Pourquoi le marketing par e-mail reste-t-il important pour les PME ?

À l'ère des réseaux sociaux, de nombreux petits entrepreneurs vietnamiens estiment que le marketing par e-mail est « dépassé ». Pourtant, la réalité montre qu'il reste le canal offrant le meilleur retour sur investissement en marketing digital : en moyenne, pour chaque dollar dépensé, les entreprises en récoltent environ 36.

Il ne s'agit pas seulement de statistiques. Une étude de cas de Birchbox a démontré que l'association du marketing par e-mail et de l'automatisation marketing peut faire toute la différence. Grâce à des flux de travail automatisés et à un contenu personnalisé, Birchbox a fidélisé des millions de clients, augmenté son chiffre d'affaires en ligne et fait de l'e-mail le canal le plus efficace pour fidéliser sa clientèle.

Quelles leçons les PME vietnamiennes peuvent-elles tirer de cette expérience ?

Qui est Birchbox ?

Birchbox est une marque américaine d'abonnements proposant des box beauté personnalisées. Chaque mois, les abonnés reçoivent une « box beauté » contenant des produits de soin pour la peau, du maquillage ou des soins capillaires sélectionnés en fonction de leurs préférences et besoins.

Le principal atout de Birchbox réside dans sa capacité à exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience e-mail. Auparavant, les e-mails étaient souvent génériques, ce qui entraînait de faibles taux d'ouverture. Grâce à l'automatisation marketing, Birchbox a segmenté ses clients en fonction de leurs habitudes beauté, créé des scénarios pour envoyer des e-mails au bon moment (par exemple, en suggérant de nouveaux produits lorsque les stocks sont faibles ou en proposant des box beauté saisonnières) et personnalisé le contenu jusqu'à mentionner le nom du client et ses besoins spécifiques.

Étude de cas - Comment Birchbox a-t-il réussi à maîtriser l'automatisation des e-mails ?

Le problème initial de BirchBox

Avant d'investir dans l'automatisation, Birchbox était confrontée à des défis bien connus des PME :

• Les e-mails envoyés en masse avec un contenu générique → suscitent moins d'intérêt chez les clients.
• Les taux d'ouverture des e-mails diminuent et le taux de clics (CTR) est faible.
• L'équipe marketing a passé de nombreuses heures à effectuer un travail manuel : filtrer les listes, saisir les données et envoyer chaque campagne individuellement.

Par conséquent, les coûts des campagnes e-mail augmentent, tandis que les taux de conversion ne suivent pas le même rythme.

Solution Birchbox appliquée

Birchbox a décidé de mettre en œuvre l'automatisation marketing avec une stratégie claire :

• Segmentation client détaillée : nouveaux clients, abonnés de longue date, clients dont l’abonnement arrive à expiration et clients ayant déjà effectué un achat mais abandonné leur panier.
• Créez des flux de travail automatisés pour chaque groupe : créez des e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients, envoyez des e-mails promotionnels aux clients dont l’abonnement est sur le point d’expirer, etc.

Exemple 1 : Envoyer un e-mail de bienvenue présentant la box beauté dès l’inscription du client.

Exemple 2 : Courriel expliquant aux clients comment s’inscrire.

Exemple 3 : Un courriel fournissant un code de réduction pour inciter le client à agir.

• Personnalisez vos e-mails : allez au-delà du simple « Bonjour [Nom] » et suggérez des produits qui correspondent à vos préférences.
• Tests A/B continus : optimisation des taux d’ouverture et de clics des e-mails (objets, appels à l’action et images).

Résultats obtenus

Après une période de mise en œuvre :

• Les taux d'ouverture des courriels restent plus du double de ce qu'ils étaient auparavant.
• Le taux de clics a augmenté de manière significative grâce aux recommandations de produits personnalisées.
• Le courrier électronique est devenu un canal de génération de revenus stable, représentant une part importante du chiffre d'affaires total en ligne.

Cela prouve que le marketing par e-mail est loin d'être obsolète – il s'agit simplement d'une question de mise en œuvre.

Quelles leçons les PME vietnamiennes peuvent-elles tirer de l'affaire Birchbox ?

Leçon 1 - La personnalisation est essentielle.

