为什么电子邮件营销对中小企业仍然很重要？

在社交媒体时代，越南许多小企业主认为电子邮件营销已经“过时”。然而，事实表明，电子邮件营销仍然是数字营销中投资回报率最高的渠道：平均而言，企业每投入1美元，就能获得约36美元的回报。

这不仅仅是统计数据的问题。Birchbox 的一个案例研究证明，将电子邮件营销与营销自动化相结合可以带来巨大的改变。通过自动化工作流程和个性化内容，Birchbox 留住了数百万客户，提高了在线收入，并将电子邮件转变为培养客户忠诚度的最有效渠道。

那么，越南中小企业能从这个教训中学到什么呢？

Birchbox是谁？

Birchbox是美国一家专注于个性化美妆产品订阅服务的品牌。每月，顾客都会收到一个“美妆盒”，其中包含根据其个人喜好和需求挑选的护肤、彩妆或护发产品。

Birchbox 的独特卖点在于其能够利用客户数据实现电子邮件体验的个性化。过去，电子邮件内容往往千篇一律，导致打开率低下。但通过应用营销自动化，Birchbox 根据客户的美容习惯进行细分，创建了在恰当的时机发送电子邮件的工作流程（例如，在产品库存不足时推荐新品，或推荐季节性美妆盒），并实现了内容的个性化，甚至提及客户的姓名和具体需求。

案例研究——Birchbox 如何通过电子邮件自动化取得成功？

BirchBox 的初始问题

在投资自动化之前，Birchbox 面临着中小企业普遍面临的挑战：

• 群发内容千篇一律的电子邮件→客户兴趣不高。
• 电子邮件打开率正在下降，点击率（CTR）也很低。
• 营销团队花费了大量时间进行手工操作：筛选列表、输入数据，并逐个发送营销活动。

因此，电子邮件成本不断增加，而转化率却没有跟上。

桦木盒解决方案

Birchbox决定实施营销自动化，并制定了明确的策略：

• 详细的客户细分：新客户、长期订阅用户、订阅即将到期的用户以及之前购买过但放弃购物车的用户。
• 为每个组创建自动化工作流程：为新客户创建欢迎电子邮件，向订阅即将到期的客户发送促销电子邮件，等等。

示例 1：客户注册后立即发送一封欢迎邮件，介绍美妆盒。

示例 2：向客户发送有关如何注册的电子邮件。

示例 3：发送包含折扣码的电子邮件以鼓励客户采取行动。

• 个性化您的电子邮件：不要只是简单地说“你好 [姓名]”，而是推荐符合您所述偏好的产品。
• 持续进行 A/B 测试：优化电子邮件主题、CTA 和图片，以提升打开率和点击率。

取得的成果

经过一段时间的实施后：

• 邮件打开率仍然是之前的两倍多。
• 个性化产品推荐显著提高了点击率。
• 电子邮件已成为稳定的创收渠道，占在线总收入的很大比例。

这证明电子邮件营销远未过时——问题只在于如何实施。

越南中小企业能从 Birchbox 案例中学到什么？

第一课——个性化至关重要。

如今的客户不再接受垃圾邮件。他们希望收到根据自身需求和行为量身定制的信息。中小企业可以从以下方面入手：

• 通过注册表、调查问卷和订单收集客户数据。
• 按年龄、性别、需求或行为分组（例如，新客户 - 回头客 - 忠实客户）。
• 为每个小组撰写不同的邮件，而不是只写一封邮件。

第二课——自动化工作流程有助于节省资源。

中小企业的营销团队通常规模较小，有时甚至只有一两个人。手动发送电子邮件很容易出错，错失良机。自动化工作流程可以解决这个问题：

• 访客注册时收到的欢迎邮件。
• 24小时后发送购物车提醒邮件
• 生日邮件，附赠特别优惠
• 通过电子邮件提醒预约或服务续订。

因此，该企业无需增加人手即可保持稳定的客户服务。

第三课 - 测量与持续改进

Birchbox不仅会发送自动邮件，还会进行持续测试。越南中小企业应该借鉴这种做法：

• 对电子邮件主题行进行A/B测试，以选择最具吸引力的版本。
• 比较每种CTA的点击率，以优化性能。
• 分析打开、点击和转化报告，以改进方案。

GTG CRM——专为越南中小企业设计的营销自动化解决方案

如果 Birchbox 在美国凭借自动化取得了成功，那么越南中小企业也可以在GTG CRM （专为小型企业设计的一体化营销平台）的支持下取得同样的成功。

支持中小企业的关键功能

电子邮件编辑器：一个包含精美易用、拖放式电子邮件模板的库，即使是没有任何设计经验的人也能轻松上手。

GTG CRM 提供美观、专业的电子邮件模板。

AI 驱动的电子邮件内容创作：只需输入几个命令，AI 就会建议主题行、行动号召和针对您的目标受众量身定制的个性化内容。

人工智能生成专业的电子邮件内容。

自动化工作流程：设置自动电子邮件脚本（欢迎邮件、预约提醒、生日祝福等）

通过电子邮件设置自动化客户服务流程非常简单。

集成式 CRM：来自多个渠道的客户数据自动保存到系统中，方便您按状态对其进行分类。

在单一平台上自动收集多渠道客户信息。

为什么GTG CRM适合越南中小企业？

• 价格实惠：每月仅需 208,000 越南盾（7 美元），远低于国际工具的价格。
• 简单易用：无需IT知识，中小企业只需几分钟即可完成设置。
• 一体化：除了电子邮件自动化之外，GTG CRM 还具有 AI 驱动的落地页构建器、多渠道社交媒体和消息管理、借助 AI 轻松管理 Facebook 和 Google 广告以及消息传递功能 → 通过消除购买多个单独工具的需求来节省成本。

总结

Birchbox 的成功案例表明，电子邮件营销结合自动化仍然是维系客户关系和提升收入的有力武器。越南中小企业完全可以从中汲取经验，只要拥有合适的工具和合理的成本。而 GTG CRM 正是明智之选——它是一款全面、经济高效、易于使用的解决方案，功能强大，足以助力中小企业蓬勃发展。