Warum ist E-Mail-Marketing für Verkäufer mit eigener Website immer noch nützlich?

Viele Online-Verkäufer denken, dass nach dem Erhalt einer eigenen Verkaufswebsite alles erledigt ist. Tatsächlich hilft eine Website den Kunden nur, Produkte zu finden und zum ersten Mal zu kaufen. Ohne eine Möglichkeit, die Verbindung aufrechtzuerhalten, werden die meisten Kunden nur einmal kaufen und vergessen. E-Mail-Marketing ist das Werkzeug, das Verkäufern hilft, bestehende Kunden zu pflegen, sie an Wiederholungskäufe zu erinnern und die vom Website gesammelten Daten gut zu nutzen. Die Kosten für den Wiederverkauf an Personen, die die Marke bereits kennen, sind deutlich geringer als die kontinuierliche Suche nach Neukunden.

Dieser Artikel richtet sich an Verkäufer, die bereits eine eigene Website haben oder einen Vertriebskanal außerhalb von Marktplätzen aufbauen, aber E-Mail noch nicht als Kanal zur Betreuung bestehender Kunden nutzen. Wir werden gemeinsam untersuchen, warum E-Mail immer noch sehr nützlich ist, wann sie verwendet werden sollte und wie E-Mails über ein CRM mit der Website verbunden werden können, um einen strukturierten Kundenbetreuungsprozess zu schaffen.

Websites helfen beim Verkauf, E-Mails helfen, Kunden zu binden

Wenn Verkäufer von Marktplätzen zu einer eigenen Website wechseln, konzentrieren sie sich meist darauf, Produktseiten zu optimieren, das Kauferlebnis zu verbessern und Werbung zu schalten, um Kunden anzuziehen. Das sind wichtige Schritte, aber nicht ausreichend.

Das Problem ist: Nachdem ein Kunde gekauft hat oder Informationen hinterlassen hat, vergisst er die Marke leicht, wenn der Verkäufer keine Möglichkeit hat, den Kontakt aufrechtzuerhalten. Er könnte bei einem Konkurrenten wieder kaufen, weil er sich an jemand anderen erinnert, als er wieder kaufen muss, oder sich einfach nicht mehr an den Verkäufer erinnert.

E-Mail-Marketing hilft Verkäufern, proaktiv den Kontakt zu Personen aufrechtzuerhalten, die die Marke bereits kennen. Anstatt darauf zu warten, dass sich die Kunden selbst erinnern und zurückkehren, kann der Verkäufer nach dem Kauf eine E-Mail senden, ihn zur richtigen Zeit an einen erneuten Kauf erinnern oder neue Produkte vorstellen, die für bestimmte Kundengruppen geeignet sind. Dies ist kein Spam, sondern eine strategische Art, bestehende Kunden zu betreuen.

Wann sollten Verkäufer mit dem E-Mail-Marketing beginnen?

Es ist nicht immer notwendig, sofort E-Mail zu verwenden. Wenn Verkäufer noch Produkte testen, keine stabilen Bestellungen haben oder keine Kundendaten, ist der Aufbau eines E-Mail-Systems möglicherweise noch nicht erforderlich.

Wenn Verkäufer jedoch eine stabile Verkaufswebsite haben und beginnen, Kundendaten aus Quellen wie Bestellungen, Kontaktformularen, Landing Pages für Verkäufer oder Werbeaktionen zu sammeln, ist es an der Zeit, über E-Mail-Marketing nachzudenken.

Signale, die darauf hinweisen, dass Verkäufer mit dem E-Mail-Versand beginnen sollten:

• Es wurden 50 oder mehr Bestellungen aufgegeben oder es gibt eine Liste von Kunden, die mit der Marke interagiert haben
• Es gibt Kunden, die einmal kaufen, aber kein zweites Mal wiederkommen
• Kunden haben Informationen auf der Website oder Landing Page hinterlassen, aber keine Bestellung abgeschlossen
• Sie möchten neue Produkte oder Sonderaktionen an interessierte Personen weitergeben, anstatt breitflächig Werbung zu schalten
• Sie möchten die Wiederholungsrate von Bestandskunden erhöhen, anstatt sich nur auf die Suche nach Neukunden zu konzentrieren

Wenn Verkäufer einen oder mehrere dieser Punkte erkennen, wird E-Mail-Marketing ein nützliches Werkzeug sein.

