CRM — Κέντρο Διαχείρισης Πελατών, Εργασιών και Αναλυτικών Στοιχείων

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) στο GTG CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να αποθηκεύουν, να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν όλες τις πληροφορίες των πελατών από διάφορα κανάλια, όλα κεντρικά σε μία ενιαία πλατφόρμα. Τώρα μπορείτε ακόμη και να αναλύετε τις επαφές πελατών και εταιρειών απευθείας μέσα στο CRM, να βλέπετε ολόκληρο το ιστορικό αλληλεπιδράσεων σε ένα χρονοδιάγραμμα και να προσδιορίζετε τα επόμενα βήματα — χωρίς να χρειάζεται εξαγωγή σε Excel.

Γιατί χρειαζόμαστε CRM;

Τρέχουσα κατάσταση των επιχειρήσεων

Στις επιχειρήσεις, τα δεδομένα των πελατών είναι συχνά διάσπαρτα:

• Facebook : Μήνυμα πελατών μέσω Messenger
• Zalo : Οι πελάτες μπορούν να συνομιλήσουν μέσω του επίσημου λογαριασμού Zalo.
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο : Οι πελάτες στέλνουν ηλεκτρονικά μηνύματα ζητώντας πληροφορίες.
• Σελίδα προορισμού : Οι πελάτες συμπληρώνουν τη φόρμα εγγραφής.

Προβλήματα κατά τη χρήση του Excel

Χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων πελατών στο Excel — Χρονοβόρα και επιρρεπής σε σφάλματα.

Κάθε εργαζόμενος έχει το δικό του αρχείο — Τα δεδομένα δεν είναι συγχρονισμένα, γεγονός που δυσχεραίνει τον διαχωρισμό των εργασιών.

Καταμέτρηση δεδομένων χρησιμοποιώντας τύπους σε ένα υπολογιστικό φύλλο — Δεν υπάρχει συνολική εικόνα, τα δεδομένα είναι ξεπερασμένα.

Δεν υπάρχει ιστορικό αλληλεπίδρασης — Χαμένοι πελάτες, διπλή εξυπηρέτηση

Το GTG CRM ενοποιεί τα πάντα σε μία μόνο πηγή δεδομένων : οι πελάτες εισέρχονται αυτόματα από όλα τα κανάλια, κάθε αλληλεπίδραση καταγράφεται και οι αναλύσεις βασίζονται πάντα σε όλα τα πραγματικά δεδομένα.

Πηγή δεδομένων πελατών

Το CRM συλλέγει αυτόματα δεδομένα πελατών από:

• Κοινωνικά μέσα — Facebook Messenger (μήνυμα πελατών μέσω Fanpage)
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο — Gmail (οι πελάτες στέλνουν email στο γραμματοκιβώτιο της επιχείρησης)
• Σελίδα προορισμού και ζωντανή συνομιλία — φόρμα εγγραφής, αφήστε τα στοιχεία σας μέσω ζωντανής συνομιλίας
• Μη αυτόματη εισαγωγή — δημιουργήστε άμεσες επαφές ή εισαγάγετε CSV μαζικά

Ανταύγειες

1. Κεντρική διαχείριση λίστας επαφών

Προβολή και διαχείριση όλων των πελατών σε έναν πίνακα: Όνομα, Email, Αριθμός τηλεφώνου, Χώρα, Κατάσταση (Νέο, Σε εξέλιξη, Μετατράπηκε...), Πηγή πελάτη, Υπεύθυνο άτομο.

• Προσαρμόστε τις στήλες εμφάνισης : προσθέστε/αφαιρέστε στήλες (Αγορασμένα προϊόντα, Σημειώσεις κ.λπ.), αναδιατάξτε τη σειρά.
• Σύνθετα φίλτρα : φιλτράρετε κατά ημερομηνία, κατάσταση, διεύθυνση/προϊόν/πηγή και έναν συνδυασμό πολλαπλών συνθηκών.
• Ανάθεση αρμοδιοτήτων : ανάθεση πελατών σε μεμονωμένα μέλη του προσωπικού, εναλλαγή ρόλων όπως απαιτείται και παρακολούθηση του φόρτου εργασίας.
• Αυτόματη ταξινόμηση επιχειρήσεων : οι επαφές με διευθύνσεις email τομέα εταιρείας χωρίζονται στη λίστα "Επιχειρήσεις".

2. Καρτέλα Επικοινωνίας & Ανάλυσης Εταιρείας — ακριβείς μετρήσεις σε όλα τα δεδομένα

Ακριβώς στο μενού Επαφές και Επιχειρήσεις , υπάρχει πλέον μια καρτέλα Analytics — ένας ενσωματωμένος πίνακας ελέγχου που υπολογίζει σε ολόκληρη τη λίστα επαφών σας (χωρίς όριο προτύπων), ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

• Κάρτα KPI : Σύνολο επαφών · Νέες επαφές κατά τη διάρκεια της περιόδου (με τάση ▲/▼ σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο) · Ενεργές επαφές · Ποσοστό δυνατότητας επικοινωνίας (email/αριθμός τηλεφώνου).
• Χωνί κύκλου ζωής : δείχνει σε ποιο στάδιο παραλαμβάνονται ή παραδίδονται οι πελάτες — από τον πιθανό στον πραγματικό πελάτη.
• Κατανομή ανά Πηγή, Κατάσταση και Υπεύθυνο Πρόσωπο : προσδιορίστε ποια κανάλια προσελκύουν πελάτες και ποιος διατηρεί τους περισσότερους πελάτες.
• Υγεία δεδομένων : το ποσοστό των επαφών με email/αριθμό τηλεφώνου/υπεύθυνο/εταιρεία.
• Για εταιρείες : κατανομή ανά κλάδο, μέγεθος, συνδεδεμένες εταιρείες και σύνοψη του χαρτοφυλακίου ανά εταιρεία.

