Vender en plataformas de comercio electrónico como Shopee, Lazada y Tiki ofrece la oportunidad de llegar a los clientes rápidamente desde el principio. Sin embargo, centrarse únicamente en la plataforma sin desarrollar un canal de ventas propio conlleva muchos riesgos a largo plazo: aumento de los costes publicitarios, pérdida de control sobre los datos de los clientes, dificultad para construir una marca propia y dependencia total de las políticas de la plataforma. Para un crecimiento sostenible, los vendedores necesitan su propio sitio web de ventas y un sistema de gestión de clientes que les permita ser más proactivos en la fidelización y reactivación de los clientes existentes.

¿Por qué muchos vendedores siguen dependiendo completamente de la plataforma?

Al iniciar un negocio en línea, las plataformas de comercio electrónico son una opción lógica para la mayoría de los vendedores. No requieren una gran inversión en infraestructura ni conocimientos técnicos complejos; solo necesitas registrar una cuenta y empezar a vender. El tráfico disponible en la plataforma facilita que los productos lleguen a los clientes de inmediato, especialmente durante grandes eventos de ventas como el 9.9, el 11.11 o el 12.12.

Pero esta misma comodidad lleva a muchos vendedores a caer en la complacencia. Cuando los pedidos llegan con regularidad y los ingresos aumentan gradualmente, creen que no necesitan hacer nada más. Cuanto más venden en la plataforma, más se convencen de que este es el único camino suficiente para el crecimiento a largo plazo.

En realidad, muchos vendedores que llevan entre dos y tres años en el negocio siguen teniendo una sola tienda en la plataforma, sin página web, sin lista de clientes y sin otra forma de contactar con sus clientes anteriores que no sea a través del sistema de mensajería de la plataforma. Cuando se les pregunta por qué, las respuestas suelen ser: "Todos los clientes compran en la plataforma, nadie va a visitar una página web", "Es más fácil centrarse en un solo lugar" o "Todavía no sé cómo crear una página web".

Los riesgos y costes ocultos de vender únicamente en bolsas de valores.

Los costes publicitarios aumentan constantemente.

Las plataformas de comercio electrónico operan bajo un modelo de mercado altamente competitivo. Para que tus productos lleguen a los clientes, debes pagar por publicidad, participar en programas promocionales organizados por la plataforma o aceptar grandes descuentos para competir. Cuantos más vendedores participen, mayores serán los costos de publicidad.

Un vendedor de cosméticos podría tener que gastar entre el 15 % y el 25 % de sus ingresos en publicidad y comisiones de la plataforma. Si sus ingresos mensuales son de 100 millones de VND, podría tener que gastar entre 20 y 25 millones de VND solo para conseguir un pedido. Esta cifra no incluye el costo de los descuentos en ventas flash o cupones que la plataforma exige que la tienda asuma.

Pérdida de la propiedad de los datos de los clientes.

Este es el mayor problema, pero pocos vendedores lo perciben desde el principio. Cuando los clientes compran en la plataforma, toda su información pertenece a la plataforma, no a ti. Solo ves el nombre, el número de teléfono y la dirección en el pedido específico, pero no puedes exportar la lista de clientes para usarla en campañas de retargeting, enviar correos electrónicos de marketing o crear un programa de fidelización.

Si un cliente te ha comprado cinco veces en el último año pero no ha vuelto en los últimos dos meses, no tienes forma de contactarlo proactivamente para recordarle tu compra o enviarle ofertas. Dependes completamente de que recuerde tu tienda y vuelva a visitarte.

Esto significa que estás perdiendo la oportunidad de retener los datos de tus clientes, el activo más importante para el éxito a largo plazo de un negocio. Sin datos, no puedes analizar el comportamiento de compra, personalizar las experiencias ni construir relaciones duraderas con los clientes.

Es difícil construir una marca única.

