Warum ist E-Mail-Marketing für Verkäufer mit eigener Website immer noch nützlich?

Viele Online-Verkäufer glauben, dass nach der Einrichtung einer eigenen Verkaufswebsite die Arbeit an der Kanalentwicklung abgeschlossen ist. Tatsächlich hilft eine Website nur dabei, einen Ort zu haben, an den Kunden kommen, um zu kaufen, aber sie hilft Ihnen nicht automatisch, bestehende Kunden zu binden oder sie zum erneuten Kauf zu bewegen. E-Mail-Marketing ist für Verkäufer mit eigener Website weiterhin nützlich, da es eine Möglichkeit ist, die Verbindung zu Kunden, die die Marke bereits kennen, aufrechtzuerhalten, sie an Käufe zu erinnern und die bereits vorhandenen Kundendaten von der Website, Formularen oder Bestellungen besser zu nutzen.

Wenn Kunden Ihre Website besuchen, ihre Informationen hinterlassen oder etwas kaufen, ist dies ein wichtiger Geschäftswert. Wenn Sie jedoch danach keine Möglichkeit haben, sie zu kontaktieren, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Ihre Marke nach ein paar Tagen vergessen werden. E-Mails helfen Ihnen, im Gedächtnis der Kunden präsent zu bleiben, ohne ständig teure Werbung schalten zu müssen.

Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die Rolle des E-Mail-Marketings besser zu verstehen, wenn Sie bereits eine eigene Website haben, welche E-Mail-Gruppen Sie haben sollten, wie Sie Ihre Website mit Ihrem CRM und Ihren E-Mails verbinden und auch einige spezifische Kundenbindungs-Flows, die Sie sofort anwenden können.

Websites helfen Ihnen beim Verkaufen, E-Mails helfen Ihnen, Kunden zu binden

Eine Website ist die Grundlage für Kunden, um Produkte zu recherchieren, zu bestellen und zu bezahlen. Aber nachdem Kunden die Website verlassen haben, haben Sie keine Möglichkeit, sie proaktiv zu erreichen, es sei denn, sie kehren selbst zurück oder Sie schalten erneut Retargeting-Anzeigen.

E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihnen, Personen, die zuvor mit Ihrer Marke interagiert haben, proaktiv erneut zu kontaktieren. Wenn Kunden ihre E-Mail über ein Registrierungsformular, eine Landingpage oder eine Bestellung auf Ihrer Website hinterlassen, haben Sie die Berechtigung, ihnen legal E-Mails zu senden. Dies ist eine Gelegenheit, sie an einen erneuten Besuch zu erinnern, neue Produkte vorzustellen, passende Angebote zu senden oder einfach die Markenpräsenz aufrechtzuerhalten.

Viele Online-Verkäufer erkennen noch nicht, dass die Kosten für den Wiederverkauf an einen bestehenden Kunden oft viel niedriger sind als die kontinuierliche Suche nach neuen Kunden. Bestehende Kunden kennen die Marke, haben bereits gekauft oder zumindest Interesse gezeigt. E-Mail ist ein Werkzeug, mit dem Sie diese Kundengruppe effektiv erschließen können.

Wann sollten Verkäufer mit E-Mail-Marketing beginnen?

Sie sollten mit dem E-Mail-Marketing beginnen, sobald Sie über eine gewisse Menge an Kontaktdaten von Kunden verfügen. Genauer gesagt, wenn Sie mindestens eine der folgenden Situationen vorfinden:

Wenn Sie bereits Kunden haben, die auf Ihrer Website einkaufen
Nach jeder Bestellung erhalten Sie die E-Mail des Kunden. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Dankes-E-Mails zu senden, Bestellungen zu bestätigen, Anleitungen zur Produktverwendung zu geben oder nach einer angemessenen Zeit erneut zum Kauf aufzufordern. E-Mails nach dem Kauf helfen Ihnen, die Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, anstatt dass er sie nach der ersten Transaktion sofort vergisst.