Grundlegende E-Mail-Typen, die Verkäufer haben sollten

Wenn Sie mit dem E-Mail-Marketing beginnen, müssen Sie es nicht zu kompliziert machen. Konzentrieren Sie sich einfach auf einige grundlegende E-Mail-Typen, die klare Auswirkungen auf die Betreuung bestehender Kunden und die Erinnerung an Wiederholungskäufe haben.

Begrüßungs- oder Bestätigungs-E-Mail

Wenn Kunden Informationen auf der Website, im Kontaktformular oder bei der Anmeldung hinterlassen, hilft eine Begrüßungs- oder Bestätigungs-E-Mail dem Kunden zu wissen, dass seine Informationen empfangen wurden. Dies ist auch eine Gelegenheit, die Marke kurz vorzustellen und was die Kunden erwarten können.

E-Mail nach dem Kauf

Dies ist die wichtigste E-Mail. Nach dem Kauf hilft eine Dankes-E-Mail mit Bestellinformationen, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Wenn möglich, sollten Verkäufer nach angemessener Zeit zusätzliche E-Mails senden, die die Produktnutzung anleiten oder Feedback einholen.

Wiederholungs-E-Mail für Bestandskunden

Nachdem ein Kunde eine Weile nicht mehr eingekauft hat, kann der Verkäufer eine sanfte E-Mail-Erinnerung senden. Wenn ein Kunde beispielsweise Verbrauchsgüter wie Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Büromaterial gekauft hat, ist es sinnvoll, nach 30 oder 60 Tagen eine E-Mail-Erinnerung zum erneuten Kauf zu senden.

E-Mail zur Vorstellung neuer Produkte oder passender Angebote

Wenn es neue Produkte oder Werbeaktionen gibt, sollte der Verkäufer diese an die Gruppe von Kunden senden, die am wahrscheinlichsten interessiert sind, anstatt an alle. Zum Beispiel könnten Kunden, die T-Shirts gekauft haben, an neuen Modellen interessiert sein, während Kunden, die Sportschuhe gekauft haben, an Laufzubehör interessiert sein könnten.

E-Mail zur erneuten Ansprache von Kunden, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben

Es gibt Kunden, die die Website besuchen, Produkte ansehen und sie vielleicht in den Warenkorb legen, aber den Bestellvorgang nicht abschließen. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse hinterlassen haben, kann der Verkäufer eine Erinnerungs-E-Mail senden oder fragen, ob es Probleme gibt, bei denen Hilfe benötigt wird.

E-Mail mit nützlichen Inhalten

Neben Verkaufs-E-Mails kann der Verkäufer auch nützliche Inhalte senden, wie z. B. Tipps zur Produktverwendung, Kundengeschichten oder Branchentrends. Dies hilft, die Verbindung aufrechtzuerhalten, ohne sich zu sehr auf den Verkauf zu konzentrieren.

Alle oben genannten E-Mail-Gruppen haben eines gemeinsam: Sie helfen dem Verkäufer, proaktiv mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, anstatt darauf zu warten, dass die Kunden von selbst zurückkehren.

Der Zusammenhang zwischen Website, CRM und E-Mail-Marketing

Viele Verkäufer denken, dass eine E-Mail-Liste ausreicht. Tatsächlich wird E-Mail-Marketing schwierig sein, seine Wirkung zu entfalten, wenn kein ordnungsgemäßes System zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten vorhanden ist.

Hier wird ein CRM für Verkäufer wichtig. CRM hilft bei der Speicherung von Kundeninformationen von der Website, der Gruppierung von Kunden nach Verhalten oder Merkmalen und der Verbindung mit dem E-Mail-System, um die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu senden.

