Ein 3-stufiger Fahrplan für KMU zum Aufbau eines kompakten und dennoch funktionalen Online-Systems.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen wissen heute, wie wichtig eine stärkere Online-Präsenz ist. Sie wissen, dass sie eine Website, eine Landingpage, ein systematischeres Lead-Management, schnellere Reaktionszeiten und eine bessere Lead-Pflege benötigen. Das Problem ist nicht, dass sie ihre Bedürfnisse nicht kennen. Das Problem ist vielmehr, nicht zu wissen, wo sie anfangen sollen, um ein effizientes, ausreichendes und übersichtliches System zu gewährleisten .

Dies ist ein sehr häufiger Engpass.

Manche Unternehmen erstellen zunächst Websites, aber es fehlt ihnen an einem effektiven Lead-Generierungsprozess. Andere schalten zuerst Anzeigen, haben aber keine aussagekräftige Landingpage. Manche nutzen CRM-Systeme, aber ihre Daten bleiben fragmentiert. Und manche Unternehmen führen zu viele Tools gleichzeitig ein, sodass sie letztendlich den Überblick über die einzelnen Teams verlieren und alles wieder auf manuelle Methoden zurückgreifen müssen.

Für KMU besteht die Herausforderung nicht darin, von Anfang an ein riesiges System zu entwickeln. Die Herausforderung besteht vielmehr darin, ein kompaktes, aber dennoch funktionales System zu schaffen, das für die aktuelle Entwicklungsphase geeignet ist und später ohne komplettes Neuaufbauen skaliert werden kann.

Aus dieser Perspektive sollte der Fahrplan im Allgemeinen drei Hauptschritten folgen: Website → Landingpage → CRM . Sobald diese drei Teile klarer definiert sind, sollten Unternehmen ihr Angebot um Messaging und Automatisierung erweitern.

Warum brauchen KMU einen Fahrplan, anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu erledigen?

Die Stärke kleiner Unternehmen liegt in ihrer schnellen Reaktionsfähigkeit. Gleichzeitig stellen ihre begrenzten Ressourcen jedoch auch eine Schwäche dar. Sie verfügen über kleine Teams, wenig Zeit und Budgets und können zudem nur schwer mehrere Plattformen gleichzeitig betreiben.

Ohne klare Prioritäten können Unternehmen daher leicht in eine von drei Situationen geraten:

• Sie sind online präsent, haben aber noch kein Vertrauen aufgebaut.
• Es gibt zwar Leads, aber kein System, um diese effektiv in Kunden umzuwandeln.
• Es gibt viele Werkzeuge, aber sie funktionieren unzusammenhängend, und ihre wahre Wirksamkeit ist nicht erkennbar.

Deshalb sollten KMUs einem klaren, logischen Fahrplan folgen. Jeder Schritt löst ein anderes Problem und schafft gleichzeitig die Grundlage für den nächsten.

Schritt 1: Bauen Sie mit einer Website Online-Glaubwürdigkeit auf.

Wenn ein Unternehmen noch keine starke Online-Präsenz hat, ist eine Website fast immer der beste Ausgangspunkt.

Der Grund ist ganz einfach. Bevor Kunden ihre Daten hinterlassen, sich für eine Demo anmelden, Nachrichten senden oder eine Entscheidung treffen, möchten sie in der Regel überprüfen, wer das Unternehmen ist, was es anbietet und ob es vertrauenswürdig ist. In vielen Fällen geschieht dies auf der Website.

Eine gute Website muss in der Anfangsphase nicht übermäßig komplex sein. Sie muss aber einige Kernfunktionen erfüllen:

• Helfen Sie den Kunden zu verstehen, was das Unternehmen tut.
• einen professionelleren und vertrauenswürdigeren Eindruck erzeugen.
• Klare Informationen über die Dienstleistung, die Lösung oder die Fähigkeit bereitstellen.
• Der Handlungsaufruf (CTA) sollte so klar sein, dass die Kunden wissen, was der nächste Schritt ist.

Dies ist der grundlegende Schritt. Ohne diese Grundlage werden nachfolgende Aktivitäten wie Werbung, Kundengewinnung oder Vertriebsmaßnahmen kaum effektiv sein, da den Kunden weiterhin die Möglichkeit fehlt, ihr Vertrauen zu testen.

Mit anderen Worten: Eine Website ist für KMU der erste Schritt, um Online-Glaubwürdigkeit aufzubauen, bevor man sich eingehender mit Konversionen beschäftigt .

Schritt 2: Generieren Sie mithilfe einer Landingpage klarere Leads.

Sobald die Website über eine solide Grundlage verfügt, gehen Unternehmen zum nächsten Schritt über: Es geht nicht nur darum, eine Online-Präsenz aufzubauen, sondern auch darum , gezieltere Leads zu generieren .

Hier kommen Landingpages ins Spiel.

