Warum ist E-Mail-Marketing für Verkäufer, die bereits eine eigene Website haben, immer noch nützlich?

Viele Online-Verkäufer glauben, dass die Entwicklung ihres Kanals abgeschlossen ist, sobald sie ihre eigene E-Commerce-Website haben. Tatsächlich hilft eine Website nur dabei, einen Ort zu schaffen, an dem Kunden einkaufen können, aber sie hilft Ihnen nicht automatisch dabei, bestehende Kunden zu binden oder sie zu weiteren Käufen zu bewegen. E-Mail-Marketing ist für Verkäufer mit eigener Website weiterhin nützlich, da es eine Möglichkeit ist, die Verbindung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die Ihre Marke bereits kennen, sie an Wiederholungskäufe zu erinnern und die von Ihrer Website, Formularen oder Bestellungen gesammelten Kundendaten besser zu nutzen.

Wenn Kunden Ihre Website besuchen, Informationen hinterlassen oder einen Kauf tätigen, sind dies wichtige Geschäftsressourcen. Wenn Sie jedoch keine Möglichkeit haben, sie danach wieder zu kontaktieren, vergessen sie Ihre Marke wahrscheinlich nach ein paar Tagen. E-Mails helfen Ihnen, in den Köpfen der Kunden präsent zu bleiben, ohne ständig teure Werbung schalten zu müssen.

Dieser Artikel hilft Ihnen, die Rolle des E-Mail-Marketings besser zu verstehen, wenn Sie bereits eine eigene Website haben, welche E-Mail-Gruppen Sie haben sollten, wie Sie Ihre Website mit CRM und E-Mail verbinden und einige spezifische Kundenbindungs-Flows, die Sie sofort anwenden können.

Websites helfen Ihnen beim Verkaufen, E-Mails helfen Ihnen, Kunden zu binden

Websites sind die Grundlage für Kunden, um Produkte zu recherchieren, Bestellungen aufzugeben und Zahlungen zu tätigen. Aber nachdem die Kunden Ihre Website verlassen haben, haben Sie keine Möglichkeit mehr, sie proaktiv zu erreichen, es sei denn, sie kehren von selbst zurück oder Sie schalten Retargeting-Anzeigen.

E-Mail-Marketing hilft Ihnen, Menschen, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, proaktiv erneut zu erreichen. Wenn Kunden ihre E-Mail-Adresse über Anmeldeformulare, Landingpages oder Bestellungen auf Ihrer Website hinterlassen, haben Sie die rechtliche Erlaubnis, ihnen E-Mails zu senden. Dies ist Ihre Chance, sie zur Rückkehr zu bewegen, neue Produkte vorzustellen, passende Angebote zu senden oder einfach die Markenpräsenz aufrechtzuerhalten.

Viele Online-Verkäufer erkennen immer noch nicht, dass die Kosten für den Wiederverkauf an Bestandskunden oft viel niedriger sind als die kontinuierliche Suche nach Neukunden. Bestandskunden kennen Ihre Marke, haben bereits gekauft oder zumindest Interesse gezeigt. E-Mails sind das Werkzeug, mit dem Sie diese Kundengruppe effektiv nutzen können.

Wann sollten Verkäufer mit dem E-Mail-Marketing beginnen?

Sie sollten mit dem E-Mail-Marketing beginnen, wenn Sie bereits über eine beträchtliche Menge an Kontaktdaten von Kunden verfügen. Genauer gesagt, wenn Sie mindestens eine der folgenden Situationen haben:

Wenn Sie bereits Kunden haben, die auf der Website kaufen
Nach jeder Bestellung erhalten Sie die E-Mail-Adresse des Kunden. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um eine Dankes-E-Mail zu senden, die Bestellung zu bestätigen, Anweisungen zur Produktverwendung zu geben oder nach einer angemessenen Zeit erneut zum Kauf aufzufordern. Nachkauf-E-Mails helfen Ihnen, die Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, anstatt dass er sie nach der ersten Transaktion sofort vergisst.