💡 Ο πίνακας ελέγχου ανανεώνεται αυτόματα — στην επάνω δεξιά γωνία εμφανίζεται η ένδειξη "Αυτόματη · ΩΩ:ΛΛ ενημέρωση", δεν χρειάζεται να φορτώσετε ξανά τη σελίδα για να δείτε τα νέα στοιχεία.

3. Προτάσεις ενεργειών — μετατροπή δεδομένων σε εργασίες

Η καρτέλα Analytics δεν εμφανίζει μόνο γραφήματα, αλλά υποδεικνύει και τα επόμενα βήματα . Κάθε πρόταση περιλαμβάνει μια ποσότητα και ένα κουμπί που οδηγεί απευθείας σε μια προφιλτραρισμένη λίστα της συγκεκριμένης ομάδας πελατών.

• "Λείπει ο αριθμός τηλεφώνου/η διεύθυνση email της επαφής" → ανοίξτε τη σωστή ομάδα για προσθήκη ή εισαγωγή.
• «Ανενεργό για > 30 ημέρες» → η ομάδα χρειάζεται εκ νέου φροντίδα.
• «Κανείς δεν είναι υπεύθυνος ακόμα» → αναθέστε αμέσως.
• «Κολλημένη σε ένα στάδιο του κύκλου ζωής» → η ομάδα χρειάζεται ώθηση.

4. Χρονολόγιο Δραστηριοτήτων 360°

Κάθε επαφή και εταιρεία διαθέτει μια καρτέλα Δραστηριότητας που εμφανίζει όλα τα σχετικά συμβάντα σε ένα ευανάγνωστο χρονοδιάγραμμα : κλήσεις, email, προσφορές, παραγγελίες... μαζί με το όνομα του ατόμου που εκτέλεσε την ενέργεια (αντί για σύγχυση των αναγνωριστικών) και μια σαφή περιγραφή της ενέργειας στη γλώσσα σας.

• Για εταιρείες : η χρονογραμμή περιλαμβάνει επίσης μια κυλιόμενη σύνοψη των δραστηριοτήτων των επαφών, των συμφωνιών και των παραγγελιών που ανήκουν στην εν λόγω εταιρεία.
• Σε επίπεδο λίστας : ανοίξτε την καρτέλα Δραστηριότητες για να δείτε τη συνολική ροή όλων των επαφών/εταιρειών, φιλτράρετε κατά άτομο / τύπο ενέργειας / ημερομηνία.

5. Επισυνάψτε αρχεία και συνδέσμους στην Εργασία.

Κάθε εργασία στο CRM μπορεί να επισυνάψει αρχεία από το Asset Manager (PDF, DOCX, XLSX, εικόνες, βίντεο κ.λπ.) και εξωτερικούς συνδέσμους (Φύλλα Google, Drive, Figma κ.λπ.). Ανοίγοντας την εργασία θα εμφανιστούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα — δεν χρειάζεται να ψάξετε αλλού.

Οφέλη για τις επιχειρήσεις

Αυτοματοποιημένη πολυκαναλική απόκτηση πελατών — Δεν χάνονται επαφές, δεν γίνεται χειροκίνητη καταχώρηση.

Καρτέλα: Ανάλυση δεδομένων από όλες τις πηγές — Λήψη αποφάσεων με βάση τα σωστά δεδομένα, όχι ένα περικομμένο δείγμα.

Προτάσεις δράσης με προφιλτραρισμένες λίστες — Μάθετε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια, εξοικονομήστε χρόνο.

Χρονολόγιο δραστηριοτήτων 360° — Λάβετε ένα πλήρες ιστορικό επισκεπτών σε δευτερόλεπτα.

Προηγμένα φίλτρα + προσαρμόσιμες στήλες — Βρείτε την κατάλληλη ομάδα πελατών εξαιρετικά γρήγορα

Αναθέστε ευθύνες — Να γνωρίζετε ακριβώς ποιος φροντίζει ποιον πελάτη, αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.

Για ποιον είναι κατάλληλο;

• Η ομάδα πωλήσεων διαχειρίζεται πιθανούς πελάτες, παρακολουθεί τη διοχέτευση του κύκλου ζωής των πελατών και απευθύνεται άμεσα σε "καυτές" ομάδες πελατών.
• Ομάδα μάρκετινγκ — τμηματοποίηση των πελατών ανά πηγή, μέτρηση των αποτελεσματικών καναλιών.
• Εξυπηρέτηση πελατών — δείτε ολόκληρο το ιστορικό αλληλεπιδράσεων σε ένα μόνο χρονοδιάγραμμα.
• Διευθυντές και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων — παρακολουθούν την εύρυθμη λειτουργία των δεδομένων και τον φόρτο εργασίας ολόκληρης της ομάδας, διατηρώντας τις μετρήσεις ενημερωμένες.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω;

Στο GTG CRM, τα δεδομένα πελατών θα εισρέουν αυτόματα στο μενού Επαφές (ή Επιχείρηση ) όταν συνδέετε κανάλια (Facebook, Zalo, Email) στην ενότητα Ρυθμίσεις. Επιλέξτε την καρτέλα Ανάλυση για να δείτε τον πίνακα ελέγχου και ανοίξτε μια επαφή/εταιρεία και επιλέξτε την καρτέλα Δραστηριότητα για να δείτε τη χρονογραμμή 360°.

Δείτε τις αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα στο άρθρο "Οδηγός χρήσης CRM στο GTG CRM" .

Δοκιμάστε το δωρεάν — δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

→ Ξεκινήστε με το GTG CRM δωρεάν