Eine Website dient der Markenpräsentation. Wenn ein Unternehmen jedoch eine spezifische Kampagne durchführt, eine bestimmte Dienstleistung einführt oder Leads durch Werbung generieren möchte, ist die Startseite oft nicht zielgerichtet genug. Besucher werden mit zu vielen Informationen überflutet, die Nutzerführung wird unübersichtlich und die Konversionsrate sinkt leicht.

Landingpages tragen genau zu diesem Problem bei. Sie ermöglichen es Unternehmen, eine zielgerichtete Landingpage für spezifische Ziele zu erstellen, wie zum Beispiel:

• Anzeigen für einen Dienst schalten
• Einführung eines Werbeprogramms
• Sammeln Sie Leads über das Formular
• Bestätigen Sie Ihre Anmeldung für eine Demo oder ein Beratungsgespräch.

Im Gegensatz zu einer Website muss eine Landingpage nicht viel Inhalt haben. Sie muss genau das vermitteln, woran der Kunde interessiert ist, und ihn dann zu einer klaren Handlungsaufforderung führen.

Wenn der erste Schritt darin besteht, Vertrauen aufzubauen , dann besteht der zweite Schritt darin , dieses Interesse in konkretere Leads umzuwandeln .

Schritt 3: Sammeln und verfolgen Sie Leads systematischer mithilfe von CRM.

Sobald Websites und Landingpages anfangen, regelmäßig Leads zu generieren, stehen Unternehmen bald vor einer weiteren Herausforderung: Wie schafft man es, die Leads, die einmal da sind, wieder zurückzubringen?

Hier kommt CRM ins Spiel.

Viele junge KMU verwalten ihre Leads immer noch mithilfe von Dateien, E-Mails, Nachrichten im Posteingang oder unzusammenhängenden Notizen. Das mag bei wenigen Leads noch funktionieren. Doch mit steigender Anzahl an Leads können kleine Vertriebsteams schnell überfordert sein oder Leads im Verlauf der Bearbeitung verpassen.

CRM hilft Unternehmen:

• Kundendaten an einem Ort sammeln.
• Die Spur führt anhand des Status deutlicher.
• Die Anzahl der auf viele Standorte verteilten Kunden reduzieren.
• Dies hilft Vertriebsteams, einen strukturierteren Arbeitsablauf zu haben.
• Dies hilft Marketingteams, ein besseres Verständnis der Lead-Qualität zu erlangen.

Dies ist ein entscheidender Schritt, da er die Online-Abläufe von einer „kundenorientierten“ Ebene auf eine „systematischere Kundenbetreuung“ transformiert.

Wenn es in Schritt 2 um die Generierung von Leads geht, dann geht es in Schritt 3 darum, diese Leads in einen strukturierteren Verkaufsprozess zu integrieren .

Nachdem die drei unerlässlichen Schritte abgeschlossen sind, wann sollten Sie expandieren?

Viele Kleinunternehmen fragen sich oft weiter: Wie sieht es mit Messaging, E-Mail und Automatisierung aus?

Die Antwort lautet: Diese Teile sind sehr nützlich, sollten aber im Allgemeinen erst dann hinzugefügt werden, wenn die drei oben genannten Kernteile reibungsloser funktionieren.

Solange sich die Website noch in der Entwicklung befindet, die Landingpage noch nicht verfügbar und das CRM noch nicht betriebsbereit ist, führt das Hinzufügen zu vieler Erweiterungen meist nur zu einer unnötigen Systembelastung. Sobald die Grundlage jedoch geschaffen ist, wird die Wirksamkeit der Erweiterungen deutlicher sichtbar.

Normalerweise:

• Messaging eignet sich, wenn Unternehmen schneller auf Kunden reagieren und kanalübergreifende Interaktionen effektiver konsolidieren müssen.
• Automatisierung eignet sich dann, wenn Unternehmen nach der Etablierung eines relativ klaren Input-Flows Leads konsequenter betreuen möchten.
• E-Mail eignet sich, wenn Unternehmen Leads nach Formularen, Registrierungen oder ersten Kontaktpunkten weiter betreuen möchten.

Kurz gesagt, handelt es sich hierbei um die „Nice-to-have“-Artikel nach den „Must-haves“ , nicht weil sie weniger wichtig sind, sondern weil sie in der richtigen Reihenfolge effektiver sind.

30-60-90-Tage-Zeitplan für KMUs, die einen effizienten und dennoch systematischen Ansatz wünschen.

Eine einfachere Möglichkeit zur Veranschaulichung besteht darin, die Route in 3 Abschnitte zu unterteilen:

0–30 Tage: Vervollständigen Sie die Plattform-Website

In dieser Phase besteht das Hauptziel darin, eine ausreichend starke Online-Präsenz aufzubauen, damit die Kunden das Unternehmen besser verstehen und ihm mehr Vertrauen schenken.