Der tatsächliche Prozess kann wie folgt aussehen:

Kunden besuchen die Website oder Landingpage, hinterlassen Informationen oder tätigen einen Kauf. Diese Daten werden im CRM gespeichert. Basierend auf dem Verhalten des Kunden gruppiert das System sie automatisch in passende Segmente, z. B. Kunden, die gekauft haben, Kunden, die Informationen hinterlassen haben, aber noch nicht gekauft haben, Kunden, die gekauft haben, aber nach einiger Zeit nicht zurückgekehrt sind. Anschließend kann der Verkäufer E-Mails versenden, die für jede Gruppe geeignet sind, z. B. E-Mails nach dem Kauf für Neukunden, Erinnerungs-E-Mails für Stammkunden oder Angebots-E-Mails für Kunden, die Interesse gezeigt, aber den Auftrag noch nicht abgeschlossen haben.

Mit der Automatisierung von E-Mails, die mit dem CRM verbunden sind, müssen Verkäufer E-Mails nicht manuell an einzelne Personen senden. Das System sendet automatisch E-Mails basierend auf dem Verhalten oder Status jedes Kontakts. Wenn ein Kunde beispielsweise etwas kauft, sendet das System automatisch eine Dankes-E-Mail und einige Tage später eine Anleitungs-E-Mail. Wenn ein Kunde 30 Tage lang nicht zurückkehrt, sendet das System automatisch eine E-Mail-Erinnerung zum erneuten Kauf.

Dank dieser Verbindung wird E-Mail-Marketing kontextbezogener und personalisierter. Kunden fühlen sich nicht gespammt, sondern spüren, dass sie rechtzeitig betreut werden.

Grundlegender E-Mail-Flow zur erneuten Ansprache von Kunden

Ein einfacher, aber effektiver E-Mail-Flow kann dem Verkäufer helfen, die Verbindung zu den Kunden von ihrem ersten Kauf bis zu den folgenden Käufen aufrechtzuerhalten.

Flow für Neukunden:

Unmittelbar nach Abschluss der Bestellung durch den Kunden senden Sie eine E-Mail zur Bestellbestätigung mit den Versandinformationen. Nach 3-5 Tagen senden Sie eine E-Mail, in der Sie fragen, ob der Kunde die Ware erhalten hat, ob das Produkt in Ordnung ist und ob es Fragen gibt, bei denen Hilfe benötigt wird. Nach 15-20 Tagen senden Sie eine E-Mail mit Anleitungen zur Produktverwendung oder mit relevanten Tipps. Nach 30-45 Tagen senden Sie eine E-Mail mit der Empfehlung ergänzender Produkte oder mit einem Sonderangebot für Kunden, die erneut kaufen möchten.

Flow für Kunden, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben:

Wenn ein Kunde Informationen auf einer Landingpage oder einem Kontaktformular hinterlässt, senden Sie eine Willkommens-E-Mail mit einer kurzen Vorstellung der Marke und der hervorgehobenen Produkte. Nach 2-3 Tagen senden Sie eine E-Mail mit detaillierteren Informationen zu den Produkten, die den Kunden interessieren könnten. Wenn der Kunde nach 7 Tagen noch nicht gekauft hat, senden Sie eine E-Mail, in der Sie fragen, ob es Probleme gibt, bei denen Hilfe benötigt wird, oder bieten Sie einen kleinen Rabatt an, um den Erstkauf zu fördern.

Flow für Stammkunden, die nicht zurückgekehrt sind:

Senden Sie 30-60 Tage nach dem letzten Kauf eine sanfte Erinnerungs-E-Mail mit neuen Produkten oder passenden Angeboten. Wenn der Kunde nach 15 Tagen immer noch nicht geantwortet hat, senden Sie eine E-Mail, um nach dem Grund für seine Nicht-Rückkehr zu fragen und ob weitere Unterstützung möglich ist.

