Retargeting (auch Remarketing genannt) ist eine der effektivsten Werbestrategien, aber sie entfaltet ihr volles Potenzial nur, wenn das Tracking richtig konfiguriert ist und Zielgruppen korrekt erstellt und verwaltet werden. Wenn das Tracking fehlerhaft ist oder die Zielgruppen falsch aufgebaut werden, gerät der gesamte nachfolgende Prozess aus dem Ruder: Die Daten sind unzuverlässig, die Zielgruppen wachsen nicht und es ist sehr schwierig, die Werbung zu optimieren.

Diese FAQ-Sammlung beantwortet die häufigsten Fragen bei der Implementierung von Retargeting: von Konzepten, der Einrichtung von Pixeln/Tags, der Erstellung von Zielgruppen, Verarbeitungszeiten, Mindestvoraussetzungen bis hin zu erwarteten Leistungen, fortgeschrittenen Szenarien und Compliance-Hinweisen.

Allgemeine Fragen

Was ist Retargeting?

Retargeting ist eine Werbestrategie, bei der Anzeigen für Personen geschaltet werden, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, z. B. Ihre Website besucht, Ihre App genutzt oder mit Ihren Inhalten interagiert haben. Einfach ausgedrückt ist es eine sanfte "Erinnerung", um interessierte Personen zurückzuholen, um den Kauf abzuschließen oder die gewünschte Aktion auszuführen.

Warum sollte man Retargeting nutzen?

Retargeting gilt als eine der kostengünstigsten Strategien, da Sie nicht völlig unbekannte Personen ansprechen, sondern eine Gruppe, die bereits Interesse gezeigt hat. Häufige Vorteile:

  • Höhere Conversion-Raten: 10–15 % im Vergleich zu 2–3 % bei kalten Zielgruppen.
  • Geringere Kosten: CPA ist oft um 50–70 % niedriger.
  • Bessere ROI: Sie erreichen eine Gruppe, die die Marke bereits kennt.
  • Erhöhte Markenbekanntheit: Aufrechterhaltung des "Top-of-Mind"-Status.

Was ist der Unterschied zwischen Retargeting und Remarketing?

Tatsächlich sind sie nahezu identisch. "Retargeting" wird oft im allgemeinen Sinne verwendet, während Google es "Remarketing" nennt. Beide beziehen sich darauf, Anzeigen erneut für Personen zu schalten, die zuvor interagiert haben.

Welche Plattformen unterstützen Retargeting?

Unser GTG CRM unterstützt Retargeting auf:

  • Facebook & Instagram (Meta)
  • Google Ads, einschließlich Search, Display, YouTube und Shopping

Tracking & Einrichtung

Wie richte ich den Facebook Pixel ein?

Folgen Sie dem Ablauf im CRM:

  • Gehen Sie zum Tab "Audiences" im Kampagnen-Dashboard
  • Wählen Sie "Pixel Settings" (Zahnrad-Symbol)
  • Kopieren Sie den Pixel-Code
  • Fügen Sie ihn in den <head>-Bereich Ihrer Website ein
  • Verwenden Sie den Facebook Pixel Helper, um zu überprüfen, ob er funktioniert

Wie richte ich den Google Tag ein?

  • Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Google Ads-Kontos
  • Navigieren Sie zu Tools → Conversions → Tag-Einrichtung
  • Kopieren Sie den Global Site Tag
  • Fügen Sie ihn in den <head>-Bereich Ihrer Website ein
  • Verwenden Sie den Google Tag Assistant zur Überprüfung

Kann ich Google Tag Manager verwenden?

Ja. GTM wird für die Verwaltung sowohl von Facebook Pixel als auch von Google Tags empfohlen, da es einfach zu bedienen ist, ohne dass direkte Code-Änderungen erforderlich sind, über Versionskontrolle verfügt, integrierte Debugging-Tools bietet und praktische Updates ohne Abhängigkeit von Entwicklern ermöglicht.

Was tun, wenn der Pixel/Tag nicht funktioniert?

Häufige Überprüfungsschritte:

  • Überprüfen Sie die Einrichtung mit einer Browsererweiterung, um sicherzustellen, dass der Pixel/Tag geladen wird
  • Löschen Sie den Cache und führen Sie einen Hard Refresh durch (Strg+Umschalt+R)
  • Prüfen Sie auf JavaScript-Fehler in den Entwicklertools → Konsole
  • Testen Sie im Inkognito-Modus, um die Auswirkungen von Adblockern zu reduzieren
  • Vergleichen Sie die Pixel/Tag-IDs, um sicherzustellen, dass sie zum richtigen Konto gehören

Erstellung von Zielgruppen

Welche Arten von Zielgruppen kann ich erstellen?

Facebook unterstützt: Website-Besucher, Interaktionszielgruppen (Videoaufrufe, Seiteninteraktionen), Kundenlisten aus dem CRM und Lookalike-Zielgruppen.

