Retargeting (auch Remarketing genannt) ist eine der effektivsten Werbestrategien, aber sie erzielt nur dann maximale Ergebnisse, wenn das Tracking korrekt konfiguriert ist und die Zielgruppen korrekt erstellt und verwaltet werden. Wenn das Tracking falsch ist oder die Zielgruppen nicht richtig aufgebaut werden, wird der gesamte nachfolgende Prozess abweichen: Die Daten sind unzuverlässig, die Zielgruppen wachsen nicht und es ist sehr schwierig, die Werbung zu optimieren.

Diese FAQ-Sammlung fasst die häufigsten Fragen bei der Implementierung von Retargeting zusammen: von Konzepten, der Installation von Pixeln/Tags, der Erstellung von Zielgruppen, Verarbeitungszeiten, Mindestanforderungen bis hin zu erwarteten Leistungen, fortgeschrittenen Szenarien und Compliance-Hinweisen.

Allgemeine Fragen

Was ist Retargeting?

Retargeting ist eine Werbestrategie, bei der Anzeigen für Personen geschaltet werden, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, z. B. Ihre Website besucht, Ihre App genutzt oder mit Ihren Inhalten interagiert haben. Man kann es sich einfach als eine "leichte Erinnerung" vorstellen, um interessierte Personen zurückzuholen, um einen Kauf abzuschließen oder eine gewünschte Aktion auszuführen.

Warum Retargeting nutzen?

Retargeting gilt als eine der kosteneffizientesten Strategien, da Sie nicht völlig Fremde ansprechen, sondern eine Gruppe, die bereits Interesse gezeigt hat. Typische Vorteile:

  • Höhere Konversionsraten: 10–15 % im Vergleich zu 2–3 % bei Cold Audiences.
  • Niedrigere Kosten: CPA ist oft 50–70 % niedriger.
  • Besserer ROI: Sie erreichen eine Gruppe, die sich bereits für die Marke interessiert.
  • Verbesserte Markenerinnerung: Aufrechterhaltung des "Top-of-Mind"-Status.

Worin unterscheiden sich Retargeting und Remarketing?

Tatsächlich sind sie fast identisch. "Retargeting" wird im Allgemeinen häufiger verwendet, während Google es als "Remarketing" bezeichnet. Beides bedeutet, Anzeigen erneut an Personen zu schalten, die bereits interagiert haben.

Welche Plattformen unterstützen Retargeting?

Unser GTG CRM unterstützt Retargeting auf:

  • Facebook & Instagram (Meta)
  • Google Ads, einschließlich Search, Display, YouTube und Shopping

Tracking & Setup

Wie installiere ich den Facebook Pixel?

Gemäß dem Ablauf im CRM:

  • Gehen Sie zum Tab Audiences im Kampagnen-Dashboard.
  • Wählen Sie Pixel Settings (Zahnrad-Symbol).
  • Kopieren Sie den Pixel-Code.
  • Fügen Sie ihn in den <head>-Bereich Ihrer Website ein.
  • Verwenden Sie den Facebook Pixel Helper, um zu überprüfen, ob er funktioniert.

Wie installiere ich den Google Tag?

  • Gehen Sie zu den Google Ads-Kontoeinstellungen.
  • Navigieren Sie zu Tools → Conversions → Tag-Setup.
  • Kopieren Sie das Global Site Tag.
  • Fügen Sie es in den <head>-Bereich Ihrer Website ein.
  • Verwenden Sie den Google Tag Assistant zur Überprüfung.

Kann ich Google Tag Manager verwenden?

Ja. GTM wird für die Verwaltung von Facebook Pixel und Google Tags empfohlen, da es einfach zu bedienen ist, ohne dass direkte Codeänderungen erforderlich sind, über Versionskontrolle verfügt, integrierte Debugging-Tools bietet und praktisch ist, um Updates ohne Abhängigkeit von Entwicklern vorzunehmen.

Was tun, wenn Pixel/Tag nicht funktioniert?

Gängige Prüfschritte:

  • Überprüfen Sie die Installation mit einer Erweiterung, um zu bestätigen, dass der Pixel/Tag geladen wird.
  • Löschen Sie den Cache und führen Sie einen Hard Refresh durch (Strg+Umschalt+R).
  • Überprüfen Sie auf JavaScript-Fehler in den Entwicklertools → Konsole.
  • Testen Sie im Inkognito-Modus, um die Auswirkungen von Ad-Blockern zu minimieren.
  • Vergleichen Sie die Pixel/Tag-IDs, um sicherzustellen, dass sie zum richtigen Konto gehören.

Zielgruppen erstellen

Welche Arten von Zielgruppen kann ich erstellen?

Facebook unterstützt: Website-Besucher-Zielgruppen, Interaktionszielgruppen (Video-Aufrufe, Fan-Seiten), Kundenlisten aus dem CRM und Lookalike Audiences.

Google Ads unterstützt: Website-Zielgruppen nach Regeln, Customer Match aus dem CRM und Dynamic Remarketing-Zielgruppen.

