Pourquoi l'email marketing est-il toujours important pour les PME ?

À l'ère des réseaux sociaux, de nombreux dirigeants de petites entreprises vietnamiennes pensent que l'email marketing est « dépassé ». Cependant, la réalité montre que l'email marketing reste le canal offrant le meilleur retour sur investissement en marketing digital : en moyenne, pour chaque dollar dépensé, les entreprises perçoivent environ 36 dollars.

Ce n'est pas qu'une statistique. L'étude de cas de Birchbox démontre que combiner l'email marketing avec l'automatisation du marketing peut faire toute la différence. Grâce à des flux de travail automatisés et à un contenu personnalisé, Birchbox a fidélisé des millions de clients, dynamisé ses ventes en ligne et fait de l'e-mail le canal le plus efficace pour fidéliser sa clientèle.

Que peuvent apprendre les PME vietnamiennes de cet enseignement ?

Qui est Birchbox ?

Birchbox est une marque de box par abonnement spécialisée dans la fourniture de produits de beauté personnalisés aux États-Unis. Chaque mois, les clients reçoivent une « box beauté » contenant des produits de soin, de maquillage ou de soins capillaires sélectionnés selon leurs préférences et besoins.

La particularité de Birchbox réside dans sa capacité à exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience e-mail. Auparavant, les e-mails envoyés étaient souvent génériques, ce qui entraînait de faibles taux d'ouverture. Mais en appliquant l'automatisation du marketing, Birchbox a segmenté ses clients selon leurs habitudes beauté, créé un flux de travail pour envoyer des e-mails au bon moment (par exemple, en suggérant de nouveaux produits lorsque les clients étaient à court de stock ou en proposant des coffrets beauté saisonniers), et personnalisé le contenu jusqu'à mentionner le nom du client et ses besoins individuels.

Étude de cas - Comment Birchbox a réussi avec l'automatisation des e-mails ?

Problèmes initiaux de Birchbox

Avant d'investir dans l'automatisation, Birchbox rencontrait des difficultés courantes chez les PME :

• Série d'envoi d'e-mails, Contenu général → Les clients sont moins intéressés.
• Le taux d'ouverture des e-mails diminue et le taux de clics est faible.
• Les équipes marketing passent de nombreuses heures manuellement : filtrage des listes, saisie des données, envoi de chaque campagne séparément.

En conséquence, les coûts d'e-mailing augmentent, tandis que les taux de conversion ne sont pas proportionnels.

Solution Birchbox appliquée

Birchbox a décidé de déployer l'automatisation du marketing avec une stratégie claire :

• Segmentation détaillée de la clientèle : Nouveaux groupes de clients, abonnés de longue date, clients sur le point d'expirer leur abonnement Abonnement, clients ayant acheté mais abandonné leur panier.
• Créez un workflow automatique pour chaque groupe : Créez un e-mail de bienvenue pour les nouveaux clients, envoyez un e-mail promotionnel aux clients dont l'abonnement est sur le point d'expirer, etc.

Exemple 1 : Envoyez un e-mail de bienvenue présentant la box beauté dès l'inscription du client.

Exemple 2 : E-mail expliquant aux clients comment s'inscrire

Exemple 3 : E-mail fournissant un code de réduction pour inciter les clients à agir

• Personnalisation des e-mails : Ne pas se limiter à « Bonjour [Nom] », mais également suggérer des produits correspondant aux centres d'intérêt déclarés.
• Tests continus (tests A/B) : Titre, CTA et image de l'e-mail pour optimiser le taux d'ouverture et le CTR.

Résultats obtenus

Après une période de mise en œuvre :

• Taux d'ouverture des e-mails maintenu à un niveau deux fois supérieur à celui d'avant
• CTR significativement augmenté grâce à la personnalisation. Produits
• L'e-mail est devenu un canal de revenus stable, représentant une part importante du chiffre d'affaires total en ligne

Cela prouve que le marketing par e-mail n'est pas obsolète ; le problème réside dans sa mise en œuvre.

