Warum Verkäufer nicht nur auf Marktplätzen verkaufen sollten, wenn sie langfristig erfolgreich sein wollen

Der Verkauf auf E-Commerce-Plattformen wie Shopee, Lazada und Tiki bietet von Anfang an die Möglichkeit, schnell Kunden zu erreichen. Wenn man sich jedoch nur auf die Plattform konzentriert und keinen eigenen Vertriebskanal aufbaut, steht man vor zahlreichen langfristigen Risiken: steigende Werbekosten, Verlust der Kontrolle über Kundendaten, Schwierigkeiten beim Aufbau einer eigenen Marke und vollständige Abhängigkeit von den Richtlinien der Plattform. Für nachhaltiges Wachstum benötigen Verkäufer eine eigene Verkaufswebsite und ein Kundenmanagementsystem, um Bestandskunden proaktiver betreuen und reaktivieren zu können.

Warum sind viele Verkäufer immer noch vollständig von den Plattformen abhängig?

Beim Start des Online-Handels sind E-Commerce-Plattformen für die meisten Verkäufer eine sinnvolle Wahl. Es ist kein großes Kapital erforderlich, um Infrastruktur aufzubauen, keine komplexen technischen Kenntnisse, sondern nur die Registrierung eines Kontos und der Beginn des Verkaufs. Der vorhandene Traffic der Plattform sorgt dafür, dass Produkte sofort von Kunden wahrgenommen werden, insbesondere während großer Verkaufsaktionen wie dem 9.9., 11.11. oder 12.12.

Doch gerade dieser Komfort führt dazu, dass viele Verkäufer in die Komfortfalle geraten. Wenn regelmäßig Bestellungen eingehen und der Umsatz steigt, glauben sie, dass sie nichts weiter tun müssen. Je mehr sie auf der Plattform verkaufen, desto mehr sind sie davon überzeugt, dass dies der einzige und ausreichende Weg für langfristiges Wachstum ist.

Die Realität zeigt, dass viele Verkäufer, die seit zwei bis drei Jahren tätig sind, immer noch nur einen einzigen Shop auf einer Plattform haben, keine Website, keine eigene Kundenliste und nicht einmal eine Möglichkeit, mit Personen, die außerhalb des Plattformsystems gekauft haben, in Kontakt zu treten. Wenn sie nach den Gründen gefragt werden, lautet die Antwort oft: „Die Kunden kaufen sowieso auf der Plattform, niemand wird eine Website besuchen“, „Es ist weniger anstrengend, sich auf einen Ort zu konzentrieren“ oder „Ich weiß noch nicht, wie man eine Website erstellt“.

Risiken und versteckte Kosten beim ausschließlichen Verkauf auf Plattformen

Steigende Werbekosten

E-Commerce-Plattformen funktionieren nach einem hochgradig wettbewerbsorientierten Marktplatzmodell. Damit Ihre Produkte vor den Augen der Kunden erscheinen, müssen Sie für Werbung bezahlen, an von der Plattform organisierten Promotions teilnehmen oder tiefe Rabatte akzeptieren, um konkurrenzfähig zu sein. Je mehr Verkäufer teilnehmen, desto höher steigen die Werbekosten.

Ein Kosmetikverkäufer muss möglicherweise 15 % bis 25 % seines Umsatzes für Werbung und Plattformgebühren ausgeben. Wenn der Umsatz in einem Monat 100 Millionen beträgt, muss möglicherweise 20 bis 25 Millionen nur für Bestellungen ausgegeben werden. Diese Zahl beinhaltet nicht die Kosten für Rabatte bei Flash-Sales oder Gutscheinen, die die Plattform vom Shop verlangt, selbst zu tragen.

Verlust des Eigentums an Kundendaten

Dies ist das größte Problem, das jedoch die wenigsten Verkäufer von Anfang an erkennen. Wenn Kunden auf einer Plattform kaufen, gehören alle ihre Informationen der Plattform, nicht Ihnen. Sie sehen nur Namen, Telefonnummern und Adressen in spezifischen Bestellungen, können aber keine Kundenliste exportieren, um erneut Werbung zu schalten, E-Mail-Marketing zu versenden oder ein Treueprogramm aufzubauen.

