¿Por qué el Email Marketing Sigue Siendo Útil para Vendedores con Web Propia?

Muchos vendedores online creen que una vez que tienen su propia web de ventas, el desarrollo de canales está completo. En realidad, tener una web solo te proporciona un lugar para que los clientes compren, pero no te ayuda automáticamente a retener a los clientes existentes ni a que compren más. El email marketing sigue siendo útil para los vendedores con su propia web porque es una forma de mantener la conexión con los clientes que ya conocen la marca, recordarles que vuelvan a comprar y aprovechar mejor los datos de los clientes obtenidos de la web, formularios o pedidos.

Cuando un cliente visita tu web, deja su información o compra, se convierte en un activo comercial importante. Pero si después no tienes forma de contactar con ellos, es muy probable que olviden tu marca en unos días. El correo electrónico te ayuda a mantener tu presencia en la mente de los clientes sin tener que gastar constantemente en publicidad costosa.

Este artículo te ayudará a comprender mejor el papel del email marketing cuando ya tienes tu propia web, qué tipos de correos electrónicos deberías tener, cómo conectar tu web con el CRM y el email, así como algunos flujos de reenganche de clientes específicos que puedes aplicar de inmediato.

La Web te Ayuda a Vender, el Email te Ayuda a Retener Clientes

La web es la plataforma para que los clientes conozcan los productos, hagan pedidos y paguen. Pero una vez que los clientes abandonan la página web, no tienes forma de contactarlos proactivamente a menos que vuelvan por sí mismos o ejecutes campañas de retargeting.

El email marketing te permite contactar proactivamente a quienes han interactuado previamente con tu marca. Cuando los clientes dejan su correo electrónico en tu web a través de un formulario de registro, landing page o al realizar un pedido, tienes permiso para enviarles correos electrónicos. Esta es tu oportunidad para recordarles que vuelvan, presentarles nuevos productos, enviarles ofertas personalizadas o simplemente mantener la presencia de tu marca.

Muchos vendedores online aún no se dan cuenta de que el coste de venderle a un cliente existente suele ser mucho menor que el de buscar constantemente nuevos clientes. Los clientes existentes ya conocen la marca, han comprado o al menos han mostrado interés. El correo electrónico es una herramienta que te ayuda a aprovechar de manera efectiva este grupo de clientes.

¿Cuándo Debería un Vendedor Empezar a Usar Email Marketing?

Deberías empezar a usar email marketing cuando ya tengas una base de datos de contactos de clientes. Específicamente, cuando te encuentres en al menos una de las siguientes situaciones:

Cuando ya tienes clientes que compran en tu web
Después de cada pedido, obtienes el correo electrónico del cliente. Este es el momento perfecto para enviar correos de agradecimiento, confirmación de pedido, instrucciones de uso del producto o para recordarles que vuelvan a comprar después de un tiempo apropiado. Los correos post-compra te ayudan a mantener la relación con el cliente en lugar de que te olviden después de la primera transacción.

Cuando ya tienes clientes que dejan su información en una landing page o formulario de registro
Si ejecutas campañas publicitarias que dirigen a los clientes a una landing page para recibir ofertas, descargar materiales o registrarse para recibir información, esta lista de correos es un activo valioso. Puedes enviar una serie de correos de bienvenida, presentar productos o cuidar a los clientes que han mostrado interés pero aún no han comprado.

Cuando quieres reactivar a clientes antiguos que no han comprado en mucho tiempo
Muchos vendedores tienen listas de clientes antiguos de pedidos anteriores pero no saben cómo cuidarlos. El correo electrónico es una herramienta eficaz para animarlos a volver a comprar, especialmente si tienes nuevos productos o promociones adecuadas.

Cuando quieres presentar nuevos productos o promociones
En lugar de simplemente publicarlo en redes sociales y esperar que los clientes lo vean, puedes enviar correos electrónicos directamente a quienes han mostrado interés o han comprado. El correo electrónico te permite controlar quién recibe tu mensaje y rastrear quién abre el correo y quién hace clic en el producto.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, es el momento de tomarte en serio el email marketing en lugar de centrarte solo en tener una web.

Tipos Básicos de Correos Electrónicos que un Vendedor Debería Tener

Cuando comiences con el email marketing, no necesitas muchos tipos de correos electrónicos complejos. Aquí tienes los tipos básicos de correos que la mayoría de los vendedores online deberían tener:

Correo de Bienvenida o Confirmación al Dejar Información

Cuando un cliente deja su correo electrónico en tu web a través de un formulario de registro o una landing page, deberías enviarle inmediatamente un correo de bienvenida. Este correo confirma que la información ha sido recibida y presenta brevemente tu marca, productos o los beneficios que el cliente obtendrá al seguirte. Esta también es una oportunidad para causar una buena primera impresión.