Wenn Sie bereits Kunden haben, die ihre Informationen auf einer Landingpage oder einem Anmeldeformular hinterlassen haben
Wenn Sie Anzeigen schalten, um Kunden auf eine Landingpage zu leiten, um Angebote zu erhalten, Materialien herunterzuladen oder sich für Informationen anzumelden, ist diese E-Mail-Liste ein wertvolles Gut. Sie können eine Reihe von Willkommens-E-Mails senden, Produkte vorstellen oder Kunden betreuen, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben.

Wenn Sie inaktive Bestandskunden reaktivieren möchten
Viele Verkäufer haben Listen von Bestandskunden aus früheren Bestellungen, wissen aber nicht, wie sie diese pflegen sollen. E-Mails sind ein effektives Werkzeug, um sie zu weiteren Käufen zu bewegen, insbesondere wenn Sie neue Produkte oder passende Sonderangebote haben.

Wenn Sie neue Produkte oder Werbeaktionen vorstellen möchten
Anstatt nur in sozialen Medien zu posten und darauf zu hoffen, dass Kunden es sehen, können Sie E-Mails direkt an Personen senden, die sich zuvor interessiert oder gekauft haben. E-Mails helfen Ihnen zu kontrollieren, wer die Nachrichten erhält, und zu verfolgen, wer die E-Mail öffnet und wer auf Produkte klickt.

Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden, ist es an der Zeit, sich ernsthaft mit E-Mail-Marketing zu beschäftigen, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, eine Website zu haben.

Grundlegende E-Mail-Gruppen, die Verkäufer haben sollten

Wenn Sie mit E-Mail-Marketing beginnen, benötigen Sie keine zu vielen komplexen E-Mail-Typen. Hier sind die grundlegenden E-Mail-Gruppen, die die meisten Online-Verkäufer haben sollten:

Willkommens- oder Bestätigungs-E-Mail, wenn Kunden Informationen hinterlassen

Wenn Kunden ihre E-Mail-Adresse über ein Anmeldeformular oder eine Landingpage auf Ihrer Website hinterlassen, sollten Sie sofort eine Willkommens-E-Mail senden. Diese E-Mail bestätigt, dass die Informationen empfangen wurden, und gibt eine kurze Einführung in Ihre Marke, Produkte oder die Vorteile, die der Kunde durch Ihre Verfolgung erhält. Dies ist auch eine Gelegenheit, von Anfang an einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Nachkauf-E-Mail

Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, sollten Sie eine Dankes-E-Mail senden, die Bestellung bestätigen und bei Bedarf Anweisungen zur Produktverwendung geben. Diese E-Mail hilft dem Kunden nicht nur, sich über seine Bestellung sicher zu fühlen, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, verwandte Produkte oder Treueprogramme vorzustellen, falls vorhanden. Nachkauf-E-Mails sind E-Mails mit einer der höchsten Öffnungsraten, da Kunden auf Informationen zu ihrer Bestellung warten.

Erinnerungs-E-Mail für Bestandskunden

Nach einer bestimmten Zeitspanne, z. B. 30 oder 60 Tagen seit dem letzten Kauf, können Sie eine E-Mail senden, um den Kunden zur Rückkehr aufzufordern. Diese E-Mail kann neue Produkte, Sonderangebote vorstellen oder einfach daran erinnern, dass Ihre Marke aktiv ist und bereit, Dienstleistungen zu erbringen. Erinnerungs-E-Mails helfen Ihnen, Bestandskunden zu reaktivieren, anstatt dass sie Ihre Marke vergessen.

E-Mail zur Vorstellung neuer Produkte oder passender Angebote

Wenn Sie neue Produkte oder Sonderangebote haben, können Sie E-Mails an die entsprechenden Kundengruppen senden. Wenn Sie ein CRM haben, um Kunden nach Interessen oder Kaufhistorie zu segmentieren, ist diese E-Mail viel effektiver, als sie pauschal an alle zu senden. E-Mails zur Vorstellung neuer Produkte helfen Ihnen, die vorhandenen Kundendaten zu nutzen, anstatt sich nur auf Werbung zu verlassen, um sie erneut zu erreichen.

