중소기업에게 이메일 마케팅이 여전히 중요한 이유는 무엇일까요?

소셜 네트워크 시대에 베트남의 많은 중소기업 경영자들은 이메일 마케팅이 "시대에 뒤떨어졌다"고 생각합니다. 하지만 현실은 이메일 마케팅이 여전히 디지털 마케팅에서 가장 높은 ROI를 제공하는 채널임을 보여줍니다. 평균적으로 기업은 1달러를 지출할 때마다 약 36달러의 수익을 얻습니다.

이는 단순한 통계가 아닙니다. Birchbox의 사례 연구는 이메일 마케팅과 마케팅 자동화를 결합하면 확실한 변화를 가져올 수 있음을 입증했습니다. 자동화된 워크플로와 개인화된 콘텐츠를 통해 Birchbox는 수백만 명의 고객을 유지하고 온라인 판매를 촉진했으며, 이메일을 충성도 높은 고객 육성을 위한 가장 효과적인 채널로 전환했습니다.

베트남 중소기업은 이러한 사례에서 무엇을 배울 수 있을까요?

Birchbox는 어떤 회사인가요?

Birchbox는 미국에서 개인 맞춤형 뷰티 제품을 제공하는 구독형 박스 브랜드입니다. 매달 고객은 개인의 취향과 니즈에 따라 선정된 스킨케어, 메이크업 또는 헤어케어 제품이 담긴 "뷰티 박스"를 받게 됩니다.

Birchbox의 독보적인 특징은 고객 데이터를 활용하여 이메일 경험을 개인화하는 방식입니다. 이전에는 일반적인 내용의 이메일이 발송되어 열람률이 낮았습니다. 하지만 Birchbox는 마케팅 자동화를 적용하면서 고객을 미용 습관별로 세분화하고, 적시에 이메일을 발송하는 워크플로우를 구축했습니다(예: 고객에게 재고가 부족할 때 신제품을 제안하거나 계절별 뷰티 박스를 제안). 또한 고객의 이름과 개별적인 니즈를 언급하는 방식으로 콘텐츠를 개인화했습니다.

사례 연구 - Birchbox는 어떻게 이메일 자동화를 성공적으로 도입했을까요?

BirchBox의 초기 문제

Birchbox는 자동화에 투자하기 전, 중소기업:

• 이메일 전송 시리즈, 일반적인 콘텐츠 → 고객의 관심 감소
• 이메일 오픈율 감소, CTR 낮음
• 마케팅 팀은 목록 필터링, 데이터 입력, 각 캠페인 개별 발송 등 수동으로 많은 시간을 소비합니다.

결과적으로 이메일 비용은 증가하는 반면 전환율은 그에 비례하지 않습니다.

Birchbox 솔루션 적용

Birchbox는 마케팅 자동화 명확한 전략:

• 상세한 고객 세분화: 신규 고객 그룹, 장기 구독자, 구독 만료 예정 고객, 구매 후 장바구니를 포기한 고객.
• 각 그룹에 대한 자동 워크플로 생성: 신규 고객을 위한 환영 이메일 생성, 구독 만료 예정 고객을 위한 프로모션 이메일 발송 등.

예시 1: 고객이 등록하는 즉시 뷰티 박스를 소개하는 환영 이메일 발송.

예시 2: 고객에게 등록 방법을 안내하는 이메일

예시 3: 고객의 등록을 장려하기 위해 할인 코드를 제공하는 이메일 액션

• 이메일 개인화: "안녕하세요 [이름]님"이라는 문구뿐 아니라, 사용자의 관심사에 맞는 상품도 제안합니다.
• 지속적인 테스트(A/B 테스트): 이메일 제목, CTA, 이미지를 활용하여 오픈율과 클릭률(CTR)을 최적화합니다.

결과 달성

구현 기간 후:

• 이메일 오픈율이 이전보다 2배 높은 수준을 유지했습니다.
• 개인화 및 추천 상품 덕분에 클릭률(CTR)이 크게 증가했습니다.
• 이메일은 안정적인 수익 채널로 자리 잡았으며, 전체 온라인 수익에서 큰 비중을 차지합니다.

이는 이메일 마케팅이 시대에 뒤떨어진 것이 아니라는 증거입니다. 문제는 구현 방식에 있습니다.