Al vender en una plataforma, los clientes suelen recordar primero la plataforma y luego tu tienda. Mucha gente compra en Shopee, pero no recuerda el nombre de la tienda, solo que la compraron allí. Esto dificulta la creación de una identidad de marca distintiva en la mente del cliente.

La interfaz de la tienda en la plataforma también está limitada por plantillas preexistentes. No puedes personalizar la experiencia del usuario a tu gusto, no puedes contar la historia de tu marca en profundidad y es difícil diferenciarte de miles de otras tiendas que venden los mismos productos.

Depende de las políticas y los algoritmos de la plataforma de intercambio.

Las plataformas de comercio electrónico cambian sus políticas con frecuencia. Hoy tu tienda puede estar en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, mañana el algoritmo cambia y bajas en el ranking sin entender por qué. La plataforma podría aumentar las comisiones, modificar las políticas de reembolso o dar prioridad a las tiendas más grandes en los programas promocionales.

Si infringes la política, ya sea intencionadamente o no, tu tienda podría ser suspendida temporal o permanentemente. Esto paralizará todo tu canal de ventas, generando cero ingresos, y no tendrás ninguna alternativa.

Dificultad para retener y reactivar a los clientes existentes.

En los negocios, el costo de retener a un cliente existente suele ser entre 5 y 10 veces menor que el de adquirir uno nuevo. Sin embargo, al vender únicamente en plataformas de comercio electrónico, no es posible cultivar de forma proactiva la relación con los clientes existentes. No se sabe quién ha comprado una vez, quién ha comprado cinco veces o quién no ha regresado en mucho tiempo.

El sistema de mensajería de la plataforma solo permite responder a los clientes dentro del ámbito de un pedido específico. Si desea enviar notificaciones sobre nuevos productos o promociones, no podrá hacerlo a menos que publique anuncios pagados en la propia plataforma.

¿Cuándo deberían los vendedores empezar a pensar en tener su propia tienda online?

No es necesario tener un sitio web desde el primer día. Las plataformas de comercio electrónico siguen siendo un buen punto de partida para probar productos y encontrar la adecuación del producto al mercado. Pero cuando observes las siguientes señales, será el momento de pensar en crear tu propio canal de ventas.

Primera señal: Has tenido ingresos constantes en la plataforma durante 3 a 6 meses. Esto demuestra que tu producto tiene demanda real, no que se trata solo de un experimento a corto plazo.

La segunda señal: El índice de clientes que regresan para una segunda y tercera compra comienza a aumentar. Si observa un grupo de clientes leales, es una buena señal para comenzar a crear un canal exclusivo que les brinde un mejor servicio.

La tercera señal: Los costos de publicidad en la plataforma comienzan a representar una gran parte de tus gastos totales. Cuando tienes que destinar entre el 20 % y el 30 % de tus ingresos a publicidad, las ganancias se reducen y necesitas encontrar canales adicionales para optimizar los costos.

Cuarta señal: Quieres construir tu propia marca en lugar de ser una tienda anónima entre miles. Si tienes ambiciones a largo plazo, que van más allá de vender productos y crear valor de marca, un sitio web personal es un paso indispensable.

¿Cómo ayuda un sitio web personal a los vendedores a tener éxito a largo plazo?

Tenemos la propiedad absoluta de los datos de los clientes.

Cuando los clientes compran en tu sitio web, tú eres el propietario de toda su información: correo electrónico, número de teléfono, historial de compras, productos favoritos y frecuencia de visitas. Se trata de datos de primera mano, la fuente de datos más valiosa en una era de medidas de seguridad cada vez más estrictas.

Con estos datos, puedes clasificar a los clientes según diversos criterios: clientes nuevos, clientes fieles y clientes ocasionales. A partir de ahí, puedes diseñar campañas de atención al cliente personalizadas para cada grupo, aumentando así la tasa de recompra y el valor medio de los pedidos.

Reduzca los costes de marketing a largo plazo.