E-Mail zur Betreuung von Kunden, die Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben

Viele Kunden besuchen Ihre Website, sehen sich Produkte an, legen sie vielleicht in den Warenkorb, schließen aber letztendlich ihre Bestellung nicht ab. Wenn Sie deren E-Mail-Adressen über Formulare oder Popups gesammelt haben, können Sie eine E-Mail senden, die sie an die angesehenen Produkte erinnert oder ein kleines Angebot unterbreitet, um sie zur Abschlussbestellung zu bewegen. Diese E-Mail hilft Ihnen, Kunden zu nutzen, die Kaufabsichten hatten, sich aber noch nicht entschieden haben.

Darüber hinaus können Sie, wenn dies als angemessen erachtet wird, E-Mails mit nützlichen Inhalten wie Produktanleitungen, Tipps zu Ihrer Branche oder Markengeschichten hinzufügen. Aber für Online-Verkäufer reichen die oben genannten E-Mail-Gruppen aus, um mit Ihren Kunden effektiv zu beginnen und die Verbindung aufrechtzuerhalten.

Die Verbindung zwischen Website, CRM und E-Mail-Marketing

Wenn Sie nur eine Website ohne CRM haben, sind Ihre Kundendaten an vielen Stellen verstreut. Möglicherweise haben Sie eine Kundenliste aus Bestellungen, eine Liste aus Anmeldeformularen, eine Liste von Landingpages, aber Sie wissen nicht, wie Sie sie systematisch verwalten und nutzen können.

CRM hilft Ihnen, alle Kontaktinformationen an einem Ort zu zentralisieren. Wenn ein Kunde Informationen auf Ihrer Website hinterlässt oder einen Kauf tätigt, werden diese Daten zusammen mit verwandten Informationen wie gekaufte Produkte, Kaufdatum, Bestellwert, Kundenquelle und aktuellem Status im CRM gespeichert. Dadurch wissen Sie, wer ein Bestandskunde ist, wer ein Neukunde ist, wer mehrmals gekauft hat und wer nur Informationen hinterlassen hat, aber noch nicht gekauft hat.

E-Mail-Marketing wird viel effektiver, wenn Sie es mit Ihrem CRM verbinden. Anstatt pauschal E-Mails an alle zu senden, können Sie E-Mails basierend auf den tatsächlichen Daten jedes Kontakts senden. Zum Beispiel senden Sie nur eine Erinnerungs-E-Mail für Wiederholungskäufe an Kunden, die mindestens einmal gekauft haben, oder nur eine E-Mail zur Vorstellung neuer Produkte an Kunden, die ähnliche Produkte gekauft haben.

Wenn Sie Website, CRM und E-Mail richtig kombinieren, sieht Ihr Prozess wie folgt aus:

Kunden besuchen Ihre Website oder Landingpage, hinterlassen Informationen oder tätigen einen Kauf. Diese Daten werden mit detaillierten Informationen im CRM gespeichert. Basierend auf dem Kundenstatus werden sie in geeignete Gruppen eingeteilt. Anschließend können Sie eine Nachkauf-E-Mail an neu gekaufte Kunden senden oder eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden senden, die lange nicht gekauft haben. Wenn ein Kunde die E-Mail öffnet und auf ein Produkt klickt, kehrt er zu Ihrer Website zurück und kann einen weiteren Kauf tätigen. Dieser gesamte Prozess hilft Ihnen, die vorhandenen Kundendaten besser zu nutzen, anstatt sie nach der ersten Interaktion zu verpassen.

Dies ist der Grund, warum viele Online-Verkäufer heute nicht nur darauf achten, eine Website zu haben, sondern auch darauf, ein System aufzubauen, das sowohl CRM als auch E-Mail zur systematischen Betreuung von Bestandskunden umfasst.