Google Ads unterstützt: Website-Zielgruppen nach Regeln, Customer Match aus dem CRM und dynamische Retargeting-Zielgruppen.

Wie lange dauert es, bis eine Zielgruppe nach der Erstellung nutzbar ist?

  • Facebook Website Audience: 15–60 Minuten
  • Facebook Customer List: 24–48 Stunden
  • Facebook Lookalike: 6–24 Stunden
  • Google Website Audience: 24–48 Stunden
  • Google Customer Match: 24–48 Stunden

Wie groß muss eine Zielgruppe mindestens sein?

  • Facebook: Die meisten Kampagnen erfordern 1.000 Nutzer.
  • Google Search: Mindestens 100 Nutzer.
  • Google Display/YouTube: Benötigt normalerweise 1.000 Nutzer.

Ist Datei 0 ein Fehler?

Nicht unbedingt. Es kann an folgenden Gründen liegen:

  • Die Datei wird verarbeitet (warten Sie 24–48 Stunden).
  • Die Website ist neu und hat noch nicht genügend Traffic.
  • Die Regel ist zu eng gefasst.
  • Das Tracking hat Probleme, Pixel/Tag muss überprüft werden.

Wie lange bleiben Nutzer in der Datei?

  • Facebook Website: 1–180 Tage (maximal).
  • Facebook Engagement: 1–365 Tage.
  • Google Remarketing: 1–540 Tage (maximal).
  • Kundenlisten: Werden beibehalten, bis Sie sie löschen.

Was ist eine Lookalike Audience?

Eine Lookalike Audience ist eine neue Zielgruppe, die "ähnlich" ist wie Ihre bestehenden Kundendaten oder Website-Besucher. Facebook analysiert die Quell-Zielgruppe und findet Nutzer mit ähnlichen demografischen Merkmalen, Interessen, Verhaltensweisen und Kaufgewohnheiten.

Was bedeutet % Lookalike?

Der Prozentsatz drückt den Kompromiss zwischen "ähnlich" und "breit" aus:

  • 1%: Am ähnlichsten, Größe in den USA ca. 2,3 Mio.
  • 5%: Breiter, ca. 11,5 Mio.
  • 10%: Am breitesten, ca. 23 Mio.

Empfehlung: Beginnen Sie mit 1 %, um die Qualität zu priorisieren, erweitern Sie dann auf 5 %, um die Reichweite zu erhöhen.

Customer Match / CRM-Daten

Wie funktioniert Customer Match?

Der Prozess ist in der Regel wie folgt:

  • Sie stellen Daten bereit (E-Mail, Telefonnummer).
  • Die Daten werden sicher mit SHA-256 gehasht.
  • Die Plattform gleicht die Hash-Werte mit ihren Nutzern ab.
  • Übereinstimmende Nutzer werden zu einer targetbaren Zielgruppe.

Rohdaten werden nicht gesendet, nur die gehashten Werte.

Was ist die übliche Match-Rate?

Normalerweise 30–60 %, abhängig von der Datenqualität, ob Kunden persönliche oder geschäftliche E-Mails verwenden und der Reichweite der Plattform in Ihrem Markt.

Wie kann man die Match-Rate erhöhen?

  • Senden Sie sowohl E-Mails als auch Telefonnummern.
  • Priorisieren Sie primäre E-Mails, da persönliche E-Mails oft besser übereinstimmen als geschäftliche.
  • Telefonnummern im richtigen Format und mit Ländercode (+1, +44….) angeben.
  • Daten bereinigen, ungültige und doppelte E-Mails entfernen.

Sind Kundendaten sicher?

Ja. Die Schutzmechanismen umfassen:

  • Daten werden vor der Übertragung in nicht umkehrbare Werte gehasht.
  • Die Plattform speichert Ihre Rohdaten nicht.
  • Einhaltung von DSGVO, CCPA und den Datenschutzrichtlinien der Plattform.
  • Sie können die Zielgruppe jederzeit löschen.

Kampagnenleistung

Wie sind die Ergebnisse von Retargeting?

Typische Benchmarks:

  • CTR: Retargeting 0,5–2,0 % vs. Kaltakquise 0,05–0,1 %
  • Conversion Rate: Retargeting 5–15 % vs. Kaltakquise 1–3 %
  • ROAS: Retargeting 4–10x vs. Kaltakquise 1–3x
  • CPA: Retargeting ist in der Regel 40–70 % niedriger als Basiswerte

Wie viel sollte für Retargeting ausgegeben werden?

Budgetvorschlag pro Tag nach Zielgruppengröße:

  • 1.000–5.000: 5–15 $/Tag
  • 5.000–20.000: 15–30 $/Tag
  • 20.000–100.000: 30–75 $/Tag
  • 100.000+: 75–150 $/Tag

Faustregel: 15–25 % des Gesamtbudgets für Werbung für Retargeting ausgeben.

Wann sieht man Ergebnisse?

