Traffic ohne Conversions ist ein weit verbreitetes Problem für Online-Geschäftsanfänger. Anzeigen laufen, Website-Besuche steigen, aber Bestellungen oder Leads sind praktisch null.
Tatsächlich generiert Traffic nicht automatisch Conversions. Traffic ist nur eine notwendige, aber keine hinreichende Bedingung. Das Problem liegt oft darin, wie Unternehmen das Verhalten der Kunden nach ihrem Besuch steuern, überzeugen und bearbeiten.
Traffic ohne entsprechende Absicht ist schwer zu konvertieren
Einer der häufigsten Gründe ist Traffic, der nicht die Kaufabsicht hat. Nutzer besuchen die Website vielleicht aus Neugier, wegen ansprechender Inhalte oder weil eine Anzeige ihre Emotionen anspricht, aber sie haben zu diesem Zeitpunkt kein echtes Bedürfnis.
Traffic ist nur dann konvertierbar, wenn er aus dem richtigen Bedarf und zum richtigen Zeitpunkt kommt.
Anzeigentexte und Landingpage-Inhalte stimmen nicht überein
Anzeigen sprechen vielleicht ein spezifisches Problem an, aber wenn Kunden die Seite aufrufen, finden sie allgemeine, vage Inhalte vor oder keine Antworten auf das, wonach sie suchen. Wenn die anfänglichen Erwartungen nicht erfüllt werden, verlassen sie die Seite schnell wieder.
Die Conversion liegt nicht darin, dass der Kunde die Seite aufruft, sondern darin, ob er die erwartete Antwort findet.
Die Landingpage ist nicht überzeugend genug, um den Kunden zum Handeln zu bewegen
Die Landingpage begnügt sich damit, etwas zu „präsentieren“, anstatt zum Handeln anzuleiten. Inhalte, denen es an Fokus mangelt, die Vorteile nicht klar herausstellen, kein Vertrauen schaffen oder keine klare Handlungsaufforderung (CTA) haben, lassen Kunden zögern.
Conversion ist nicht nur Kaufen
Bei vielen Geschäftsmodellen, insbesondere bei Dienstleistungen oder Produkten, die Beratung erfordern, kann die anfängliche Conversion darin bestehen, Informationen zu hinterlassen, sich für eine Beratung anzumelden oder eine Nachricht zu senden. Wenn das geeignete Conversion-Ziel nicht klar definiert ist, geraten Unternehmen leicht in eine Situation „ohne Bestellungen“.
Das Verhalten nach dem Website-Besuch wird nicht verfolgt
Welche Seite ein Kunde zuerst besucht, wie lange er dort verweilt, bei welchem Schritt er abspringt – all das sind wichtige Daten zur Verbesserung der Conversions. Ohne Verständnis für die Abspringpunkte der Kunden ist eine Optimierung praktisch grundlos.
Es fehlt ein Prozess zur Bearbeitung von Kunden nach der Interaktion
Wenn Kunden Informationen hinterlassen oder eine Nachricht senden, aber nicht umgehend reagiert wird, geht die Conversion-Chance schnell verloren. Ohne ein System zur Nachverfolgung und Betreuung von Kunden werden alle Bemühungen, Traffic zu generieren, leicht verschwendet.
Wie hilft GTG CRM bei der Lösung des Problems von Traffic ohne Conversions?
GTG CRM hilft Unternehmen, Kundendaten zentral zu verwalten, die aus Traffic generiert werden, einschließlich Kontaktinformationen, Interaktionsverlauf und Verhalten nach dem Besuch.
Wenn die Daten durchgängig von Anzeigen über Websites bis hin zu Bestellungen verknüpft sind, hilft GTG CRM Unternehmen dabei, zu erkennen, wo das Problem im Conversion-Prozess liegt.
Traffic ist dann nicht nur eine Zahl, sondern ein kontrollierbarer und nutzbarer Input.
Fazit
Traffic ohne Conversions ist kein Scheitern der Werbung, sondern ein Zeichen dafür, dass das dahinterliegende System noch nicht bereit ist. Online-Geschäftsanfänger sollten Traffic als Teil der Customer Journey betrachten, nicht als Endziel.
Wenn die Rolle des Traffics richtig verstanden und ein geeigneter Conversion-Prozess aufgebaut wird, hat jeder neue Besuch echten Geschäftswert.
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