¿Por qué el email marketing sigue siendo útil para los vendedores que ya tienen su propio sitio web?

Muchos vendedores online piensan que una vez que tienen su propio sitio web de ventas, todo está hecho. En realidad, un sitio web solo ayuda a los clientes a encontrar productos y a realizar su primera compra. Si no hay una forma de mantener la conexión, la mayoría de los clientes comprarán una vez y se olvidarán. El email marketing es la herramienta que ayuda a los vendedores a cuidar a los clientes antiguos, recordarles que compren de nuevo y aprovechar al máximo los datos obtenidos del sitio web. El costo de venderle a alguien que ya conoce la marca es mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes.

Este artículo está dirigido a vendedores que ya tienen su propio sitio web o están construyendo canales de venta fuera de las plataformas, pero que aún no utilizan el correo electrónico como canal para cuidar a sus clientes antiguos. Veremos por qué el correo electrónico sigue siendo muy útil, cuándo usarlo y cómo conectar el correo electrónico con el sitio web a través de un CRM para crear un proceso de atención al cliente bien estructurado.

Un sitio web ayuda a vender, el correo electrónico ayuda a retener clientes

Cuando los vendedores pasan de vender en plataformas a tener su propio sitio web, la mayoría se enfoca en optimizar las páginas de productos, mejorar la experiencia de compra y ejecutar anuncios para atraer clientes. Estos son pasos importantes, pero no son suficientes.

El problema es que, después de que un cliente compra o deja su información, si el vendedor no tiene una forma de mantener el contacto, el cliente olvidará fácilmente la marca. Podría volver a comprarle a un competidor simplemente porque, al necesitar comprar de nuevo, recuerda a alguien más o simplemente ya no recuerda al vendedor.

El email marketing ayuda a los vendedores a mantener proactivamente la conexión con aquellos que ya conocen la marca. En lugar de esperar a que los clientes recuerden y regresen por sí solos, los vendedores pueden enviar correos electrónicos después de la compra, recordarles que compren de nuevo en el momento adecuado o presentar nuevos productos que se ajusten a cada grupo de clientes. Esto no es spam, sino una forma estratégica de cuidar a los clientes antiguos.

¿Cuándo deberían los vendedores empezar a usar el email marketing?

No siempre se necesita el correo electrónico desde el principio. Si los vendedores todavía están experimentando con productos, no tienen pedidos estables o no tienen datos de clientes, la construcción de un sistema de correo electrónico puede no ser necesaria todavía.

Sin embargo, cuando los vendedores ya tienen un sitio web de ventas estable y comienzan a tener datos de clientes de fuentes como pedidos, formularios de contacto, páginas de destino para vendedores o programas de promoción, es el momento de pensar en el email marketing.

Las señales que indican que los vendedores deberían empezar a usar el correo electrónico son:

• Ya tienen 50 o más pedidos o una lista de clientes que han interactuado previamente con la marca.
• Tienen clientes que compran una vez pero no regresan para una segunda compra.
• Tienen clientes que dejan su información en el sitio web o en una página de destino pero aún no han cerrado la compra.
• Quieren presentar nuevos productos o promociones a personas interesadas en lugar de ejecutar anuncios masivos.
• Quieren aumentar la tasa de recompra de clientes antiguos en lugar de centrarse solo en encontrar nuevos clientes.

Si los vendedores se identifican con uno o más de estos puntos, el email marketing será una herramienta útil.

¿Qué tipos de correos electrónicos básicos deberían tener los vendedores?

Al empezar con el email marketing, los vendedores no necesitan complicarse demasiado. Simplemente deben centrarse en algunos tipos básicos de correos electrónicos que tengan un impacto claro en el cuidado de los clientes antiguos y en recordarles que compren de nuevo.

Correo de bienvenida o confirmación

Cuando los clientes dejan su información en el sitio web, un formulario de contacto o se registran para recibir noticias, un correo de bienvenida o confirmación les informa que su información ha sido recibida. Esta también es una oportunidad para presentar brevemente la marca y lo que los clientes pueden esperar.