Grundlegende E-Mail-Flows zur Kundenbetreuung

Hier ist ein grundlegender E-Mail-Flow, den Sie sofort zur Betreuung von Bestandskunden anwenden können:

Flow 1: Nachkauf-Betreuung

Tag 0: Kunde kauft auf der Website ein
Sofort: Senden Sie eine Dankes- und Bestellbestätigungs-E-Mail
Tag 3: Senden Sie eine E-Mail, um sich nach dem Produkterlebnis zu erkundigen
Tag 7: Senden Sie eine E-Mail, um verwandte Produkte oder ein Treueprogramm vorzustellen
Tag 30: Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail für Wiederholungskäufe oder stellen Sie neue Produkte vor

Dieser Flow hilft Ihnen, die Verbindung zu Ihren Kunden nach dem Kauf aufrechtzuerhalten, anstatt dass sie Ihre Marke vergessen. Jede E-Mail in diesem Flow hat einen klaren Zweck und wird zum richtigen Zeitpunkt gesendet.

Flow 2: Betreuung von Kunden, die Informationen hinterlassen haben, aber noch nicht gekauft haben

Tag 0: Kunde hinterlässt seine E-Mail auf einer Landingpage oder einem Anmeldeformular
Sofort: Senden Sie eine Willkommens-E-Mail und stellen Sie die Marke vor
Tag 2: Senden Sie eine E-Mail, um herausragende Produkte oder Sonderangebote vorzustellen
Tag 5: Senden Sie eine E-Mail mit Fallstudien oder Erfahrungsberichten von echten Kunden
Tag 10: Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail an ein bald ablaufendes Angebot oder ein angesagtes Produkt

Dieser Flow hilft Ihnen, Kunden zu nutzen, die Kaufabsichten hatten, sich aber noch nicht entschieden haben. Anstatt dass sie sie nach ein paar Tagen vergessen, senden Sie proaktiv Informationen, um sie im Interessensbereich der Marke zu halten.

Flow 3: Reaktivierung inaktiver Bestandskunden

Nach 60 Tagen ohne Aktivität: Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Sonderangebot
Nach 90 Tagen: Senden Sie eine E-Mail, um neue Produkte oder neue Kollektionen vorzustellen
Nach 120 Tagen: Senden Sie eine E-Mail, um nach dem Grund für die Nicht-Rückkehr zu fragen und einen Rabattcode anzubieten

Dieser Flow hilft Ihnen, Bestandskunden, die bereits gekauft haben, aber lange nicht zurückgekehrt sind, nicht zu übersehen. Oft kehren Kunden nicht zurück, weil sie das Produkt nicht mögen, sondern einfach, weil sie es vergessen haben oder im Moment kein Bedürfnis hatten. Erinnerungs-E-Mails helfen Ihnen, zum richtigen Zeitpunkt aufzutauchen, wenn sie es brauchen.

Alle oben genannten Flows können durch E-Mail-Automatisierung automatisiert werden, wenn Sie über die entsprechenden Tools verfügen. Sobald sie eingerichtet sind, müssen Sie nicht mehr jede E-Mail manuell senden; das System sendet sie automatisch basierend auf den Aktionen oder dem Status der Kunden.

Praktisches Beispiel von einem Online-Shop

Es gab einen Online-Bekleidungsgeschäft, der seine eigene Website hatte und sehr gut mit Facebook-Anzeigen werben konnte. Jeden Monat hatte der Shop etwa 100 neue Bestellungen von Erstkunden. Nachdem die Kunden jedoch ihren Kauf getätigt hatten, hatte der Shop keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren, außer durch erneute Schaltung von Retargeting-Anzeigen auf Facebook.

Das Problem ist, dass die Werbekosten steigen und die Kunden die Anzeigen des Shops nicht immer sehen. Viele Kunden vergessen die Marke, nachdem sie einmal gekauft haben, weil nichts sie an eine Rückkehr erinnert.

Der Shop beschloss, E-Mail-Marketing zur Betreuung von Bestandskunden einzusetzen. Zuerst richtete der Shop eine automatische Dankes-E-Mail ein, die sofort nach der Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail bestätigte nicht nur die Bestellung, sondern erkundigte sich auch nach dem Treueprogramm.

Nach 7 Tagen sendete der Shop eine E-Mail, um sich nach dem Produkterlebnis zu erkundigen und einige verwandte Produkte vorzustellen. Nach 30 Tagen sendete der Shop eine Erinnerungs-E-Mail mit einem kleinen Rabattcode für den nächsten Kauf.

