El mercado vietnamita de comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso, alcanzando los 16.200 millones de dólares en 2023 y con una proyección de crecimiento anual del 20%. En este entorno altamente competitivo, los vendedores no solo necesitan vender sus productos, sino también gestionar eficazmente todo el proceso, desde la búsqueda de materias primas y la promoción de productos hasta el procesamiento de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa fiscal.

En realidad, la mayoría de los vendedores vietnamitas de comercio electrónico utilizan entre 5 y 7 herramientas diferentes para operar: Shopee Seller Center para pedidos, GHN Dashboard para envíos, Excel para la gestión de inventario, MISA para facturas electrónicas, Canva para diseño de imágenes y muchas otras. Cambiar constantemente entre estas herramientas no solo consume mucho tiempo, sino que también puede provocar errores y la pérdida de información importante.

¿Existe alguna solución que ayude a los vendedores a gestionar todas sus operaciones de comercio electrónico dentro de un único sistema, ahorrando así costes, aumentando la eficiencia y centrándose en el crecimiento del negocio?

La situación actual a la que se enfrentan los vendedores vietnamitas de comercio electrónico

Para comprender mejor los retos a los que se enfrentan los vendedores, debemos analizar el panorama general de las operaciones de comercio electrónico actuales.

La complejidad que supone utilizar múltiples herramientas dispares.

Un día típico de trabajo para un vendedor de comercio electrónico suele comenzar con la apertura simultánea de cinco o más pestañas del navegador: Shopee Seller Center para ver los pedidos, Lazada Seller Center para actualizar los productos, GHN Dashboard para consultar el estado de los envíos, un archivo de Excel para gestionar el inventario y el software MISA o EasyInvoice para generar facturas electrónicas. El constante cambio entre estas herramientas no solo provoca distracciones, sino que también reduce drásticamente la productividad.

Perder el tiempo en tareas repetitivas que no aportan valor.

Según la encuesta, los vendedores de comercio electrónico dedican un promedio de 3 horas diarias a tareas de copia de datos: copiar la información de los pedidos de Shopee al software de envío, actualizar manualmente el inventario cuando llegan nuevos pedidos y volver a introducir la información del cliente para generar facturas. Estas tareas podrían automatizarse por completo, pero debido a la falta de herramientas integradas, los vendedores aún tienen que realizarlas manualmente a diario.

Errores continuos debido a la introducción manual de datos.

Cuando los datos deben ingresarse manualmente varias veces en diferentes sistemas, el riesgo de errores es inevitable. Enviar un pedido a la dirección equivocada, actualizar incorrectamente los niveles de inventario u olvidar emitir facturas electrónicas para los pedidos completados son errores comunes. Cada uno de estos pequeños errores puede generar quejas de los clientes, pérdida de reputación en línea o incluso sanciones por infracciones fiscales.

El problema de la sobreventa y la pérdida de credibilidad.

Debido a que el inventario no se sincroniza automáticamente entre plataformas, los vendedores suelen vender más de lo que pueden ofrecer: un producto agotado en Shopee puede seguir apareciendo como disponible en Lazada y TikTok Shop porque la publicación no se ha actualizado a tiempo. Esto provoca cancelaciones de pedidos, reembolsos, una disminución en la reputación del vendedor y la pérdida de la confianza del cliente.

Presión para cumplir con la facturación electrónica a partir de 2026.

El Decreto 123/2020/ND-CP estipula que todos los hogares comerciales con ingresos anuales superiores a 100 millones de VND deben utilizar facturas electrónicas a partir de 2026. Para la mayoría de los vendedores de comercio electrónico, la emisión de facturas electrónicas de acuerdo con la normativa sigue siendo un gran desafío debido a la falta de conocimientos legales y de herramientas adecuadas.

Falta de datos para la toma de decisiones empresariales.

Cuando los datos de ventas están dispersos en múltiples plataformas y herramientas, los vendedores no pueden obtener una visión general completa de su negocio. Desconocen qué plataforma genera mayores ganancias, qué productos deberían promocionarse intensamente o en qué época del año se obtienen los mayores ingresos. Esta falta de información lleva a que muchas decisiones empresariales se basen en la intuición y conlleven altos riesgos.

GTG CRM: una plataforma integral de gestión de comercio electrónico diseñada específicamente para vendedores vietnamitas.

Consciente de los retos a los que se enfrentan los vendedores de comercio electrónico, GTG CRM se ha diseñado como una solución integral que integra todas las herramientas necesarias para gestionar un negocio de comercio electrónico exitoso. En lugar de tener que comprar y aprender a usar entre 5 y 7 programas diferentes, solo necesita una plataforma para gestionar todos los aspectos de su negocio online.

