Retargeting: Detaillierte Erklärung und effektive Umsetzungsmethoden

Angesichts steigender Werbekosten und komplexer werdenden Konsumentenverhaltens ist es nicht mehr ausreichend, sich nur auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren. Ein Großteil des tatsächlichen Umsatzes stammt von Personen, die bereits interagiert haben, aber noch keine Kaufentscheidung getroffen haben.

Retargeting ist keine „Nebentechnik“ mehr, sondern hat sich zu einem Grundpfeiler moderner Marketingstrategien entwickelt, insbesondere für Unternehmen, die online, im E-Commerce und im B2B-Dienstleistungsbereich tätig sind.

Was ist Retargeting?

Retargeting ist eine Werbestrategie, die sich an Personen richtet, die bereits mit einem Unternehmen interagiert haben, aber noch keine Konversion durchgeführt haben, wie z. B. das Besuchen einer Website, das Ansehen von Produkten, das Hinzufügen zum Warenkorb oder die Interaktion mit Werbeinhalten.

Anstatt eine völlig neue Zielgruppe anzusprechen, konzentriert sich Retargeting auf Personen, die ein gewisses Maß an Interesse gezeigt haben, wodurch die Konversionsrate erhöht und die Werbekosten optimiert werden. Diese Strategie ermöglicht es Unternehmen, basierend auf dem Verhalten und der Kaufabsicht jeder Kundengruppe maßgeschneiderte Botschaften anzuzeigen.

In der Praxis ist Retargeting nicht nur das „Wiederanzeigen von Werbung“, sondern ein Prozess, der Kunden schrittweise führt, vom Markenbewusstsein über das Verständnis des Produkts bis hin zur Kaufentscheidung.

Aktuelle Retargeting-Probleme von Unternehmen

Nicht jedes Unternehmen nutzt Retargeting effektiv. Tatsächlich stoßen viele Kampagnen immer noch auf Kernprobleme.

• Website-Besucher bedeuten nicht unbedingt kaufbereite Kunden: Die Mehrheit der Nutzer verlässt die Website nach dem ersten Besuch. Ohne eine Strategie zur Klassifizierung und Pflege verpassen Unternehmen die potenziell wertvollsten Kundengruppen.
• Zerstreute und inkonsistente Verhaltensdaten: Kunden können Produkte auf einer Website ansehen, auf Facebook interagieren und dann auf Google danach suchen. Wenn die Daten fragmentiert sind, ist es für Unternehmen schwierig, den richtigen Zeitpunkt und die richtige Botschaft für Retargeting zu identifizieren.
• Unpersönliche Werbebotschaften: Eine Anzeige, die für alle Zielgruppen verwendet wird, vom Blog-Leser bis zum abgebrochenen Warenkorb, reduziert die Effektivität erheblich und verschwendet das Budget.
• Nicht kontrollierte Anzeigenhäufigkeit: Zu häufige Anzeigen führen zu Ermüdung, während zu seltene Anzeigen nicht ausreichen, um eine Erinnerung zu schaffen.

Welche Chancen eröffnet Retargeting für Unternehmen?

Bei richtiger Umsetzung bietet Retargeting erhebliche Vorteile gegenüber der Gewinnung neuer Kunden.

• Erhöhung der Konversionsraten bei geringeren Kosten: Kunden, die die Marke bereits kennen, haben eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit als völlig neue Kunden, was zu einer deutlichen Verbesserung von CPA und ROAS führt.
• Optimierung der Customer Journey in jeder Phase: Retargeting ermöglicht es Unternehmen, Kunden basierend auf ihrem tatsächlichen Interesse anzusprechen und sie so Schritt für Schritt zur Konversion zu führen.
• Nutzung von Daten statt Abhängigkeit von Bauchgefühl: Werbeentscheidungen basieren auf dem tatsächlichen Nutzerverhalten und nicht auf Vermutungen.
• Umsatzerweiterung durch Bestandskunden: Upselling, Cross-Selling und Win-Back werden zu stabilen Wachstumsquellen, wenn sie gut organisiert sind.

