Muchos vendedores online creen que, una vez que tienen su propia página web de ventas, el desarrollo del canal está terminado. En realidad, una página web solo ofrece un espacio para que los clientes compren productos, pero no garantiza automáticamente la fidelización de los clientes existentes ni fomenta las compras repetidas. El email marketing sigue siendo útil para los vendedores con páginas web, ya que permite mantener el contacto con los clientes que ya conocen la marca, recordarles que vuelvan a comprar y aprovechar mejor los datos de los clientes existentes procedentes de la página web, los formularios o los pedidos.

Cuando los clientes visitan tu sitio web, dejan su información o realizan una compra, se trata de un activo empresarial crucial. Pero si no puedes contactarlos posteriormente, es probable que olviden tu marca en pocos días. El correo electrónico te ayuda a mantenerte presente en la mente de tus clientes sin necesidad de realizar costosas y continuas campañas publicitarias.

Este artículo te ayudará a comprender mejor el papel del marketing por correo electrónico cuando ya tienes tu propio sitio web, los grupos de correo electrónico que deberías tener, cómo conectar tu sitio web con el CRM y el correo electrónico, y algunos flujos específicos de seguimiento de clientes que puedes aplicar de inmediato.

Los sitios web te ayudan a vender, los correos electrónicos te ayudan a fidelizar clientes.

Un sitio web es la plataforma donde los clientes se informan sobre los productos, realizan pedidos y efectúan pagos. Pero una vez que los clientes abandonan el sitio, no hay forma de contactarlos de manera proactiva a menos que regresen por su cuenta o que se implementen campañas de retargeting.

El email marketing te permite retomar el contacto con personas que ya han interactuado con tu marca. Cuando los clientes dejan su dirección de correo electrónico en tu sitio web a través de formularios de registro, páginas de destino o al realizar pedidos, tienes el derecho legal de enviarles correos electrónicos. Esta es una oportunidad para recordarles que regresen, presentarles nuevos productos, enviarles ofertas relevantes o simplemente mantener la presencia de tu marca.

Muchos vendedores online no se han dado cuenta de que el coste de revender a un cliente recurrente suele ser mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes. Los clientes recurrentes ya conocen la marca, han comprado antes o, al menos, han mostrado interés. El email marketing es una herramienta que permite aprovechar eficazmente este grupo de clientes.

¿Cuándo deberían los vendedores empezar a utilizar el marketing por correo electrónico?

Deberías empezar a usar el marketing por correo electrónico cuando tengas una cantidad considerable de datos de contacto de clientes. En concreto, cuando te encuentres en al menos una de las siguientes situaciones:

Una vez que tengas clientes que realicen compras en tu sitio web.
Tras cada pedido, recibes la dirección de correo electrónico del cliente. Este es un buen momento para enviar correos de agradecimiento, confirmaciones de pedido, instrucciones de uso del producto o recordatorios para futuras compras tras un periodo adecuado. Los correos posteriores a la compra te ayudan a mantener la relación con los clientes, evitando que se olviden de ti tras su primera transacción.

Una vez que tengas clientes que hayan dejado su información en la página de destino o en el formulario de registro.
Si publicas anuncios que dirigen a los clientes a una página de destino para recibir ofertas, descargar documentos o suscribirse a boletines informativos, esta lista de correo electrónico es un recurso valioso. Puedes enviar correos de bienvenida, presentaciones de productos o correos de seguimiento a clientes interesados ​​que aún no han realizado una compra.

Cuando se desea reactivar a clientes antiguos que no han realizado ninguna compra en mucho tiempo.
Muchos vendedores tienen listas de clientes habituales de pedidos anteriores, pero no saben cómo volver a contactarlos. El correo electrónico es una herramienta eficaz para recordarles que vuelvan a comprar, especialmente cuando se lanzan nuevos productos o promociones atractivas.

