Warum Verkäufer nicht nur auf Marktplätzen verkaufen sollten, wenn sie langfristig erfolgreich sein wollen

Der Verkauf auf E-Commerce-Plattformen wie Shopee, Lazada oder Tiki bietet von Anfang an die Möglichkeit, schnell Kunden zu erreichen. Konzentriert man sich jedoch nur auf diese Marktplätze und baut keinen eigenen Verkaufskanal auf, setzt man sich zahlreichen langfristigen Risiken aus: steigende Werbekosten, Verlust der Kontrolle über Kundendaten, Schwierigkeiten beim Aufbau einer eigenen Marke und vollständige Abhängigkeit von den Richtlinien des Marktplatzes. Um nachhaltig wachsen zu können, benötigen Verkäufer eine eigene Verkaufswebsite und ein System zur Kundenverwaltung, um bestehende Kunden proaktiv zu betreuen und reaktivieren zu können.

Warum sind viele Verkäufer immer noch vollständig von Marktplätzen abhängig?

Beim Start eines Online-Geschäfts sind E-Commerce-Plattformen für die meisten Verkäufer eine logische Wahl. Es ist kein großes Kapital für den Aufbau von Infrastruktur erforderlich, es sind keine komplexen technischen Kenntnisse nötig – man muss sich nur registrieren und mit dem Verkauf beginnen. Der vorhandene Traffic der Marktplätze sorgt dafür, dass Produkte sofort von Kunden wahrgenommen werden, insbesondere bei großen Verkaufsaktionen wie dem 9.9., 11.11. oder 12.12.

Doch gerade diese Bequemlichkeit führt dazu, dass viele Verkäufer in die Komfortzone geraten. Wenn die Bestellungen stetig eintreffen und der Umsatz steigt, glauben sie, dass sie nichts weiter tun müssen. Je mehr sie auf dem Marktplatz verkaufen, desto mehr sind sie überzeugt, dass dies der einzige und ausreichende Weg für langfristiges Wachstum ist.

Die Realität zeigt, dass viele Verkäufer, die seit 2 bis 3 Jahren tätig sind, immer noch nur einen einzigen Shop auf einem Marktplatz haben, keine Website, keine eigene Kundenliste und nicht einmal die Möglichkeit, mit Kunden außerhalb des Nachrichtensystems des Marktplatzes in Kontakt zu treten. Auf die Frage nach dem Grund lautet die Antwort oft: „Die Kunden kaufen sowieso auf dem Marktplatz, niemand wird eine Website besuchen“, „Es ist weniger anstrengend, sich auf eine Sache zu konzentrieren“ oder „Ich weiß noch nicht, wie man eine Website erstellt“.

Risiken und versteckte Kosten beim ausschließlichen Verkauf auf Marktplätzen

Steigende Werbekosten

E-Commerce-Plattformen funktionieren nach einem hochkompetitiven Marktplatzmodell. Damit Ihre Produkte von den Kunden gesehen werden, müssen Sie Werbegebühren zahlen, an vom Marktplatz organisierten Promotion-Programmen teilnehmen oder tiefe Rabatte gewähren, um wettbewerbsfähig zu sein. Je mehr Verkäufer teilnehmen, desto höher werden die Werbekosten.

Ein Verkäufer von Kosmetikprodukten muss möglicherweise 15 % bis 25 % seines Umsatzes für Werbung und Marktplatzprovisionen ausgeben. Wenn der Umsatz in einem Monat 100 Millionen beträgt, müssen möglicherweise 20 bis 25 Millionen nur für Bestellungen ausgegeben werden. Diese Zahl beinhaltet nicht die Kosten für Rabatte bei Flash-Sales oder Gutscheinen, die der Shop selbst tragen muss.

Verlust des Eigentums an Kundendaten

Dies ist das größte Problem, das jedoch nur wenige Verkäufer von Anfang an erkennen. Wenn Kunden auf einem Marktplatz einkaufen, gehören alle ihre Informationen dem Marktplatz und nicht Ihnen. Sie sehen nur den Namen, die Telefonnummer und die Adresse in der spezifischen Bestellung, können aber keine Kundenliste exportieren, um erneut Werbung zu schalten, E-Mail-Marketing zu betreiben oder ein Treueprogramm aufzubauen.