Wenn Sie Kunden haben, die Informationen auf einer Landingpage oder einem Registrierungsformular hinterlassen haben
Wenn Sie Anzeigen schalten, die Kunden auf eine Landingpage leiten, um Angebote zu erhalten, Dokumente herunterzuladen oder sich für Informationen zu registrieren, ist diese E-Mail-Liste ein wertvolles Gut. Sie können eine Reihe von Willkommens-E-Mails senden, Produkte vorstellen oder Kunden betreuen, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben.

Wenn Sie alte Kunden reaktivieren möchten, die schon lange nichts mehr gekauft haben
Viele Verkäufer haben Listen mit alten Kunden aus früheren Bestellungen, wissen aber nicht, wie sie sie betreuen sollen. E-Mails sind ein effektives Werkzeug, um sie an erneute Käufe zu erinnern, insbesondere wenn Sie neue Produkte oder passende Sonderangebote haben.

Wenn Sie neue Produkte oder Sonderangebote vorstellen möchten
Anstatt nur auf sozialen Medien zu posten und zu hoffen, dass Kunden es sehen, können Sie E-Mails direkt an diejenigen senden, die zuvor Interesse gezeigt oder gekauft haben. E-Mails helfen Ihnen zu kontrollieren, wer die Nachrichten erhält, und zu verfolgen, wer die E-Mails öffnet und wer auf die Produkte klickt.

Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden, ist es an der Zeit, sich ernsthaft mit E-Mail-Marketing zu beschäftigen, anstatt sich nur auf den Besitz einer Website zu konzentrieren.

Grundlegende E-Mail-Gruppen, die Verkäufer haben sollten

Wenn Sie mit E-Mail-Marketing beginnen, benötigen Sie nicht viele komplexe E-Mail-Typen. Hier sind die grundlegenden E-Mail-Gruppen, die die meisten Online-Verkäufer haben sollten:

Willkommens- oder Bestätigungs-E-Mail, wenn Kunden Informationen hinterlassen

Wenn Kunden ihre E-Mail-Adresse auf Ihrer Website über ein Anmeldeformular oder eine Landingpage hinterlassen, sollten Sie sofort eine Willkommens-E-Mail senden. Diese E-Mail bestätigt, dass die Informationen empfangen wurden und stellt Ihre Marke, Produkte oder die Vorteile, die Kunden durch das Folgen erhalten, kurz vor. Dies ist auch eine Gelegenheit, von Anfang an einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Nachkauf-E-Mail

Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, sollten Sie eine Dankes-E-Mail senden, die Bestellung bestätigen und bei Bedarf eine Produktanleitung beifügen. Diese E-Mail hilft dem Kunden nicht nur, sich bezüglich seiner Bestellung sicher zu fühlen, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, verwandte Produkte oder ein Treueprogramm vorzustellen, falls vorhanden. Nachkauf-E-Mails gehören zu den E-Mails mit der höchsten Öffnungsrate, da Kunden auf Informationen zu ihrer Bestellung warten.

E-Mail zur Wiedergewinnung von Bestandskunden

Nach einer bestimmten Zeit, z. B. 30 oder 60 Tagen seit dem letzten Kauf, können Sie eine E-Mail senden, um den Kunden zur Rückkehr aufzufordern. Diese E-Mail kann neue Produkte, Sonderangebote vorstellen oder einfach daran erinnern, dass Ihre Marke noch aktiv ist und bereit, zu bedienen. Rückkauf-E-Mails helfen Ihnen, bestehende Kunden zu reaktivieren, anstatt dass sie Ihre Marke vergessen.

E-Mail zur Vorstellung neuer Produkte oder relevanter Angebote

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Wenn Sie neue Produkte oder Sonderangebote haben, können Sie E-Mails an geeignete Kundensegmente senden. Wenn Sie über ein CRM verfügen, um Kunden nach Vorlieben oder Kaufhistorie zu segmentieren, ist diese E-Mail viel effektiver als eine breit angelegte E-Mail an alle. E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte helfen Ihnen, vorhandene Kundendaten zu nutzen, anstatt sich nur auf Werbung zu verlassen, um sie erneut zu erreichen.

