Warum ist E-Mail-Marketing für Verkäufer mit eigener Website immer noch nützlich?

Viele Online-Verkäufer denken, dass nach dem Besitz einer eigenen Verkaufs-Website alles erledigt ist. Tatsächlich hilft die Website den Kunden nur, das Produkt zu finden und den ersten Kauf zu tätigen. Ohne eine Möglichkeit, die Verbindung aufrechtzuerhalten, werden die meisten Kunden nur einmal kaufen und dann vergessen. E-Mail-Marketing ist das Werkzeug, das Verkäufern hilft, alte Kunden zu pflegen, sie an den erneuten Kauf zu erinnern und die von der Website gesammelten Daten gut zu nutzen. Die Kosten für den Wiederverkauf an jemanden, der die Marke bereits kennt, sind weitaus geringer als die ständige Suche nach neuen Kunden.

Dieser Artikel richtet sich an Verkäufer, die bereits eine eigene Website haben oder einen Vertriebskanal außerhalb des Marktplatzes aufbauen, aber E-Mail noch nicht als Kanal zur Pflege alter Kunden nutzen. Wir werden sehen, warum E-Mail immer noch sehr nützlich ist, wann sie eingesetzt werden sollte und wie E-Mails über CRM mit der Website verbunden werden können, um einen organisierten Kundenpflegeprozess zu schaffen.

Websites helfen beim Verkauf, E-Mails helfen, Kunden zu binden

Wenn Verkäufer vom Verkauf auf Marktplätzen zu einer eigenen Website wechseln, konzentrieren sie sich meist auf die Optimierung von Produktseiten, die Verbesserung des Einkaufserlebnisses und das Schalten von Anzeigen, um Kunden anzuziehen. Dies sind wichtige Schritte, aber nicht ausreichend.

Das Problem ist: Nachdem Kunden etwas gekauft oder ihre Daten hinterlassen haben, vergessen sie die Marke leicht, wenn der Verkäufer keine Möglichkeit hat, in Kontakt zu bleiben. Sie könnten beim Wettbewerb wieder kaufen, nur weil sie bei erneutem Bedarf an jemand anderen denken oder sich einfach nicht mehr an den Verkäufer erinnern.

E-Mail-Marketing hilft Verkäufern, proaktiv mit Menschen in Kontakt zu bleiben, die die Marke bereits kennen. Anstatt darauf zu warten, dass Kunden sich selbst erinnern und zurückkehren, können Verkäufer nach dem Kauf E-Mails senden, sie zur richtigen Zeit an den erneuten Kauf erinnern oder neue Produkte vorstellen, die für verschiedene Kundengruppen geeignet sind. Dies ist kein Spam, sondern eine strategische Art der Pflege alter Kunden.

Wann sollten Verkäufer mit dem E-Mail-Marketing beginnen?

Man braucht nicht immer sofort E-Mail. Wenn Verkäufer Produkte noch testen, noch keine stabilen Bestellungen haben oder noch keine Kundendaten haben, ist der Aufbau eines E-Mail-Systems möglicherweise noch nicht notwendig.

Wenn Verkäufer jedoch eine stabile Verkaufs-Website haben und beginnen, Kundendaten aus Quellen wie Bestellungen, Kontaktformularen, Landing Pages für Verkäufer oder Werbeaktionen zu sammeln, ist es an der Zeit, über E-Mail-Marketing nachzudenken.

Signale, die darauf hindeuten, dass Verkäufer mit der Nutzung von E-Mails beginnen sollten:

• Bereits 50 oder mehr Bestellungen oder eine Liste von Kunden, die mit der Marke interagiert haben
• Kunden, die nur einmal kaufen, aber nicht wiederkommen
• Kunden, die ihre Daten auf der Website oder Landing Page hinterlassen, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben
• Möchte neue Produkte oder Sonderangebote an interessierte Personen weitergeben, anstatt breit gestreute Anzeigen zu schalten
• Möchte die Wiederholungskaufrate von Bestandskunden erhöhen, anstatt sich nur auf die Suche nach neuen Kunden zu konzentrieren

Wenn Verkäufer einen oder mehrere der oben genannten Punkte erkennen, ist E-Mail-Marketing ein nützliches Werkzeug.

Welche grundlegenden E-Mail-Gruppen sollten Verkäufer haben?

Wenn Sie mit E-Mail-Marketing beginnen, müssen Sie es nicht zu kompliziert machen. Konzentrieren Sie sich einfach auf einige grundlegende E-Mail-Gruppen, die eine klare Wirkung bei der Pflege alter Kunden und der Erinnerung an den erneuten Kauf haben.