Correo posterior a la compra

Este es el correo electrónico más importante. Después de que un cliente compra, un correo electrónico de agradecimiento con la información del pedido crea una sensación de profesionalismo. Si es posible, los vendedores deberían enviar también correos electrónicos con instrucciones de uso del producto o solicitar comentarios después de un período de tiempo adecuado.

Correo para recordar a los clientes antiguos que regresen

Después de un tiempo sin que los clientes regresen a comprar, los vendedores pueden enviar un recordatorio sutil. Por ejemplo, si los clientes compraron productos consumibles como cosméticos, suplementos alimenticios o artículos de papelería, enviar un correo electrónico para recordarles que compren de nuevo después de 30 o 60 días es apropiado.

Correo para presentar nuevos productos u ofertas adecuadas

Cuando hay nuevos productos o promociones, en lugar de enviarlos a todos, los vendedores deben enviarlos a los grupos de clientes con mayor probabilidad de estar interesados. Por ejemplo, los clientes que compraron camisetas pueden estar interesados en nuevos modelos de camisetas, mientras que los que compraron zapatillas deportivas pueden estar interesados en accesorios para correr.

Correo para cuidar a los clientes que mostraron interés pero no compraron

Hay clientes que visitan el sitio web, ven productos, tal vez los añaden al carrito pero no completan la compra. Si han dejado su correo electrónico, los vendedores pueden enviar un correo electrónico de recordatorio o preguntar si hay algún problema que necesite asistencia.

Correo con contenido útil

Además de los correos de ventas, los vendedores también pueden enviar contenido útil como consejos para usar productos, historias de clientes o tendencias de la industria. Esto ayuda a mantener la conexión sin centrarse demasiado en la venta.

Todos los tipos de correo electrónico anteriores tienen un punto en común: ayudan a los vendedores a mantener proactivamente el contacto con los clientes en lugar de simplemente esperar a que regresen por sí solos.

La relación entre el sitio web, el CRM y el email marketing

Muchos vendedores piensan que una lista de correos electrónicos es suficiente. En realidad, sin un sistema adecuado para almacenar y gestionar los datos de los clientes, el email marketing difícilmente será eficaz.

Aquí es donde un CRM para vendedores se vuelve importante. Un CRM ayuda a almacenar la información del cliente del sitio web, a segmentar a los clientes según su comportamiento o características y a conectarse con el sistema de correo electrónico para enviar el contenido correcto a la persona correcta.

El proceso real puede ser el siguiente:

El cliente visita el sitio web o la página de destino, deja su información o realiza una compra. Estos datos se almacenan en el CRM. Basándose en la acción del cliente, el sistema lo segmenta automáticamente en los segmentos apropiados, por ejemplo, clientes que compraron, clientes que dejaron información pero no compraron, clientes que compraron pero no han regresado después de un tiempo. Luego, los vendedores pueden enviar correos electrónicos apropiados para cada grupo, como un correo electrónico posterior a la compra para los recién compradores, un correo de recordatorio para los clientes antiguos o un correo de promoción para aquellos que mostraron interés pero no completaron la compra.

Cuando hay automatización de correo electrónico conectada a un CRM, los vendedores no necesitan enviar correos electrónicos manualmente a cada persona. El sistema enviará correos electrónicos automáticamente basándose en la acción o el estado de cada contacto. Por ejemplo, cuando un cliente compra, el sistema envía automáticamente un correo de agradecimiento y un correo de instrucciones unos días después. Cuando un cliente no regresa después de 30 días, el sistema envía automáticamente un correo de recordatorio para comprar.

Gracias a esta conexión, el email marketing se vuelve más contextual y personalizado. Los clientes no se sienten bombardeados por spam, sino que se sienten atendidos en el momento adecuado.