Wenn ein Kunde Sie im vergangenen Jahr 5 Mal gekauft hat, aber in den letzten 2 Monaten nicht mehr zurückgekehrt ist, haben Sie keine Möglichkeit, ihn proaktiv zu kontaktieren, um ihn zu erinnern oder ihm ein Angebot zu machen. Sie sind vollständig darauf angewiesen, dass er sich an Ihren Shop erinnert und ihn wieder sucht.

Das bedeutet, dass Sie die Chance verlieren, Kundendaten zu erfassen, die wertvollste Ressource für langfristiges Geschäft. Ohne Daten können Sie das Kaufverhalten nicht analysieren, das Erlebnis nicht personalisieren und keine langfristige Beziehung zu den Kunden aufbauen.

Schwierigkeiten beim Aufbau einer eigenen Marke

Beim Verkauf auf Marktplätzen erinnern sich Kunden oft zuerst an den Marktplatz und dann an Ihren Shop. Viele Leute kaufen auf Shopee, erinnern sich aber nicht an den Namen des Shops, nur daran, dass sie auf Shopee gekauft haben. Das macht es Ihnen schwer, eine eigene Markenidentität im Bewusstsein der Kunden zu schaffen.

Die Shop-Oberfläche auf dem Marktplatz ist ebenfalls durch vordefinierte Vorlagen begrenzt. Sie können das Benutzererlebnis nicht auf Ihre eigene Weise anpassen, die Markengeschichte nicht tiefgründig erzählen und es ist schwierig, sich von Tausenden anderer Shops, die die gleichen Produkte verkaufen, abzuheben.

Abhängigkeit von den Richtlinien und Algorithmen des Marktplatzes

E-Commerce-Plattformen ändern ihre Richtlinien regelmäßig. Heute wird Ihr Shop in den Suchergebnissen ganz oben angezeigt, morgen ändert sich der Algorithmus und Sie fallen ab, ohne den Grund zu verstehen. Der Marktplatz kann die Provision erhöhen, Rückerstattungsrichtlinien ändern oder größere Shops bei Werbeaktionen bevorzugen.

Bei Verstoß gegen die Richtlinien, ob absichtlich oder versehentlich, kann Ihr Shop vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden. Dann wird Ihr gesamter Vertriebskanal eingestellt, der Umsatz auf Null sinkt und Sie haben keinen alternativen Kanal.

Schwierigkeiten bei der Betreuung und Reaktivierung von Bestandskunden

Im Geschäftsleben sind die Kosten für die Bindung eines Bestandskunden oft 5- bis 10-mal geringer als die Gewinnung eines Neukunden. Wenn Sie jedoch nur auf Marktplätzen verkaufen, können Sie Bestandskunden nicht proaktiv betreuen. Sie wissen nicht, wer einmal gekauft hat, wer fünfmal gekauft hat, wer lange nicht mehr zurückgekehrt ist.

Das Nachrichtensystem des Marktplatzes erlaubt es Ihnen nur, Kunden im Rahmen einer bestimmten Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie Benachrichtigungen über neue Produkte oder Werbeaktionen versenden möchten, haben Sie keine Möglichkeit, sie zu erreichen, es sei denn, Sie schalten kostenpflichtige Werbung auf dem Marktplatz selbst.

Wann sollten Verkäufer über eine eigene Verkaufswebsite nachdenken?

Sie müssen nicht vom ersten Tag an eine Website haben. Marktplätze sind immer noch ein guter Ort, um zu starten, Produkte zu testen und eine Produkt-Markt-Passung zu finden. Aber wenn Sie die folgenden Anzeichen bemerken, ist es an der Zeit, über den Aufbau eines eigenen Vertriebskanals nachzudenken.

Erstes Zeichen: Sie erzielen seit 3 bis 6 Monaten einen stabilen Umsatz auf dem Marktplatz. Dies zeigt, dass Ihr Produkt eine reale Nachfrage hat und nicht nur eine kurzfristige Testphase ist.