  • Erste Impressionen: innerhalb weniger Stunden nach dem Start.
  • Erste Klicks: 24–48 Stunden.
  • Ausreichende Conversion-Daten: 7–14 Tage.
  • Einblicke zur Optimierung: 2–4 Wochen.

Was sollte man überprüfen, wenn Retargeting nicht funktioniert?

  • Zu kleine Zielgruppen erschweren die Auslieferung.
  • Zu hohe Frequenz führt zu Werbemüdigkeit (insbesondere bei >7/Woche).
  • Anzeigen, die älter als 2 Wochen sind, sollten erneuert werden.
  • Passt die Botschaft zur Absicht der Zielgruppe?
  • Ist die Landingpage mobilfreundlich und stimmt mit der Anzeige überein?
  • Wurden bereits konvertierte Nutzer ausgeschlossen?

Fortgeschrittene Themen

Sollte man Käufer ausschließen?

Ja. Es ist ratsam, kürzlich gekaufte Kunden auszuschließen, um Budgetverschwendung zu vermeiden, Neukunden nicht zu verärgern und Upselling-Möglichkeiten zu eröffnen. Es wird empfohlen, Käufer der letzten 7–30 Tage auszuschließen.

Was ist Dynamic Remarketing?

Dynamic Remarketing zeigt personalisierte Produktanzeigen, die auf den Produkten basieren, die Benutzer auf der Website angesehen haben. Beispiel: Sie sehen sich "Grüne Laufschuhe – 89 $" an und sehen dann eine Anzeige genau für dieses Produkt und verwandte Produkte.

Anforderungen: Produktfeed (Google Merchant Center), dynamisches Remarketing-Tag mit Produkt-IDs und eine Kampagne, die mit dem Feed verknüpft ist.

Können mehrere Feeds kombiniert werden?

  • Facebook: Kann durch AND/OR-Logik kombiniert und andere Feeds ausgeschlossen werden.
  • Google: Kann Zielgruppen auf Kampagnenebene schichten und Zielgruppenausschlüsse verwenden.

Wie oft sollten Customer Match-Listen aktualisiert werden?

Empfohlene Häufigkeit:

  • Aktive Kunden: wöchentlich.
  • E-Mail-Abonnenten: alle 2 Wochen.
  • Abgewanderte Kunden: monatlich.

Was ist sequentielles Retargeting?

Ist Retargeting mit einer "Nachrichtenfolge" basierend auf dem Zeitpunkt ihres Besuchs:

  • Tag 1–3: "Danke für Ihren Besuch!"
  • Tag 4–7: "Warum Kunden uns lieben"
  • Tag 8–14: "Begrenztes Angebot: 10 % Rabatt"
  • Tag 15–30: "Wir vermissen Sie! Hier ist ein besonderes Angebot"

Diese Methode schafft einen kohärenten Inhalt, der die Benutzer zu einer Konversion führt.

Datenschutz & Compliance

Entspricht Retargeting der DSGVO?

Ja, wenn es richtig gemacht wird: Sie benötigen die Zustimmung über ein Cookie-Banner, Transparenz in der Datenschutzerklärung, Verarbeitung von Opt-outs und Erfassung nur der für legitime Zwecke erforderlichen Daten.

Wie werden Opt-out-Benutzer behandelt?

Respektieren Sie die Wahl "Ablehnen" bei der Cookie-Zustimmung, entfernen Sie sie aus den Kundenlisten, wenn dies gewünscht wird, berücksichtigen Sie "Do Not Track" und leiten Sie Benutzer zu den Anzeigeneinstellungen der Plattform weiter.

Welche Auswirkungen hat iOS 14.5?

iOS 14.5+ erfordert, dass Apps eine Tracking-Berechtigung einholen. Folgen: Reduzierung von Pixeldaten von iOS, kleinere Website-Listen und weniger genaue Attribution.

Lösung: Verwenden Sie die Facebook Conversions API, Google Enhanced Conversions und konzentrieren Sie sich auf First-Party-Daten wie Kundenlisten.

Fehlerbehebung

Warum kann keine Lookalike-Zielgruppe erstellt werden?

Häufige Ursachen:

  • Quell-Liste zu klein (benötigt 100+, empfohlen 1.000+).
  • Quell-Liste wird verarbeitet.
  • Erreichen der Rate-Limit-Grenze des Kontos.
  • Fehlende Berechtigungen.

Ist eine schrumpfende Liste normal?

Ja. Da Benutzer gemäß der Aufbewahrungsfrist "ablaufen", bereinigt die Plattform ungültige Konten oder Benutzer sperren ihre Konten. Um die Liste zu pflegen, benötigen Sie regelmäßigen Traffic oder laden Sie die Liste regelmäßig hoch.

Was tun, wenn die Listenerstellung fehlschlägt?

Überprüfen Sie Fehlermeldungen, stellen Sie sicher, dass das Konto gut ist und über Berechtigungen verfügt, versuchen Sie es mit einer einfacheren Regel und wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

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