Diese Abläufe müssen nicht kompliziert sein. Wichtig ist, dass sie den Verkäufern helfen, systematisch in Kontakt zu bleiben, anstatt zufällige E-Mails zu senden oder alte Kunden zu vergessen.

Praxisbeispiel: Ein Kosmetikgeschäft hat bereits eine Website, aber ihm fehlt die Kundenbetreuung

Ein Geschäft, das Bio-Kosmetik verkauft, hatte bereits eine eigene Website und schaltete recht erfolgreich Facebook-Werbung. Jeden Monat gingen etwa 100 Bestellungen ein, aber die meisten Kunden kauften nur einmal und kamen nicht wieder. Der Ladenbesitzer erkannte, dass er viel Geld für Werbung ausgab, um neue Kunden zu gewinnen, während die Kunden, die bereits gekauft hatten, vernachlässigt wurden.

Der Laden beschloss, E-Mail-Marketing zur Pflege alter Kunden einzusetzen. Zuerst speicherten sie alle Kundeninformationen aus den Bestellungen in einem einfachen CRM-System. Dann richteten sie eine automatische E-Mail-Kette wie folgt ein:

Sofort nach dem Kauf erhalten die Kunden eine Dankes-E-Mail mit einer Anleitung zur Produktverwendung. Nach 10 Tagen wird eine E-Mail zur Einholung von Feedback und zur Empfehlung passender Ergänzungsprodukte gesendet. Nach 30 Tagen wird eine Erinnerungs-E-Mail mit einem kleinen Rabatt für den zweiten Kauf gesendet.

Mit diesem Ansatz musste der Laden keine zusätzlichen Werbekosten aufwenden, um den Kontakt zu alten Kunden aufrechtzuerhalten. Einige Kunden begannen, zum zweiten und dritten Mal zu kaufen. Sie mussten sich nicht an den Laden erinnern, da sie zur richtigen Zeit benachrichtigt wurden. Die Kosten für den Wiederverkauf an alte Kunden sind offensichtlich viel niedriger als die kontinuierliche Suche nach neuen Kunden durch Werbung.

Dies ist keine magische Geschichte. Ganz einfach hat der Laden die vorhandenen Kundendaten richtig genutzt und E-Mail als Werkzeug zur Betreuung alter Kunden verwendet, anstatt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren.

Vergleich zwischen Verkäufern mit nur einer Website und Verkäufern mit einer Website und E-Mail

Um den Unterschied deutlich zu machen, können wir zwei Situationen vergleichen.

Verkäufer nur mit Website:

Kunden besuchen die Website, sehen sich Produkte an, kaufen oder hinterlassen ihre Informationen. Wenn es keine weitere Aktion vom Verkäufer gibt, vergessen die Kunden die Marke allmählich. Wenn sie erneut kaufen möchten, wenden sie sich möglicherweise an die Konkurrenz oder vergessen den Verkäufer. Der Verkäufer muss ständig Werbung schalten, um neue Kunden anzulocken, die Kosten steigen stetig, aber die Rücklaufquote der Kunden ist niedrig.

Verkäufer mit Website und E-Mail-Marketing:

Kunden besuchen die Website, kaufen oder hinterlassen ihre Informationen. Die Daten werden im CRM gespeichert. Anschließend erhalten die Kunden eine Dankes-E-Mail, eine Anleitung zur Produktverwendung, eine Erinnerungs-E-Mail für den nächsten Kauf oder eine E-Mail mit Produktneuheiten. Die Kunden fühlen sich betreut und neigen dazu, öfter wiederzukaufen. Der Verkäufer schaltet weiterhin Werbung, um neue Kunden zu finden, nutzt aber gleichzeitig die Daten alter Kunden gut aus, um die Wiederkaufsrate zu erhöhen, ohne viele zusätzliche Kosten zu verursachen.

Der Unterschied liegt darin, ob ein Prozess zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung nach der ersten Interaktion vorhanden ist oder nicht.