E-Mail zur Betreuung von Kunden, die Interesse gezeigt, aber nicht gekauft haben

Viele Kunden besuchen die Website, sehen sich Produkte an, legen sie vielleicht in den Warenkorb, schließen aber die Bestellung nicht ab. Wenn Sie ihre E-Mail-Adressen über Formulare oder Pop-ups gesammelt haben, können Sie eine E-Mail senden, um sie an die angesehenen Produkte zu erinnern oder ein kleines Angebot zu machen, um sie zur Rückkehr und zum Abschluss der Bestellung zu ermutigen. Diese E-Mail hilft Ihnen, Kunden zu nutzen, die Kaufabsicht hatten, sich aber noch nicht entschieden haben.

Darüber hinaus können Sie, wenn es angemessen erscheint, E-Mails zum Teilen nützlicher Inhalte wie Produktanleitungen, Branchentipps oder Markengeschichten hinzufügen. Aber für Online-Verkäufer reichen die oben genannten E-Mail-Gruppen aus, um effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten und in Verbindung zu bleiben.

Die Verbindung zwischen Website, CRM und E-Mail-Marketing

Wenn Sie nur eine Website ohne CRM haben, sind Kundendaten über verschiedene Orte verstreut. Möglicherweise haben Sie eine Liste von Kunden aus Bestellungen, eine Liste aus Anmeldeformularen, eine Liste von Landingpages, aber Sie wissen nicht, wie Sie diese systematisch verwalten und nutzen können.

Ein CRM hilft Ihnen, alle Kontaktdaten an einem Ort zu zentralisieren. Wenn Kunden Informationen auf Ihrer Website hinterlassen oder etwas kaufen, werden diese Daten zusammen mit relevanten Informationen wie gekauften Produkten, Kaufdatum, Bestellwert, Kundenquelle und aktuellem Status im CRM gespeichert. Dadurch wissen Sie, wer ein alter Kunde ist, wer ein neuer Kunde ist, wer mehrmals gekauft hat, wer nur Informationen hinterlassen hat, aber noch nicht gekauft hat.

E-Mail-Marketing wird viel effektiver, wenn Sie es mit einem CRM verbinden. Anstatt E-Mails breit an alle zu senden, können Sie E-Mails basierend auf den tatsächlichen Daten jedes Kontakts senden. Sie senden beispielsweise nur Rückkauf-E-Mails an Kunden, die mindestens einmal gekauft haben, oder senden nur E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte an Kunden, die zuvor ähnliche Produkte gekauft haben.

Wenn Sie Website, CRM und E-Mail richtig kombinieren, sieht Ihr Prozess wie folgt aus:

Kunden besuchen die Website oder Landingpage, hinterlassen Informationen oder tätigen einen Kauf. Diese Daten werden mit detaillierten Informationen im CRM gespeichert. Je nach Status des Kunden werden sie entsprechenden Gruppen zugeordnet. Anschließend können Sie eine E-Mail nach dem Kauf an Neukunden senden oder eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden, die schon lange nicht mehr gekauft haben. Wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet und auf ein Produkt klickt, kehrt er zur Website zurück und kann einen weiteren Kauf tätigen. Dieser gesamte Prozess hilft Ihnen, die vorhandenen Kundendaten besser zu nutzen, anstatt sie nach der ersten Interaktion zu verlieren.

Dies ist der Grund, warum viele Online-Verkäufer heutzutage nicht nur auf eine Website Wert legen, sondern auch darauf, wie sie ein System aufbauen können, das sowohl CRM als auch E-Mail umfasst, um Bestandskunden professionell zu betreuen.

