يجب أن تقدم كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها قيمة للمستلم، سواء كانت معلومات مفيدة، أو عرضًا خاصًا، أو تذكيرًا بمنتج يهتم به. لا ترسل رسائل بريد إلكتروني لمجرد إرسالها، دون هدف واضح.

المراقبة والتحسين المستمران
بعد كل حملة بريد إلكتروني، ينبغي مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات فتح الرسائل، ومعدلات النقر، ومعدلات إلغاء الاشتراك. وبناءً على هذه المؤشرات، يمكن تعديل المحتوى، ووقت الإرسال، أو الجمهور المستهدف لتحسين فعالية الحملة.

قم بدمج البريد الإلكتروني مع قنوات أخرى.
لا يحل التسويق عبر البريد الإلكتروني محل القنوات الأخرى كالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات، بل يُكمّلها. يمكنك دمج البريد الإلكتروني مع فيسبوك، أو زالو، أو الرسائل النصية القصيرة لإنشاء نظام خدمة عملاء أكثر شمولاً.

الخلاصة

يُعدّ امتلاك موقع إلكتروني خاص بالمبيعات الخطوة الأولى للبائعين عبر الإنترنت لبناء قناة مبيعات مستقلة. ولكن إذا توقفت عند هذا الحد دون الحفاظ على علاقات مع العملاء الذين سبق لهم التعامل معك، فإنك تُفوّت على نفسك العديد من فرص البيع من العملاء الحاليين.

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً فعّالة للبائعين الذين يمتلكون مواقع إلكترونية، فهو يساعد على إعادة التواصل مع العملاء الحاليين، وتذكيرهم بتكرار عمليات الشراء، والاستفادة الأمثل من بياناتهم. عند دمج الموقع الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح، لن تقتصر الفائدة على تحقيق مبيعات لمرة واحدة، بل ستتاح لك أيضاً فرصة توليد عمليات شراء متكررة دون الاعتماد كلياً على الإعلانات.

إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لربط موقعك الإلكتروني بالبريد الإلكتروني، فقد يكون نظام إدارة علاقات العملاء GTG خيارًا مناسبًا. يساعدك هذا النظام على إدارة بيانات جهات الاتصال، وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها بشكل منهجي، وأتمتة عمليات خدمة العملاء الأساسية. يمكنك البدء برسائل بريد إلكتروني بسيطة والتوسع تدريجيًا كلما اكتسبت المزيد من الخبرة في استخدام النظام.

ابدأ ببناء نظام البريد الإلكتروني الخاص بك اليوم حتى لا تفوتك فرصة الوصول إلى العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل.

الأسئلة الشائعة

هل التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسب للبائعين المبتدئين؟
يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسبًا للبائعين الذين يمتلكون بالفعل قدرًا معينًا من بيانات الاتصال بالعملاء. إذا كان لديك بالفعل ما بين 50 إلى 100 بريد إلكتروني من عملاء قاموا بعمليات شراء أو تركوا معلوماتهم، فقد حان الوقت لاستخدام البريد الإلكتروني للتواصل معهم بدلًا من ترك البيانات دون استخدام.

كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء السابقين؟
يعتمد عدد مرات إرسال الرسائل الإلكترونية على نوع المنتج ودورة شراء العميل. بالنسبة للسلع الاستهلاكية سريعة التداول، يمكنك إرسال رسائل أسبوعية أو نصف شهرية. أما بالنسبة للسلع المعمرة، فيمكنك إرسال رسائل شهرية أو عند توفر منتجات جديدة. المهم هو عدم إرسال الرسائل بكثرة لدرجة إزعاج العملاء.

متى يجب عليّ إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء؟
ينبغي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء مباشرةً من العميل لتأكيد الطلب. ثم، يمكنك إرسال رسالة أخرى في اليوم الثالث للاستفسار عن تجربته، ورسالة أخرى في اليوم السابع أو الثلاثين لعرض منتجات ذات صلة أو لتذكيره بإعادة الشراء.

كيف أعرف ما إذا كانت رسائلي الإلكترونية فعالة؟
يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني، ومعدلات النقر، وعدد الطلبات الناتجة عن رسائل البريد الإلكتروني. إذا كان معدل الفتح أقل من 10% أو لم تكن هناك نقرات، فيجب عليك مراجعة محتوى رسائلك الإلكترونية أو توقيت إرسالها.

هل أحتاج إلى توظيف كاتب بريد إلكتروني محترف؟
في بداية مشوارك، لستَ بحاجة إلى توظيف كاتب بريد إلكتروني محترف. يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني بسيطة بنفسك، تتضمن محتوى واضحًا وصادقًا وقيمًا لعملائك. بمجرد أن تتقن إرسال البريد الإلكتروني وتلمس النتائج، يمكنك حينها التفكير في توظيف شخص ما لتحسين المحتوى.

هل نظام إدارة علاقات العملاء GTG مناسب للبائعين الصغار والمتوسطين؟
صُمم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ليناسب البائعين الإلكترونيين من الشركات الصغيرة والمتوسطة. يتميز النظام بواجهة سهلة الاستخدام، ولا يتطلب معرفة تقنية متقدمة، ويحتوي على ميزات أساسية كافية لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني بفعالية. يمكنك البدء بحملات بريد إلكتروني بسيطة والتوسع تدريجيًا حسب الحاجة.