Muchos vendedores online creen que, una vez que tienen su propia página web, ya está todo resuelto. En realidad, una web solo ayuda a los clientes a encontrar productos y realizar su primera compra. Sin una forma de mantener el contacto, la mayoría de los clientes comprarán una vez y luego se olvidarán de la marca. El email marketing es una herramienta que ayuda a los vendedores a reconectar con los clientes existentes, recordarles que vuelvan a comprar y aprovechar al máximo los datos ya disponibles en la web. El coste de volver a vender a personas que ya conocen la marca es mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes.

Este artículo está dirigido a vendedores que ya tienen su propio sitio web o que están creando canales de venta externos, pero que aún no han aprovechado el correo electrónico para fidelizar a sus clientes. Analizaremos por qué el correo electrónico sigue siendo muy útil, cuándo usarlo y cómo integrarlo con su sitio web mediante un CRM para crear un proceso sistemático de atención al cliente.

Los sitios web ayudan a vender productos, los correos electrónicos ayudan a fidelizar clientes.

Cuando los vendedores pasan de vender en marketplaces a tener su propio sitio web, se centran principalmente en optimizar las páginas de productos, mejorar la experiencia de compra y publicar anuncios para atraer clientes. Estos son pasos importantes, pero no suficientes.

El problema es el siguiente: después de que un cliente realiza una compra o deja su información de contacto, si el vendedor no tiene forma de mantener el contacto, el cliente olvidará fácilmente la marca. Podría volver a comprarle a la competencia simplemente porque, cuando necesite comprar de nuevo, recordará a otra persona o, sencillamente, ya no recordará al vendedor.

El email marketing ayuda a los vendedores a mantener proactivamente el contacto con quienes ya conocen su marca. En lugar de esperar a que los clientes recuerden y regresen, pueden enviar correos electrónicos posteriores a la compra, recordatorios para que vuelvan a comprar en el momento oportuno o presentar nuevos productos adaptados a grupos de clientes específicos. Esto no es spam, sino una estrategia eficaz para fidelizar a los clientes existentes.

¿Cuándo deberían los vendedores empezar a utilizar el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico no siempre es necesario desde el principio. Si un vendedor aún está probando un producto, no tiene un flujo constante de pedidos o todavía no tiene datos de clientes, entonces crear un sistema de correo electrónico podría no ser esencial.

Sin embargo, una vez que los vendedores tienen una tienda en línea estable y comienzan a recopilar datos de los clientes de fuentes como pedidos, formularios de contacto, páginas de destino del vendedor o promociones, es cuando deberían considerar el marketing por correo electrónico.

Aquí hay algunas señales que indican que un vendedor debería empezar a usar el correo electrónico:

• Haber recibido 50 o más pedidos o tener una lista de clientes que hayan interactuado previamente con la marca.
• Algunos clientes compran una vez, pero nunca vuelven a comprar.
• Algunos clientes han dejado su información en el sitio web o página de destino, pero aún no han finalizado su pedido.
• El objetivo es presentar nuevos productos o promociones a las personas adecuadas que estén interesadas, en lugar de realizar campañas publicitarias masivas.
• El objetivo es aumentar las compras recurrentes de los clientes existentes en lugar de centrarse únicamente en la captación de nuevos clientes.

Si los vendedores reconocen uno o más de los puntos anteriores, el marketing por correo electrónico será una herramienta útil.

Grupos de correo electrónico esenciales que los vendedores deberían tener.

Al comenzar con el marketing por correo electrónico, los vendedores no necesitan complicarse demasiado. Simplemente concéntrense en algunos grupos de correo electrónico básicos que sean efectivos para fidelizar a los clientes existentes y recordarles que realicen compras repetidas.

Correo electrónico de bienvenida o confirmación

Cuando los clientes dejan su información en un sitio web, un formulario de contacto o se suscriben a un boletín informativo, un correo electrónico de bienvenida o confirmación les informa que su información ha sido recibida. Esta es también una oportunidad para presentar brevemente la marca y lo que los clientes pueden esperar.