Un sitio web de comercio electrónico te permite optimizar tu posicionamiento SEO, creando contenido útil para atraer clientes de forma orgánica desde Google. Cuando tus artículos o páginas de productos se posicionan bien en los motores de búsqueda, dispones de una fuente de tráfico gratuita y sostenible, independiente de tu presupuesto publicitario mensual.

Además, una vez que tengas una lista de clientes, puedes enviar correos electrónicos de marketing o mensajes de Zalo a un costo mucho menor que el de publicar anuncios en plataformas de comercio electrónico. Una campaña de correo electrónico enviada a 10 000 clientes existentes podría costar solo unos cientos de miles de dongs, pero podría generar decenas de millones en ingresos si el contenido es atractivo.

Construyendo una marca única

Tu sitio web es completamente tuyo. Puedes personalizar la interfaz, contar la historia de tu marca y diseñar la experiencia del usuario a tu manera. Los clientes que visiten tu sitio web recordarán el nombre de tu marca, no el de tu plataforma de trading.

Una vez que una marca está consolidada, puedes aumentar los precios de tus productos sin tener que competir en precio como lo harías en el mercado. Los clientes están dispuestos a pagar más por una marca en la que confían.

Proactivo en la estrategia empresarial

Ya no dependes de las políticas ni de los algoritmos de la plataforma. Tú decides qué promociones lanzar, cuánto ofrecer y cómo brindar atención al cliente. Si la plataforma cambia sus políticas en tu contra, aún tendrás un canal alternativo para mantener tus ingresos.

Aumentar la tasa de fidelización de clientes.

Con un sistema CRM integrado en tu sitio web, puedes hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes y enviar notificaciones automáticas cuando abandonan su carrito de compra, cuando hay nuevos productos que coinciden con sus intereses o cuando es su cumpleaños. Estos pequeños detalles ayudan a aumentar la interacción y la tasa de recompra.

Una guía de 3 pasos para que los vendedores creen su propio canal de ventas fuera de las plataformas de comercio electrónico.

Paso 1: Crea una tienda online sencilla.

No necesitas una página web compleja desde el principio. Una página web de comercio electrónico básica con funciones como la visualización de productos, el carrito de la compra, el pago y el formulario de contacto es suficiente para empezar.

Si tienes un presupuesto limitado, puedes usar plataformas que te ayuden a crear sitios web rápidamente sin necesidad de conocimientos de programación. GTG CRM es un ejemplo, ya que te permite crear sitios web de comercio electrónico con plantillas prediseñadas y fácilmente personalizables, además de un sistema de gestión de pedidos integrado.

No postergues la creación de la página web perfecta. Empieza con una versión sencilla y luego mejórala gradualmente según los comentarios de los clientes.

Paso 2: Crea páginas de destino para cada campaña.

Una página de destino es una página web diseñada para un objetivo específico: recopilar información de clientes, presentar nuevos productos o promocionar una oferta especial. A diferencia de un sitio web general, la página de destino de un vendedor permite realizar un seguimiento preciso de la efectividad de cada campaña de marketing.

Por ejemplo, al publicar anuncios de Facebook para una nueva línea de productos, en lugar de dirigir a los clientes a la página de inicio de tu sitio web, los diriges a una página de destino centrada exclusivamente en ese producto. Esta página incluye información detallada, imágenes atractivas y un botón de llamada a la acción claro, como "Comprar ahora" u "Obtener una oferta".

Cuando los clientes rellenan un formulario en una página de destino, tanto si realizan una compra de inmediato como si no, se recopilan datos para un seguimiento posterior.

Paso 3: Utilice el CRM para gestionar y fidelizar a los clientes.

CRM es un sistema que te ayuda a almacenar y gestionar la información de tus clientes de forma sistemática. Una vez que tengas un sitio web y empieces a recopilar datos, el siguiente paso es usar CRM para categorizar a los clientes, hacer un seguimiento del historial de interacciones y configurar procesos automatizados de atención al cliente.