Zweites Zeichen: Die Rate der Kunden, die ein zweites oder drittes Mal kaufen, beginnt zu steigen. Wenn Sie eine Gruppe loyaler Kunden haben, ist dies ein gutes Zeichen, um einen eigenen Kanal aufzubauen, um sie besser zu betreuen.

Drittes Zeichen: Die Werbekosten auf dem Marktplatz machen einen großen Teil der Kostenstruktur aus. Wenn Sie 20 % bis 30 % des Umsatzes für Werbung ausgeben müssen, wird der Gewinn aufgefressen, und Sie müssen einen zusätzlichen Kanal suchen, um die Kosten zu optimieren.

Viertes Zeichen: Sie möchten eine eigene Marke aufbauen, anstatt nur ein anonymer Shop unter Tausenden von anderen zu sein. Wenn Sie den Ehrgeiz haben, sich langfristig zu entwickeln und nicht nur Produkte zu verkaufen, sondern auch Markenwert zu schaffen, ist eine eigene Website ein unverzichtbarer Schritt.

Wie eine eigene Website Verkäufern hilft, langfristig erfolgreich zu sein

Vollständiger Besitz der Kundendaten

Wenn Kunden auf Ihrer Website einkaufen, besitzen Sie alle ihre Informationen: E-Mail, Telefonnummer, Kaufhistorie, bevorzugte Produkte, Rückkehrhäufigkeit. Dies sind First-Party-Daten, die wertvollste Datenquelle in einer Zeit, in der der Datenschutz immer strenger wird.

Mit diesen Daten können Sie Kunden nach verschiedenen Kriterien klassifizieren: Neukunden, treue Kunden, Kunden, die lange nicht zurückgekehrt sind. Davon ausgehend können Sie geeignete Betreuungskampagnen für jede Gruppe entwerfen, die Wiederkaufrate und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Reduzierung der Marketingkosten langfristig

Eine Verkaufswebsite ermöglicht es Ihnen, SEO zu betreiben und nützliche Inhalte zu erstellen, um Kunden organisch von Google anzuziehen. Wenn Ihre Artikel oder Produktseiten in Suchmaschinen gut ranken, haben Sie kostenlosen und nachhaltigen Traffic, der nicht vom monatlichen Werbebudget abhängt.

Darüber hinaus können Sie mit einer Kundenliste E-Mail-Marketing oder Zalo-Nachrichten zu viel geringeren Kosten versenden als mit Werbung auf dem Marktplatz. Eine E-Mail-Kampagne an 10.000 Bestandskunden kann nur ein paar hundert Tausend Dong kosten, aber Dutzende von Millionen Umsatz einbringen, wenn der Inhalt ansprechend ist.

Aufbau einer eigenen Marke

Eine Website ist Ihr eigener Raum. Sie können das Layout anpassen, Ihre Markengeschichte erzählen und das Benutzererlebnis auf Ihre eigene Weise gestalten. Kunden, die Ihre Website besuchen, werden sich an Ihren Markennamen erinnern, nicht an den Namen des Marktplatzes.

Sobald die Marke etabliert ist, können Sie die Preise Ihrer Produkte erhöhen, ohne wie auf dem Marktplatz über den Preis konkurrieren zu müssen. Kunden sind bereit, mehr für eine Marke zu bezahlen, der sie vertrauen.

Proaktivität in der Geschäftsstrategie

Sie sind nicht mehr von den Richtlinien oder Algorithmen des Marktplatzes abhängig. Sie entscheiden selbst, welche Werbeaktionen Sie durchführen, wie hoch die Rabatte sind und wie Sie die Kunden betreuen. Wenn der Marktplatz eines Tages ungünstige Richtlinien ändert, haben Sie immer noch einen Backup-Kanal, um den Umsatz aufrechtzuerhalten.

Erhöhung der Wiederkaufrate

Mit einem in die Website integrierten CRM-System können Sie das Kundenverhalten verfolgen und automatische Benachrichtigungen senden, wenn sie ihren Warenkorb verlassen, wenn neue Produkte erscheinen, die ihren Vorlieben entsprechen, oder wenn ihr Geburtstag ist. Diese kleinen Berührungspunkte erhöhen die Bindung und die Wiederkaufrate.