Unternehmen sollten sich auf Folgendes konzentrieren: – grundlegende Website-Struktur – klare Markenbotschaft – Kerndienstleistung oder -lösung – Handlungsaufforderung (CTA) und Kontaktinformationen – wichtige Vertrauenssignale

Das Ziel für die ersten 30 Tage ist nicht Perfektion. Das Ziel ist es, eine solide Grundlage zu schaffen, damit Kunden nicht schon beim ersten Besuch das Vertrauen verlieren.

30–60 Tage: Landingpage für Kampagne oder Leadgenerierung bereitstellen.

Sobald die grundlegende Website eingerichtet ist, können Unternehmen damit beginnen, Kampagnen, die klarere Konversionskennzahlen erfordern, mithilfe von Landingpages zu trennen.

In dieser Phase sollte der Fokus auf Folgendem liegen: – einer oder mehreren Landingpages für eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Angebot – einem übersichtlichen Lead-Generierungsformular – klareren Handlungsaufforderungen (CTAs) für jede Kampagne – der Messung von Kennzahlen wie Formularausfüllungen, CTA-Klicks und Lead-Qualität

Dies ist die Phase, die Unternehmen beim Übergang von einer physischen Präsenz zu einer systematischeren Kundengewinnung unterstützt.

60–90 Tage: Leads in das CRM-System einpflegen und den Tracking-Workflow standardisieren.

Wenn Leads regelmäßiger über Websites und Landingpages eingehen, hilft CRM Unternehmen dabei, den Verlust von Leads während der Bearbeitung zu vermeiden.

Diese Phase sollte sich auf Folgendes konzentrieren: - Erfassung von Leads von der Website und Landingpage im CRM - Nachverfolgung von Leads anhand ihres Status - Klärung der Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb - Überprüfung der Leadqualität und der Leadquellen

Ab diesem Zeitpunkt sollten Unternehmen, sofern der Bedarf dafür ausreichend deutlich ist, eine Erweiterung auf Messaging oder Automatisierung in Betracht ziehen.

Anwendbarer Rahmen: In welcher Phase befindet sich Ihr Unternehmen aktuell?

Wenn KMUs die Umsetzung schnell vornehmen wollen, können sie sich drei Fragen stellen:

Haben Kunden die Möglichkeit, das Unternehmen zu verstehen und ihm zu vertrauen?
Falls Sie das noch nicht getan haben, beginnen Sie mit der Website.

Haben Kunden eine übersichtliche Landingpage, auf der sie ihre Daten hinterlassen können?
Falls nicht, fahren Sie mit der Landingpage fort.

Hat Lead einen Ort, an dem er zentral überwacht werden kann?
Falls nicht, ist CRM der nächste Schritt.

Dieses Framework hilft Unternehmen, das Problem der falschen Vorgehensweise zu vermeiden. Denn wenn man Leads optimiert, ohne Vertrauen aufzubauen, oder CRM übereilt implementiert, ohne eine klare Landingpage zu haben, ist die Gesamteffektivität in der Regel gering.

Welche Rolle spielt GTG CRM in dieser Roadmap?

GTG CRM passt zu dem schrittweisen Ansatz, den viele KMU benötigen.

Unternehmen können mit einer Website beginnen, um ihre Online-Präsenz zu stärken. Anschließend können sie Landingpages einbinden, um Leads für spezifische Kampagnen zu generieren. Sobald die Leads stabiler sind, hilft ein CRM-System dabei, Kundendaten effektiver auf einer zentralen Plattform zu erfassen und zu verfolgen.

Der wertvolle Aspekt besteht darin, dass dieser Fahrplan Unternehmen nicht dazu zwingt, von Anfang an zu viele unterschiedliche Tools einzusetzen. Stattdessen können Unternehmen in einem optimierten Prozess von den Grundlagen zu einer systematischeren Leadgenerierung übergehen.

Sobald das System robuster ist, können Unternehmen in Bereiche wie Messaging oder Automatisierung expandieren, um Reaktionszeiten zu beschleunigen und Leads effektiver zu verwalten.

Abschließen

Für kleine und mittlere Unternehmen bedeutet der Aufbau eines Online-Systems nicht unbedingt, gleich im großen Stil zu beginnen. Viel wichtiger ist die richtige Reihenfolge.

Beginnen Sie damit, sich über Ihre Website einen guten Ruf aufzubauen.
Als Nächstes erstellen wir eine Landingpage , um gezieltere Leads zu generieren.
Als nächstes werden wir CRM nutzen, um Leads systematischer zu verfolgen.

Das ist ein dreistufiger Fahrplan, der prägnant genug ist, damit KMU ihn in der Praxis umsetzen können, aber gleichzeitig robust genug für zukünftige Erweiterungen.

Wenn Ihr Unternehmen eine digitale Transformation anstrebt, die unkompliziert, einfach zu bedienen und frei von einer überwältigenden Anzahl an Tools ist, dann ist dies ein sehr logischer Ausgangspunkt.