Wie lange dauert es, bis eine Zielgruppe nach der Erstellung nutzbar ist?

  • Facebook Website Audience: 15–60 Minuten
  • Facebook Customer List: 24–48 Stunden
  • Facebook Lookalike: 6–24 Stunden
  • Google Website Audience: 24–48 Stunden
  • Google Customer Match: 24–48 Stunden

Was ist die Mindestgröße einer Zielgruppe?

  • Facebook: Die meisten Kampagnen benötigen 1.000 Nutzer.
  • Google Search: Mindestens 100 Nutzer.
  • Google Display/YouTube: Erfordern normalerweise 1.000 Nutzer.

Ist es ein Fehler, wenn eine Zielgruppe 0 anzeigt?

Nicht unbedingt. Es könnte sein:

  • Die Zielgruppe wird gerade verarbeitet (warten Sie 24–48 Stunden).
  • Die Website ist noch neu und hat noch nicht genügend Traffic.
  • Die Regel ist zu eng gefasst.
  • Das Tracking hat Probleme, überprüfen Sie den Pixel/Tag erneut.

Wie lange verbleiben Nutzer in einer Zielgruppe?

  • Facebook Website: 1–180 Tage (Maximum).
  • Facebook Engagement: 1–365 Tage.
  • Google Remarketing: 1–540 Tage (Maximum).
  • Customer Lists: Bleiben, bis Sie sie löschen.

Was ist eine Lookalike Audience?

Eine Lookalike Audience ist eine neue Zielgruppe, die Ihren bestehenden Kunden oder Website-Besuchern "ähnlich" ist. Facebook analysiert die Quellzielgruppe und findet Nutzer mit ähnlichen demografischen Merkmalen, Interessen, Verhaltensweisen und Kaufgewohnheiten.

Was bedeutet der %-Wert bei Lookalike?

Der %-Wert spiegelt den Kompromiss zwischen "ähnlich" und "breit" wider:

  • 1%: Am ähnlichsten, Größe in den USA ca. 2,3 Millionen.
  • 5%: Breiter, ca. 11,5 Millionen.
  • 10%: Am breitesten, ca. 23 Millionen.

Empfehlung: Beginnen Sie mit 1 %, um die Qualität zu priorisieren, und erweitern Sie dann auf 5 %, um die Reichweite zu erhöhen.

Customer Match / Zielgruppen aus CRM

Wie funktioniert Customer Match?

Der typische Prozess:

  • Sie stellen Daten bereit (E-Mail, Telefonnummer).
  • Die Daten werden sicher mit SHA-256 gehasht.
  • Die Plattform gleicht die Hash-Werte mit ihren Nutzern ab.
  • Übereinstimmende Nutzer werden zu einer anzeigbaren Zielgruppe.

Rohe Daten werden nicht gesendet, nur gehashte Werte.

Wie hoch ist die typische Match-Rate?

Normalerweise 30–60 %, abhängig von der Datenqualität, ob Kunden private oder geschäftliche E-Mails verwenden und der Reichweite der Plattform auf Ihrem Markt.

Wie kann ich die Match-Rate erhöhen?

  • Senden Sie sowohl E-Mail als auch Telefonnummer.
  • Bevorzugen Sie die Haupt-E-Mail, da private E-Mails oft besser matchen als geschäftliche.
  • Stellen Sie sicher, dass Telefonnummern im richtigen Format vorliegen und die Ländervorwahl enthalten (+1, +44…).
  • Bereinigen Sie die Daten, entfernen Sie ungültige und doppelte E-Mails.

Sind Kundendaten sicher?

Ja. Die Schutzmechanismen umfassen:

  • Daten werden vor der Übertragung in nicht umkehrbare Werte gehasht.
  • Die Plattform speichert Ihre Rohdaten nicht.
  • Einhaltung der DSGVO, CCPA und der Datenschutzrichtlinien der Plattform.
  • Sie können Zielgruppen jederzeit löschen.

Kampagnenleistung

Welche Ergebnisse liefert Retargeting typischerweise?

Typische Benchmarks:

  • CTR: Retargeting 0,5–2,0 % vs. Cold 0,05–0,1 %
  • Konversionsrate: Retargeting 5–15 % vs. Cold 1–3 %
  • ROAS: Retargeting 4–10x vs. Cold 1–3x
  • CPA: Retargeting ist normalerweise 40–70 % niedriger als der Basiswert

Wie viel sollte ich für Retargeting ausgeben?

Budgetvorschläge pro Tag nach Zielgruppengröße:

  • 1.000–5.000: 5–15 $/Tag
  • 5.000–20.000: 15–30 $/Tag
  • 20.000–100.000: 30–75 $/Tag
  • 100.000+: 75–150 $/Tag

Faustregel: 15–25 % des gesamten Werbebudgets für Retargeting einplanen.

Wie lange dauert es, bis Ergebnisse sichtbar sind?

  • Erste Impressionen: Innerhalb weniger Stunden nach dem Start.
  • Erste Klicks: 24–48 Stunden.
  • Aussagekräftige Konversionsdaten: 7–14 Tage.
  • Erkenntnisse zur Optimierung: 2–4 Wochen.