Willkommens- oder Bestätigungs-E-Mail

Wenn Kunden ihre Informationen auf der Website, über Kontaktformulare oder Anmeldeformulare hinterlassen, hilft eine Willkommens- oder Bestätigungs-E-Mail ihnen zu wissen, dass ihre Informationen eingegangen sind. Dies ist auch eine Gelegenheit, die Marke kurz vorzustellen und was die Kunden erwarten können.

Nachkauf-E-Mail

Dies ist die wichtigste E-Mail. Nach dem Kauf hilft eine Dankes-E-Mail mit Bestellinformationen, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Wenn möglich, sollten Verkäufer nach angemessener Zeit eine E-Mail mit Produktanleitungen oder Feedback anfragen.

Erinnerungs-E-Mail für Bestandskunden

Nachdem ein Kunde eine Weile nicht mehr gekauft hat, können Verkäufer eine sanfte Erinnerungs-E-Mail senden. Zum Beispiel, wenn Kunden Verbrauchsmaterialien wie Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Büromaterial gekauft haben, ist es sinnvoll, nach 30 oder 60 Tagen eine Erinnerungs-E-Mail zu senden.

E-Mail zur Vorstellung neuer Produkte oder passender Angebote

Wenn neue Produkte oder Werbeaktionen verfügbar sind, sollten Verkäufer diese an die am wahrscheinlichsten interessierte Gruppe senden, anstatt an alle. Zum Beispiel könnten Kunden, die T-Shirts gekauft haben, an neuen Modellen interessiert sein, während Kunden, die Sportschuhe gekauft haben, an Laufzubehör interessiert sein könnten.

E-Mail zur Pflege von interessierten, aber noch nicht kaufenden Kunden

Es gibt Kunden, die die Website besuchen, Produkte ansehen, sie vielleicht in den Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen. Wenn sie ihre E-Mail hinterlassen haben, können Verkäufer eine Erinnerungs-E-Mail senden oder fragen, ob es Probleme gibt, bei denen sie Hilfe benötigen.

Nützliche Inhalts-E-Mail

Neben Verkaufs-E-Mails können Verkäufer auch nützliche Inhalte wie Produktverwendungstipps, Kundengeschichten oder Branchentrends senden. Dies hilft, die Verbindung aufrechtzuerhalten, ohne sich zu sehr auf den Verkauf zu konzentrieren.

Alle oben genannten E-Mail-Gruppen haben eines gemeinsam: Sie helfen Verkäufern, proaktiv in Kontakt mit Kunden zu bleiben, anstatt nur darauf zu warten, dass Kunden von selbst zurückkehren.

Die Beziehung zwischen Website, CRM und E-Mail-Marketing

Viele Verkäufer denken, dass eine E-Mail-Liste ausreicht. Tatsächlich kann E-Mail-Marketing seine Wirksamkeit schwer entfalten, wenn keine richtige Methode zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten vorhanden ist.

Hier wird CRM für Verkäufer wichtig. CRM hilft dabei, Kundeninformationen von der Website zu speichern, Kunden nach Verhalten oder Merkmalen zu gruppieren und eine Verbindung zum E-Mail-System herzustellen, um die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu senden.

Der tatsächliche Prozess kann wie folgt aussehen:

Kunden besuchen die Website oder Landing Page, hinterlassen Informationen oder tätigen einen Kauf. Diese Daten werden im CRM gespeichert. Basierend auf dem Kundenverhalten werden sie automatisch in geeignete Segmente gruppiert, z. B. Kunden, die gekauft haben, Kunden, die Informationen hinterlassen, aber noch nicht gekauft haben, Kunden, die gekauft haben, aber nach einer Weile nicht zurückgekehrt sind. Anschließend können Verkäufer E-Mails senden, die für jede Gruppe geeignet sind, z. B. eine Nachkauf-E-Mail für neu gekaufte Kunden, eine Erinnerungs-E-Mail für Bestandskunden oder eine Angebots-E-Mail für Kunden, die Interesse gezeigt, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben.

Wenn E-Mail-Automatisierung mit CRM verbunden ist, müssen Verkäufer keine E-Mails manuell an einzelne Personen senden. Das System sendet automatisch E-Mails basierend auf dem Verhalten oder Status jeder einzelnen Verbindung. Zum Beispiel, wenn ein Kunde kauft, sendet das System automatisch eine Dankes-E-Mail und eine Anleitung E-Mail ein paar Tage später. Wenn ein Kunde nach 30 Tagen nicht zurückkehrt, sendet das System automatisch eine Erinnerungs-E-Mail.