Die Rolle der Automatisierung im E-Mail-Marketing

Wenn Verkäufer E-Mails manuell an jeden Kunden senden müssten, wäre dies sehr zeitaufwendig und schwer aufrechtzuerhalten. Hier kommt die E-Mail-Automatisierung ins Spiel.

Automatisierung hilft Verkäufern, automatische E-Mail-Szenarien basierend auf dem Verhalten oder Status des Kunden einzurichten. Wenn ein Kunde beispielsweise kauft, sendet das System automatisch eine Dankes-E-Mail. Nach 10 Tagen wird automatisch eine Feedback-E-Mail gesendet. Nach 30 Tagen wird automatisch eine Erinnerungs-E-Mail für den nächsten Kauf gesendet.

Wichtig ist, dass Automatisierung nicht bedeutet, E-Mails maschinell zu versenden. Verkäufer müssen immer noch relevante E-Mail-Inhalte entwerfen, sinnvolle Versandzeiten wählen und die Leistung überwachen, um Anpassungen vorzunehmen. Automatisierung hilft nur dabei, das E-Mail-Versenden automatisierter und systematischer zu gestalten.

Einige grundlegende Automatisierungsszenarien, die Verkäufer anwenden können:

• Willkommens-E-Mails senden, wenn Kunden sich für Benachrichtigungen anmelden
• E-Mails nach dem Kauf und eine Willkommens-E-Mail-Serie für Neukunden senden
• Erinnerungs-E-Mails an Bestandskunden nach einer bestimmten Zeit senden
• Geburtstags-E-Mails oder E-Mails zu besonderen Anlässen senden, falls diese Informationen verfügbar sind
• E-Mails mit Produktneuvorstellungen oder Angeboten an relevante Kundengruppen senden

All dies kann einmal eingerichtet und automatisch ausgeführt werden, was Verkäufern Zeit spart und gleichzeitig die Verbindung zu den Kunden aufrechterhält.

Website mit E-Mail über GTG CRM verbinden

Um das oben Genannte zu erreichen, benötigen Verkäufer ein Tool, das ihnen hilft, ihre Website zu verbinden, Kundendaten zu speichern und systematisch E-Mails zu versenden. GTG CRM ist eine geeignete Lösung für Online-Verkäufer, die einen soliden Prozess zur Betreuung von Bestandskunden aufbauen möchten.

GTG CRM verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Verkäufer E-Mails mit Texten, Bildern, Schaltflächen und grundlegenden Blöcken erstellen können, ohne programmieren zu müssen. Verkäufer können E-Mails personalisieren, indem sie Variablen wie Kundennamen, E-Mail-Adressen oder Firmennamen für jeden Kontakt einfügen. Beim Versenden von E-Mails können Verkäufer wählen, ob sie an alle Kontakte, nach Filtern, Segmenten oder Smart Segments senden möchten, um sicherzustellen, dass der Inhalt für jede Kundengruppe relevant ist.

GTG CRM unterstützt auch das sofortige oder geplante Senden von E-Mails, mit Vorschau- und Testversand vor der Veröffentlichung. Nach dem Versand können Verkäufer grundlegende Kennzahlen wie zugestellt, geöffnet, geklickt, zurückgesendet und abbestellt verfolgen, um die Effektivität zu bewerten und die Strategie anzupassen.

Die Stärke von GTG CRM liegt in der Verknüpfung von E-Mail mit CRM. Kundendaten von Websites, Landingpages oder Kontaktformularen werden im CRM-System gespeichert. Basierend auf diesen Daten können Verkäufer Kunden segmentieren und E-Mail-Automatisierungen einrichten, die für jede Phase des Kundenzyklus geeignet sind.

Darüber hinaus verfügt GTG CRM über KI, die bei der Erstellung von E-Mail-Kampagnen aus natürlichen Sprachbeschreibungen hilft. Verkäufer müssen nur den Zweck der E-Mail beschreiben, und das System schlägt relevante Inhalte vor, was Zeit spart und es für diejenigen einfacher macht, die mit dem Verfassen von E-Mail-Marketing-Texten nicht vertraut sind.

