CRM (Customer Relationship Management) i GTG CRM hjælper virksomheder med at gemme, administrere og spore alle kundeoplysninger fra forskellige kanaler på én enkelt platform. Nu kan du også analysere både kunde- og virksomhedskontakter direkte i CRM, se hele interaktionshistorikken på én tidslinje og identificere de næste nødvendige handlinger — uden at skulle eksportere til Excel.
Hvorfor har du brug for CRM?
Virksomheders nuværende situation
I forretningsverdenen er kundedata ofte spredt:
- Facebook: kunder sender beskeder via Messenger
- Zalo: kunder chatter via Zalo OA
- E-mail: kunder sender e-mails med forespørgsler
- Landing Page: kunder udfylder registreringsformularer
Problemer med at bruge Excel
| Gammel metode | Konsekvenser |
|---|---|
| Manuel indtastning af kundedata i Excel | Tidskrævende, let at lave fejl |
| Hver medarbejder har sin egen fil | Usynkroniserede data, svært at tildele opgaver |
| Beregning af tal via formler i regneark | Intet overblik, forældede tal |
| Ingen interaktionshistorik | Kunder overses, gentagen kundepleje |
GTG CRM samler alt i én datakilde: kunder strømmer automatisk ind fra alle kanaler, alle interaktioner logges, og analysetal beregnes altid ud fra alle faktiske data.
Kildedata for kunder
CRM indsamler automatisk kunder fra:
- Sociale medier — Facebook Messenger (kunder sender beskeder via Fanpage)
- E-mail — Gmail (kunder sender e-mails til virksomhedens indbakke)
- Landing Pages & Live Chat — registreringsformularer, efterlad oplysninger via Live Chat
- Manuel indtastning — opret kontakter direkte eller importér CSV i massevis
Fremtrædende Funktioner
1. Centraliseret administration af kontaktlister
Se og administrer alle kunder i én tabel: Navn, E-mail, Telefonnummer, Land, Status (Ny, Igangværende, Konverteret...), Kundekilde, Ansvarlig person.
- Tilpas visningskolonner: tilføj/fjern kolonner (købte produkter, noter...), omarrangér rækkefølgen.
- Avancerede filtre: filtrer efter dato, status, adresse/produkt/kilde og kombiner flere betingelser.
- Tildel ansvarlig person: tildel kunder til individuelle medarbejdere, overfør efter behov, overvåg arbejdsbyrden.
- Automatisk virksomhedsklassifikation: kontakter med virksomheds-e-mail-domæner separeres i listen "Virksomheder".
2. Kontakt- og virksomhedsanalysefaner — præcise tal på tværs af alle data
I menuen Kontakter og Virksomheder er der nu en Analyse-fane — et færdigbygget dashboard, der beregner ud fra alle kontakter (ubegrænset skabelon), opdateres i realtid.
- KPI-kort: Samlet antal kontakter · Nye i perioden (med tendens ▲/▼ sammenlignet med forrige periode) · Aktive · Mulighed for kontakt (med e-mail/telefonnummer).
- Livscyklus-tragt (Lifecycle): se hvor kunder samler/falder fra i hvilken fase — fra potentiel til reel kunde.
- Fordeling efter Kilde, Status, Ansvarlig: se hvilken kanal der bringer kunder ind, hvem der har flest kunder.
- Datakvalitet: andel af kontakter med e-mail / telefonnummer / ansvarlig person / virksomhed.
- For virksomheder: fordeling efter branche, størrelse, virksomheder uden tilknyttede kontakter, og oversigt over pipeline efter virksomhed.
💡 Dashboardet opdateres automatisk — øverste højre hjørne viser "Auto · opdateret HH:MM", du behøver ikke genindlæse siden for at se nye tal.
3. Handlingsforslag — omdanner data til nødvendige handlinger
Analysefanen viser ikke kun diagrammer, men anbefaler også de næste handlinger. Hvert forslag ledsages af et antal og en knap, der fører direkte til en forudfiltreret liste over netop den kundegruppe.
- "Kontakt mangler telefonnummer / e-mail" → åbn den korrekte gruppe for at supplere eller importere.
- "Inaktiv i > 30 dage" → gruppe der skal genplejes.
- "Ingen ansvarlig tildelt" → tildel straks.
- "Sidder fast i en livscyklus-fase" → gruppe der skal fremmes.
4. 360° Aktivitets-tidslinje
Hver kontakt og hver virksomhed har en Aktivitet-fane, der viser alle relaterede begivenheder på en letlæselig tidslinje: opkald, e-mails, aftaler, ordrer... ledsaget af navnet på den person, der udførte handlingen (i stedet for uforståelige identifikatorer) og en klar beskrivelse af handlingen på dit sprog.
- For virksomheder: tidslinjen grupperer desuden aktiviteter fra kontakter, aftaler og ordrer tilhørende den pågældende virksomhed.
- På listeniveau: åbn Aktivitet-fanen for at se et fælles feed for alle kontakter/virksomheder, filtrer efter person / handlingstype / dato.
5. Vedhæft filer og links til opgaver
Hver opgave i CRM kan vedhæftes filer fra Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, billeder, videoer...) og eksterne links (Google Sheets, Drive, Figma...). Åbn opgaven, og du finder alle de nødvendige dokumenter — ingen grund til at lede andre steder.
Fordele for virksomheden
| Funktion | Reelle fordele for dig |
|---|---|
| Automatisk multi-channel kundeindsamling | Ingen oversete kontakter, ingen manuel indtastning |
| Analysefane beregnet på alle data | Tag beslutninger baseret på korrekte data, ikke afskårne prøver |
| Handlingsforslag med forudfiltrerede lister | Ved straks, hvad der skal gøres næste gang, sparer tid |
| 360° Aktivitets-tidslinje | Få overblik over hele kundehistorikken på få sekunder |
| Avancerede filtre + kolonnejustering | Find den rigtige kundegruppe ekstremt hurtigt |
| Tildeling af ansvarlig person | Ved præcist, hvem der plejer hvilken kunde, undgår dubletter |
Hvem er det egnet til?
- Salgsteamet — administrer potentielle kunder, følg livscyklus-tragten, håndter "varme" kunder med det samme.
- Marketingteamet — klassificer kunder efter kilde, mål hvilke kanaler der er effektive.
- Kundeservice — se hele interaktionshistorikken på én tidslinje.
- Ledelse & virksomhedsejere — overvåg datakvalitet og arbejdsbyrde for hele teamet, data er altid opdateret.
Hvordan kommer du i gang?
Gå til menuen Kontakter (eller Virksomheder) i GTG CRM, og kundedata vil automatisk strømme ind, når du forbinder kanaler (Facebook, Zalo, E-mail) under Indstillinger. Vælg Analyse-fanen for at se dashboardet, og åbn en kontakt/virksomhed og vælg Aktivitet-fanen for at se 360° tidslinjen.
Se detaljerede trin i artiklen "Guide til brug af CRM på GTG CRM".
Gratis prøveperiode — intet kreditkort kræves.