Durch diese Verbindung wird E-Mail-Marketing kontextbezogener und personalisierter. Kunden fühlen sich nicht spammen, sondern zur richtigen Zeit betreut.

Grundlegender E-Mail-Flow zur Kundenpflege

Ein einfacher, aber effektiver E-Mail-Flow kann Verkäufern helfen, die Verbindung zu Kunden vom ersten Kauf bis zu weiteren Käufen aufrechtzuerhalten.

Flow für Neukunden:

Sofort nach Abschluss der Bestellung senden Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und Lieferinformationen. Nach 3-5 Tagen senden Sie eine E-Mail, in der Sie fragen, ob der Kunde die Ware erhalten hat, ob das Produkt in Ordnung ist und ob es Fragen gibt, bei denen Hilfe benötigt wird. Nach 15-20 Tagen senden Sie eine E-Mail mit Produktanleitungen oder Tipps. Nach 30-45 Tagen senden Sie eine E-Mail zur Vorstellung von Ergänzungsprodukten oder Sonderangeboten für wiederkehrende Käufer.

Flow für interessierte, aber noch nicht kaufende Kunden:

Wenn Kunden Informationen auf einer Landing Page oder einem Kontaktformular hinterlassen, senden Sie eine Willkommens-E-Mail mit einer kurzen Einführung in die Marke und hervorgehobenen Produkten. Nach 2-3 Tagen senden Sie eine E-Mail mit detaillierteren Informationen zu Produkten, die den Kunden interessieren könnten. Wenn der Kunde nach 7 Tagen noch nicht gekauft hat, senden Sie eine E-Mail, in der Sie fragen, ob es Probleme gibt, bei denen Hilfe benötigt wird, oder bieten Sie einen kleinen Anreiz für den ersten Kauf.

Flow für Bestandskunden, die nicht zurückgekehrt sind:

Nach 30-60 Tagen seit dem letzten Kauf senden Sie eine sanfte Erinnerungs-E-Mail mit neuen Produkten oder passenden Angeboten. Wenn der Kunde nach 15 Tagen immer noch nicht reagiert, senden Sie eine E-Mail, in der Sie nach den Gründen für die Nicht-Rückkehr fragen und wie Sie weiter helfen können.

Diese Flows müssen nicht kompliziert sein. Wichtig ist, dass sie Verkäufern helfen, systematisch in Kontakt zu bleiben, anstatt zufällige E-Mails zu senden oder alte Kunden zu vergessen.

Praxisbeispiel: Ein Kosmetikgeschäft mit eigener Website, dem es an Kundenpflege mangelt

Ein Geschäft für Bio-Kosmetik hatte eine eigene Website und schaltete recht erfolgreich Facebook-Anzeigen. Jeden Monat gab es etwa 100 Bestellungen, aber die meisten Kunden kauften nur einmal und kamen nicht wieder. Der Ladenbesitzer stellte fest, dass er viel Geld für Werbung ausgab, um neue Kunden zu finden, während die bereits kaufenden Kunden vernachlässigt wurden.

Das Geschäft beschloss, E-Mail-Marketing zur Pflege alter Kunden einzusetzen. Zuerst speicherten sie alle Kundeninformationen aus den Bestellungen in einem einfachen CRM-System. Dann richteten sie eine automatisierte E-Mail-Sequenz ein wie folgt:

Sofort nach dem Kauf sendeten sie eine Dankes-E-Mail mit Produktanleitungen. Nach 10 Tagen sendeten sie eine E-Mail, um Feedback anzufordern und passende Ergänzungsprodukte vorzustellen. Nach 30 Tagen sendeten sie eine Erinnerungs-E-Mail für den zweiten Kauf mit einem kleinen Rabatt.

Mit dieser Vorgehensweise musste das Geschäft keine zusätzlichen Werbekosten tragen, sondern konnte die Verbindung zu alten Kunden aufrechterhalten. Einige Kunden begannen, zum zweiten und dritten Mal zu kaufen. Sie mussten sich nicht an den Laden erinnern, sondern wurden zur richtigen Zeit erinnert. Die Kosten für den Wiederverkauf an alte Kunden sind offensichtlich weitaus geringer als die ständige Suche nach neuen Kunden über Werbung.

Dies ist keine magische Geschichte. Es ist einfach, dass das Geschäft die bereits vorhandenen Kundendaten richtig nutzte und E-Mail als Werkzeug zur Pflege alter Kunden einsetzte, anstatt sich nur auf die Suche nach neuen Kunden zu konzentrieren.

Vergleich zwischen Verkäufern mit nur Website und Verkäufern mit Website und E-Mail

Um den Unterschied deutlich zu machen, können wir zwei Szenarien vergleichen.