Wenn ein Kunde Sie im vergangenen Jahr fünfmal gekauft hat, aber in den letzten zwei Monaten nicht mehr zurückgekehrt ist, haben Sie keine Möglichkeit, ihn proaktiv zu kontaktieren, um ihn zu erinnern oder ihm ein Angebot zu senden. Sie sind vollständig darauf angewiesen, dass er sich an Ihren Shop erinnert und nach Ihnen sucht.

Das bedeutet, dass Sie die Gelegenheit verpassen, Kundendaten zu sammeln, das wichtigste Gut für langfristigen Geschäftserfolg. Ohne Daten können Sie das Kaufverhalten nicht analysieren, das Erlebnis nicht personalisieren und keine langfristigen Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Schwierigkeiten beim Aufbau einer eigenen Marke

Beim Verkauf auf Plattformen erinnern sich Kunden oft zuerst an die Plattform und dann an Ihren Shop. Viele Leute kaufen auf Shopee ein, erinnern sich aber nicht an den Shopnamen, sondern nur daran, dass sie auf Shopee gekauft haben. Dies macht es Ihnen schwer, eine eigene Markenidentität im Gedächtnis der Kunden zu etablieren.

Das Design des Shops auf der Plattform ist ebenfalls durch vorgegebene Vorlagen begrenzt. Sie können das Benutzererlebnis nicht auf Ihre eigene Weise anpassen, die Markengeschichte nicht tiefgründig erzählen und sich nicht von Tausenden anderer Shops, die die gleichen Produkte verkaufen, abheben.

Abhängigkeit von den Richtlinien und Algorithmen der Plattform

E-Commerce-Plattformen ändern ihre Richtlinien häufig. Heute wird Ihr Shop in den Suchergebnissen ganz oben angezeigt, morgen ändert sich der Algorithmus und Sie fallen ohne ersichtlichen Grund zurück. Die Plattform kann die Provision erhöhen, die Rückerstattungsrichtlinien ändern oder größere Shops bei Werbeaktionen bevorzugen.

Bei Verstößen gegen die Richtlinien, ob absichtlich oder unabsichtlich, kann Ihr Shop vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden. Dann kommt Ihr gesamter Vertriebskanal zum Erliegen, die Einnahmen sinken auf Null, und Sie haben keinen Ersatzkanal.

Schwierige Betreuung und Reaktivierung von Bestandskunden

In der Wirtschaft ist die Bindung eines Bestandskunden in der Regel 5- bis 10-mal günstiger als die Gewinnung eines Neukunden. Wenn Sie jedoch nur auf Plattformen verkaufen, können Sie Bestandskunden nicht aktiv betreuen. Sie wissen nicht, wer einmal gekauft hat, wer fünfmal gekauft hat, wer schon lange nicht mehr zurückgekehrt ist.

Das Nachrichtensystem der Plattform erlaubt es Ihnen nur, Kunden im Zusammenhang mit einer bestimmten Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie Benachrichtigungen über neue Produkte oder Sonderaktionen versenden möchten, haben Sie keine Möglichkeit, sie zu erreichen, es sei denn, Sie schalten kostenpflichtige Werbung auf der Plattform selbst.

Wann sollten Verkäufer über einen eigenen Webshop nachdenken?

Sie müssen nicht vom ersten Tag an eine Website haben. Plattformen sind immer noch ein guter Ort für den Anfang, um Produkte zu testen und Produkt-Markt-Fit zu finden. Aber wenn Sie folgende Anzeichen bemerken, ist es an der Zeit, über den Aufbau eines eigenen Vertriebskanals nachzudenken.

Erstes Anzeichen: Sie haben seit 3 bis 6 Monaten stabile Umsätze auf der Plattform. Das zeigt, dass Ihre Produkte eine tatsächliche Nachfrage haben und nicht nur kurzfristige Tests sind.

Zweites Anzeichen: Die Rate der Kunden, die zum zweiten oder dritten Mal kaufen, beginnt zu steigen. Wenn Sie eine Gruppe treuer Kunden sehen, ist dies ein gutes Zeichen, um einen eigenen Kanal aufzubauen, um sie besser zu betreuen.