Cuando quieras presentar un nuevo producto o promoción.
En lugar de simplemente publicar en redes sociales y esperar que los clientes lo vean, puedes enviar correos electrónicos directamente a quienes ya han mostrado interés o realizado compras. El correo electrónico te permite controlar quién recibe tus mensajes y saber quién los abre y quién hace clic en los productos.

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, es hora de empezar a tomarte en serio el marketing por correo electrónico en lugar de centrarte únicamente en tener un sitio web.

Grupos de correo electrónico esenciales que los vendedores deberían tener

Al comenzar con el marketing por correo electrónico, no necesitas muchos tipos de correo electrónico complicados. Aquí tienes algunos grupos de correo electrónico básicos que la mayoría de los vendedores en línea deberían tener:

Correo electrónico de bienvenida o confirmación cuando los huéspedes dejan su información.

Cuando los clientes dejan su dirección de correo electrónico en tu sitio web a través de un formulario de registro o una página de destino, debes enviarles inmediatamente un correo electrónico de bienvenida. Este correo confirma que la información se ha recibido y presenta brevemente tu marca, tus productos o los beneficios que obtendrán al seguirte. Esta es también una oportunidad para causar una buena primera impresión.

Correo electrónico posterior a la compra

Tras la compra de un cliente, conviene enviarle un correo electrónico de agradecimiento, confirmando el pedido y proporcionando instrucciones de uso del producto si fuera necesario. Este correo no solo tranquiliza al cliente sobre su compra, sino que también ofrece la oportunidad de presentarle productos relacionados o programas de fidelización, si los hubiera. Los correos electrónicos posteriores a la compra tienen una de las tasas de apertura más altas, ya que los clientes esperan información sobre su pedido.

Recordatorios por correo electrónico para clientes habituales.

Tras un periodo determinado, por ejemplo 30 o 60 días desde su última compra, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento para recordarles a tus clientes que vuelvan. Este correo puede presentar nuevos productos, ofertas especiales o simplemente recordarles que tu marca sigue activa y lista para atenderles. Los correos de seguimiento ayudan a reactivar a los clientes existentes en lugar de que se olviden de tu marca.

Correo electrónico para presentar nuevos productos u ofertas relevantes.

Cuando lances un nuevo producto o promoción, puedes enviar correos electrónicos a tu lista de clientes relevantes. Si utilizas un CRM para segmentar a los clientes por intereses o historial de compras, este correo será mucho más efectivo que enviar correos indiscriminadamente a todos. Los correos de presentación de nuevos productos te permiten aprovechar los datos de tus clientes actuales en lugar de depender únicamente de la publicidad para volver a conectar con ellos.

Realizar un seguimiento por correo electrónico con los clientes que mostraron interés pero no realizaron una compra.

Muchos clientes visitan tu sitio web, ven los productos y pueden añadir artículos a su carrito, pero finalmente no completan la compra. Si recopilas sus direcciones de correo electrónico mediante formularios o ventanas emergentes, puedes enviarles recordatorios sobre los productos que vieron u ofrecerles pequeños incentivos para animarlos a regresar y finalizar su compra. Este correo electrónico te ayuda a aprovechar a los clientes que han considerado comprar, pero aún no se han decidido.

Además, si lo considera oportuno, puede agregar direcciones de correo electrónico con contenido útil, como guías de uso de productos, consejos del sector o historias de la marca. Sin embargo, para los vendedores en línea, los grupos de correo electrónico mencionados anteriormente son suficientes para iniciar y mantener una comunicación eficaz con los clientes.

La relación entre sitios web, CRM y marketing por correo electrónico

Si solo tienes un sitio web y no un CRM, los datos de tus clientes estarán dispersos en muchos lugares. Puede que tengas listas de clientes procedentes de pedidos, formularios de registro y páginas de destino, pero no sabes cómo gestionarlas y utilizarlas de forma sistemática.