Correo electrónico posterior a la compra

Este es el correo electrónico más importante. Tras la compra de un cliente, un correo de agradecimiento con la información del pedido genera una impresión profesional. Si es posible, los vendedores también deberían enviar un correo con instrucciones de uso del producto o solicitar comentarios después de un tiempo prudencial.

Recordatorios por correo electrónico para clientes habituales.

Tras un periodo de tiempo sin que un cliente vuelva a comprar, el vendedor puede enviar un correo electrónico recordatorio. Por ejemplo, si el cliente compró previamente productos de consumo como cosméticos, suplementos o material de oficina, enviar un correo electrónico recordatorio después de 30 o 60 días es razonable.

Correo electrónico para presentar nuevos productos u ofertas relevantes.

Al lanzar un nuevo producto o promoción, en lugar de enviarlo a todo el mundo, los vendedores deberían dirigirlo a grupos de clientes con alta probabilidad de interés. Por ejemplo, los clientes que ya han comprado camisetas podrían estar interesados ​​en el nuevo diseño, mientras que quienes ya han comprado zapatillas deportivas podrían estar interesados ​​en accesorios para correr.

Realizar un seguimiento por correo electrónico con los clientes que mostraron interés pero no realizaron una compra.

Algunos clientes visitan el sitio web, ven los productos y pueden añadir artículos a su carrito, pero no finalizan la compra. Si han dejado su dirección de correo electrónico, el vendedor puede enviarles un recordatorio o preguntarles si necesitan ayuda.

Contenido útil para correos electrónicos

Además de los correos electrónicos de ventas, los vendedores también pueden enviar contenido útil, como consejos sobre el uso del producto, testimonios de clientes o tendencias del sector. Esto ayuda a mantener el contacto sin centrarse demasiado en la venta.

Todos estos grupos de correo electrónico tienen algo en común: ayudan a los vendedores a mantener un contacto proactivo con los clientes en lugar de simplemente esperar a que los clientes regresen por su cuenta.

La relación entre sitios web, CRM y marketing por correo electrónico.

Muchos vendedores creen que basta con tener una lista de correo electrónico. En realidad, sin un sistema adecuado para almacenar y gestionar los datos de los clientes, el marketing por correo electrónico tendrá dificultades para ser efectivo.

Aquí es donde el CRM para vendedores se vuelve crucial. El CRM ayuda a almacenar la información de los clientes del sitio web, segmentarlos por comportamiento o características y conectarse con el sistema de correo electrónico para enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas.

El proceso real podría desarrollarse de la siguiente manera:

Los clientes visitan el sitio web o la página de destino, dejan su información o realizan una compra. Estos datos se almacenan en el CRM. Según las acciones de los clientes, el sistema los agrupa automáticamente en segmentos apropiados; por ejemplo, clientes que han comprado, clientes que dejaron su información pero no han comprado, o clientes que han comprado pero no han regresado después de un tiempo. Los vendedores pueden entonces enviar correos electrónicos personalizados para cada grupo; por ejemplo, correos electrónicos posteriores a la compra para nuevos clientes, correos electrónicos de recordatorio para clientes recurrentes o correos electrónicos promocionales para clientes que han mostrado interés pero no han finalizado su compra.

Gracias a la automatización del correo electrónico integrada en un sistema CRM, los vendedores ya no necesitan enviar correos manualmente a cada persona. El sistema envía correos automáticamente según las acciones o el estado de cada contacto. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, el sistema envía automáticamente un correo de agradecimiento y, unos días después, un correo con instrucciones. Si el cliente no regresa después de 30 días, el sistema envía automáticamente un correo recordatorio para que realice una nueva compra.

Gracias a esta conexión, el marketing por correo electrónico se vuelve más contextual y personalizado. Los clientes no sienten que les envían spam, sino que perciben que se les atiende en el momento oportuno.

Flujo básico de correo electrónico para el seguimiento de clientes

Un flujo de correos electrónicos sencillo pero eficaz puede ayudar a los vendedores a mantener la conexión con los clientes desde su primera compra hasta las posteriores.