Was überprüfen, wenn Retargeting nicht gut funktioniert?

  • Die Zielgruppe ist zu klein, was die Auslieferung erschwert.
  • Die Frequenz ist zu hoch und führt zu Werbemüdigkeit (insbesondere über 7/Woche).
  • Kreative, die länger als 2 Wochen laufen, sollten erneuert werden.
  • Stimmen die Botschaften mit der Absicht der Zielgruppe überein?
  • Ist die Landing Page mobilfreundlich und entspricht sie dem Anzeigeninhalt?
  • Wurden konvertierte Personen ausgeschlossen?

Fortgeschrittene Themen

Sollte ich Käufer ausschließen?

Ja. Kürzlich gekaufte Personen sollten ausgeschlossen werden, um Budgetverschwendung zu vermeiden, zu vermeiden, dass kürzlich gekaufte Kunden verärgert werden, und Möglichkeiten für Upselling zu eröffnen. Es wird empfohlen, Käufer der letzten 7–30 Tage auszuschließen.

Was ist Dynamic Remarketing?

Dynamic Remarketing zeigt personalisierte Produktanzeigen basierend auf den Produkten, die Nutzer auf Ihrer Website angesehen haben. Beispiel: Jemand sieht sich "Blaue Laufschuhe – 89 $" an, sieht dann eine Anzeige mit genau diesem Produkt und verwandten Produkten.

Voraussetzungen sind: ein Produkt-Feed (Google Merchant Center), ein Dynamic Remarketing-Tag mit Produkt-IDs und eine Kampagne, die mit dem Feed verknüpft ist.

Kann ich mehrere Zielgruppen kombinieren?

  • Facebook: Kann mit AND/OR-Logik kombiniert und andere Zielgruppen ausgeschlossen werden.
  • Google: Zielgruppen können auf Kampagnenebene geschichtet und Ausschlusszielgruppen verwendet werden.

Wie oft sollte ich Customer Match aktualisieren?

Empfohlene Häufigkeit:

  • Aktive Kunden: Wöchentlich.
  • E-Mail-Abonnenten: Alle 2 Wochen.
  • Abgewanderte Kunden: Monatlich.

Was ist sequenzielles Retargeting?

Dies ist Retargeting in einer "Nachrichten-Kette", basierend auf dem Zeitpunkt ihres Besuchs:

  • Tag 1–3: "Danke für Ihren Besuch!"
  • Tag 4–7: "Warum Kunden uns lieben"
  • Tag 8–14: "Limitierte Aktion: 10 % Rabatt"
  • Tag 15–30: "Wir vermissen Sie! Hier ist ein Sonderangebot"

Diese Methode erstellt einen narrativen Fluss, der die Nutzer zur Konversion führt.

Datenschutz & Compliance

Entspricht Retargeting der DSGVO?

Ja, wenn es richtig gemacht wird: Es erfordert die Einholung der Zustimmung über ein Cookie-Banner, Transparenz in der Datenschutzerklärung, die Verarbeitung von Opt-outs und die Sammlung nur der für legitime Zwecke erforderlichen Daten.

Wie verarbeite ich Opt-outs von Nutzern?

Respektieren Sie die "Ablehnen"-Option bei der Cookie-Zustimmung, entfernen Sie sie aus den Customer Lists, falls angefordert, berücksichtigen Sie Do Not Track und leiten Sie Nutzer zu den Einstellungen für Werbung auf der Plattform weiter.

Welche Auswirkungen hat iOS 14.5?

iOS 14.5+ verlangt, dass Apps die Erlaubnis zum Tracking einholen. Die Folge: Weniger Pixeldaten von iOS, kleinere Website-Zielgruppen und eine weniger genaue Attribuierung.

Lösungen: Verwenden Sie die Facebook Conversions API, Google Enhanced Conversions und konzentrieren Sie sich auf First-Party-Daten wie Customer Lists.

Fehlerbehebung

Warum kann ich keine Lookalike Audience erstellen?

Häufige Ursachen:

  • Die Quellzielgruppe ist zu klein (erfordert 100+, empfohlen 1.000+).
  • Die Quellzielgruppe wird verarbeitet.
  • Das Rate-Limit des Kontos wurde erreicht.
  • Fehlende Berechtigungen.

Ist es normal, dass Zielgruppengrößen abnehmen?

Ja. Dies geschieht, weil Nutzer gemäß der Aufbewahrungsfrist "ablaufen", die Plattform ungültige Konten bereinigt oder Nutzer ihre Konten schließen. Um eine Zielgruppe aufrechtzuerhalten, benötigen Sie gleichbleibenden Traffic oder müssen Listen regelmäßig hochladen.

Was tun, wenn die Zielgruppenerstellung fehlschlägt?

Überprüfen Sie die Fehlermeldungen, stellen Sie sicher, dass das Konto gut ist und Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, versuchen Sie eine einfachere Regel und wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

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