베트남 중소기업은 Birchbox 사례에서 무엇을 배울 수 있을까요?

1단계 - 개인화는 필수입니다

오늘날 고객은 더 이상 대량의 스팸 이메일을 받지 않습니다. 고객은 자신의 니즈와 행동에 맞춰진 메시지를 원합니다. 중소기업은 다음과 같이 시작할 수 있습니다.

• 등록 양식, 설문조사, 주문서에서 고객 데이터를 수집합니다.
• 연령, 성별, 니즈 또는 행동(예: 신규 고객, 재방문 고객, 충성 고객)별로 세분화합니다.
• 한 개의 이메일을 작성하는 대신 각 그룹에 대해 서로 다른 이메일을 작성합니다.

2번째 교훈 - 자동화된 워크플로우를 통해 리소스 절약

중소기업은 1~2명으로 구성된 소규모 마케팅 팀을 운영하는 경우가 많습니다. 이메일을 수동으로 발송하면 오류 발생 및 고객 누락으로 이어질 수 있습니다. 자동화된 워크플로는 이러한 문제를 해결합니다.

• 고객 가입 시 환영 이메일 발송
• 24시간 후 장바구니 알림 이메일 발송
• 특별 혜택이 포함된 생일 축하 이메일 발송
• 예약 또는 서비스 갱신 알림

이를 통해 기업은 직원을 추가하지 않고도 정기적인 고객 관리를 유지할 수 있습니다.

3번째 교훈 - 측정 및 지속적인 개선

Birchbox는 자동화된 이메일을 발송할 뿐만 아니라 지속적으로 테스트. 베트남 중소기업은 다음 방법도 익혀야 합니다.

• 가장 매력적인 이메일 제목을 선택하기 위해 이메일 제목에 대한 A/B 테스트를 실시합니다.
• 각 CTA 유형의 클릭률을 비교하여 최적화합니다.
• 스크립트를 개선하기 위해 오픈-클릭-전환 보고서를 분석합니다.

GTG CRM - 베트남 중소기업을 위한 마케팅 자동화 솔루션

Birchbox가 자동화 덕분에 미국에서 성공했다면, 베트남 중소기업도 GTG의 지원을 받아 같은 성공을 거둘 수 있습니다. GTG CRM - 소규모 기업을 위해 특별히 설계된 올인원 마케팅 플랫폼입니다.

중소기업을 지원하는 탁월한 기능

이메일 빌더: 멋진 이메일 템플릿 라이브러리, 드래그 앤 드롭 방식으로 사용하기 쉽고, 디자인 경험이 없는 사람도 쉽게 사용할 수 있습니다.

AI가 콘텐츠를 작성합니다. 이메일: 몇 가지 명령만 입력하면 AI가 고객 그룹에 따라 제목, CTA, 개인화된 콘텐츠를 제안합니다.

자동화 워크플로: 자동 이메일 전송 시나리오 설정(환영, 약속 알림, 생일 축하 등)

통합 CRM: 여러 채널의 고객 데이터가 시스템에 자동으로 저장되어 상태별로 쉽게 분류할 수 있습니다

GTG CRM이 베트남 중소기업에 적합한 이유는 무엇인가요?

• 합리적인 비용: 월 208,000 VND(7달러)부터 시작, 해외 솔루션보다 훨씬 저렴
• 간편하고 사용하기 쉬움: IT 지식이 필요 없어 중소기업도 단 몇 분 만에 설정 가능 몇 분
• 올인원: GTG CRM은 이메일 자동화 외에도 AI를 활용한 랜딩 페이지 빌더, 멀티채널 소셜 미디어 및 메시징 관리 기능을 제공하며, AI를 활용하여 Facebook 및 Google Ads를 손쉽게 운영할 수 있습니다. 메시징 → 여러 도구를 별도로 구매할 필요 없이 비용 절감

결론

Birchbox 사례는 자동화와 결합된 이메일 마케팅이 여전히 고객 유치 및 매출 증대에 강력한 무기임을 보여줍니다. 베트남 중소기업은 적절한 도구와 합리적인 비용을 통해 이러한 이점을 충분히 활용할 수 있습니다. 바로 이러한 점에서 GTG CRM은 중소기업이 성공할 수 있도록 강력하면서도 포괄적이고 비용 효율적이며 사용하기 쉬운 솔루션인 현명한 선택이 됩니다.