El CRM te ayuda a centralizar todos tus datos de contacto en un solo lugar. Cuando un cliente deja su información en tu sitio web o realiza una compra, estos datos se guardan en el CRM junto con información relacionada, como el producto adquirido, la fecha de compra, el importe del pedido, la procedencia del cliente y su estado actual. Esto te permite identificar clientes recurrentes, nuevos clientes, clientes habituales y aquellos que solo han dejado su información pero no han realizado ninguna compra.

El email marketing se vuelve mucho más efectivo al integrarlo con tu CRM. En lugar de enviar correos genéricos a todos, puedes enviar mensajes personalizados según los datos de cada contacto. Por ejemplo, puedes enviar recordatorios de compra solo a clientes que hayan comprado al menos una vez, o presentar nuevos productos únicamente a quienes ya hayan adquirido productos similares.

Cuando combines correctamente tu sitio web, CRM y correo electrónico, tu flujo de trabajo se verá así:

Los clientes visitan tu sitio web o página de destino, dejan su información o realizan una compra. Estos datos se almacenan en tu CRM con información detallada. Según el estado del cliente, se clasifican en grupos apropiados. Luego, puedes enviar correos electrónicos de seguimiento a los nuevos clientes o recordatorios a los que no han comprado recientemente. Cuando los clientes abren el correo electrónico y hacen clic en un producto, regresan al sitio web y pueden realizar otra compra. Todo este proceso te ayuda a aprovechar mejor los datos de tus clientes actuales en lugar de perderlos tras su primera interacción.

Por eso, muchos vendedores online hoy en día no solo se centran en tener una página web, sino que también se preocupan por crear un sistema que incluya CRM y correo electrónico para fidelizar sistemáticamente a los clientes existentes.

Flujo básico de correo electrónico para el seguimiento de clientes

Aquí tienes un flujo de correo electrónico básico que puedes implementar de inmediato para volver a conectar con tus clientes actuales:

Flujo 1: Servicio posventa

Día 0: El cliente realiza una compra en el sitio web.
Inmediatamente: Enviar un correo electrónico de agradecimiento y una confirmación del pedido.
Día 3: Envía un correo electrónico para consultar sobre la experiencia del usuario con el producto.
Día 7: Enviar correos electrónicos presentando productos relacionados o programas de fidelización.
Día 30: Envía un correo electrónico recordatorio de recompra o presenta un nuevo producto.

Este flujo te ayuda a mantener el contacto con los clientes después de que realicen una compra, evitando que olviden tu marca. Cada correo electrónico de este flujo tiene un propósito claro y se envía en el momento adecuado.

Paso 2: Realizar un seguimiento con los clientes que dejaron su información pero que aún no han realizado una compra.

Día 0: Los huéspedes dejan su dirección de correo electrónico en la página de inicio o en el formulario de registro.
Inmediatamente: Envía un correo electrónico de bienvenida y una presentación de la marca.
Día 2: Envía correos electrónicos mostrando productos destacados u ofertas especiales.
Día 5: Envía correos electrónicos compartiendo estudios de caso o reseñas de clientes reales.
Día 10: Envía recordatorios por correo electrónico sobre ofertas que están por vencer o productos en tendencia.

Este flujo te ayuda a aprovechar a los clientes que han mostrado interés pero aún no se han decidido a comprar. En lugar de dejar que se olviden de ti después de unos días, les envías información de forma proactiva para mantenerlos conectados con tu marca.

Flujo 3: Reactivar a los clientes antiguos que no han comprado en mucho tiempo.

Tras 60 días de inactividad: Envía un correo electrónico recordatorio con una oferta especial para animar a los huéspedes a regresar.
Después de 90 días: Enviar un correo electrónico presentando un nuevo producto o colección.
Después de 120 días: Envíe un correo electrónico preguntando por qué el cliente no ha regresado y ofrézcale un código de descuento.

Este flujo de trabajo te ayuda a no perder clientes recurrentes que compraron en el pasado pero que no han vuelto últimamente. A menudo, los clientes no regresan no porque no les guste el producto, sino simplemente porque lo han olvidado o no lo necesitan en ese momento. Los correos electrónicos de recordatorio de compra te permiten contactarlos en el momento oportuno, cuando realmente lo necesitan.