GTG CRM es mucho más que una herramienta de gestión de pedidos; es un ecosistema completo que abarca: gestión de comercio electrónico multiplataforma, integración de envíos, gestión inteligente de inventario, facturación electrónica automatizada, herramientas de creación de contenido con IA, un sistema CRM de atención al cliente e informes detallados de análisis de datos. Todos los componentes están perfectamente interconectados, lo que permite que los datos fluyan automáticamente entre los módulos sin intervención manual.

Funcionalidades para vendedores de comercio electrónico

Gestión de pedidos multiplataforma

Todos los pedidos de Shopee, Lazada y TikTok Shop se sincronizan en una única ubicación. Puedes:

• Consulta todos los pedidos de todas las plataformas en una sola tabla; filtra por plataforma, estado y fecha del pedido.
• Procesamiento de pedidos al por mayor: confirmación, empaquetado y creación de órdenes de envío para varios pedidos simultáneamente.
• Realiza un seguimiento del estado de tu envío en tiempo real: sabrás al instante qué pedidos están en tránsito y cuáles están listos para ser enviados.
• Actualiza automáticamente el estado del pedido en la plataforma de comercio electrónico después de su procesamiento.

Envío integrado GHN y ViettelPost

No es necesario abrir una pestaña aparte de GHN/ViettelPost. Está aquí mismo en GTG CRM:

• Generar automáticamente la información de envío al confirmar el pedido.
• Imprima albaranes y números de seguimiento en grandes cantidades.
• Calcula automáticamente los gastos de envío en función de la distancia y el peso.
• Realiza el seguimiento del estado de la entrega desde la recogida hasta la entrega.

Gestión integrada de inventarios

El inventario se sincroniza automáticamente en todas las plataformas. Cuando se confirma un pedido en Shopee, el inventario en Lazada y TikTok Shop disminuye en consecuencia.

• Gestión de múltiples almacenes: almacén principal, almacenes subsidiarios, almacenes para la entrega a socios.
• Alerta automática por falta de existencias cuando el inventario cae por debajo de los niveles seguros.
• Control de entrada/salida de inventario mediante escaneo de códigos de barras
• Informes de inventario en tiempo real: sepa exactamente cuánto stock le queda.

Factura electrónica automática

A partir de 2026, todas las empresas online estarán obligadas a emitir facturas electrónicas . GTG CRM tiene esta función integrada en su sistema.

• Genera automáticamente facturas electrónicas cuando se completen los pedidos.
• Cumplir íntegramente con la normativa del Departamento General de Impuestos.
• Generar informes fiscales mensuales/trimestrales.
• Gestión de facturas de entrada

Soporte de ventas con IA

La integración de IA de GTG CRM ayuda a los vendedores a ahorrar tiempo:

• La IA redacta descripciones de productos : introduce el nombre del producto y la IA generará automáticamente una descripción atractiva para Shopee/Lazada.
• Creación de imágenes de productos mediante IA : generación de imágenes con fondo blanco, de estilo de vida y publicitarias a partir de una única imagen original.
• El chatbot de IA responde a las consultas de los clientes : responde automáticamente a las preguntas más frecuentes en todos los canales.
• Análisis de ingresos mediante IA : sugiere productos para promocionar y plataformas para optimizar.

Comienza en solo 3 pasos

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Comparación: GTG CRM frente a los métodos de gestión actuales

Concluir

En esta era de rápidos avances tecnológicos, seguir utilizando métodos de gestión manuales y fragmentados no solo reduce la eficiencia, sino que también supone una desventaja competitiva frente a las empresas que han adoptado la transformación digital. Los vendedores que utilizan sistemas de gestión integrados pueden gestionar el triple de pedidos con los mismos recursos, minimizando los errores.

GTG CRM te ofrece la oportunidad de pasar de un modelo manual a uno de automatización inteligente sin una inversión significativa de tiempo ni dinero. Con 66.888 créditos gratuitos al registrarte, dispones de recursos suficientes para experimentar plenamente las funciones durante los primeros 4 a 6 meses, lo que te da tiempo de sobra para evaluar su eficacia y decidir si quieres seguir utilizándolo.

Lo más importante es que GTG CRM te libera de tareas repetitivas que aportan valor, permitiéndote concentrarte en lo que realmente importa: desarrollar productos únicos, construir una marca sólida, brindar un excelente servicio al cliente y escalar tu negocio. Al automatizar las tareas operativas diarias, creas espacio para el pensamiento estratégico y para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Comienza hoy mismo tu transformación digital. Son solo tres sencillos pasos: crea una cuenta, conéctate con plataformas de comercio electrónico y empieza a gestionar todas las operaciones de tu negocio desde un único lugar.

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