Flujo de correos electrónicos básico para cuidar a los clientes

Un flujo de correos electrónicos simple pero eficaz puede ayudar a los vendedores a mantener la conexión con los clientes desde la primera compra hasta las siguientes.

Flujo para clientes que acaban de comprar:

Inmediatamente después de que el cliente completa su pedido, envía un correo electrónico de confirmación del pedido con la información de envío. Después de 3-5 días, envía un correo electrónico para preguntar si el cliente ha recibido el pedido, si el producto está bien y si tiene alguna pregunta. Después de 15-20 días, envía un correo electrónico con instrucciones de uso del producto o comparte consejos relacionados. Después de 30-45 días, envía un correo electrónico presentando productos complementarios o una promoción para clientes que regresan.

Flujo para clientes que mostraron interés pero no compraron:

Cuando un cliente deja su información en una página de destino o formulario de contacto, envía un correo de bienvenida con una breve presentación de la marca y productos destacados. Después de 2-3 días, envía un correo electrónico presentando más detalles sobre los productos que podrían interesar al cliente. Si el cliente no ha comprado después de 7 días, envía un correo electrónico preguntando si hay algún problema que necesite asistencia o ofrece un pequeño incentivo para animar a la primera compra.

Flujo para clientes antiguos que no han regresado:

Después de 30-60 días desde la última compra, envía un recordatorio sutil con nuevos productos o ofertas adecuadas. Si el cliente aún no ha respondido después de 15 días, envía un correo electrónico preguntando las razones por las que no ha regresado y qué tipo de asistencia se puede ofrecer.

Estos flujos no necesitan ser complicados. Lo importante es que ayuden a los vendedores a mantener la conexión de manera sistemática en lugar de enviar correos electrónicos al azar u olvidar a los clientes antiguos.

Ejemplo práctico: Una tienda de cosméticos con sitio web pero sin atención al cliente

Una tienda de cosméticos orgánicos ya tenía su propio sitio web y ejecutaba anuncios de Facebook con bastante éxito. Cada mes recibían alrededor de 100 pedidos, pero la mayoría de los clientes compraban solo una vez y no regresaban. El propietario de la tienda se dio cuenta de que estaba gastando mucho dinero en publicidad para encontrar nuevos clientes, mientras que los clientes que ya habían comprado eran olvidados.

La tienda decidió empezar a utilizar el email marketing para cuidar a sus clientes antiguos. Primero, almacenaron toda la información de los clientes de sus pedidos en un sistema CRM simple. Luego, configuraron la siguiente cadena de correos electrónicos automatizados:

Inmediatamente después de que un cliente compra, envía un correo electrónico de agradecimiento con instrucciones de uso del producto. Después de 10 días, envía un correo electrónico pidiendo comentarios y presentando productos complementarios adecuados. Después de 30 días, envía un correo electrónico de recordatorio para comprar con un pequeño descuento para la segunda compra.

Con este enfoque, la tienda no tuvo que gastar dinero adicional en publicidad, pero aún así mantuvo la conexión con sus clientes antiguos. Algunos clientes comenzaron a regresar para una segunda, tercera compra. No necesitaban recordar la tienda, sino que eran recordados en el momento oportuno. El costo de venderle a un cliente antiguo es claramente mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes a través de publicidad.

Esta no es una historia milagrosa. Simplemente, la tienda aprovechó los datos de los clientes que ya tenía y utilizó el correo electrónico como una herramienta para cuidar a los clientes antiguos en lugar de centrarse solo en encontrar nuevos clientes.

Comparación entre vendedores que solo tienen sitio web y vendedores que tienen sitio web con email

Para ver claramente la diferencia, podemos comparar dos situaciones.

Vendedor con solo sitio web:

El cliente visita el sitio web, ve productos, compra o deja información. Luego, si no hay una acción posterior por parte del vendedor, el cliente olvidará gradualmente la marca. Cuando necesite comprar de nuevo, puede buscar a un competidor u olvidar al vendedor. El vendedor debe ejecutar constantemente anuncios para atraer nuevos clientes, los costos aumentan gradualmente pero la tasa de retorno de los clientes es baja.