Flujo para nuevos clientes:

Inmediatamente después de que el cliente complete su pedido, envíe un correo electrónico de confirmación con la información de envío. Entre 3 y 5 días después, envíe un correo electrónico preguntando si el cliente ha recibido el pedido, si el producto es de su agrado y si tiene alguna pregunta o necesita ayuda. Entre 15 y 20 días después, envíe un correo electrónico con las instrucciones de uso del producto o consejos relacionados. Entre 30 y 45 días después, envíe un correo electrónico presentando productos adicionales u ofertas especiales para incentivar las compras recurrentes.

Flujo para clientes que han mostrado interés pero aún no han comprado:

Cuando los clientes dejen su información en la página de inicio o en el formulario de contacto, envíe un correo electrónico de bienvenida con una breve introducción a la marca y a los productos destacados. Después de 2 o 3 días, envíe un correo electrónico con información más detallada sobre productos que podrían interesarle. Si después de 7 días el cliente no ha realizado ninguna compra, envíe un correo electrónico preguntándole si necesita ayuda u ofreciéndole un pequeño descuento para incentivar su primera compra.

Proceso para clientes recurrentes:

Entre 30 y 60 días después de su última compra, envíe un correo electrónico recordatorio con un nuevo producto o una oferta adecuada. Si el cliente no ha respondido después de 15 días, envíele un correo electrónico preguntándole por qué no ha vuelto y qué más ayuda puede brindarle.

Estos flujos no tienen por qué ser complicados. Lo importante es que ayuden a los vendedores a mantener el contacto con sus clientes de forma sistemática, en lugar de enviar correos electrónicos al azar u olvidarse de los clientes antiguos.

Ejemplo práctico: Una tienda de cosméticos tiene una página web, pero carece de un servicio de atención al cliente eficaz.

Una tienda de cosméticos orgánicos tenía su propia página web y publicaba anuncios bastante efectivos en Facebook. Recibían alrededor de 100 pedidos al mes, pero la mayoría de los clientes solo compraban una vez y no volvían. El dueño de la tienda se dio cuenta de que estaban gastando mucho dinero en publicidad para encontrar nuevos clientes, mientras que a los que ya les habían comprado se les estaba descuidando.

La tienda decidió comenzar a usar el marketing por correo electrónico para volver a conectar con sus clientes habituales. Primero, guardaron toda la información de los pedidos de los clientes en un sencillo sistema CRM. Luego, configuraron una secuencia de correos electrónicos automatizada de la siguiente manera:

Inmediatamente después de que un cliente realice una compra, envíe un correo electrónico de agradecimiento con instrucciones de uso del producto. Transcurridos 10 días, envíe un correo electrónico solicitando comentarios y recomendando productos complementarios adecuados. Transcurridos 30 días, envíe un correo electrónico recordatorio con un pequeño descuento para la segunda compra.

Con este enfoque, la tienda no necesita gastar dinero extra en publicidad, pero aun así mantiene el contacto con sus clientes habituales. Algunos clientes vuelven para realizar una segunda y tercera compra. No necesitan recordar la tienda; se les recuerda en el momento oportuno. El coste de volver a vender a los clientes existentes es claramente mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes mediante publicidad.

Esto no es un milagro. Simplemente significa que la tienda ha aprovechado los datos de sus clientes existentes y ha utilizado el correo electrónico como herramienta para fidelizar a los clientes actuales en lugar de centrarse únicamente en la captación de nuevos clientes.

Compara a los vendedores que solo tienen un sitio web con los vendedores que tienen un sitio web y un correo electrónico.

Para ver claramente la diferencia, podemos comparar las dos situaciones.

El vendedor solo tiene un sitio web:

Los clientes visitan el sitio web, ven los productos, realizan compras o dejan su información. Sin embargo, si el vendedor no toma ninguna medida, el cliente acabará olvidando la marca. Cuando necesiten comprar de nuevo, podrían recurrir a la competencia o incluso olvidarse del vendedor por completo. Los vendedores deben invertir constantemente en publicidad para atraer nuevos clientes, lo que aumenta los costes y, a la vez, reduce la tasa de devoluciones.