Correo Post-Compra

Después de que un cliente compra, deberías enviar un correo de agradecimiento, confirmar el pedido e incluir instrucciones de uso si es necesario. Este correo no solo tranquiliza al cliente sobre su pedido, sino que también te brinda la oportunidad de presentar productos relacionados o tu programa de fidelización si lo tienes. El correo post-compra es uno de los correos con mayor tasa de apertura porque los clientes están esperando información sobre su pedido.

Correo de Recordatorio para Clientes Antiguos

Después de un cierto período de tiempo, por ejemplo, 30 o 60 días desde la última compra, puedes enviar un correo electrónico para recordar al cliente que vuelva. Este correo puede presentar nuevos productos, ofertas especiales o simplemente recordarles que tu marca sigue activa y lista para servir. Los correos de recordatorio de compra te ayudan a reactivar a los clientes antiguos en lugar de que olviden tu marca.

Correo de Presentación de Nuevos Productos o Promociones Relevantes

Cuando tengas un nuevo producto o una promoción, puedes enviar correos electrónicos a una lista de clientes relevantes. Si tienes un CRM para segmentar clientes por intereses o historial de compras, este correo será mucho más efectivo que enviarlo de forma general a todos. Los correos de presentación de nuevos productos te ayudan a aprovechar los datos de los clientes existentes en lugar de depender solo de la publicidad para contactarlos.

Correo para Cuidar a Clientes que Mostraron Interés pero No Compraron

Hay muchos clientes que visitan la web, ven productos, tal vez los añaden al carrito pero finalmente no completan el pedido. Si has recopilado su correo electrónico a través de un formulario o pop-up, puedes enviarles un correo recordándoles los productos que vieron o ofreciéndoles una pequeña promoción para animarlos a completar su pedido. Este correo te ayuda a aprovechar a los clientes que tenían intención de comprar pero aún no se habían decidido.

Además, si lo consideras apropiado, puedes agregar correos que compartan contenido útil, como guías de uso de productos, consejos relacionados con tu sector o la historia de tu marca. Pero para los vendedores online, los tipos de correos mencionados anteriormente son suficientes para empezar y mantener una conexión efectiva con los clientes.

La Conexión entre Web, CRM y Email Marketing

Cuando solo tienes una web sin un CRM, los datos de los clientes se encuentran dispersos en varios lugares. Quizás tengas una lista de clientes de pedidos, una lista de formularios de registro, una lista de landing pages, pero no sabes cómo gestionarlos y utilizarlos de manera sistemática.

El CRM te ayuda a centralizar todos los datos de contacto en un solo lugar. Cuando un cliente deja su información en tu web o compra, estos datos se almacenan en el CRM junto con información relacionada como productos comprados, fecha de compra, valor del pedido, fuente del cliente y estado actual. Gracias a esto, sabes quién es un cliente antiguo, quién es un cliente nuevo, quién ha comprado varias veces, quién solo ha dejado información pero no ha comprado.

El email marketing se vuelve mucho más efectivo cuando lo conectas con un CRM. En lugar de enviar correos electrónicos de forma general a todos, puedes enviar correos basados en los datos reales de cada contacto. Por ejemplo, solo enviarás un correo de recordatorio de compra a aquellos clientes que hayan comprado al menos una vez, o solo enviarás correos de presentación de nuevos productos a aquellos clientes que hayan comprado productos similares anteriormente.

Cuando combinas la web, el CRM y el correo electrónico de la manera correcta, tu proceso se verá así:

El cliente visita la web o landing page, deja su información o compra. Estos datos se almacenan en el CRM con información detallada. Basado en el estado del cliente, se le asigna a los grupos apropiados. Luego, puedes enviar un correo post-compra al cliente que acaba de comprar, o un correo de recordatorio de compra al cliente que no ha comprado en mucho tiempo. Cuando el cliente abre el correo y hace clic en un producto, regresa a la web y puede realizar una nueva compra. Todo este proceso te ayuda a aprovechar mejor los datos de los clientes existentes en lugar de perderlos después de la primera interacción.