Grundlegender E-Mail-Flow zur Kundenpflege

Hier ist ein grundlegender E-Mail-Flow, den Sie sofort anwenden können, um Bestandskunden zu pflegen:

Flow 1: Nachkaufbetreuung

Tag 0: Kunde kauft auf der Website
Sofort: E-Mail mit Dank und Bestellbestätigung senden
Tag 3: E-Mail senden, um sich nach der Produkterfahrung zu erkundigen
Tag 7: E-Mail senden, um verwandte Produkte oder ein Treueprogramm vorzustellen
Tag 30: E-Mail senden, um zum erneuten Kauf aufzufordern oder neue Produkte vorzustellen

Dieser Flow hilft Ihnen, nach dem Kauf mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben, anstatt ihn die Marke vergessen zu lassen. Jede E-Mail in diesem Flow hat einen klaren Zweck und wird zum richtigen Zeitpunkt gesendet.

Flow 2: Betreuung von Kunden, die Informationen hinterlassen, aber noch nicht gekauft haben

Tag 0: Kunde hinterlässt E-Mail auf der Landingpage oder im Anmeldeformular
Sofort: Begrüßungs-E-Mail senden und die Marke vorstellen
Tag 2: E-Mail senden, um herausragende Produkte oder Sonderangebote vorzustellen
Tag 5: E-Mail senden, um Fallstudien oder Kundenrezensionen zu teilen
Tag 10: E-Mail senden, um an ein bald ablaufendes Angebot oder ein gefragtes Produkt zu erinnern

Dieser Flow hilft Ihnen, Kunden zu nutzen, die Interesse gezeigt, sich aber noch nicht zum Kauf entschieden haben. Anstatt sie nach ein paar Tagen vergessen zu lassen, senden Sie aktiv Informationen, um sie im Interessensradius der Marke zu halten.

Flow 3: Reaktivierung von Bestandskunden, die lange nicht gekauft haben

Nach 60 Tagen Inaktivität: E-Mail senden, um den Kunden mit einem Sonderangebot zur Rückkehr zu bewegen
Nach 90 Tagen: E-Mail senden, um neue Produkte oder neue Kollektionen vorzustellen
Nach 120 Tagen: E-Mail senden, um nach dem Grund für die Nicht-Rückkehr zu fragen und einen Rabattcode zu verschenken

Dieser Flow hilft Ihnen, Bestandskunden, die früher gekauft haben, aber lange nicht zurückgekehrt sind, nicht zu verlieren. Oft liegt es nicht daran, dass sie das Produkt nicht mögen, sondern einfach daran, dass sie es vergessen haben oder gerade keine Nachfrage hatten. Erinnerungs-E-Mails helfen Ihnen, im richtigen Moment präsent zu sein, wenn sie Bedarf haben.

Alle oben genannten Flows können mit E-Mail-Automatisierung automatisiert werden, wenn Sie über die entsprechende Software verfügen. Sobald sie eingerichtet sind, müssen Sie keine E-Mails mehr manuell senden, da das System diese automatisch basierend auf den Aktionen oder dem Status der Kunden versendet.

Praktisches Beispiel eines Online-Shops

Es gab einen Online-Bekleidungsshop mit einer eigenen Website, der gut mit Facebook-Anzeigen lief. Jeden Monat erhielt der Shop etwa 100 Neukundenbestellungen. Nach dem Kauf hatten sie jedoch keine Möglichkeit, diese Kunden zu kontaktieren, außer durch Retargeting-Anzeigen auf Facebook.

Das Problem ist, dass die Werbekosten steigen und die Kunden nicht immer die Anzeigen des Shops sehen. Viele Kunden vergessen die Marke nach einem Kauf, weil nichts sie an die Rückkehr erinnert.

Der Shop beschloss, mit E-Mail-Marketing zu beginnen, um Bestandskunden zu pflegen. Zuerst richtete der Shop eine automatische Dankes-E-Mail ein, die sofort nach der Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail bestätigte nicht nur die Bestellung, sondern fragte auch nach der Produkterfahrung und informierte über das Treueprogramm.

Nach 7 Tagen sendete der Shop eine E-Mail, um sich nach der Produkterfahrung zu erkundigen und einige verwandte Produkte vorzustellen. Nach 30 Tagen sendete der Shop eine E-Mail, um den Kunden mit einem kleinen Rabattcode für den nächsten Kauf zur Rückkehr zu bewegen.