El vendedor tiene un sitio web y un sistema de marketing por correo electrónico:

Los clientes visitan el sitio web, realizan compras o dejan su información. Estos datos se almacenan en el CRM. Posteriormente, reciben correos electrónicos de agradecimiento, instrucciones de uso, recordatorios de compra o información sobre nuevos productos. Los clientes se sienten valorados y es más probable que vuelvan a comprar. Los vendedores siguen publicando anuncios para encontrar nuevos clientes, pero al mismo tiempo aprovechan los datos de los clientes existentes para aumentar las compras recurrentes sin incurrir en costes adicionales significativos.

La diferencia radica en si existe o no un proceso para mantener el contacto con los clientes después de la interacción inicial.

El papel de la automatización en el marketing por correo electrónico

Si los vendedores tienen que enviar manualmente correos electrónicos a cada cliente, les resultará muy laborioso y difícil de mantener. Aquí es donde la automatización del correo electrónico resulta muy útil.

La automatización ayuda a los vendedores a configurar escenarios de correo electrónico automatizados según las acciones o el estado del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento. Después de 10 días, envía automáticamente un correo electrónico solicitando comentarios. Después de 30 días, envía automáticamente un correo electrónico recordándole al cliente que realice una nueva compra.

Es importante destacar que la automatización no significa enviar correos electrónicos de forma mecánica. Los vendedores aún deben diseñar el contenido adecuado, elegir el momento oportuno para enviarlos y monitorear su efectividad para realizar ajustes. La automatización simplemente hace que el envío de correos electrónicos sea más automático y sistemático.

Aquí presentamos algunos escenarios básicos de automatización que los vendedores pueden implementar:

• Envía un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente se suscribe a nuestro boletín informativo.
• Enviar correos electrónicos posteriores a la compra y secuencias de correos electrónicos de atención al cliente para nuevos clientes.
• Enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes habituales después de un cierto período de tiempo.
• Si dispone de esta información, envíe un correo electrónico de felicitación por cumpleaños o cualquier ocasión especial.
• Envía correos electrónicos presentando nuevos productos u ofertas especiales al grupo de clientes adecuado.

Todas estas funciones se pueden configurar una sola vez y ejecutar automáticamente, lo que ahorra tiempo a los vendedores y, al mismo tiempo, mantiene la conexión con los clientes.

Conecta tu sitio web con tu correo electrónico usando GTG CRM.

Para lograr lo anterior, los vendedores necesitan una herramienta que conecte su sitio web, almacene los datos de los clientes y envíe correos electrónicos de forma sistemática. GTG CRM es una solución idónea para los vendedores en línea que desean crear un proceso de atención al cliente profesional para sus clientes actuales.

GTG CRM incluye un editor de correo electrónico con función de arrastrar y soltar que permite a los vendedores crear correos con texto, imágenes, botones y bloques básicos sin necesidad de saber programar. Pueden personalizar los correos insertando variables como el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico o el nombre de la empresa para cada contacto. Al enviar correos, pueden elegir enviarlos a todos los contactos, filtrarlos, segmentarlos o usar un Segmento Inteligente para garantizar que el contenido sea relevante para cada grupo de clientes.

GTG CRM también permite enviar correos electrónicos de forma inmediata o programada, con la opción de previsualizar y probar el envío antes de su publicación. Tras el envío, los vendedores pueden realizar un seguimiento de métricas clave como correos entregados, abiertos, clics, rebotes y bajas de suscripción para evaluar la efectividad y ajustar las estrategias.

La principal fortaleza de GTG CRM reside en la integración del correo electrónico con el CRM. Los datos de los clientes, procedentes de sitios web, páginas de destino o formularios de contacto, se almacenan en el sistema CRM. A partir de estos datos, los vendedores pueden segmentar a los clientes y configurar la automatización del correo electrónico adaptada a cada etapa del recorrido del cliente.