3-Schritte-Roadmap für Verkäufer zum Aufbau eines eigenen Vertriebskanals außerhalb von Marktplätzen

Schritt 1: Erstellung einer einfachen Verkaufswebsite

Sie benötigen nicht sofort eine komplexe Website. Eine grundlegende Verkaufswebsite mit den Funktionen: Produktdarstellung, Warenkorb, Bezahlung und Kontaktformular ist ausreichend, um zu beginnen.

Wenn Ihr Budget begrenzt ist, können Sie Plattformen nutzen, die die schnelle Erstellung von Websites ohne Programmierkenntnisse unterstützen. GTG CRM ist ein Beispiel, das es Ihnen ermöglicht, eine Verkaufswebsite mit vorgefertigten, leicht anpassbaren Designs zu erstellen und ein Bestellverwaltungssystem zu integrieren.

Zögern Sie nicht, auf die perfekte Website zu warten. Beginnen Sie mit einer einfachen Version und verbessern Sie sie schrittweise basierend auf Kundenfeedback.

Schritt 2: Erstellung von Landing Pages für jede Kampagne

Eine Landing Page ist eine Zielseite, die auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet ist: Erfassung von Kundeninformationen, Vorstellung neuer Produkte oder Werbung für Werbeaktionen. Im Gegensatz zu einer Gesamtwebsite helfen Ihnen Landing Pages für Verkäufer, die Effektivität jeder Marketingkampagne klar zu bewerten.

Wenn Sie beispielsweise Facebook-Werbung für eine neue Hautpflegeproduktlinie schalten, leiten Sie Kunden nicht zur Homepage Ihrer Website, sondern zu einer Landing Page, die sich nur mit diesem Produkt beschäftigt. Diese Seite enthält detaillierte Informationen, ansprechende Bilder und einen klaren Call-to-Action wie „Jetzt bestellen“ oder „Angebot erhalten“.

Wenn Kunden Informationen in das Formular auf der Landing Page eingeben, unabhängig davon, ob sie sofort kaufen oder nicht, haben Sie Daten für die spätere Betreuung gesammelt.

Schritt 3: Nutzung von CRM zur Verwaltung und Betreuung von Kunden

CRM ist ein System, das Ihnen hilft, Kundeninformationen systematisch zu speichern und zu verwalten. Sobald Sie eine Website haben und mit der Datenerfassung beginnen, besteht der nächste Schritt darin, CRM zu verwenden, um Kunden zu klassifizieren, Interaktionshistorien zu verfolgen und automatische Betreuungsprozesse einzurichten.

Zum Beispiel kann das CRM, wenn sich ein neuer Kunde auf der Landing Page für den Erhalt von Informationen anmeldet, automatisch eine Willkommens-E-Mail mit einem Rabattcode senden. Wenn ein Kunde zum ersten Mal kauft, erfasst das System dies, und nach 7 Tagen wird automatisch eine Nachricht gesendet, um nach seiner Erfahrung zu fragen. Wenn der Kunde nach 30 Tagen nicht zurückkehrt, kann das CRM einen Sonderrabatt senden, um ihn zu reaktivieren.

Das CRM-System spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass keine Kundenbetreuungsmöglichkeit übersehen wird.

Beispielhafter Verkaufsfluss vom Traffic bis zur Lead-Speicherung und Reaktivierung von Kunden

Betrachten wir eine praktische Situation, um besser zu verstehen, wie Website, Landing Page und CRM zusammenarbeiten.

Phase 1: Traffic-Generierung

Sie verkaufen weiterhin auf Shopee und haben eine stabile Kundenbasis. Sie entscheiden sich, Facebook-Werbung für eine neue Hautpflegeserie zu schalten. Diese Werbung führt nicht zu Shopee, sondern zu einer Landing Page auf Ihrer eigenen Website.