Dank E-Mails war der Shop nicht mehr vollständig auf Werbung angewiesen, um Bestandskunden erneut zu erreichen. Einige Kunden kamen nach Erhalt der E-Mail zurück und kauften erneut, ohne dass der Shop für sie werben musste. Dies half dem Shop, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu senken und den Lebenszeitwert jedes Kunden zu erhöhen.

Dies ist ein praktisches Beispiel dafür, dass E-Mail-Marketing, wenn Sie eine Website und Kundendaten haben, das Werkzeug ist, mit dem Sie diese Vermögenswerte besser nutzen können, anstatt sie brachliegen zu lassen.

Vergleich zwischen Verkäufern mit nur einer Website und Verkäufern mit E-Mail-Marketing

Wenn Sie nur eine Website und kein E-Mail-Marketing haben, sieht Ihr Prozess normalerweise wie folgt aus:

Kunden besuchen Ihre Website über Werbung oder Suche. Einige Kunden kaufen, einige verlassen die Seite. Danach haben Sie keine Möglichkeit mehr, sie zu kontaktieren, es sei denn, sie kehren von selbst zurück oder Sie schalten erneut Werbung. Wenn Sie sie noch einmal verkaufen möchten, müssen Sie für Werbung bezahlen, um sie erneut zu erreichen. Die Werbekosten steigen im Laufe der Zeit und Sie sind immer von der Werbeplattform abhängig.

Wenn Sie eine Website mit E-Mail-Marketing und CRM haben, sieht der Prozess anders aus:

Kunden besuchen Ihre Website über Werbung oder Suche. Kunden hinterlassen Informationen oder tätigen einen Kauf, Daten werden im CRM gespeichert. Sie senden eine Nachkauf-E-Mail oder eine Willkommens-E-Mail. Nach einer Weile senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail, stellen neue Produkte vor oder senden passende Angebote. Einige Kunden kehren über E-Mails zurück und kaufen erneut, ohne dass Sie für sie werben müssen. Sie senken die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden und erhöhen den Lebenszeitwert jedes Kunden.

Der größte Unterschied besteht darin, dass Sie Bestandskunden proaktiv erneut erreichen können, ohne vollständig von Werbung abhängig zu sein. E-Mails helfen Ihnen, einen eigenen Kanal aufzubauen, um die Verbindung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Wie hilft GTG CRM Verkäufern, Websites, CRM und E-Mails zu verbinden?

GTG CRM ist eine Lösung, die Online-Verkäufern hilft, ihre Websites zu verbinden, Kontaktdaten zu verwalten und E-Mails systematisch zu versenden.

Wenn Sie GTG CRM verwenden, können Sie Kontaktdaten von Ihrer Website, Anmeldeformularen oder Bestellungen an einem einzigen Ort speichern. Jeder Kontakt hat vollständige Informationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Kaufhistorie und verwandte Notizen. Dadurch wissen Sie, wer ein Bestandskunde ist, wer ein Neukunde ist, wer mehrmals gekauft hat und wer nur Informationen hinterlassen hat, aber noch nicht gekauft hat.

GTG CRM verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, mit dem Sie E-Mails mit Text, Bildern, Schaltflächen und grundlegenden Blöcken einfach erstellen können. Sie benötigen keine Programmier- oder komplexen Designkenntnisse. Das System unterstützt auch personalisierte Variablen wie Name, E-Mail, Firmenname für jeden Kontakt, wodurch Ihre E-Mails professionell und individuell für jeden Empfänger aussehen.

Sie können E-Mail-Kampagnen an alle Kontakte senden oder nur an eine bestimmte Gruppe basierend auf Filtern oder Segmenten. Zum Beispiel können Sie ein Segment von Kunden erstellen, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben, oder ein Segment von Kunden, die noch nicht gekauft haben, aber Informationen hinterlassen haben. GTG CRM verfügt auch über Smart Segments, die Ihnen helfen, Kunden intelligent nach Verhalten und Status zu segmentieren.