Vendedor con sitio web y email marketing:

El cliente visita el sitio web, compra o deja información. Los datos se almacenan en el CRM. Luego, el cliente recibe un correo de agradecimiento, un correo de instrucciones de uso, un correo de recordatorio para comprar o un correo de presentación de nuevos productos. El cliente se siente atendido y tiende a volver a comprar varias veces. El vendedor todavía ejecuta anuncios para encontrar nuevos clientes, pero al mismo tiempo, aprovecha al máximo los datos de los clientes antiguos para aumentar la tasa de recompra sin gastar mucho más dinero.

La diferencia radica en la existencia o no de un proceso para mantener la conexión con los clientes después de la primera interacción.

El papel de la automatización en el email marketing

Si los vendedores tuvieran que enviar correos electrónicos manualmente a cada cliente, el trabajo consumiría mucho tiempo y sería difícil de mantener. Aquí es donde la automatización del correo electrónico se vuelve útil.

La automatización ayuda a los vendedores a configurar escenarios de envío de correos electrónicos automáticos basados en la acción o el estado del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente compra, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento. Después de 10 días, envía automáticamente un correo de solicitud de comentarios. Después de 30 días, envía automáticamente un correo de recordatorio para comprar.

Lo importante es que la automatización no significa enviar correos electrónicos de forma mecánica. Los vendedores aún deben diseñar el contenido del correo electrónico apropiado, elegir el momento adecuado para enviarlo y monitorear el rendimiento para realizar ajustes. La automatización solo hace que el envío de correos electrónicos sea más automático y sistemático.

Algunos escenarios de automatización básicos que los vendedores pueden aplicar son:

• Enviar correos de bienvenida cuando los clientes se registran para recibir noticias.
• Enviar correos posteriores a la compra y una serie de correos para cuidar a los nuevos clientes.
• Enviar correos de recordatorio para clientes antiguos después de un cierto período de tiempo.
• Enviar correos de cumpleaños o para ocasiones especiales si se dispone de esta información.
• Enviar correos de presentación de nuevos productos u ofertas a grupos de clientes adecuados.

Todo esto se puede configurar una vez y ejecutar automáticamente, lo que ahorra tiempo a los vendedores al mismo tiempo que mantiene la conexión con los clientes.

Conectar el sitio web con el correo electrónico usando GTG CRM

Para implementar lo anterior, los vendedores necesitan una herramienta que les ayude a conectar su sitio web, almacenar datos de clientes y enviar correos electrónicos de manera sistemática. GTG CRM es una solución adecuada para vendedores online que desean construir un proceso de atención al cliente antiguo bien estructurado.

GTG CRM tiene un constructor de correos electrónicos de arrastrar y soltar que ayuda a los vendedores a crear correos electrónicos con texto, imágenes, botones y bloques básicos sin necesidad de saber programar. Los vendedores pueden personalizar los correos electrónicos insertando variables como el nombre del cliente, el correo electrónico o el nombre de la empresa para cada contacto. Al enviar correos electrónicos, los vendedores pueden elegir enviarlos a todos los contactos, según un filtro, un segmento o un Segmento Inteligente para garantizar que el contenido sea apropiado para cada grupo de clientes.

GTG CRM también admite el envío de correos electrónicos inmediatamente o la programación, tiene una vista previa y permite enviar una prueba antes de su publicación. Después del envío, los vendedores pueden monitorear métricas básicas como entregados, abiertos, clics, rebotes y cancelaciones de suscripción para evaluar la efectividad y ajustar la estrategia.

El punto fuerte de GTG CRM radica en la conexión del correo electrónico con el CRM. Los datos de los clientes del sitio web, las páginas de destino o los formularios de contacto se almacenan en el sistema CRM. Basándose en estos datos, los vendedores pueden segmentar a los clientes y configurar la automatización de correo electrónico adecuada para cada etapa del cliente.