Por ejemplo, cuando un nuevo cliente se registra para recibir información en una página de destino, el CRM puede enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida con un código de descuento. Cuando el cliente realiza su primera compra, el sistema la registra y, después de 7 días, envía automáticamente un mensaje para preguntar sobre su experiencia. Si el cliente no regresa después de 30 días, el CRM puede enviarle una oferta especial para reactivar su cuenta.

Un sistema CRM no solo te ahorra tiempo, sino que también garantiza que no pierdas ninguna oportunidad de atención al cliente.

Un ejemplo concreto del flujo de ventas, desde el tráfico hasta la generación de clientes potenciales y el seguimiento de los clientes.

Analicemos un caso práctico para comprender mejor cómo funcionan conjuntamente los sitios web, las páginas de destino y el CRM.

Fase 1: Atraer tráfico

Sigues vendiendo en Shopee y tienes una clientela estable. Decides publicar anuncios en Facebook para presentar tu nueva línea de productos para el cuidado de la piel. Estos anuncios no redirigen a Shopee, sino a una página de destino en tu propio sitio web.

Fase 2: Recopilación de información del cliente

Esta página de destino tiene un título atractivo, imágenes de productos de alta calidad y un formulario sencillo que solicita a los clientes que ingresen su nombre, número de teléfono y correo electrónico para recibir un 15 % de descuento en su primer pedido. Cuando los clientes completan el formulario, su información se guarda automáticamente en el CRM.

Fase 3: Atención inmediata

Inmediatamente después de que el cliente complete el formulario, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento o un mensaje de Zalo junto con un código de descuento y un enlace a la página del producto en el sitio web. Los clientes pueden comprar de inmediato o guardar la compra para más tarde.

Fase 4: Seguimiento y recordatorios

Si un cliente no ha realizado ninguna compra después de 3 días, el CRM envía automáticamente un mensaje recordatorio: "Has visto el producto X, pero no has realizado ningún pedido. Tu código de descuento es válido hasta el final de esta semana".

Si un cliente realiza una compra, el CRM registra el primer pedido y lo traslada al grupo de "Nuevos clientes". Tras 7 días, el sistema envía un mensaje de seguimiento y le presenta productos relacionados.

Fase 5: Reactivación de clientes existentes

Si transcurridos 30 días el cliente no regresa, el sistema le envía automáticamente ofertas especiales o le presenta nuevos productos relacionados con su historial de compras. Si ha realizado varias compras, el CRM puede enviarle programas de fidelización u ofertas de agradecimiento.

Todo el proceso está automatizado; solo necesita configurarlo una vez. El resultado es un sistema de ventas sostenible que no depende completamente de la plataforma y que es capaz de atender a los clientes de forma proactiva.

GTG CRM ayuda a los vendedores a crear sus propios canales de venta.

Si buscas una solución sencilla para empezar a crear tu propio canal de ventas fuera de los marketplaces, GTG CRM podría ser la opción ideal. Este sistema está diseñado específicamente para negocios online, especialmente para vendedores que desean pasar de vender en marketplaces a tener su propio canal de ventas.

GTG CRM le proporciona las funciones esenciales que necesita:

Sitio web de comercio electrónico: Crea un sitio web de comercio electrónico optimizado para SEO con una plantilla prediseñada y fácilmente personalizable, sin necesidad de conocimientos de programación. El sitio web incluye un sistema integrado para gestionar productos, pedidos y clientes.

Página de destino: Crea una página de destino independiente para cada campaña de marketing con el fin de recopilar información del cliente de forma más eficaz.

CRM: Almacena y gestiona la información de los clientes, registra el historial de interacciones y los clasifica según diversos criterios. El sistema le ayuda a saber quién ha comprado, quién no y quién necesita más atención.

Proceso automatizado: Configure un proceso automatizado de atención al cliente desde el momento en que dejan su información en la página de inicio hasta que se convierten en clientes fieles.

