중소기업에게 이메일 마케팅이 여전히 중요한 이유는 무엇일까요?

소셜 미디어 시대에 베트남의 많은 소기업 경영자들은 이메일 마케팅이 "구식"이라고 생각합니다. 그러나 현실은 이메일 마케팅이 디지털 마케팅에서 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 자랑하는 채널로 남아 있음을 보여줍니다. 평균적으로 기업은 1달러를 투자할 때마다 약 36달러의 수익을 얻습니다.

이는 단순히 통계적인 이야기가 아닙니다. 버치박스(Birchbox)의 사례 연구는 이메일 마케팅과 마케팅 자동화를 결합하는 것이 얼마나 큰 차이를 만들어낼 수 있는지 입증했습니다. 자동화된 워크플로와 개인화된 콘텐츠를 통해 버치박스는 수백만 명의 고객을 유지하고 온라인 매출을 증대시키며 이메일을 고객 충성도를 높이는 가장 효과적인 채널로 만들었습니다.

그렇다면 베트남 중소기업들은 이 교훈에서 무엇을 배울 수 있을까요?

Birchbox는 누구인가요?

버치박스는 미국에서 개인 맞춤형 뷰티 제품을 전문으로 제공하는 구독형 뷰티 박스 브랜드입니다. 고객은 매달 자신의 취향과 필요에 따라 엄선된 스킨케어, 메이크업 또는 헤어케어 제품이 담긴 "뷰티 박스"를 받아볼 수 있습니다.

버치박스의 차별화된 강점은 고객 데이터를 활용하여 이메일 경험을 개인화하는 능력입니다. 이전에는 이메일 내용이 획일적이어서 오픈율이 낮았습니다. 하지만 마케팅 자동화를 도입하여 고객의 뷰티 습관에 따라 고객을 세분화하고, 적절한 시기에 이메일을 발송하는 워크플로우를 구축했습니다(예: 재고가 부족할 때 신제품을 추천하거나 시즌별 뷰티 박스를 제안). 또한 고객의 이름과 특정 니즈를 언급하는 수준까지 개인화된 콘텐츠를 제공했습니다.

사례 연구 - Birchbox는 이메일 자동화를 통해 어떻게 성공을 거두었을까요?

BirchBox의 초기 문제점

자동화에 투자하기 전, Birchbox는 중소기업이 흔히 겪는 문제에 직면했습니다.

• 획일적인 내용의 대량 이메일 발송 → 고객의 관심도 저하.
• 이메일 열람률이 감소하고 있으며, 클릭률(CTR)도 낮습니다.
• 마케팅팀은 목록 필터링, 데이터 입력, 각 캠페인 개별 발송 등 수작업에 많은 시간을 할애했습니다.

결과적으로 이메일 비용은 증가하는 반면 전환율은 그에 맞춰 증가하지 않습니다.

버치박스 솔루션 적용

Birchbox는 명확한 전략을 바탕으로 마케팅 자동화 시스템을 도입하기로 결정했습니다 .

• 고객 세분화는 신규 고객, 장기 구독자, 구독 만료가 임박한 고객, 그리고 이전에 구매했지만 장바구니를 비워둔 고객으로 세분화됩니다.
• 각 그룹별로 자동화된 워크플로우를 생성하세요. 신규 고객에게는 환영 이메일을, 구독 만료가 임박한 고객에게는 프로모션 이메일을 발송하는 등의 작업을 자동화할 수 있습니다.

예시 1: 고객이 회원가입을 완료하는 즉시 뷰티 박스를 소개하는 환영 이메일을 발송하세요.

예시 2: 고객에게 등록 방법을 안내하는 이메일.

예시 3: 고객의 구매를 유도하기 위해 할인 코드를 제공하는 이메일.

• 이메일을 개인화하세요: 단순히 "안녕하세요, [이름]님"이라고 인사하는 것을 넘어, 고객이 선호하는 조건에 맞는 제품을 추천해 보세요.
• 지속적인 A/B 테스트: 이메일 제목, 클릭 유도 문구(CTA) 및 이미지를 최적화하여 오픈율과 클릭률(CTR)을 높입니다.

달성한 결과

일정 기간의 시행 후:

• 이메일 열람률은 이전보다 두 배 이상 높은 수준을 유지하고 있습니다.
• 개인 맞춤형 제품 추천 덕분에 클릭률(CTR)이 크게 증가했습니다.
• 이메일은 안정적인 수익 창출 채널로 자리 잡았으며, 전체 온라인 수익에서 큰 비중을 차지하고 있습니다.

이는 이메일 마케팅이 결코 시대에 뒤떨어진 것이 아니며, 단지 실행 방식의 문제일 뿐임을 증명합니다.

베트남 중소기업은 버치박스 사례에서 무엇을 배울 수 있을까요?

제1과 - 개인화는 매우 중요합니다.