Drittes Anzeichen: Die Werbekosten auf der Plattform beginnen, einen großen Teil der Kostenstruktur auszumachen. Wenn Sie 20 % bis 30 % Ihres Umsatzes für Werbung ausgeben müssen, werden die Gewinne aufgefressen, und Sie müssen einen zusätzlichen Kanal finden, um die Kosten zu optimieren.

Viertes Anzeichen: Sie möchten eine eigene Marke aufbauen, anstatt nur ein anonymer Shop unter Tausenden von anderen zu sein. Wenn Sie den Ehrgeiz haben, sich langfristig zu entwickeln und nicht nur zu verkaufen, sondern auch Markenwert zu schaffen, ist eine eigene Website ein unverzichtbarer Schritt.

Wie eine eigene Website Verkäufern hilft, langfristig erfolgreich zu sein

Vollständige Kontrolle über Kundendaten

Wenn Kunden auf Ihrer Website einkaufen, besitzen Sie alle ihre Informationen: E-Mail, Telefonnummer, Kaufhistorie, bevorzugte Produkte, Wiederkaufsfrequenz. Dies sind First-Party-Daten, die wertvollste Datenquelle in einer Zeit, in der der Datenschutz immer strenger wird.

Mit diesen Daten können Sie Kunden nach verschiedenen Kriterien klassifizieren: Neukunden, Stammkunden, Kunden, die lange nicht mehr zurückgekehrt sind. Daraus können Sie für jede Gruppe passende Betreuungskampagnen entwickeln, die Wiederholungskäufe und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Langfristige Senkung der Marketingkosten

Eine eigene Verkaufswebsite ermöglicht Ihnen SEO und die Erstellung nützlicher Inhalte, um Kunden organisch von Google anzuziehen. Wenn Ihre Artikel oder Produktseiten in Suchmaschinen gut ranken, haben Sie eine kostenlose und nachhaltige Traffic-Quelle, die nicht von monatlichen Werbebudgets abhängt.

Darüber hinaus können Sie, sobald Sie eine Kundenliste haben, E-Mail-Marketing oder Zalo-Nachrichten zu viel geringeren Kosten versenden, als wenn Sie auf der Plattform werben würden. Eine E-Mail-Kampagne an 10.000 Bestandskunden kann nur wenige hundert Tausend Dong kosten, aber bei attraktivem Inhalt Einnahmen in zweistelliger Millionenhöhe erzielen.

Aufbau einer eigenen Marke

Ihre Website ist Ihr eigener Raum. Sie können das Design anpassen, Ihre Markengeschichte erzählen und das Benutzererlebnis auf Ihre eigene Weise gestalten. Kunden, die Ihre Website besuchen, werden sich an Ihren Markennamen erinnern, nicht an den Namen der Plattform.

Wenn die Marke etabliert ist, können Sie die Preise Ihrer Produkte erhöhen, ohne sich gezwungen zu sehen, über den Preis auf Marktplätzen zu konkurrieren. Kunden sind bereit, mehr für eine Marke zu bezahlen, der sie vertrauen.

Proaktive Geschäftsstrategie

Sie sind nicht mehr von den Richtlinien oder Algorithmen des Marktplatzes abhängig. Sie entscheiden selbst, welche Werbeaktionen Sie durchführen, wie hoch die Rabatte sind und wie Sie den Kundenservice gestalten. Wenn sich die Richtlinien des Marktplatzes eines Tages nachteilig ändern, haben Sie immer noch einen alternativen Kanal, um Ihren Umsatz aufrechtzuerhalten.

Erhöhung der Kundenbindung

Mit einem in Ihre Website integrierten CRM-System können Sie das Kundenverhalten verfolgen und automatische Benachrichtigungen senden, wenn sie den Warenkorb verlassen, neue Produkte, die ihren Interessen entsprechen, verfügbar sind oder wenn ihr Geburtstag ist. Diese kleinen Berührungspunkte helfen, das Engagement und die Wiederkaufrate zu erhöhen.