Esta es precisamente la razón por la que muchos vendedores online hoy en día no solo se centran en tener una web, sino que también se preocupan por cómo construir un sistema que incluya tanto CRM como email para cuidar a los clientes existentes de manera organizada.

Flujos de Correo Electrónico Básicos para Cuidar a los Clientes

Aquí tienes un flujo de correo electrónico básico que puedes aplicar de inmediato para cuidar a tus clientes existentes:

Flujo 1: Cuidado Post-Compra

Día 0: El cliente compra en la web
Inmediatamente: Enviar correo de agradecimiento y confirmación de pedido
Día 3: Enviar correo preguntando por la experiencia de uso del producto
Día 7: Enviar correo presentando productos relacionados o el programa de fidelización
Día 30: Enviar correo de recordatorio de compra o presentación de nuevos productos

Este flujo te ayuda a mantener la conexión con el cliente después de que compran, en lugar de que olviden tu marca. Cada correo en este flujo tiene un propósito claro y se envía en el momento adecuado.

Flujo 2: Cuidado de Clientes que Dejaron Información pero No Compraron

Día 0: El cliente deja su correo electrónico en una landing page o formulario de registro
Inmediatamente: Enviar correo de bienvenida y presentación de la marca
Día 2: Enviar correo presentando productos destacados u ofertas especiales
Día 5: Enviar correo compartiendo casos de estudio o reseñas de clientes reales
Día 10: Enviar correo recordando la oferta que está por expirar o el producto popular

Este flujo te ayuda a aprovechar a los clientes que tenían la intención de informarse pero aún no habían decidido comprar. En lugar de que te olviden en unos días, contactas proactivamente para mantenerlos dentro del círculo de interés de la marca.

Flujo 3: Reactivación de Clientes Antiguos que No Han Comprado en Mucho Tiempo

Después de 60 días sin actividad: Enviar correo recordando al cliente que vuelva con una oferta especial
Después de 90 días: Enviar correo presentando nuevos productos o colecciones nuevas
Después de 120 días: Enviar correo preguntando la razón por la que el cliente no ha vuelto y ofrecer un código de descuento

Este flujo te ayuda a no perder a los clientes antiguos que solían comprar pero que hace tiempo que no regresan. A menudo, los clientes no regresan no porque no les guste el producto, sino simplemente porque lo olvidaron o no tenían la necesidad en ese momento. El correo de recordatorio de compra te ayuda a aparecer en el momento adecuado cuando te necesitan.

Todos los flujos anteriores pueden automatizarse con automatización de email si tienes las herramientas adecuadas. Una vez configurados, no necesitas enviar correos electrónicos individualmente, el sistema los enviará automáticamente según las acciones o el estado de los clientes.

Ejemplo Práctico de una Tienda Online

Una tienda de moda online ya tenía su propia web y realizaba buenas campañas publicitarias en Facebook. Cada mes, la tienda recibía alrededor de 100 nuevos pedidos de clientes primerizos. Sin embargo, después de que los clientes compraban, la tienda no tenía forma de contactarlos aparte de ejecutar campañas de retargeting en Facebook.

El problema es que el coste de la publicidad aumenta constantemente, y no siempre los clientes ven los anuncios de la tienda. Muchos clientes, después de comprar una vez, olvidan la marca porque no hay nada que les recuerde volver.

La tienda decidió empezar a usar email marketing para cuidar a sus clientes antiguos. Primero, la tienda configuró un correo electrónico de agradecimiento automático que se enviaba inmediatamente después de que un cliente realizaba un pedido. Este correo no solo confirmaba el pedido, sino que también preguntaba sobre la experiencia y presentaba el programa de fidelización.

Después de 7 días, la tienda envió un correo preguntando sobre la experiencia de uso del producto y presentó algunos productos relacionados. Después de 30 días, la tienda envió un correo recordando al cliente que volviera con un pequeño código de descuento para la próxima compra.

Gracias al email, la tienda ya no dependía completamente de la publicidad para contactar a sus clientes antiguos. Parte de los clientes, después de recibir el correo, volvieron a comprar sin que la tienda tuviera que anunciarse para ellos. Esto ayudó a la tienda a reducir el coste de adquisición de nuevos clientes y aumentar el valor del ciclo de vida de cada cliente.

Este es un ejemplo práctico que demuestra que cuando tienes una web y datos de clientes, el email marketing es una herramienta que te permite aprovechar mejor ese activo en lugar de dejarlo inactivo.