오늘날의 고객은 더 이상 대량 스팸 이메일을 받아들이지 않습니다. 그들은 자신의 필요와 행동 패턴에 맞춘 메시지를 원합니다. 중소기업은 다음과 같은 방법으로 시작할 수 있습니다.

• 회원가입 양식, 설문조사, 주문서 등을 통해 고객 데이터를 수집합니다.
• 연령, 성별, 요구 사항 또는 행동 양식에 따라 그룹화합니다(예: 신규 고객 - 재구매 고객 - 충성 고객).
• 하나의 이메일을 보내는 대신, 각 그룹별로 다른 이메일을 작성하세요.

제2과 - 자동화된 워크플로는 자원을 절약하는 데 도움이 됩니다.

중소기업은 마케팅 팀 규모가 작은 경우가 많으며, 때로는 한두 명에 불과한 경우도 있습니다. 이러한 경우 수동으로 이메일을 보내면 오류가 발생하기 쉽고 기회를 놓칠 수 있습니다. 자동화된 워크플로는 이러한 문제를 해결해 줍니다.

• 방문객 등록 시 발송되는 환영 이메일.
• 장바구니 알림 이메일은 24시간 후에 발송됩니다.
• 생일 축하 이메일 (특별 할인 포함)
• 예약 또는 서비스 갱신에 대한 이메일 알림.

그 결과, 해당 업체는 추가 직원을 고용하지 않고도 일관된 고객 서비스를 유지할 수 있습니다.

제3강 - 측정과 지속적 개선

버치박스는 자동 이메일 발송뿐만 아니라 지속적인 테스트도 실시합니다. 베트남 중소기업들은 이러한 접근 방식을 배워야 합니다.

• 이메일 제목에 대한 A/B 테스트를 통해 가장 효과적인 버전을 선택합니다.
• 각 CTA 유형별 클릭률(CTR)을 비교하여 성과를 최적화하세요.
• 클릭률, 전환율 보고서를 분석하여 시나리오를 개선하세요.

GTG CRM - 베트남 중소기업을 위해 특별히 설계된 마케팅 자동화 솔루션

버치박스가 자동화 덕분에 미국에서 성공을 거둔 것처럼, 베트남 중소기업들도 중소기업을 위해 특별히 설계된 올인원 마케팅 플랫폼인 GTG CRM 의 지원을 받아 같은 성공을 거둘 수 있습니다.

중소기업을 지원하는 주요 기능

이메일 빌더: 디자인 경험이 전혀 없는 사람도 쉽게 사용할 수 있는 아름답고 간편한 드래그 앤 드롭 방식의 이메일 템플릿 모음입니다.

GTG CRM은 아름답고 전문적인 이메일 템플릿을 제공합니다.

AI 기반 이메일 콘텐츠 생성: 몇 가지 명령만 입력하면 AI가 타겟 고객에게 맞춘 제목, 행동 유도 문구, 개인화된 콘텐츠를 제안해 줍니다.

AI가 전문가 수준의 이메일 콘텐츠를 생성합니다.

자동화 워크플로: 자동 이메일 스크립트 설정 (환영 이메일, 예약 알림, 생일 축하 메시지 등)

이메일을 통한 자동화된 고객 관리 프로세스를 설정하는 것은 쉽습니다.

통합 CRM: 여러 채널의 고객 데이터가 시스템에 자동으로 저장되어 고객 상태별로 쉽게 분류할 수 있습니다.

다양한 채널의 고객 정보를 단일 플랫폼에서 자동으로 수집합니다.

GTG CRM이 베트남 중소기업에 적합한 이유는 무엇일까요?

• 합리적인 가격: 월 208,000 VND(7달러)부터 시작하며, 해외 도구보다 훨씬 저렴합니다.
• 간편하고 사용하기 쉽습니다. IT 지식이 없어도 중소기업에서 단 몇 분 만에 설치할 수 있습니다.
• 올인원: GTG CRM은 이메일 자동화 외에도 AI 기반 랜딩 페이지 빌더, 다채널 소셜 미디어 및 메시징 관리, AI를 활용한 간편한 Facebook 및 Google Ads 관리, 메시징 기능 등을 제공합니다. → 여러 개의 개별 도구를 구매할 필요가 없어 비용을 절감할 수 있습니다.

끝내다

버치박스의 사례는 자동화 기능을 결합한 이메일 마케팅이 고객 관계 구축과 매출 증대에 강력한 무기가 될 수 있음을 보여줍니다. 베트남 중소기업들도 적절한 도구와 합리적인 비용만 있다면 이 사례에서 충분히 배울 점이 있습니다. 바로 이 점에서 GTG CRM이 현명한 선택이 될 수 있습니다. GTG CRM은 포괄적이면서도 비용 효율적이고 사용하기 쉬운 솔루션으로, 중소기업의 성장을 위한 강력한 기능을 제공합니다.