Die 3-Schritte-Roadmap für Verkäufer zum Aufbau eigener Vertriebskanäle außerhalb von Marktplätzen

Schritt 1: Erstellen Sie eine einfache Verkaufswebsite

Sie benötigen anfangs keine komplizierte Website. Eine grundlegende Verkaufswebsite mit den Funktionen: Produktanzeige, Warenkorb, Zahlungsabwicklung und Kontaktformular ist ausreichend für den Anfang.

Wenn Ihr Budget begrenzt ist, können Sie Plattformen nutzen, die den schnellen Website-Aufbau ohne Programmierkenntnisse unterstützen. GTG CRM ist ein Beispiel, das es Ihnen ermöglicht, eine Verkaufswebsite mit vorgefertigten, einfach anzupassenden Oberflächen und einem integrierten Bestellverwaltungssystem zu erstellen.

Zögern Sie nicht, weil Sie eine perfekte Website wollen. Beginnen Sie mit einer einfachen Version und verbessern Sie sie schrittweise basierend auf Kundenfeedback.

Schritt 2: Erstellen Sie Landing Pages für jede Kampagne

Eine Landing Page ist eine Zielseite, die auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet ist: Sammeln von Kundeninformationen, Vorstellung neuer Produkte oder Bewerbung von Sonderangeboten. Im Gegensatz zu einer umfassenden Website helfen Landing Pages Verkäufern, die Effektivität jeder Marketingkampagne klar zu testen.

Wenn Sie beispielsweise Facebook-Anzeigen für eine neue Hautpflegeproduktlinie schalten, leiten Sie Kunden nicht zur Homepage Ihrer Website, sondern zu einer Landing Page, die sich nur mit diesem Produkt befasst. Diese Seite enthält detaillierte Informationen, attraktive Bilder und einen klaren Call-to-Action-Button wie "Jetzt bestellen" oder "Angebot erhalten".

Wenn Kunden Informationen in das Formular auf der Landing Page eingeben, unabhängig davon, ob sie sofort kaufen oder nicht, haben Sie Daten gesammelt, die Sie später pflegen können.

Schritt 3: Nutzen Sie CRM zur Verwaltung und Betreuung von Kunden

CRM ist ein System, das Ihnen hilft, Kundeninformationen systematisch zu speichern und zu verwalten. Sobald Sie eine Website haben und Daten sammeln, besteht der nächste Schritt darin, CRM zu nutzen, um Kunden zu segmentieren, die Interaktionshistorie zu verfolgen und automatisierte Betreuungsprozesse einzurichten.

Wenn sich beispielsweise ein neuer Kunde auf der Landing Page zur Informationserfassung anmeldet, kann das CRM automatisch eine Willkommens-E-Mail mit einem Rabattcode senden. Wenn ein Kunde zum ersten Mal kauft, erfasst das System dies und sendet nach 7 Tagen automatisch eine Nachricht, um sich nach seinem Erlebnis zu erkundigen. Wenn ein Kunde nach 30 Tagen nicht zurückkehrt, kann das CRM einen Sonderanreiz senden, um ihn wieder zu aktivieren.

Ein CRM-System hilft Ihnen nicht nur Zeit zu sparen, sondern stellt auch sicher, dass Sie keine Gelegenheit zur Kundenbetreuung verpassen.

Beispiel für einen konkreten Verkaufsfluss von Traffic bis zur Lead-Speicherung und Re-Engagement

Betrachten wir eine reale Situation, um besser zu verstehen, wie Website, Landing Page und CRM zusammenarbeiten.

Phase 1: Traffic generieren

Sie verkaufen weiterhin auf Shopee und haben eine stabile Kundenbasis. Sie entscheiden sich, Facebook-Anzeigen zu schalten, um eine neue Hautpflegeproduktlinie vorzustellen. Diese Anzeigen führen nicht zu Shopee, sondern zu einer Landing Page auf Ihrer eigenen Website.