Comparación entre Vendedores con Solo Web y Vendedores con Email Marketing

Cuando solo tienes una web sin email marketing, tu proceso suele ser el siguiente:

Los clientes visitan la web a través de publicidad o búsqueda. Algunos clientes compran, otros se van. Después, no tienes forma de contactarlos a menos que vuelvan por sí mismos o ejecutes publicidad de retargeting. Si quieres venderles de nuevo, debes pagar por publicidad para contactarlos. El coste de la publicidad aumenta con el tiempo y siempre dependes de las plataformas publicitarias.

Cuando tienes una web con email marketing y CRM, el proceso es diferente:

Los clientes visitan la web a través de publicidad o búsqueda. Los clientes dejan su información o compran, los datos se almacenan en el CRM. Envías un correo post-compra o un correo de bienvenida. Después de un tiempo, envías un correo de recordatorio de compra, presentación de nuevos productos u ofertas adecuadas. Una parte de los clientes regresa a comprar a través del correo electrónico sin que necesites anunciarte para ellos. Reduces el coste de adquisición de nuevos clientes y aumentas el valor del ciclo de vida de cada cliente.

La mayor diferencia es que puedes contactar proactivamente a los clientes existentes sin depender completamente de la publicidad. El email te ayuda a construir tu propio canal para mantener la conexión con los clientes.

¿Cómo GTG CRM Ayuda a los Vendedores a Conectar Web, CRM y Email?

GTG CRM es una solución que ayuda a los vendedores online a conectar su web, gestionar datos de contacto y enviar correos electrónicos de manera sistemática.

Cuando utilizas GTG CRM, puedes almacenar datos de contacto de tu web, formularios de registro o pedidos en un único lugar. Cada contacto tendrá información completa como nombre, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras y notas relevantes. Gracias a esto, sabrás quién es un cliente antiguo, quién es un cliente nuevo, quién ha comprado varias veces y quién solo ha dejado información pero no ha comprado.

GTG CRM tiene un constructor de emails de arrastrar y soltar que te permite crear correos electrónicos fácilmente con texto, imágenes, botones y bloques básicos. No necesitas saber programar ni tener conocimientos de diseño complejos. El sistema también admite variables de personalización como nombre, correo electrónico, nombre de la empresa para cada contacto, lo que hace que tus correos electrónicos se vean profesionales y se adapten a cada destinatario.

Puedes enviar campañas de correo electrónico a todos tus contactos, o solo a un grupo específico basado en filtros o segmentos. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que hayan comprado en los últimos 30 días, o un segmento de clientes que no hayan comprado pero hayan dejado información. GTG CRM también tiene Segmentos Inteligentes que te ayudan a agrupar clientes de manera inteligente basándose en su comportamiento y estado.

Puedes enviar correos electrónicos inmediatamente o programar su envío para un momento oportuno. Antes de enviar, puedes previsualizar y enviar una prueba para ver cómo se ve el correo. Después de enviar, GTG CRM proporciona métricas básicas como el número de correos enviados, el número de correos abiertos, el número de clics, el número de correos rebotados y el número de bajas. Gracias a esto, sabrás si tu campaña de correo electrónico es efectiva.

GTG CRM también ofrece automatización básica relacionada con el correo electrónico, lo que te permite enviar correos electrónicos automáticamente basándose en las acciones o el estado de los clientes. Por ejemplo, puedes configurar el envío automático de un correo de bienvenida cuando hay un nuevo contacto, o el envío automático de un correo de recordatorio de compra 30 días después de la última compra.

Además, GTG CRM cuenta con soporte de IA para crear campañas de correo electrónico a partir de descripciones en lenguaje natural. Solo necesitas describir el contenido del correo que deseas enviar, y la IA te ayudará a crear un borrador de correo adecuado. Esto te ahorra tiempo y facilita la creación de contenido de correo electrónico.

Todas estas características ayudan a los vendedores online a conectar fácilmente su web con el email marketing sin necesidad de tener conocimientos técnicos profundos.

Consideraciones al Empezar con Email Marketing

Al comenzar con el email marketing, deberías tener en cuenta algunos puntos para asegurar la efectividad y el cumplimiento de las normativas:

Enviar correos electrónicos solo a quienes han dado su consentimiento
No debes enviar correos electrónicos a personas que nunca han dejado su información o que no han dado su consentimiento para recibir correos de ti. Esto no solo te ayuda a cumplir con las normativas de protección de datos, sino que también asegura que tus correos tengan una mayor tasa de apertura e interacción.