Quels enseignements les PME vietnamiennes peuvent-elles tirer de l'exemple de Birchbox ?

Leçon 1 : La personnalisation est essentielle

Aujourd'hui, les clients n'acceptent plus les spams. Ils veulent des messages adaptés à leurs besoins et à leurs comportements. Les PME peuvent commencer par :

• Collecter les données clients à partir des formulaires d'inscription, des enquêtes et des commandes.
• Segmenter par âge, sexe, besoins ou comportement (par exemple, nouveaux clients, clients réguliers, clients fidèles).
• Rédiger des e-mails différents pour chaque groupe, au lieu d'un seul.

Leçon 2 - L'automatisation des flux de travail permet d'économiser des ressources

Les PME ont souvent de petites équipes marketing, parfois composées d'une ou deux personnes seulement. L'envoi manuel d'e-mails peut facilement entraîner des erreurs et des clients manqués. Un workflow automatisé résout ce problème :

• E-mail de bienvenue à l'inscription
• E-mail de rappel de panier après 24 heures
• E-mail de joyeux anniversaire avec offre spéciale
• Rappels de rendez-vous ou de renouvellement de service

Cela permet aux entreprises de maintenir un service client régulier sans augmenter le personnel.

Leçon 3 : Mesurer et améliorer en continu

Birchbox envoie non seulement des e-mails automatisés, mais aussi en continu Tests. Les PME vietnamiennes devraient également apprendre à :

• Réaliser des tests A/B sur les objets des e-mails pour choisir la version la plus attrayante.
• Comparer le taux de clics (CTR) de chaque type d'appel à l'action (CTA) afin de l'optimiser.
• Analyser les rapports d'ouverture, de clic et de conversion pour améliorer les scripts.

GTG CRM - Solution d'automatisation du marketing spécialement conçue pour les PME vietnamiennes

Si Birchbox a réussi aux États-Unis grâce à l'automatisation, les PME vietnamiennes peuvent en faire autant grâce à l'aide de GTG CRM - Plateforme marketing tout-en-un spécialement conçue Pour les petites entreprises.

Fonctionnalités exceptionnelles pour les PME

Créateur d'e-mails : Belle bibliothèque de modèles d'e-mails, simple d'utilisation par glisser-déposer, adapté aux personnes sans expérience en design

L'IA rédige des e-mails de contenu : Il suffit de saisir quelques commandes, et l'IA vous les suggère. Titres, CTA, contenu personnalisé selon les groupes de clients

Flux d'automatisation : Configurez un scénario d'envoi automatique d'e-mails (bienvenue, rappel de rendez-vous, anniversaire...)

CRM intégré : Les données clients provenant de plusieurs canaux sont automatiquement enregistrées dans le système, ce qui vous permet de les classer facilement par statut.

Pourquoi GTG CRM est-il adapté aux PME vietnamiennes ?

• Coût raisonnable : À partir de seulement 208 000 VND/mois (7 $), bien moins cher que les outils internationaux
• Simple et facile à utiliser : Aucune connaissance informatique requise, l'installation est possible pour les PME en quelques minutes seulement
• Tout-en-un : Outre l'automatisation des e-mails, GTG CRM propose également un outil de création de pages de destination avec IA, une gestion multicanal des réseaux sociaux et de la messagerie, et la prise en charge de Facebook et Google Ads facilement grâce à l'IA et à la messagerie → Économisez en évitant d'avoir à acheter plusieurs outils distincts.

Conclusion

L'exemple de Birchbox le démontre : l'e-mail marketing combiné à l'automatisation reste une arme puissante pour fidéliser la clientèle et augmenter les revenus. Les PME vietnamiennes peuvent s'en inspirer, avec les bons outils et des coûts raisonnables. C'est là que GTG CRM devient un choix judicieux : une solution complète, économique et facile à utiliser, suffisamment puissante pour permettre aux PME de prospérer.