Schlüssel zur erfolgreichen Durchführung von Remarketing-Kampagnen

Segmentierung der Zielgruppe nach Kaufabsicht

Nicht jeder Website-Besucher ist gleich wertvoll. Unternehmen müssen klar trennen:

• Hohe Kaufabsicht (Hot): Warenkorb abgebrochen, Zahlung begonnen, aber nicht abgeschlossen. Dies ist die Gruppe mit der höchsten Priorität und benötigt Botschaften, die schnelles Handeln fördern.
• Mittlere Kaufabsicht (Warm): Produkt angesehen, Preisliste angesehen, Lösungen verglichen. Der Inhalt sollte sich auf Vorteile, soziale Beweise und die Beantwortung von Fragen konzentrieren.
• Niedrige Kaufabsicht (Cool): Blog gelesen, Über uns-Seite angesehen. In dieser Phase sollten lehrreiche Inhalte verwendet und die Bekanntheit gesteigert werden.
• Bestehende Kunden: Eine oft vergessene Gruppe, die jedoch ein enormes Umsatzpotenzial durch Upselling und langfristige Betreuung birgt.

Gestaltung der Retargeting-Kampagnenstruktur

Eine effektive Retargeting-Strategie sollte unterteilt und nicht alles in einen Topf geworfen werden.

• Kampagnen für die Gruppe mit hoher Kaufabsicht: Konzentrieren Sie sich auf abgebrochene Warenkörbe und Zahlungen, unterteilt nach Zeitrahmen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
• Kampagnen für die Gruppe mit mittlerer Kaufabsicht: Retargeting basierend auf angesehenen Produkten oder Kategorien, kombiniert mit dynamischer Werbung.
• Kampagnen zur Pflege und Reaktivierung: Für Personen, die mit Inhalten interagiert haben, Bestandskunden oder Kunden, die schon lange nicht mehr zurückgekehrt sind.
• Sequentielles Retargeting: Führen Sie Kunden sanft von der Markenbekanntheit über die Produktaufklärung bis zur Kaufaufforderung.

Personalisierung von Inhalten und Frequenzkontrolle

• Nachrichten müssen auf jedes Segment zugeschnitten sein: Kunden, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, benötigen eine Handlungsaufforderung, keine Markenvorstellung. Umgekehrt müssen Neukunden Vertrauen aufbauen, bevor sie kaufen.
• Dynamische Anzeigen erhöhen die Relevanz: Zeigen Sie die tatsächlich angesehenen Produkte, zusammen mit Preisen, Bewertungen und verwandten Vorschlägen an.
• Frequenzmanagement, um eine "Werbeübersättigung" zu vermeiden: Eine angemessene Häufigkeit hilft, die Bekanntheit zu erhalten, ohne zu verärgern, und schützt gleichzeitig das Markenimage.

Wie unterstützt GTG CRM die Implementierung einer fundierten Retargeting-Strategie?

GTG CRM fungiert als zentrale Daten- und operative Plattform, die Unternehmen hilft, Retargeting systematisch zu implementieren:

• Zentralisierung von Kundendaten und Verhalten: Alle Interaktionen von Websites, Landing Pages, Anzeigen und Nachrichten werden auf einer Plattform erfasst und erstellen ein vollständiges Bild der Customer Journey.
• Unterstützung beim Aufbau von Landing Pages für Retargeting: Landing Pages werden optimiert, um die spezifischen Fragen jeder Kundengruppe zu beantworten und so die Konversionsrate beim Retargeting zu erhöhen.
• Kundenmanagement und Segmentierung im CRM: Unternehmen können problemlos Retargeting-Listen basierend auf Verhalten, Zeit und Kundenzustand erstellen.
• Unterstützung bei der kanalübergreifenden Kundenbetreuung: Die Kombination von Anzeigen, E-Mails und Nachrichten hilft Unternehmen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kontext zu erreichen.

Fazit

Retargeting ist nicht nur das "erneute Schalten von Anzeigen für Personen, die sie bereits gesehen haben", sondern eine datengesteuerte Strategie zur Verwaltung der Customer Journey. Je früher und je fundierter Unternehmen Retargeting implementieren, desto größer ist ihr Wettbewerbsvorteil, insbesondere angesichts steigender Marketingkosten.

Die Investition in eine zentrale Managementplattform wie GTG CRM hilft Unternehmen nicht nur, die Werbeleistung zu verbessern, sondern auch ein nachhaltiges und skalierbares Marketingbetriebssystem für die Zukunft aufzubauen.