CRM (Customer Relationship Management) i GTG CRM hjælper virksomheder med at gemme, administrere og spore alle kundeoplysninger fra forskellige kanaler på én samlet platform. Nu kan du også analysere både kunde- og firmalister direkte i CRM, se hele interaktionshistorikken på en tidslinje og opdage de næste rigtige handlinger – uden at skulle eksportere til Excel.
Hvorfor har man brug for CRM?
Virksomheders nuværende situation
Når man driver forretning, er kundedata ofte spredt ud:
- Facebook: kunder sender beskeder via Messenger
- Zalo: kunder chatter via Zalo OA
- E-mail: kunder sender e-mails med forespørgsler
- Landing Page: kunder udfylder registreringsformularer
Problemer ved brug af Excel
Manuel indtastning af kundedata i Excel – tidskrævende, fejlbehæftet
Hver medarbejder har sin egen fil – data er usynkroniseret, svær at allokere opgaver
Tælling af data med formler i regneark – intet samlet overblik, forældede tal
Ingen interaktionshistorik – glemmer kunder, overlappende kundeservice
GTG CRM samler alt i én datakilde: kunder tilføjes automatisk fra alle kanaler, alle interaktioner logges, og analyse-tal beregnes på alle faktiske data.
Kildedata for kunder
CRM indsamler automatisk kunder fra:
- Sociale medier – Facebook Messenger (kunder sender beskeder via Fanpage)
- E-mail – Gmail (kunder sender e-mails til virksomhedens indbakke)
- Landing Pages & Live Chat – registreringsformularer, efterlade information via Live Chat
- Manuel indtastning – opret kontakter direkte eller importér CSV i bulk
Fremhævede Funktioner
1. Centraliseret kontaktlisteadministration
Se og administrer alle kunder i én tabel: Navn, E-mail, Telefonnummer, Land, Status (Ny, Under behandling, Konverteret…), Kundekilde, Ansvarlig person.
- Tilpas visningskolonner: tilføj/fjern kolonner (købte produkter, noter…), omarrangér rækkefølgen.
- Avancerede filtre: filtrer efter dato, status, adresse/produkt/kilde og kombiner flere betingelser.
- Tildel ansvarlige: tildel kunder til individuelle medarbejdere, overfør efter behov, spor arbejdsbyrde.
- Automatisk virksomhedsklassificering: kontakter med virksomhedens e-maildomæne adskilles i listen "Virksomheder".
2. Kontakt- & Virksomhedsanalysetabs – nøjagtige tal på tværs af alle data
Direkte i menuen Kontakter og Virksomheder findes nu fanen Analyse – et foruddefineret dashboard, der beregner på hele adresselisten (ubegrænset antal), opdateres i realtid.
- KPI-kort: Samlet antal kontakter · Nye i perioden (med trend ▲/▼ sammenlignet med forrige periode) · Aktive · Kontaktbarhedsprocent (med e-mail/telefonnummer).
- Livscyklus-tragt: se hvilken fase kunderne akkumuleres/falder fra — fra potentiel til reel kunde.
- Fordeling efter Kilde, Status, Ansvarlig: se hvilken kanal der bringer kunder ind, hvem der har mange kunder lige nu.
- Datakvalitet: procentdel af kontakter med e-mail / telefonnummer / ansvarlig / virksomhed.
- Med Virksomhed: fordeling efter branche, størrelse, virksomheder uden tilknyttede kontakter, og pipeline-resume efter virksomhed.
💡 Dashboardet opdateres automatisk — øverst til højre vises "Auto · opdateret HH:MM", du behøver ikke genindlæse siden for at se nye data.
3. Handlingsforslag — omdan data til opgaver
Fanebladet Analyse viser ikke kun grafer, men angiver også næste skridt. Hvert forslag ledsages af et antal og en knap, der fører direkte til en forudfiltreret liste over den specifikke kundegruppe.
- "Kontakter mangler telefonnummer / e-mail" → åbn den relevante gruppe for at tilføje eller importere.
- "Inaktiv i > 30 dage" → gruppe der skal gen-plejes.
- "Ingen ansvarlig endnu" → tildel straks.
- "Sidder fast i en livscyklus-fase" → gruppe der skal have et skub.
4. 360° Aktivitets-tidslinje
Hver kontakt og hver virksomhed har et faneblad Aktivitet, der viser alle relaterede hændelser på en letlæselig tidslinje: opkald, e-mails, handler, ordrer... med navnet på den person, der udførte handlingen (i stedet for kryptiske ID'er) og en klar beskrivelse af handlingen på dit sprog.
- Med virksomhed: tidslinjen samler også aktiviteter fra kontakter, handler og ordrer tilhørende den pågældende virksomhed.
- På listeniveau: åbn fanebladet Aktivitet for at se et fælles feed for alle kontakter/virksomheder, filtreret efter person / handlingstype / dato.
5. Vedhæft filer & links til opgaver
Hver opgave i CRM kan have filer fra Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, billeder, videoer...) og eksterne links (Google Sheets, Drive, Figma...) vedhæftet. Åbn opgaven og find alt det nødvendige materiale — ingen grund til at lede andre steder.
Fordele for Virksomheder
Automatisk indsamling af kunder fra flere kanaler — Ingen kontakt går tabt, ingen manuel indtastning
Analyse-faneblad beregnet på alle data — Træf beslutninger baseret på korrekte tal, ikke afskårne prøver
Handlingsforslag med forudfiltrerede lister — Ved straks hvad der skal gøres, sparer tid
360° Aktivitets-tidslinje — Forstå hele kundehistorikken på få sekunder
Avancerede filtre + kolonne-tilpasning — Find den rigtige kundegruppe ekstremt hurtigt
Tildeling af ansvarlig — Ved præcist hvem der plejer hvilken kunde, undgår overlap
Hvem er det Egnet Til?
- Salgsafdelinger — administrations af potentielle kunder, overvågning af livscyklus-tragten, hurtig håndtering af "varme" kunder.
- Marketingafdelinger — klassificering af kunder efter kilde, måling af effektive kanaler.
- Kundeservice — se hele interaktionshistorikken på én tidslinje.
- Ledelse & virksomhedsejere — overvågning af datakvalitet og arbejdsbyrde for hele teamet, data er altid opdateret.
Hvordan Kommer Man I Gang?
Gå til menuen Kontakt (eller Virksomhed) i GTG CRM, kundedata vil automatisk blive fyldt ud, når du forbinder kanaler (Facebook, Zalo, E-mail) i Indstillinger-sektionen. Vælg fanen Analyse for at se dashboardet, og åbn en kontakt/virksomhed og vælg fanen Aktivitet for at se en 360° tidslinje.
Se detaljerede trin i artiklen "Brugsvejledning til CRM på GTG CRM".
Gratis prøveperiode — intet kreditkort kræves.