Phase 2: Kundendaten sammeln

Diese Landingpage bietet eine ansprechende Überschrift, qualitativ hochwertige Produktbilder und ein einfaches Formular, das Kunden auffordert, ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Rabatt von 15 % auf ihre erste Bestellung zu erhalten. Wenn Kunden das Formular ausfüllen, werden ihre Informationen automatisch im CRM gespeichert.

Phase 3: Sofortige Nachverfolgung

Unmittelbar nach dem Ausfüllen des Formulars sendet das System automatisch eine Dankes-E-Mail oder Zalo-Nachricht mit einem Rabattcode und einem Link zur Produktseite auf der Website. Kunden können sofort kaufen oder das Angebot für später aufheben.

Phase 4: Nachverfolgung und Erinnerungen

Wenn Kunden nach 3 Tagen noch nicht gekauft haben, sendet das CRM automatisch eine sanfte Erinnerungsnachricht: "Sie haben Produkt X angesehen, aber noch keine Bestellung aufgegeben. Ihr Rabattcode ist bis Ende dieser Woche gültig."

Wenn Kunden kaufen, erfasst das CRM die erste Bestellung und verschiebt sie in die Gruppe "Neukunden". Nach 7 Tagen sendet das System eine Nachricht, um sich zu erkundigen und verwandte Produkte vorzustellen.

Phase 5: Reaktivierung von Altkunden

Wenn Kunden nach 30 Tagen nicht zurückkehren, sendet das System automatisch spezielle Angebote oder stellt neue Produkte vor, die zu ihrer Kaufhistorie passen. Wenn sie mehrmals gekauft haben, kann das CRM ein Treuepunkteprogramm oder besondere Angebote für Stammkunden anbieten.

Der gesamte Prozess läuft automatisch ab, Sie müssen ihn nur einmal einrichten. Das Ergebnis ist ein nachhaltiges Verkaufssystem, das nicht vollständig von Marktplätzen abhängig ist und die proaktive Kundenbetreuung ermöglicht.

GTG CRM hilft Verkäufern, eigene Vertriebskanäle aufzubauen

Wenn Sie nach einer einfachen Lösung suchen, um eigene Vertriebskanäle außerhalb von Marktplätzen aufzubauen, könnte GTG CRM die richtige Wahl sein. Dieses System wurde speziell für Online-Unternehmen entwickelt, insbesondere für Verkäufer, die von Marktplätzen zu eigenen Vertriebskanälen übergehen möchten.

GTG CRM bietet die grundlegenden Funktionen, die Sie benötigen:

Verkaufswebsite: Sie können eine SEO-optimierte Verkaufswebsite mit vorgefertigten Designs erstellen, die einfach anzupassen sind und keine Programmierkenntnisse erfordern. Die Website verfügt über integrierte Systeme zur Verwaltung von Produkten, Bestellungen und Kunden.

Landing Pages: Erstellen Sie individuelle Landing Pages für jede Marketingkampagne, um Kundeninformationen effektiver zu sammeln.

CRM: Speichern und verwalten Sie Kundeninformationen, verfolgen Sie die Interaktionshistorie und klassifizieren Sie Kunden nach verschiedenen Kriterien. Das System hilft Ihnen zu erkennen, wer gekauft hat, wer nicht und wer zusätzliche Betreuung benötigt.

Automatisierte Prozesse: Richten Sie automatisierte Kundenbetreuungsprozesse ein, von dem Zeitpunkt, an dem Kunden ihre Informationen auf einer Landing Page hinterlassen, bis hin zur Entwicklung zu loyalen Kunden.

GTG CRM ist nicht die einzige Lösung, aber es ist gut geeignet für Verkäufer, die sich im Übergang vom Verkauf auf Marktplätzen zum Aufbau eigener Kanäle befinden. Das System ist einfach zu bedienen und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine und mittlere Unternehmen.

Fazit

E-Commerce-Marktplätze sind ein guter Ausgangspunkt, aber nicht das Endziel, wenn Sie ein nachhaltiges Unternehmen aufbauen wollen. Wenn Sie nur auf Marktplätzen verkaufen, verlieren Sie die Kontrolle über Kundendaten, sind von Drittanbieterrichtlinien abhängig und es ist schwierig, eine eigene Marke aufzubauen.