Todos los flujos de trabajo mencionados anteriormente se pueden automatizar mediante la automatización del correo electrónico si se dispone de las herramientas adecuadas. Una vez configurado, no es necesario enviar cada correo manualmente; el sistema los enviará automáticamente en función de las acciones o el estado del cliente.

Un ejemplo real de una tienda online.

Existe una tienda de moda online con su propia página web que utiliza anuncios de Facebook con bastante éxito. Cada mes, recibe alrededor de 100 pedidos nuevos de clientes que compran por primera vez. Sin embargo, una vez que los clientes realizan una compra, la tienda no tiene otra forma de contactarlos que mediante anuncios de retargeting en Facebook.

El problema es que los costes publicitarios están aumentando y los clientes no siempre ven los anuncios de la tienda. Muchos clientes olvidan la marca tras una sola compra porque no hay nada que les recuerde volver.

La tienda decidió empezar a usar el marketing por correo electrónico para volver a conectar con sus clientes habituales. Primero, configuraron un correo electrónico de agradecimiento automático que se enviaba inmediatamente después de cada pedido. Este correo no solo confirmaba el pedido, sino que también preguntaba por el bienestar del cliente y le presentaba el programa de fidelización.

Tras 7 días, la tienda envía un correo electrónico para preguntar sobre la experiencia del cliente con el producto y presentarle algunos productos relacionados. Transcurridos 30 días, la tienda envía un correo electrónico recordándole al cliente que vuelva, ofreciéndole un pequeño código de descuento para su próxima compra.

Gracias al correo electrónico, la tienda ya no depende exclusivamente de la publicidad para recuperar a sus antiguos clientes. Algunos clientes, tras recibir correos electrónicos, han vuelto a comprar sin que la tienda tenga que invertir en publicidad. Esto ayuda a la tienda a reducir el coste de captación de nuevos clientes y a aumentar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

Este es un ejemplo práctico que demuestra que, una vez que se dispone de un sitio web y datos de clientes, el marketing por correo electrónico es una herramienta que ayuda a aprovechar mejor esos recursos en lugar de dejarlos inactivos.

Comparación entre vendedores que solo tienen un sitio web y vendedores que también utilizan el marketing por correo electrónico.

Cuando solo tienes un sitio web y no utilizas marketing por correo electrónico, tu proceso suele ser el siguiente:

Los visitantes llegan a tu sitio web a través de anuncios o búsquedas. Algunos compran, otros se van. Después, no hay forma de contactarlos de nuevo a menos que regresen o vuelvas a publicar anuncios. Si quieres volver a venderles, tienes que pagar por publicidad para llegar a ellos nuevamente. Los costos de publicidad aumentan con el tiempo y siempre dependes de la plataforma publicitaria.

Cuando se dispone de un sitio web, marketing por correo electrónico y un CRM, el proceso es diferente:

Los clientes llegan a tu sitio web a través de anuncios o búsquedas. Dejan sus datos o realizan una compra, y la información se almacena en tu CRM. Envías correos electrónicos de bienvenida o de seguimiento tras la compra. Después de un tiempo, les envías correos para recordarles que vuelvan, presentarles nuevos productos u ofrecerles promociones. Algunos clientes volverán a comprar a través del correo electrónico sin necesidad de que les envíes anuncios personalizados. De esta forma, reduces el coste de adquisición de nuevos clientes y aumentas el valor de vida útil de cada uno.

La principal diferencia radica en que puedes retomar el contacto con tus clientes actuales de forma proactiva, sin depender exclusivamente de la publicidad. El correo electrónico te ayuda a crear tu propio canal para mantener la relación con ellos.

¿Cómo ayuda GTG CRM a los vendedores a conectar su sitio web, su CRM y su correo electrónico?