Phase 2: Erfassung von Kundeninformationen

Diese Landing Page hat eine attraktive Überschrift, hochwertige Produktbilder und ein einfaches Formular, das Kunden auffordert, Namen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Rabatt von 15 % auf ihre erste Bestellung zu erhalten. Wenn Kunden das Formular ausfüllen, werden ihre Informationen automatisch in Ihrem CRM gespeichert.

Phase 3: Sofortige Betreuung

Unmittelbar nachdem der Kunde das Formular ausgefüllt hat, sendet das System automatisch eine E-Mail oder Zalo-Nachricht als Dankeschön, zusammen mit dem Rabattcode und einem Link zur Produktseite auf Ihrer Website. Der Kunde kann sofort kaufen oder es später aufbewahren.

Phase 4: Überwachung und Erinnerung

Wenn der Kunde nach 3 Tagen noch nicht gekauft hat, sendet das CRM automatisch eine sanfte Erinnerungsnachricht: „Sie haben Produkt X angesehen, aber noch nicht bestellt. Ihr Rabattcode ist bis Ende dieser Woche gültig.“

Wenn der Kunde kauft, erfasst das CRM die erste Bestellung und stuft ihn in die Gruppe „Neukunden“ ein. Nach 7 Tagen sendet das System eine Nachricht, um sich nach seiner Erfahrung zu erkundigen und verwandte Produkte vorzustellen.

Phase 5: Reaktivierung von Bestandskunden

Nach 30 Tagen, wenn der Kunde nicht zurückkehrt, sendet das System automatisch einen Sonderrabatt oder stellt Produkte vor, die seiner Kaufhistorie entsprechen. Wenn er mehrmals gekauft hat, kann das CRM ein Punktesammelsystem oder Treuerabatte anbieten.

Der gesamte Prozess läuft automatisch ab, Sie müssen ihn nur einmal einrichten. Das Ergebnis ist ein nachhaltiges Verkaufssystem, das nicht vollständig vom Marktplatz abhängig ist und proaktive Kundenbetreuung ermöglicht.

Wie GTG CRM Verkäufern beim Aufbau eines eigenen Vertriebskanals hilft

Wenn Sie nach einer einfachen Lösung suchen, um mit dem Aufbau eines eigenen Vertriebskanals außerhalb von Marktplätzen zu beginnen, könnte GTG CRM die richtige Wahl sein. Dieses System wurde speziell für Online-Geschäftsunternehmen entwickelt, insbesondere für Verkäufer, die von Marktplätzen auf eigene Vertriebskanäle umstellen möchten.

GTG CRM bietet die grundlegenden Funktionen, die Sie benötigen:

Verkaufswebsite: Sie können eine SEO-freundliche Verkaufswebsite mit vorgefertigtem Design erstellen, die leicht anzupassen ist und keine Programmierkenntnisse erfordert. Die Website integriert ein System zur Verwaltung von Produkten, Bestellungen und Kunden.

Landing Pages: Erstellen Sie separate Landing Pages für jede Marketingkampagne, um Kundeninformationen effektiver zu sammeln.

CRM: Speichern und verwalten Sie Kundeninformationen, verfolgen Sie Interaktionshistorien, klassifizieren Sie Kunden nach verschiedenen Kriterien. Das System hilft Ihnen zu wissen, wer gekauft hat, wer nicht gekauft hat, wer zusätzliche Betreuung benötigt.

Automatisierte Prozesse: Richten Sie automatisierte Kundenbetreuungsprozesse ein, von der Erfassung von Informationen auf Landing Pages bis hin zur Entwicklung zu treuen Kunden.

GTG CRM ist nicht die einzige Lösung, aber es eignet sich für Verkäufer, die sich gerade vom Verkauf auf Marktplätzen zum Aufbau eigener Kanäle entwickeln. Das System ist einfach, benutzerfreundlich und preislich für kleine und mittlere Unternehmen erschwinglich.

Schlussfolgerung

E-Commerce-Plattformen sind ein guter Ausgangspunkt, aber nicht das Endziel, wenn Sie ein nachhaltiges Unternehmen aufbauen wollen. Wenn Sie nur auf Marktplätzen verkaufen, verlieren Sie die Kontrolle über Kundendaten, sind von den Richtlinien Dritter abhängig und es ist schwierig, eine eigene Marke aufzubauen.