Sie können E-Mails sofort senden oder sie für einen geeigneten Zeitpunkt planen. Vor dem Senden können Sie eine Vorschau anzeigen und einen Test senden, um zu überprüfen, wie die E-Mail aussieht. Nach dem Senden stellt GTG CRM grundlegende Kennzahlen bereit, wie die Anzahl der gesendeten E-Mails, die Anzahl der geöffneten E-Mails, die Anzahl der Klicks, die Anzahl der zurückgegebenen E-Mails und die Anzahl der Abmeldungen. Dadurch wissen Sie, ob Ihre E-Mail-Kampagne effektiv ist.

GTG CRM unterstützt auch grundlegende Automatisierungen im Zusammenhang mit E-Mails, mit denen Sie E-Mails basierend auf Kundenaktionen oder -status automatisch senden können. Zum Beispiel können Sie einrichten, um automatisch eine Willkommens-E-Mail zu senden, wenn ein neuer Kontakt vorhanden ist, oder automatisch eine Erinnerungs-E-Mail für Wiederholungskäufe 30 Tage nach dem letzten Kauf zu senden.

Darüber hinaus verfügt GTG CRM über KI-Unterstützung für die Erstellung von E-Mail-Kampagnen aus Beschreibungen in natürlicher Sprache. Sie müssen nur die gewünschte E-Mail beschreiben, und die KI hilft Ihnen, einen geeigneten E-Mail-Entwurf zu erstellen. Dies spart Ihnen Zeit und erleichtert die Erstellung von E-Mail-Inhalten.

Alle diese Funktionen helfen Online-Verkäufern, ihre Websites einfach mit E-Mail-Marketing zu verbinden, ohne tiefgreifendes technisches Wissen zu benötigen.

Wichtige Hinweise für den Einstieg in das E-Mail-Marketing

Wenn Sie mit dem E-Mail-Marketing beginnen, sollten Sie einige Punkte beachten, um Effektivität und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten:

Senden Sie E-Mails nur an Personen, die dem Empfang zugestimmt haben
Sie sollten keine E-Mails an Personen senden, die noch nie Informationen hinterlassen haben oder noch nicht zugestimmt haben, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre E-Mails eine bessere Öffnungs- und Interaktionsrate haben.

Senden Sie E-Mails zur richtigen Zeit
Senden Sie E-Mails nicht zu häufig oder zu selten. Sie sollten einen angemessenen E-Mail-Sendeplan haben, der auf der Kaufhäufigkeit und dem Verhalten der Kunden basiert. Zum Beispiel können Sie bei Neukunden nach 3, 7 und 30 Tagen E-Mails senden. Bei Kunden, die lange nicht gekauft haben, können Sie nach 60 oder 90 Tagen E-Mails senden.

Der E-Mail-Inhalt muss wertvoll sein
Jede von Ihnen gesendete E-Mail sollte dem Empfänger einen Mehrwert bieten, sei es nützliche Informationen, Sonderangebote oder eine Erinnerung an Produkte, an denen er Interesse gezeigt hat. Senden Sie keine E-Mails nur zum Senden, ohne klaren Zweck.

Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung
Nach jeder E-Mail-Kampagne sollten Sie Kennzahlen wie die Öffnungsrate, die Klickrate und die Abmelderate überprüfen. Von dort aus können Sie den Inhalt, den Sendezeitpunkt oder die Zielgruppe der E-Mails anpassen, um die Effektivität zu verbessern.

Kombinieren Sie E-Mail mit anderen Kanälen
E-Mail-Marketing ersetzt keine anderen Kanäle wie soziale Medien oder Werbung, sondern ergänzt sie. Sie können E-Mails mit Facebook, Zalo oder SMS kombinieren, um ein umfassenderes Kundenservice-System zu schaffen.

Schlussfolgerung

Eine eigene E-Commerce-Website zu haben, ist der erste Schritt, der Online-Verkäufern hilft, einen unabhängigen Vertriebskanal aufzubauen. Wenn Sie jedoch nur dort aufhören und keine Möglichkeit haben, die Verbindung zu zuvor interagierenden Kunden aufrechtzuerhalten, verpassen Sie viele Verkaufschancen bei Bestandskunden.