Mit GTG CRM benötigen Verkäufer keine vielen einzelnen Tools. Alles ist in einem System verbunden, von der Speicherung von Kundendaten, der Segmentierung, der Erstellung von E-Mails bis hin zum Versand und der Überwachung der Leistung.

Fazit

E-Mail-Marketing ist kein veraltetes Werkzeug. Für Verkäufer, die bereits eine eigene Website haben, ist E-Mail der beste Weg, um Bestandskunden zu pflegen, sie zum erneuten Kauf zu bewegen und die vorhandenen Kundendaten zu nutzen. Anstatt sich nur auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, sollten Verkäufer einen Prozess zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Personen aufbauen, die ihre Marke bereits kennen.

Wenn sie ihre Verkaufswebsite, ein CRM für Verkäufer und E-Mail-Marketing richtig kombinieren, können Verkäufer nicht nur einmal verkaufen, sondern auch Folgekäufe zu geringeren Kosten erzielen. Wichtig ist, dass Verkäufer mit einfachen Schritten beginnen, grundlegende E-Mail-Gruppen einrichten und schrittweise einen systematischen Prozess zur Betreuung von Bestandskunden aufbauen.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihre Website mit E-Mail verbindet und Kunden effektiv verwaltet, ist GTG CRM möglicherweise die richtige Wahl. Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres Prozesses zur Kundenbindung.

Häufig gestellte Fragen

1. Ist E-Mail-Marketing noch effektiv, wenn Verkäufer bereits eine eigene Website haben?

E-Mail-Marketing ist immer noch sehr effektiv, da es Verkäufern hilft, die Verbindung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die die Marke bereits kennen. Die Website hilft beim ersten Verkauf, während E-Mails dazu dienen, Bestandskunden zu pflegen und sie zu ermutigen, zu viel geringeren Kosten erneut zu kaufen, als neue Kunden zu gewinnen.

2. Wann sollten Verkäufer mit dem E-Mail-Marketing beginnen?

Verkäufer sollten beginnen, wenn sie Kunden daten von ihrer Website, Kontaktformularen oder Bestellungen haben. Wenn sie 50 oder mehr Bestellungen haben oder Kunden hatten, die einmal gekauft, aber nicht wiedergekommen sind, ist es an der Zeit, über E-Mail-Marketing nachzudenken.

3. Welche E-Mail-Gruppen sollten Verkäufer haben?

Verkäufer sollten Willkommens-E-Mails, E-Mails nach dem Kauf, Erinnerungs-E-Mails für Stammkunden, E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte oder Angebote und E-Mails zur Nachverfolgung von Interessenten, die noch nicht gekauft haben, versenden. Dies sind grundlegende, aber effektive E-Mail-Gruppen.

4. Welche Rolle spielt CRM im E-Mail-Marketing?

CRM hilft bei der Speicherung von Kundendaten von der Website, der Gruppierung von Kunden nach Verhalten und der Verbindung mit dem E-Mail-System, um die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu senden. Dadurch wird E-Mail-Marketing kontextbezogener und personalisierter.

5. Ist E-Mail-Automatisierung notwendig?

Automatisierung hilft Verkäufern, E-Mails automatisch basierend auf Kundenaktionen oder -status zu versenden, spart Zeit und sorgt für Konsistenz. Verkäufer müssen keine E-Mails manuell an jeden einzelnen senden, sondern können dennoch einen Prozess der Kundenpflege für bestehende Kunden aufrechterhalten.

6. Ist GTG CRM für Online-Verkäufer geeignet?

GTG CRM ist für Verkäufer geeignet, die Website, CRM und E-Mail-Marketing in einem System verbinden möchten. Das Tool verfügt über einen einfachen E-Mail-Builder, unterstützt Automatisierung, Kundengruppierung und grundlegende Effektivitätsverfolgung, was den Bedürfnissen von Online-Verkäufern entspricht.