Tus clientes te envían mensajes a través de Zalo , comentan en Facebook , te mandan correos electrónicos y chatean en tu sitio web . Tienes que abrir cuatro aplicaciones diferentes para responder, y a veces respondes dos veces a la misma persona o simplemente te olvidas de responder.
El problema de la multicanalidad para las PYMES
Las pequeñas empresas en Vietnam suelen recibir mensajes de 3 a 4 canales diferentes :
| Canal | Tasa de utilización | Característica |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | Canal número 1 en Vietnam, chat directo con los clientes. |
| Facebook Messenger | 80% | Los clientes realizan consultas a través de la página de Facebook. |
| Correo electrónico | 60% | Clientes B2B, pedidos grandes |
| Sitio web de chat en vivo | 30% | Clientes navegando por la web, haciendo preguntas rápidas. |
Problemas con la gestión individual:
- Abrir Zalo en el teléfono, Facebook en el ordenador y el correo electrónico en Gmail: estar cambiando constantemente entre una aplicación y otra consume mucho tiempo.
- El empleado A respondió en Zalo, el empleado B respondió en Facebook, pero no está claro si el cliente ya ha recibido ayuda.
- Un cliente te envía un mensaje por Zalo por la mañana y un correo electrónico por la tarde → no te das cuenta de que es la misma persona.
- No hay informes disponibles: ¿cuántos mensajes por día? ¿tiempo de respuesta promedio? ¿qué canal recibe la mayor cantidad de clientes?
Bandeja de entrada de GTG CRM: todos los canales, una sola pantalla.
GTG CRM ofrece una bandeja de entrada unificada que centraliza todos los mensajes de todos los canales en una única interfaz.
Cómo funciona
```
Zalo OA ───────┐
Página de Facebook ──┤
Correo electrónico ──────────┼──→ Bandeja de entrada de GTG CRM ──→ Respuesta del personal
Chat en vivo ──────┘ desde un solo lugar
```
Características detalladas
1. Bandeja de entrada unificada
- Todos los mensajes se muestran en una lista.
- Cada conversación muestra el canal original (Zalo, Facebook, icono de correo electrónico, etc.).
- Responda directamente desde la bandeja de entrada: el mensaje se envía al canal correcto desde el que el cliente lo envió.
2. Perfil unificado del cliente
- Los clientes envían mensajes a través de Zalo y correo electrónico → el sistema los combina en un único perfil.
- Consulta tu historial completo de interacciones en todos los canales.
- Hay que saber quién es el cliente, qué ha comprado y qué le interesa.
3. Asignación automatizada
- Nuevo mensaje → asignado automáticamente al empleado correspondiente
- Por todos los lados (divididos equitativamente) o por habilidad.
- No te pierdas ningún mensaje.
4. Respuesta rápida
- Crea una plantilla prediseñada para responder a las preguntas más frecuentes.
- Envío con un solo clic: ahorre tiempo al volver a escribir.
- Ejemplos: "Precio del producto X", "Política de devoluciones", "Horario comercial"
5. Soporte de chatbot con IA
- La IA responde automáticamente a preguntas sencillas (horario de apertura, precios, preguntas frecuentes).
- Consulte con nuestro personal para obtener información más detallada.
- Funcionamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana; no te pierdas ningún mensaje fuera del horario laboral.
Resultados reales
| Índice | Anteriormente (multicanal individual) | Después (Bandeja de entrada de CRM de GTG) |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta promedio | 30-60 minutos | 5 minutos |
| Mensajes perdidos | 15-20% por día | < 1% |
| Tiempo de gestión de mensajes | 3 horas/día | 45 minutos/día |
| Satisfacción del cliente | 60% | 90%+ |
| Ingresos por mensajes de texto | No se puede medir | Rastreable a través de CRM |
¿Quién debería usarlo?
| Tipo | ¿Por qué es necesario? |
|---|---|
| tienda minorista | Los clientes consultan los precios en Facebook y realizan sus pedidos a través de Zalo. |
| Alimentos y bebidas / Restaurante | Reserva mesa a través de Zalo y deja tu opinión en Facebook. |
| Spa / Salón de belleza | Consultas por chat, recordatorios de citas a través de Zalo. |
| Centro de formación | La consulta sobre el curso está disponible a través de múltiples canales. |
| Bienes raíces | Los clientes preguntaron por el proyecto en Facebook y se pusieron en contacto con nosotros a través de Zalo. |
Lista de precios
| Paquete | Precio | Créditos | Canal de soporte |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0 VND | 36.888 créditos (una sola vez) | Todos los canales |
| Básico | 199.000 VND/mes | 80.000 | Todos los canales |
| Comienzo | 449.000 VND/mes | 192.600 | Todos los canales + Chatbot de IA |
| Crecimiento | 639.000 VND/mes | 275.000 | Todo + Automatización |
| Profesional | 1.029.000 VND/mes | 448.000 | Todo + Avanzado |
Conéctate ahora
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- Conéctate a Zalo OA
- Conectar con la página de Facebook
- Conexión de correo electrónico
- Empieza a gestionar todos tus mensajes desde un único lugar.
Concluir
Cuando los clientes se comunican con usted a través de múltiples canales, como Zalo, Facebook, correo electrónico o sitio web, gestionar mensajes fragmentados puede fácilmente resultar en la pérdida de oportunidades de venta. Un sistema de bandeja de entrada multicanal centraliza todas las conversaciones en un solo sistema, lo que se traduce en respuestas más rápidas y un seguimiento más claro del historial del cliente. Con GTG CRM, las pequeñas empresas pueden gestionar todos los canales de comunicación, asignar personal y automatizar las respuestas, todo dentro de una única plataforma.