Eine eigene Verkaufswebsite zu haben bedeutet nicht, dass Sie den Marktplatz vollständig aufgeben müssen. Sie können weiterhin auf beiden Kanälen verkaufen, aber die Website wird der Ort sein, an dem Sie Daten besitzen, eine Marke aufbauen und Kunden auf Ihre eigene Weise betreuen. Dies ist eine nachhaltige Verkaufsstrategie, die Ihnen hilft, Risiken zu reduzieren und langfristiges Wachstum zu erzielen.

Wenn Sie bereits einen stabilen Umsatz auf dem Marktplatz erzielen, ist es an der Zeit, über den Aufbau eines Vertriebskanals außerhalb des Marktplatzes nachzudenken. Beginnen Sie mit einer einfachen Website, erstellen Sie Landing Pages zur Erfassung von Kundeninformationen und verwenden Sie ein CRM für Verkäufer zur effektiven Datenverwaltung. Sie müssen nicht alles auf einmal tun, aber beginnen Sie noch heute, um nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Erstellen Sie eine Verkaufswebsite mit GTG CRM, um proaktiver im Geschäft zu sein, Kundendaten zu speichern und Ihre eigene Marke aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Ich verkaufe erst seit 3 Monaten auf einem Marktplatz. Brauche ich sofort eine Website?

Noch nicht sofort notwendig. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, das richtige Produkt zu finden und einen stabilen Umsatz auf dem Marktplatz aufzubauen. Wenn Sie 3 bis 6 Monate lang einen konstanten Umsatz erzielen und feststellen, dass Kunden mehrmals wiederkommen, ist es an der Zeit, über eine eigene Website nachzudenken.

Ist die Erstellung einer Website teuer?

Die Kosten für die Website-Erstellung variieren je nach Ihren Anforderungen. Wenn Sie Website-Builder-Plattformen wie GTG CRM nutzen, sind die Kosten deutlich geringer, als wenn Sie ein eigenes Programmierteam beauftragen. Sie können mit einer einfachen Website beginnen und diese ausbauen, wenn Ihr Umsatz steigt.

Ich bin technisch nicht versiert. Wie verwalte ich eine Website?

Moderne Plattformen wie GTG CRM sind so konzipiert, dass auch Personen ohne technische Kenntnisse sie nutzen können. Sie müssen lediglich eine einfache Benutzeroberfläche bedienen, um Produkte hinzuzufügen, Inhalte zu bearbeiten und Bestellungen zu verwalten. Bei Schwierigkeiten hilft Ihnen das Support-Team.

Sollte ich den Marktplatz komplett aufgeben, um mich auf meine Website zu konzentrieren?

Nein. Marktplätze sind weiterhin eine wichtige Quelle für Traffic und Umsatz. Die beste Strategie ist es, beide Kanäle beizubehalten: auf Marktplätzen verkaufen, um neue Kunden zu erreichen, und gleichzeitig eine Website aufbauen, um Daten zu besitzen und Bestandskunden besser zu betreuen.

Wie bekomme ich Besucher auf meine Website, wenn die Leute es gewohnt sind, auf Marktplätzen zu kaufen?

Sie können damit beginnen, Facebook- oder Google-Werbung zu schalten, die direkt zu Ihrer Website führt. Erstellen Sie außerdem exklusive Angebote, die nur auf Ihrer Website verfügbar sind, um Kunden zum Ausprobieren zu ermutigen. Wenn Sie SEO gut machen und eine Marke aufbauen, werden die Kunden Ihre Website nach und nach selbst finden.

Ist CRM kompliziert? Muss ich viel lernen, um es zu benutzen?

Moderne CRMs sind einfach und intuitiv gestaltet. Sie müssen nicht viel lernen, sondern nur die Grundkonzepte verstehen, wie z. B. Kunden hinzufügen, Kundengruppen klassifizieren und automatisierte Prozesse einrichten. Die meisten CRM-Systeme bieten detaillierte Anleitungen und ein Support-Team, das Ihnen gerne hilft.