GTG CRM es una solución que ayuda a los vendedores online a conectar sus sitios web, gestionar los datos de contacto y enviar correos electrónicos de forma sistemática.

Con GTG CRM, puedes almacenar los datos de contacto de tu sitio web, formularios de registro y pedidos en un solo lugar. Cada contacto tendrá información completa, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras y notas relacionadas. Esto te permite identificar clientes recurrentes, nuevos clientes, clientes habituales y aquellos que solo dejaron su información pero no realizaron ninguna compra.

GTG CRM incluye un editor de correo electrónico con función de arrastrar y soltar que permite crear fácilmente correos con texto, imágenes, botones y bloques básicos. No se requieren conocimientos de programación ni de diseño complejo. El sistema también admite opciones de personalización como nombre, correo electrónico y nombre de la empresa para cada contacto, lo que da como resultado correos con un aspecto profesional y adaptados a cada destinatario.

Puedes enviar campañas de correo electrónico a todos tus contactos o solo a un grupo específico mediante filtros o segmentos. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que hayan realizado compras en los últimos 30 días o un segmento de clientes que no hayan comprado pero hayan dejado su información. GTG CRM también incluye la función de Segmentación Inteligente, que te ayuda a segmentar a tus clientes de forma inteligente según su comportamiento y estado.

Puedes enviar correos electrónicos de inmediato o programarlos para un momento conveniente. Antes de enviarlos, puedes previsualizarlos y probarlos para ver cómo se ven. Después del envío, GTG CRM proporciona métricas clave como la cantidad de correos enviados, abiertos, clics, rebotes y bajas de suscripción. Esto te permite saber si tu campaña de correo electrónico es efectiva o no.

GTG CRM también admite la automatización básica de correo electrónico, lo que le permite enviar correos electrónicos automáticamente según las acciones o el estado del cliente. Por ejemplo, puede configurarlo para que envíe automáticamente correos electrónicos de bienvenida cuando se registre un nuevo contacto, o para que envíe recordatorios de recompra automáticamente 30 días después de la última compra.

Además, GTG CRM también incluye soporte de IA para crear campañas de correo electrónico a partir de descripciones en lenguaje natural. Simplemente describe el contenido del correo que deseas enviar y la IA te ayudará a generar un borrador adecuado. Esto te ahorra tiempo y facilita la creación de contenido para tus correos electrónicos.

Todas estas funciones permiten a los vendedores online conectar fácilmente su sitio web con el marketing por correo electrónico sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Aspectos a tener en cuenta al empezar con el marketing por correo electrónico

Al comenzar con el marketing por correo electrónico, debe tener en cuenta los siguientes puntos para garantizar la eficacia y el cumplimiento de las normativas:

Solo envíe correos electrónicos a las personas que hayan aceptado recibirlos.
No debes enviar correos electrónicos a personas que no hayan proporcionado su información ni hayan dado su consentimiento para recibirlos. Esto no solo te ayuda a cumplir con la normativa de protección de datos, sino que también mejora las tasas de apertura e interacción de tus correos.

Envía los correos electrónicos en el momento adecuado.
No conviene enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia ni con muy poca frecuencia. Lo ideal es establecer un calendario de envíos razonable, basado en la frecuencia de compra y el comportamiento del cliente. Por ejemplo, para los clientes nuevos, se podrían enviar correos electrónicos a los 3, 7 y 30 días. Para los clientes que no han comprado en mucho tiempo, se podrían enviar correos electrónicos a los 60 o 90 días.

El contenido del correo electrónico debe ser valioso.
Cada correo electrónico que envíes debe aportar valor al destinatario, ya sea información útil, una oferta especial o un recordatorio sobre un producto que le interese. No envíes correos electrónicos solo por enviarlos, sin un propósito claro.

Monitoreo y mejora continuos
Tras cada campaña de correo electrónico, conviene revisar métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de bajas. A partir de estos datos, se puede ajustar el contenido, el momento de envío o el público objetivo para mejorar su eficacia.