Además, GTG CRM cuenta con IA para ayudar a crear campañas de correo electrónico a partir de descripciones en lenguaje natural. Los vendedores solo necesitan describir el propósito del correo electrónico, y el sistema sugerirá contenido apropiado, lo que ahorra tiempo y facilita las cosas para aquellos que no están familiarizados con la redacción de email marketing.

Con GTG CRM, los vendedores no necesitan muchas herramientas separadas. Todo está conectado en un solo sistema, desde el almacenamiento de datos de clientes, la segmentación, la creación de correos electrónicos hasta el envío y el monitoreo de la efectividad.

Conclusión

El email marketing no es una herramienta obsoleta. Para los vendedores que ya tienen su propio sitio web, el correo electrónico es la mejor manera de cuidar a los clientes antiguos, recordarles que compren de nuevo y aprovechar los datos de los clientes que ya tienen. En lugar de centrarse solo en encontrar nuevos clientes, los vendedores deben construir un proceso para mantener la conexión con aquellos que ya conocen la marca.

Al combinar un sitio web de ventas, un CRM para vendedores y el email marketing de manera adecuada, los vendedores no solo venden una vez, sino que también tienen la oportunidad de crear compras posteriores a un costo menor. Lo importante es que los vendedores comiencen con pasos simples, configuren tipos básicos de correos electrónicos y gradualmente construyan un proceso sistemático de atención al cliente antiguo.

Si está buscando una solución que le ayude a conectar su sitio web con el correo electrónico y gestionar clientes de manera efectiva, GTG CRM podría ser la opción adecuada. Comience a construir su proceso de atención al cliente antiguo hoy mismo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Sigue siendo efectivo el email marketing cuando los vendedores ya tienen su propio sitio web?

El email marketing sigue siendo muy efectivo porque ayuda a los vendedores a mantener la conexión con los clientes que ya conocen la marca. Un sitio web ayuda a realizar la primera venta, mientras que el correo electrónico ayuda a cuidar a los clientes antiguos y a recordarles que compren de nuevo a un costo mucho menor que el de encontrar nuevos clientes.

2. ¿Cuándo deberían los vendedores empezar a usar el email marketing?

Los vendedores deberían empezar cuando ya tengan datos de clientes provenientes de su sitio web, formularios de contacto o pedidos. Si ya tienen 50 o más pedidos o tienen clientes que compran una vez pero no regresan, es el momento de pensar en el email marketing.

3. ¿Qué tipos de correos electrónicos deberían tener los vendedores?

Los vendedores deberían tener correos de bienvenida, correos posteriores a la compra, correos de recordatorio para clientes antiguos, correos de presentación de nuevos productos u ofertas, y correos para cuidar a los clientes que mostraron interés pero no compraron. Estos son tipos de correos electrónicos básicos pero efectivos.

4. ¿Qué papel juega el CRM en el email marketing?

Un CRM ayuda a almacenar datos de clientes del sitio web, a segmentar clientes según su comportamiento y a conectarse con el sistema de correo electrónico para enviar el contenido correcto a la persona correcta. Gracias a esto, el email marketing se vuelve más contextual y personalizado.

5. ¿Es necesaria la automatización del correo electrónico?

La automatización ayuda a los vendedores a enviar correos electrónicos automáticamente basándose en la acción o el estado del cliente, ahorrando tiempo y garantizando la consistencia. Los vendedores no necesitan enviar correos electrónicos manualmente a cada persona, pero aún así pueden mantener un proceso de atención al cliente antiguo.

6. ¿Es GTG CRM adecuado para vendedores online?

GTG CRM es adecuado para vendedores que desean conectar su sitio web, CRM y email marketing en un solo sistema. La herramienta tiene un constructor de correos electrónicos simple, admite automatización, segmentación de clientes y monitoreo de rendimiento básico, adecuado para las necesidades de los vendedores online.