Verkäufer mit nur Website:

Kunden besuchen die Website, sehen Produkte, kaufen oder hinterlassen Informationen. Wenn es danach keine weiteren Aktionen vom Verkäufer gibt, vergessen die Kunden die Marke allmählich. Bei erneutem Kauf könnten sie sich an Wettbewerber wenden oder den Verkäufer vergessen. Verkäufer müssen ständig Werbung schalten, um neue Kunden anzuziehen, die Kosten steigen, aber die Wiederkehrrate der Kunden ist niedrig.

Verkäufer mit Website und E-Mail-Marketing:

Kunden besuchen die Website, kaufen oder hinterlassen Informationen. Daten werden im CRM gespeichert. Anschließend erhalten die Kunden Dankes-E-Mails, Produktanleitungen, Erinnerungs-E-Mails oder E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte. Kunden fühlen sich betreut und neigen dazu, wiederholt zu kaufen. Verkäufer schalten weiterhin Werbung, um neue Kunden zu finden, nutzen aber gleichzeitig die Daten von alten Kunden, um die Wiederholungskaufrate zu erhöhen, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Der Unterschied liegt im Vorhandensein oder Nichtvorhandensein eines Prozesses zur Aufrechterhaltung der Verbindung zu Kunden nach der ersten Interaktion.

Die Rolle der Automatisierung im E-Mail-Marketing

Wenn Verkäufer E-Mails manuell an jeden Kunden senden müssten, wäre dies sehr zeitaufwendig und schwer aufrechtzuerhalten. Hier ist die E-Mail-Automatisierung nützlich.

Automatisierung hilft Verkäufern, automatische E-Mail-Szenarien basierend auf dem Verhalten oder Status des Kunden einzurichten. Zum Beispiel, wenn ein Kunde kauft, sendet das System automatisch eine Dankes-E-Mail. Nach 10 Tagen wird automatisch eine Feedback-E-Mail gesendet. Nach 30 Tagen wird automatisch eine Erinnerungs-E-Mail für den erneuten Kauf gesendet.

Wichtig ist, dass Automatisierung nicht bedeutet, E-Mails mechanisch zu versenden. Verkäufer müssen immer noch den passenden E-Mail-Inhalt gestalten, den richtigen Sendezeitpunkt wählen und die Leistung verfolgen, um Anpassungen vorzunehmen. Automatisierung hilft nur, den E-Mail-Versand automatischer und systematischer zu gestalten.

Einige grundlegende Automatisierungsszenarien, die Verkäufer anwenden können:

• Senden Sie eine Willkommens-E-Mail, wenn sich ein Kunde für den Newsletter anmeldet
• Senden Sie eine Nachkauf-E-Mail und eine E-Mail-Sequenz zur Pflege neuer Kunden
• Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail für Bestandskunden nach einer bestimmten Zeit
• Senden Sie Geburtstags-E-Mails oder zu besonderen Anlässen, falls diese Informationen vorliegen
• Senden Sie E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte oder Angebote an geeignete Kundengruppen

All dies kann einmal eingerichtet und automatisch ausgeführt werden, wodurch Verkäufer Zeit sparen und gleichzeitig die Verbindung zu Kunden aufrechterhalten können.

Verbinden Sie Ihre Website mit E-Mails mit GTG CRM

Um das oben Gesagte umzusetzen, benötigen Verkäufer ein Werkzeug, das die Website verbindet, Kundendaten speichert und E-Mails systematisch versendet. GTG CRM ist eine geeignete Lösung für Online-Verkäufer, die einen organisierten Prozess zur Pflege alter Kunden aufbauen möchten.

GTG CRM verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Verkäufer E-Mails mit Text, Bildern, Schaltflächen und grundlegenden Blöcken erstellen können, ohne Code kennen zu müssen. Verkäufer können E-Mails personalisieren, indem sie Variablen wie Kundenname, E-Mail oder Firmenname für jeden Kontakt einfügen. Beim Versenden von E-Mails können Verkäufer wählen, ob sie an alle Kontakte, nach Filtern, Segmenten oder Smart Segments senden möchten, um sicherzustellen, dass der Inhalt für jede Kundengruppe geeignet ist.

GTG CRM unterstützt auch das sofortige oder geplante Versenden von E-Mails, mit Vorschau und Testversand vor der Veröffentlichung. Nach dem Versand können Verkäufer grundlegende Kennzahlen wie Delivered, Opened, Clicked, Bounced und Unsubscribed verfolgen, um die Leistung zu bewerten und die Strategie anzupassen.