Enviar correos electrónicos en el momento adecuado
No envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia o con muy poca frecuencia. Debes tener un calendario de envío de correos razonable basado en la frecuencia de compra y el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, para clientes que acaban de comprar, puedes enviar correos al día 3, día 7 y día 30. Para clientes que no han comprado en mucho tiempo, puedes enviar correos al día 60 o día 90.

El contenido del correo electrónico debe aportar valor
Cada correo que envíes debe aportar valor al destinatario, ya sea información útil, una oferta especial o un recordatorio de productos que les han interesado. No envíes correos solo por enviar sin un propósito claro.

Seguimiento y mejora continua
Después de cada campaña de correo electrónico, debes revisar métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de bajas. A partir de ahí, puedes ajustar el contenido, el momento del envío o el público objetivo para mejorar la efectividad.

Combinar el correo electrónico con otros canales
El email marketing no reemplaza otros canales como las redes sociales o la publicidad, sino que los complementa. Puedes combinar el correo electrónico con Facebook, Zalo o SMS para crear un sistema de atención al cliente más integral.

Conclusión

Tener tu propia web de ventas es el primer paso para que los vendedores online construyan un canal de ventas independiente. Pero si te quedas ahí sin tener una forma de mantener la conexión con los clientes que han interactuado, estás perdiendo muchas oportunidades de venta de clientes existentes.

El email marketing sigue siendo útil para los vendedores con su propia web porque te ayuda a cuidar a los clientes existentes, recordarles que vuelvan a comprar y aprovechar mejor los datos de los clientes que ya tienes. Al combinar la web, el CRM y el correo electrónico de la manera correcta, no solo vendes una vez, sino que también tienes la oportunidad de generar compras futuras sin depender completamente de la publicidad.

Si estás buscando una forma fácil de conectar tu web con el email, puedes considerar GTG CRM. El sistema te ayuda a gestionar datos de contacto, crear y enviar correos electrónicos de manera sistemática, así como a automatizar flujos básicos de atención al cliente. Puedes empezar con correos electrónicos sencillos y ampliar gradualmente a medida que te familiarices con su funcionamiento.

Empieza a construir tu sistema de correo electrónico hoy mismo para no perder a los clientes que ya conocen tu marca.

Preguntas Frecuentes

¿Es el email marketing adecuado para vendedores que recién empiezan?
El email marketing es adecuado para vendedores que ya tienen al menos una base de datos de contactos de clientes. Si ya tienes entre 50 y 100 correos electrónicos de clientes que han comprado o han dejado su información, es el momento de empezar a usarlos para cuidarlos en lugar de dejar que los datos queden inactivos.

¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a los clientes antiguos?
La frecuencia de envío de correos electrónicos depende del tipo de producto y del ciclo de compra del cliente. Para productos de consumo rápido, puedes enviar correos una vez a la semana o cada dos semanas. Para productos duraderos, puedes enviar correos una vez al mes o cuando haya un nuevo producto. Lo importante es no enviar con demasiada frecuencia hasta el punto de molestar al cliente.

¿Cuándo debo enviar el correo post-compra?
El correo post-compra debe enviarse inmediatamente después de que el cliente realice un pedido para confirmar la transacción. Después, puedes enviar correos adicionales al día 3 para preguntar sobre la experiencia, y al día 7 o día 30 para presentar productos relacionados o recordarles que vuelvan a comprar.

¿Cómo sé si mis correos electrónicos son efectivos?
Puedes monitorear métricas básicas como la tasa de apertura de correos electrónicos, la tasa de clics en los enlaces del correo y el número de pedidos generados a partir del correo. Si la tasa de apertura es inferior al 10% o no hay clics, deberías revisar el contenido o el momento del envío del correo.

¿Necesito contratar a un redactor profesional de correos electrónicos?
Cuando empiezas, no necesitas contratar a un redactor profesional de correos electrónicos. Puedes escribir correos electrónicos sencillos con contenido claro, sincero y valioso para los clientes. Una vez que te familiarices con el envío de correos y veas que es efectivo, puedes considerar contratar a alguien para mejorar el contenido.

¿Es GTG CRM adecuado para vendedores pequeños y medianos?
GTG CRM está diseñado para ser adecuado para vendedores online desde pequeños hasta medianos. El sistema tiene una interfaz fácil de usar, no requiere conocimientos técnicos profundos y tiene funciones básicas suficientes para que comiences con el email marketing de manera efectiva. Puedes empezar con campañas de correo electrónico sencillas y ampliar gradualmente según sea necesario.