E-Mail-Marketing ist für Verkäufer mit eigener Website weiterhin nützlich, da es Ihnen hilft, Bestandskunden zu betreuen, sie an Wiederholungskäufe zu erinnern und die vorhandenen Kundendaten besser zu nutzen. Wenn Sie Website, CRM und E-Mail richtig kombinieren, verkaufen Sie nicht nur einmal, sondern haben auch die Möglichkeit, weitere Käufe zu tätigen, ohne vollständig von Werbung abhängig zu sein.

Wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Ihre Website mit E-Mails zu verbinden, können Sie GTG CRM in Betracht ziehen. Das System hilft Ihnen, Kontaktdaten zu verwalten, E-Mails systematisch zu erstellen und zu senden sowie grundlegende Kundenbindungs-Flows zu automatisieren. Sie können mit einfachen E-Mails beginnen und Ihren Umfang erweitern, sobald Sie mit der Funktionsweise vertraut sind.

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres E-Mail-Systems, um keine Kunden zu verpassen, die Ihre Marke bereits kennen.

Häufig gestellte Fragen

Ist E-Mail-Marketing für neue Verkäufer geeignet?
E-Mail-Marketing ist für Verkäufer geeignet, die bereits über eine gewisse Menge an Kontaktdaten von Kunden verfügen. Wenn Sie bereits 50 bis 100 E-Mails von Kunden haben, die gekauft oder Informationen hinterlassen haben, ist es an der Zeit, E-Mails zu verwenden, um sie zu betreuen, anstatt die Daten brachliegen zu lassen.

Wie oft sollte ich E-Mails an Bestandskunden senden?
Die E-Mail-Frequenz hängt von der Art des Produkts und dem Kaufzyklus des Kunden ab. Bei schnell verbrauchsfertigen Produkten können Sie jede Woche oder alle zwei Wochen E-Mails senden. Bei langlebigen Produkten können Sie monatlich oder bei neuen Produkten E-Mails senden. Wichtig ist, nicht so oft zu senden, dass sich die Kunden belästigt fühlen.

Wann sollte die Nachkauf-E-Mail gesendet werden?
Die Nachkauf-E-Mail sollte sofort nach der Bestellung gesendet werden, um die Bestellung zu bestätigen. Anschließend können Sie am 3. Tag eine weitere E-Mail senden, um sich nach dem Erlebnis zu erkundigen, und am 7. oder 30. Tag eine E-Mail, um verwandte Produkte vorzustellen oder an einen erneuten Kauf zu erinnern.

Wie kann ich wissen, ob meine E-Mails effektiv sind?
Sie können grundlegende Kennzahlen wie die E-Mail-Öffnungsrate, die Klickrate auf Links in der E-Mail und die Anzahl der durch E-Mails generierten Bestellungen verfolgen. Wenn die Öffnungsrate unter 10 % liegt oder keine Klicks vorhanden sind, sollten Sie den Inhalt oder den Sendezeitpunkt Ihrer E-Mails überdenken.

Muss ich einen professionellen E-Mail-Texter engagieren?
Am Anfang müssen Sie keinen professionellen E-Mail-Texter engagieren. Sie können einfache E-Mails mit klaren, aufrichtigen und wertvollen Inhalten für Kunden selbst schreiben. Sobald Sie mit dem Senden von E-Mails vertraut sind und die Wirksamkeit sehen, können Sie die Beauftragung einer Person zur Verbesserung des Inhalts in Betracht ziehen.

Ist GTG CRM für kleine und mittlere Verkäufer geeignet?
GTG CRM wurde für kleine bis mittelgroße Online-Verkäufer entwickelt. Das System verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, erfordert keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse und bietet grundlegende Funktionen, die ausreichen, um effektiv mit dem E-Mail-Marketing zu beginnen. Sie können mit einfachen E-Mail-Kampagnen beginnen und Ihren Umfang bei Bedarf erweitern.