Die Stärke von GTG CRM liegt in der Verknüpfung von E-Mails mit CRM. Kundendaten von der Website, Landing Page oder Kontaktformularen werden im CRM-System gespeichert. Basierend auf diesen Daten können Verkäufer Kunden gruppieren und die passende E-Mail-Automatisierung für jede Phase des Kunden einrichten.

Darüber hinaus verfügt GTG CRM über KI zur Unterstützung der Erstellung von E-Mail-Kampagnen aus natürlichsprachlichen Beschreibungen. Verkäufer müssen nur den Zweck der E-Mail beschreiben, und das System schlägt passende Inhalte vor, was Zeit spart und für diejenigen, die mit dem Schreiben von E-Mail-Marketing-Texten nicht vertraut sind, einfacher ist.

Mit GTG CRM benötigen Verkäufer nicht viele einzelne Tools. Alles ist in einem System verbunden, von der Speicherung von Kundendaten, der Gruppierung, der Erstellung von E-Mails bis hin zum Versand und der Verfolgung der Leistung.

Schlussfolgerung

E-Mail-Marketing ist kein veraltetes Werkzeug. Für Verkäufer mit eigener Website ist E-Mail der beste Weg, um alte Kunden zu pflegen, sie an den erneuten Kauf zu erinnern und die vorhandenen Kundendaten zu nutzen. Anstatt sich nur auf die Suche nach neuen Kunden zu konzentrieren, sollten Verkäufer einen Prozess zur Aufrechterhaltung der Verbindung zu denen aufbauen, die die Marke bereits kennen.

Durch die richtige Kombination von Verkaufs-Website, CRM für Verkäufer und E-Mail-Marketing können Verkäufer nicht nur einmal verkaufen, sondern auch die Möglichkeit schaffen, weitere Käufe zu geringeren Kosten zu generieren. Wichtig ist, dass Verkäufer mit einfachen Schritten beginnen, grundlegende E-Mail-Gruppen einrichten und nach und nach einen systematischen Prozess zur Kundenpflege aufbauen.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihre Website mit E-Mails verbindet und Kunden effektiv verwaltet, ist GTG CRM möglicherweise die richtige Wahl. Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres Prozesses zur Pflege alter Kunden.

Häufig gestellte Fragen

1. Ist E-Mail-Marketing noch effektiv, wenn Verkäufer bereits eine eigene Website haben?

E-Mail-Marketing ist immer noch sehr effektiv, da es Verkäufern hilft, die Verbindung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die die Marke bereits kennen. Eine Website hilft beim ersten Verkauf, während E-Mails helfen, alte Kunden zu pflegen und sie zu einem Bruchteil der Kosten für die Suche nach neuen Kunden an den erneuten Kauf zu erinnern.

2. Wann sollten Verkäufer mit dem E-Mail-Marketing beginnen?

Verkäufer sollten beginnen, wenn sie bereits Kundendaten von ihrer Website, Kontaktformularen oder Bestellungen haben. Wenn bereits 50 oder mehr Bestellungen vorliegen oder Kunden nur einmal kaufen, aber nicht wiederkommen, ist es an der Zeit, über E-Mail-Marketing nachzudenken.

3. Welche E-Mail-Gruppen sollten Verkäufer haben?

Verkäufer sollten Willkommens-E-Mails, Nachkauf-E-Mails, Erinnerungs-E-Mails für Bestandskunden, E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte oder Angebote und E-Mails zur Pflege von interessierten, aber noch nicht kaufenden Kunden haben. Dies sind grundlegende, aber effektive E-Mail-Gruppen.

4. Welche Rolle spielt CRM im E-Mail-Marketing?

CRM hilft dabei, Kundendaten von der Website zu speichern, Kunden nach Verhalten zu gruppieren und eine Verbindung zum E-Mail-System herzustellen, um die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu senden. Dadurch wird E-Mail-Marketing kontextbezogener und personalisierter.

5. Ist E-Mail-Automatisierung notwendig?

Automatisierung hilft Verkäufern, E-Mails automatisch basierend auf dem Kundenverhalten oder Status zu versenden, was Zeit spart und Konsistenz gewährleistet. Verkäufer müssen keine E-Mails manuell an einzelne Personen senden, aber dennoch einen Prozess zur Kundenpflege aufrechterhalten können.

6. Ist GTG CRM für Online-Verkäufer geeignet?

GTG CRM ist für Verkäufer geeignet, die ihre Website, CRM und E-Mail-Marketing in einem System verbinden möchten. Das Tool verfügt über einen einfachen E-Mail-Builder, unterstützt Automatisierung, Kundengruppierung und grundlegende Leistungstracking, was den Bedürfnissen von Online-Verkäufern entspricht.