Dank E-Mail ist ein Shop nicht mehr vollständig auf Werbung angewiesen, um wieder mit Stammkunden in Kontakt zu treten. Einige Kunden, die eine E-Mail erhalten haben, sind zurückgekehrt, um mehr zu kaufen, ohne dass der Shop Werbung für sie schalten musste. Dies hilft dem Shop, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu senken und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Dies ist ein praktisches Beispiel dafür, wie E-Mail-Marketing, wenn Sie eine Website und Kundendaten haben, ein Werkzeug ist, mit dem Sie diese Ressourcen besser nutzen können, anstatt sie brachliegen zu lassen.

Vergleich zwischen Verkäufern, die nur eine Website haben, und Verkäufern, die auch E-Mail-Marketing haben

Wenn Sie nur eine Website haben und kein E-Mail-Marketing, sieht Ihr Prozess normalerweise so aus: Kunden kommen über Werbung oder Suche auf die Website. Einige Kunden kaufen, einige verlassen die Website. Danach haben Sie keine Möglichkeit mehr, sie zu kontaktieren, es sei denn, sie kommen von selbst zurück oder Sie schalten erneut Werbung. Wenn Sie ihnen erneut verkaufen möchten, müssen Sie Geld für Werbung ausgeben, um sie erneut zu erreichen. Die Werbekosten steigen im Laufe der Zeit und Sie sind immer von der Werbeplattform abhängig. Wenn Sie eine Website mit E-Mail-Marketing und CRM haben, sieht der Prozess anders aus: Kunden kommen über Werbung oder Suche auf die Website. Kunden hinterlassen ihre Informationen oder kaufen ein, die Daten werden im CRM gespeichert. Sie senden eine E-Mail nach dem Kauf oder eine Willkommens-E-Mail. Nach einiger Zeit senden Sie eine E-Mail, um sie zur Rückkehr zu ermutigen, neue Produkte oder passende Angebote vorzustellen. Einige Kunden werden zurückkehren, um mehr über E-Mail zu kaufen, ohne dass Sie dafür Werbung schalten müssen. Sie reduzieren die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden und erhöhen den Customer Lifetime Value. Der größte Unterschied besteht darin, dass Sie Stammkunden proaktiv wieder erreichen können, ohne vollständig von der Werbung abhängig zu sein. E-Mail hilft Ihnen, einen eigenen Kanal aufzubauen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Wie hilft GTG CRM Verkäufern, Website, CRM und E-Mail zu verbinden?

GTG CRM ist eine Lösung, die Online-Verkäufern hilft, ihre Website zu verbinden, Kontaktdaten zu verwalten und systematisch E-Mails zu versenden. Wenn Sie GTG CRM verwenden, können Sie Kontaktdaten von Ihrer Website, Anmeldeformularen oder Bestellungen an einem Ort speichern. Jeder Kontakt hat vollständige Informationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Kaufhistorie und zugehörige Notizen. Dadurch wissen Sie, wer ein Stammkunde ist, wer ein Neukunde ist, wer mehrmals gekauft hat und wer nur Informationen hinterlassen hat, aber noch nicht gekauft hat. GTG CRM verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Sie einfach E-Mails mit Text, Bildern, Schaltflächen und grundlegenden Blöcken erstellen können. Sie müssen keine Codes oder komplexen Designs kennen. Das System unterstützt auch Personalisierungsvariablen wie Name, E-Mail, Firmenname für jeden Kontakt, damit Ihre E-Mails professionell und auf jeden Empfänger zugeschnitten aussehen. Sie können E-Mail-Kampagnen an alle Kontakte senden oder nur an eine bestimmte Gruppe basierend auf Filtern oder Segmenten. Sie können zum Beispiel ein Segment mit Kunden erstellen, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben, oder ein Segment mit Kunden, die noch nicht gekauft haben, aber ihre Informationen hinterlassen haben. GTG CRM verfügt auch über Smart Segments, mit denen Sie Kunden auf intelligente Weise basierend auf ihrem Verhalten und Status gruppieren können. Sie können E-Mails sofort senden oder den Versand für einen geeigneten Zeitpunkt planen. Vor dem Versand können Sie eine Vorschau anzeigen und eine Test-E-Mail senden, um zu sehen, wie Ihre E-Mail aussieht. Nach dem Versand liefert GTG CRM grundlegende Kennzahlen wie die Anzahl der gesendeten E-Mails, die Anzahl der geöffneten E-Mails, die Anzahl der Klicks, die Anzahl der zurückgegebenen E-Mails und die Anzahl der Abbestellungen. Dadurch wissen Sie, ob Ihre E-Mail-Kampagne erfolgreich ist. GTG CRM unterstützt auch grundlegende E-Mail-Automatisierungen, mit denen Sie automatisch E-Mails basierend auf Kundenaktionen oder -status senden können. Sie können beispielsweise einstellen, dass automatisch eine Willkommens-E-Mail gesendet wird, wenn ein neuer Kontakt eingeht, oder automatisch eine Wiederkauferinnerungs-E-Mail 30 Tage nach dem letzten Kauf gesendet wird.