Combina el correo electrónico con otros canales.
El marketing por correo electrónico no reemplaza otros canales como las redes sociales o la publicidad; más bien, los complementa. Puedes combinar el correo electrónico con Facebook, Zalo o SMS para crear un sistema de atención al cliente más completo.

Concluir

Tener tu propia página web de ventas es el primer paso para que los vendedores online construyan un canal de ventas independiente. Pero si te quedas ahí sin mantener el contacto con los clientes que ya han interactuado contigo, estás perdiendo muchas oportunidades de venta.

El email marketing sigue siendo útil para los vendedores que ya tienen su propia página web, ya que les ayuda a retomar el contacto con los clientes existentes, recordarles que realicen compras repetidas y aprovechar mejor sus datos. Al combinar correctamente una página web, un CRM y el email marketing, no solo se consiguen ventas puntuales, sino que también se tiene la oportunidad de generar compras recurrentes sin depender exclusivamente de la publicidad.

Si buscas una forma sencilla de conectar tu sitio web con el correo electrónico, considera GTG CRM. Este sistema te ayuda a gestionar los datos de contacto, crear y enviar correos electrónicos de forma sistemática y automatizar los flujos de trabajo básicos de atención al cliente. Puedes empezar con correos sencillos e ir ampliando las funcionalidades a medida que te familiarices con el proceso.

Empiece a crear su sistema de correo electrónico hoy mismo para no perder clientes que ya conocen su marca.

Preguntas frecuentes

¿Es el marketing por correo electrónico adecuado para vendedores principiantes?
El marketing por correo electrónico es adecuado para vendedores que ya cuentan con una cantidad considerable de datos de contacto de clientes. Si ya tienes entre 50 y 100 correos electrónicos de clientes que han realizado compras o dejado su información, es hora de empezar a utilizar el correo electrónico para dar seguimiento a estos clientes en lugar de dejar esos datos sin usar.

¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a mis antiguos clientes?
La frecuencia de los correos electrónicos depende del tipo de producto y del ciclo de compra del cliente. Para productos de consumo de alta rotación, se pueden enviar correos semanales o quincenales. Para productos duraderos, se pueden enviar mensualmente o cuando haya nuevos productos disponibles. Lo importante es no enviar correos con tanta frecuencia que los clientes se sientan molestos.

¿Cuándo debo enviar un correo electrónico después de la compra?
Los correos electrónicos posteriores a la compra deben enviarse inmediatamente después de que el cliente realice el pedido para confirmarlo. Luego, se puede enviar otro correo electrónico al tercer día para preguntar sobre su experiencia, y otro al séptimo o trigésimo día para presentar productos relacionados o recordarles que vuelvan a comprar.

¿Cómo puedo saber si mis correos electrónicos son efectivos?
Puedes realizar un seguimiento de métricas clave como la tasa de apertura de correos electrónicos, la tasa de clics (CTR) y el número de pedidos generados a partir de los correos. Si la tasa de apertura es inferior al 10 % o no hay clics, deberías revisar el contenido o el momento de envío de tus correos.

¿Necesito contratar a un redactor de correos electrónicos profesional?
Cuando estás empezando, no necesitas contratar a un redactor de correos electrónicos profesional. Puedes escribir tú mismo correos sencillos con contenido claro, sincero y valioso para tus clientes. Una vez que te sientas cómodo enviando correos y veas los resultados, puedes considerar contratar a alguien para mejorar el contenido.

¿Es GTG CRM adecuado para vendedores pequeños y medianos?
GTG CRM está diseñado para vendedores online de tamaño pequeño y mediano. El sistema cuenta con una interfaz fácil de usar, no requiere conocimientos técnicos avanzados y ofrece las funciones básicas necesarias para empezar a usar el email marketing de forma eficaz. Puedes comenzar con campañas de correo electrónico sencillas y ampliarlas gradualmente según tus necesidades.