Además, GTG CRM también cuenta con soporte de IA para crear campañas de correo electrónico a partir de descripciones en lenguaje natural. Los vendedores solo necesitan describir el propósito del correo electrónico y el sistema sugerirá contenido adecuado, ahorrando tiempo y facilitando el proceso para quienes se inician en el marketing por correo electrónico.

Con GTG CRM, los vendedores no necesitan muchas herramientas separadas. Todo está conectado en un solo sistema, desde el almacenamiento de datos de clientes, la agrupación y la creación de correos electrónicos hasta el envío y el seguimiento efectivos.

Concluir

El email marketing no es una herramienta obsoleta. Para los vendedores que ya tienen su propio sitio web, el correo electrónico es la mejor manera de volver a conectar con los clientes existentes, recordarles sus compras recurrentes y aprovechar los datos de los clientes actuales. En lugar de centrarse únicamente en encontrar nuevos clientes, los vendedores deberían desarrollar un proceso para mantener el contacto con quienes ya conocen su marca.

Al combinar eficazmente un sitio web de ventas, un CRM para vendedores y el marketing por correo electrónico, los vendedores no solo realizan ventas puntuales, sino que también tienen la oportunidad de generar compras recurrentes a un menor costo. La clave está en que los vendedores comiencen con pasos sencillos, creando grupos de correo electrónico básicos y desarrollando gradualmente un proceso sistemático para fidelizar a los clientes existentes.

Si buscas una solución para conectar tu sitio web con el correo electrónico y gestionar a tus clientes de forma eficaz, GTG CRM podría ser la opción ideal. Empieza a optimizar tu proceso de atención al cliente hoy mismo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Sigue siendo eficaz el marketing por correo electrónico cuando un vendedor ya tiene su propio sitio web?

El marketing por correo electrónico sigue siendo muy eficaz porque ayuda a los vendedores a mantener el contacto con los clientes que ya conocen la marca. Los sitios web facilitan las ventas iniciales, mientras que los correos electrónicos ayudan a fidelizar a los clientes existentes y a recordarles que realicen compras repetidas a un coste mucho menor que el de adquirir nuevos clientes.

2. ¿Cuándo deberían los vendedores empezar a utilizar el marketing por correo electrónico?

Los vendedores deberían empezar cuando tengan datos de clientes procedentes de su sitio web, formularios de contacto o pedidos. Si tienen 50 o más pedidos, o clientes ocasionales que no vuelven, entonces deberían plantearse el marketing por correo electrónico.

3. ¿Qué grupos de correo electrónico deberían tener los vendedores?

Los vendedores deberían tener correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos posteriores a la compra, correos electrónicos de seguimiento para clientes recurrentes, correos electrónicos para presentar nuevos productos u ofertas, y correos electrónicos de seguimiento para clientes que mostraron interés pero no realizaron una compra. Estos son grupos de correos electrónicos básicos pero efectivos.

4. ¿Qué papel desempeña el CRM en el marketing por correo electrónico?

El CRM ayuda a almacenar datos de clientes procedentes de sitios web, segmentar a los clientes según su comportamiento y conectarse con los sistemas de correo electrónico para enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas. Como resultado, el marketing por correo electrónico se vuelve más contextual y personalizado.

5. ¿Es necesaria la automatización del correo electrónico?

La automatización ayuda a los vendedores a enviar correos electrónicos automáticos según las acciones o el estado del cliente, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia. Los vendedores no necesitan enviar correos electrónicos manualmente a cada persona, manteniendo al mismo tiempo su proceso de atención al cliente actual.

6. ¿Es GTG CRM adecuado para vendedores online?

GTG CRM es ideal para vendedores que desean integrar su sitio web, CRM y marketing por correo electrónico en un solo sistema. La herramienta cuenta con un sencillo creador de correos electrónicos, admite automatización, segmentación de clientes y seguimiento básico del rendimiento, satisfaciendo así las necesidades de los vendedores en línea.