Darüber hinaus verfügt GTG CRM über eine KI, die bei der Erstellung von E-Mail-Kampagnen anhand von Beschreibungen in natürlicher Sprache unterstützt. Sie müssen nur den Inhalt der E-Mail, die Sie senden möchten, beschreiben, und die KI hilft Ihnen, einen geeigneten E-Mail-Entwurf zu erstellen. Dies spart Ihnen Zeit und erleichtert die Erstellung von E-Mail-Inhalten.

All diese Funktionen helfen Online-Verkäufern, ihre Websites einfach mit E-Mail-Marketing zu verbinden, ohne tiefgreifende technische Kenntnisse zu benötigen.

Wichtige Hinweise für den Einstieg ins E-Mail-Marketing

Beim Einstieg ins E-Mail-Marketing sollten Sie einige Punkte beachten, um Effektivität zu gewährleisten und Vorschriften einzuhalten:

Senden Sie E-Mails nur an Personen, die zugestimmt haben
Sie sollten keine E-Mails an Personen senden, die noch nie ihre Informationen hinterlassen haben oder noch nicht zugestimmt haben, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre E-Mails eine bessere Öffnungs- und Interaktionsrate haben.

Senden Sie E-Mails zur richtigen Zeit
Senden Sie keine E-Mails zu oft oder zu selten. Sie sollten einen angemessenen Sendeplan basierend auf der Kaufhäufigkeit und dem Verhalten Ihrer Kunden haben. Zum Beispiel können Sie neuen Kunden nach 3 Tagen, 7 Tagen und 30 Tagen eine E-Mail senden. Bei Kunden, die schon lange nichts mehr gekauft haben, können Sie nach 60 oder 90 Tagen eine E-Mail senden.

E-Mail-Inhalt muss wertvoll sein
Jede E-Mail, die Sie senden, sollte dem Empfänger einen Mehrwert bieten, sei es nützliche Informationen, besondere Angebote oder Erinnerungen an Produkte, an denen sie interessiert waren. Senden Sie keine E-Mails nur zum Versenden ohne klare Absicht.

Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung
Nach jeder E-Mail-Kampagne sollten Sie Kennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate und Abmelderate überprüfen. Von dort aus können Sie den Inhalt, die Sendezeit oder die Zielgruppe anpassen, um die Effektivität zu verbessern.

Kombinieren Sie E-Mails mit anderen Kanälen
E-Mail-Marketing ersetzt keine anderen Kanäle wie soziale Medien oder Werbung, sondern ergänzt sie. Sie können E-Mails mit Facebook, Zalo oder SMS kombinieren, um ein umfassenderes Kundendienstsystem zu schaffen.

Fazit

Eine eigene E-Commerce-Website zu haben, ist der erste Schritt für Online-Verkäufer, um einen unabhängigen Vertriebskanal aufzubauen. Aber wenn Sie dabei stehen bleiben und keinen Weg finden, die Verbindung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die zuvor interagiert haben, verpassen Sie viele Verkaufschancen von Bestandskunden.