GTG CRM no es la única solución, pero es ideal para vendedores que están pasando de los marketplaces online a la creación de sus propios canales. El sistema es sencillo, fácil de usar y tiene un precio razonable para pequeñas y medianas empresas.

Concluir

Las plataformas de comercio electrónico son un buen punto de partida, pero no la solución definitiva si se desea construir un negocio sostenible. Vender exclusivamente en plataformas implica perder el control de los datos de los clientes, depender de las políticas de terceros y tener dificultades para construir una marca propia.

Tener un sitio web de ventas independiente no significa abandonar el marketplace por completo. Puedes seguir vendiendo en ambos canales, pero en tu sitio web gestionarás tus datos, desarrollarás tu marca y ofrecerás atención al cliente a tu manera. Esta es una estrategia de ventas sostenible que te ayuda a reducir riesgos y lograr un crecimiento a largo plazo.

Si ya has consolidado un flujo constante de ventas en la plataforma, ahora es el momento de empezar a pensar en desarrollar canales de venta externos. Comienza con un sitio web sencillo, crea páginas de destino para recopilar información de clientes y utiliza un CRM para vendedores para gestionar los datos de forma eficaz. No necesitas hacerlo todo a la vez, pero empieza hoy mismo para no quedarte atrás.

Crea una página web de comercio electrónico con GTG CRM para ser más proactivo en tu negocio, mantener los datos de tus clientes y construir tu propia marca.

Preguntas frecuentes

Llevo solo 3 meses vendiendo en la plataforma, ¿necesito crear una página web de inmediato?

No es necesario hacerlo de inmediato. Primero, concéntrate en encontrar los productos adecuados y en generar ingresos estables en la plataforma. Una vez que hayas tenido ingresos constantes durante 3 a 6 meses y observes clientes recurrentes, entonces deberías empezar a pensar en tu propio sitio web.

¿Crear un sitio web es caro?

El costo del desarrollo web varía según tus necesidades. Si utilizas plataformas de creación de sitios web como GTG CRM, el costo será significativamente menor que contratar un equipo de desarrollo propio. Puedes comenzar con un sitio web sencillo y ampliarlo gradualmente a medida que aumenten tus ingresos.

No tengo conocimientos técnicos, ¿cómo puedo gestionar un sitio web?

Las plataformas modernas como GTG CRM están diseñadas para ser fáciles de usar, incluso para quienes no tienen conocimientos técnicos. Solo necesitas navegar por una interfaz sencilla para añadir productos, editar contenido y gestionar pedidos. Si tienes algún problema, el equipo de soporte te ayudará.

¿Deberíamos abandonar por completo la plataforma de negociación para centrarnos en nuestro sitio web?

No, no deberías. Las plataformas de comercio electrónico siguen siendo fuentes importantes de tráfico e ingresos. La mejor estrategia es mantener ambos canales: vender en plataformas de comercio electrónico para llegar a nuevos clientes y, al mismo tiempo, desarrollar un sitio web para gestionar mejor los datos y ofrecer un mejor servicio a los clientes actuales.

¿Cómo podemos atraer visitantes a nuestro sitio web cuando la gente ya está acostumbrada a comprar en plataformas de comercio electrónico?

Puedes empezar publicando anuncios en Facebook o Google que dirijan directamente a tu sitio web. Además, crea ofertas exclusivas disponibles solo en tu web para animar a los clientes a conocer tu negocio. Poco a poco, a medida que mejores tu posicionamiento SEO y construyas tu marca, los clientes encontrarán tu sitio web por sí solos.

¿Es complicado el CRM? ¿Necesito aprender mucho para usarlo?

Los CRM modernos están diseñados para ser sencillos e intuitivos. No se requiere una formación exhaustiva; basta con comprender los conceptos básicos, como añadir clientes, categorizar grupos de clientes y configurar flujos de trabajo automatizados. La mayoría de los sistemas CRM cuentan con tutoriales detallados y equipos de soporte listos para ayudar.