Eine eigene Verkaufswebsite zu haben bedeutet nicht, dass Sie Marktplätze vollständig aufgeben müssen. Sie können weiterhin auf beiden Kanälen verkaufen, aber die Website ist der Ort, an dem Sie Daten besitzen, eine Marke aufbauen und Kunden auf Ihre eigene Weise betreuen können. Dies ist eine nachhaltige Verkaufsstrategie, die Ihnen hilft, Risiken zu minimieren und langfristig zu wachsen.

Wenn Sie bereits stabile Umsätze auf Marktplätzen erzielen, ist es an der Zeit, über den Aufbau eigener Vertriebskanäle außerhalb von Marktplätzen nachzudenken. Beginnen Sie mit einer einfachen Website, erstellen Sie Landing Pages, um Kundeninformationen zu sammeln, und nutzen Sie ein CRM für Verkäufer, um Daten effektiv zu verwalten. Sie müssen nicht alles auf einmal tun, aber fangen Sie noch heute an, um nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Erstellen Sie einen Online-Shop mit GTG CRM, um Ihr Geschäft proaktiv zu gestalten, Kundendaten zu sichern und Ihre eigene Marke aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Ich verkaufe erst seit 3 Monaten auf Marktplätzen. Muss ich sofort eine Website erstellen?

Das ist noch nicht sofort notwendig. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, passende Produkte zu finden und stabile Umsätze auf dem Marktplatz zu erzielen. Sobald Sie 3 bis 6 Monate lang regelmäßige Einnahmen erzielen und feststellen, dass Kunden wiederholt kaufen, ist es an der Zeit, über eine eigene Website nachzudenken.

Ist die Erstellung einer Website kostspielig?

Die Kosten für die Erstellung einer Website variieren je nach Ihren Anforderungen. Wenn Sie Plattformen zur Website-Erstellung wie GTG CRM nutzen, sind die Kosten deutlich geringer, als wenn Sie ein eigenes Entwicklungsteam beauftragen. Sie können mit einer einfachen Website beginnen und diese mit steigenden Umsätzen erweitern.

Ich habe keine technischen Kenntnisse. Wie kann ich meine Website verwalten?

Moderne Plattformen wie GTG CRM sind so konzipiert, dass auch Personen ohne technische Kenntnisse sie nutzen können. Sie müssen nur eine einfache Benutzeroberfläche bedienen, um Produkte hinzuzufügen, Inhalte zu bearbeiten und Bestellungen zu verwalten. Bei Schwierigkeiten wird Ihnen das Support-Team helfen.

Sollte ich die Marktplätze vollständig aufgeben, um mich auf meine Website zu konzentrieren?

Das ist nicht ratsam. Marktplätze sind nach wie vor eine wichtige Quelle für Traffic und Umsätze. Die beste Strategie ist, beide Kanäle zu unterhalten: Verkaufen Sie auf Marktplätzen, um neue Kunden zu erreichen, und bauen Sie gleichzeitig eine Website auf, um Daten zu besitzen und Bestandskunden besser zu betreuen.

Wie bekomme ich Besucher auf meine Website, wenn die Leute es gewohnt sind, auf Marktplätzen einzukaufen?

Sie können damit beginnen, Facebook- oder Google-Anzeigen zu schalten, die direkt auf Ihre Website führen. Darüber hinaus sollten Sie exklusive Angebote erstellen, die nur auf Ihrer Website verfügbar sind, um Kunden zum Ausprobieren zu ermutigen. Mit der Zeit, wenn Sie SEO gut beherrschen und eine Marke aufbauen, werden Kunden Sie von selbst finden.

Ist CRM kompliziert? Muss ich viel lernen, um es zu nutzen?

Modernes CRM ist einfach und intuitiv gestaltet. Sie müssen nicht viel lernen, sondern nur die grundlegenden Konzepte verstehen, wie z. B. das Hinzufügen von Kunden, das Gruppieren von Kunden und das Einrichten automatisierter Workflows. Die meisten CRM-Systeme verfügen über detaillierte Anleitungen und ein hilfsbereites Support-Team.