E-Mail-Marketing ist für Verkäufer mit einer eigenen Website weiterhin nützlich, da es Ihnen hilft, Bestandskunden zu pflegen, sie zum erneuten Kauf zu erinnern und die vorhandenen Kundendaten besser zu nutzen. Wenn Sie Ihre Website, CRM und E-Mails richtig kombinieren, verkaufen Sie nicht nur einmal, sondern haben auch die Möglichkeit, weitere Käufe zu generieren, ohne vollständig von Werbung abhängig zu sein.

Wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Ihre Website mit E-Mails zu verbinden, können Sie GTG CRM in Betracht ziehen. Das System hilft Ihnen bei der Verwaltung von Kontaktdaten, der systematischen Erstellung und dem Versand von E-Mails sowie der Automatisierung grundlegender Kundenpflegeschritte. Sie können mit einfachen E-Mails beginnen und Ihre Reichweite erweitern, sobald Sie mit der Funktionsweise vertraut sind.

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres E-Mail-Systems, um keine Kunden zu verpassen, die Ihre Marke bereits kennen.

Häufig gestellte Fragen

Ist E-Mail-Marketing für Anfänger geeignet?
E-Mail-Marketing eignet sich für Verkäufer, die bereits über eine gewisse Menge an Kontaktdaten von Kunden verfügen. Wenn Sie bereits 50 bis 100 E-Mails von kaufenden Kunden oder solchen haben, die Informationen hinterlassen haben, ist es an der Zeit, diese E-Mails zur Pflege zu nutzen, anstatt die Daten brachliegen zu lassen.

Wie oft sollte ich E-Mails an Bestandskunden senden?
Die Häufigkeit des E-Mail-Versands hängt von der Art der Produkte und dem Kaufzyklus der Kunden ab. Bei Verbrauchsgütern können Sie jede Woche oder alle zwei Wochen eine E-Mail senden. Bei langlebigen Produkten können Sie jeden Monat oder bei neuen Produkten eine E-Mail senden. Wichtig ist, nicht zu viele E-Mails zu senden, die den Kunden belästigen.

Wann sollte eine E-Mail nach dem Kauf gesendet werden?
Eine E-Mail nach dem Kauf sollte sofort nach der Bestellung des Kunden gesendet werden, um die Bestellung zu bestätigen. Danach können Sie am dritten Tag eine weitere E-Mail senden, um nach den Erfahrungen zu fragen, und am siebten oder dreißigsten Tag eine E-Mail, um verwandte Produkte vorzustellen oder zum erneuten Kauf aufzufordern.

Wie kann ich wissen, ob meine E-Mail effektiv ist?
Sie können grundlegende Kennzahlen wie die Öffnungsrate der E-Mails, die Klickrate auf Links in der E-Mail und die Anzahl der aus der E-Mail generierten Bestellungen verfolgen. Wenn die Öffnungsrate unter 10 % liegt oder keine Klicks erfolgen, sollten Sie den Inhalt oder den Sendezeitpunkt der E-Mail überdenken.

Muss ich einen professionellen E-Mail-Texter beauftragen?
Am Anfang müssen Sie keinen professionellen E-Mail-Texter beauftragen. Sie können einfache E-Mails mit klaren, aufrichtigen und für den Kunden wertvollen Inhalten selbst schreiben. Sobald Sie sich mit dem E-Mail-Versand auskennen und dessen Wirksamkeit spüren, können Sie die Beauftragung eines Texters zur Verbesserung des Inhalts in Betracht ziehen.

Ist GTG CRM für kleine und mittelständische Verkäufer geeignet?
GTG CRM wurde entwickelt, um für Online-Verkäufer von klein bis mittelgroß geeignet zu sein. Das System verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, erfordert keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse und bietet grundlegende Funktionen, die ausreichen, um effektiv mit dem E-Mail-Marketing zu beginnen. Sie können mit einfachen E-Mail-Kampagnen beginnen und diese nach Bedarf erweitern.