Les clients d'aujourd'hui n'acceptent plus les courriels indésirables envoyés en masse. Ils souhaitent des messages adaptés à leurs besoins et à leurs habitudes. Les PME peuvent commencer par :

• Collecter les données clients à partir des formulaires d'inscription, des enquêtes et des commandes.
• Regroupement par âge, sexe, besoins ou comportement (par exemple, nouveaux clients - clients réguliers - clients fidèles).
• Rédigez des courriels différents pour chaque groupe, au lieu d'un seul courriel.

Leçon 2 - Les flux de travail automatisés permettent d'économiser des ressources.

Les PME disposent souvent de petites équipes marketing, parfois composées d'une ou deux personnes seulement. L'envoi manuel d'e-mails peut facilement entraîner des erreurs et des occasions manquées. Un flux de travail automatisé permettra de résoudre ce problème.

• Courriel de bienvenue lors de l'inscription des invités.
• Courriel de rappel de panier après 24 heures
• Courriel d'anniversaire avec offre spéciale
• Rappels par courriel pour les rendez-vous ou les renouvellements de service.

De ce fait, l'entreprise assure un service client constant sans avoir besoin de personnel supplémentaire.

Leçon 3 - Mesure et amélioration continue

Birchbox n'envoie pas seulement des e-mails automatisés, mais effectue également des tests en continu. Les PME vietnamiennes devraient s'inspirer de cette approche.

• Tests A/B des objets d'e-mails pour sélectionner la version la plus engageante.
• Comparez le CTR de chaque type d'appel à l'action pour optimiser les performances.
• Analysez les rapports d'ouverture/clic et de conversion pour améliorer les scénarios.

GTG CRM - Une solution d'automatisation marketing spécialement conçue pour les PME vietnamiennes

Si Birchbox a réussi aux États-Unis grâce à l'automatisation, les PME vietnamiennes peuvent faire de même avec le soutien de GTG CRM , une plateforme marketing tout-en-un conçue spécifiquement pour les petites entreprises.

Caractéristiques clés qui soutiennent les PME

Créateur d'emails : une bibliothèque de modèles d'emails magnifiques et faciles à utiliser par glisser-déposer, convenant même aux personnes sans expérience en design.

GTG CRM propose de superbes modèles d'e-mails professionnels.

Création de contenu email automatisée par l'IA : il vous suffit de saisir quelques commandes, et l'IA vous suggérera des objets, des appels à l'action et un contenu personnalisé adapté à votre public cible.

L'IA crée du contenu d'email professionnel.

Flux de travail automatisé : Configurer des scripts d’e-mails automatisés (e-mails de bienvenue, rappels de rendez-vous, vœux d’anniversaire, etc.)

Mettre en place un flux automatisé de service client par e-mail est facile.

CRM intégré : les données clients provenant de plusieurs canaux sont automatiquement enregistrées dans le système, ce qui vous permet de les catégoriser facilement par statut.

Collectez automatiquement les informations clients multicanaux sur une plateforme unique.

Pourquoi GTG CRM convient-il aux PME vietnamiennes ?

• Coût abordable : à partir de seulement 208 000 VND/mois (7 $), nettement inférieur aux outils internationaux.
• Simple et facile à utiliser : aucune connaissance informatique n'est requise, les PME peuvent le configurer en quelques minutes seulement.
• Tout-en-un : en plus de l’automatisation des e-mails, GTG CRM propose également un générateur de pages de destination basé sur l’IA, une gestion multicanale des médias sociaux et de la messagerie, une gestion simplifiée des publicités Facebook et Google grâce à l’IA, et une messagerie → Permet de réaliser des économies en éliminant le besoin d’acheter plusieurs outils distincts.

Conclure

L'histoire de Birchbox démontre que l'email marketing, combiné à l'automatisation, demeure un outil puissant pour fidéliser les clients et accroître le chiffre d'affaires. Les PME vietnamiennes peuvent s'en inspirer, à condition de disposer des outils adéquats et d'un coût raisonnable. C'est là que GTG CRM se révèle être le choix idéal : une solution complète, économique et facile à utiliser, suffisamment performante pour permettre aux PME de prospérer.