为什么电子邮件营销对中小企业仍然重要？

在社交网络时代，许多越南小企业主认为电子邮件营销已经“过时”。 然而，事实表明，电子邮件营销仍然是数字营销中投资回报率最高的渠道：平均而言，企业每投入1美元， 就能获得约36美元的回报。

这不仅仅是一个统计数据。Birchbox的案例研究证明，将电子邮件营销与 营销自动化相结合绝对可以带来显著的效果。凭借自动化的工作流程和个性化的内容，Birchbox 留住了数百万客户，提升了在线销售额，并将电子邮件变成了培养忠诚客户的最有效渠道。

那么，越南中小企业可以从中学到什么呢？

Birchbox 是谁？

Birchbox 是美国一家专注于提供个性化美容产品的订阅盒品牌。每个月， 顾客都会收到一个“美容盒”，里面装着根据个人喜好和需求选择的护肤、彩妆或护发产品。

Birchbox 的独特之处在于它利用客户数据来个性化电子邮件体验。以前， 发送的电子邮件通常是通用的，导致打开率很低。但在应用营销自动化时，Birchbox 根据客户的美妆习惯进行细分，创建了在合适时间发送电子邮件的工作流程（例如，在客户库存不足时推荐新产品，或推荐季节性美妆礼盒），并将内容个性化，甚至会提及客户的姓名和个人需求。

案例研究 - Birchbox 如何成功实施电子邮件自动化？

BirchBox 最初遇到的问题

在投资自动化之前，Birchbox 遇到了中小企业常见的难题：

• 电子邮件投放系列，内容一般 → 客户兴趣降低。
• 电子邮件打开率下降，点击率低。
• 营销团队花费大量时间手动操作：筛选列表、输入数据、单独发送每个营销活动。

结果，电子邮件成本增加，而转化率却不成比例。

应用了 Birchbox 解决方案

Birchbox 决定部署 营销自动化 并制定了清晰的策略：

• 详细的客户细分： 新客户群、长期订阅用户、即将到期的客户订阅、已购买但放弃购物车的客户。
• 为每个群组创建自动化工作流程： 为新客户创建欢迎邮件，为即将到期订阅的客户发送促销邮件，等等。

示例 1： 客户注册后立即发送介绍美妆礼盒的欢迎邮件

示例 2： 电子邮件指导向客户介绍如何注册

示例 3： 提供折扣码以鼓励客户行动的电子邮件

• 电子邮件个性化： 不仅仅是停留在“你好 [Name]”，还会推荐符合声明兴趣的产品。
• 持续测试（A/B 测试）： 邮件标题、CTA 和图片，以优化打开率和点击率。

取得的成果

实施一段时间后：

• 邮件打开率保持比之前高出 2 倍
• 个性化推荐产品显著提升点击率
• 邮件已成为稳定的收入渠道，占在线总收入的很大一部分收入

这证明电子邮件营销并未过时——问题在于实施。

越南中小企业可以从 Birchbox 案例中学到什么？

经验一：个性化至关重要

如今的客户不再接受群发垃圾邮件。他们希望收到符合自身需求和行为的定制邮件。 中小企业可以从以下方面入手：

• 从注册表、调查问卷和订单中收集客户数据。
• 按年龄、性别、需求或行为细分（例如，新客户 - 回头客 - 忠实客户）。
• 为每个群体撰写不同的电子邮件，而不是一封邮件。

经验教训 2 - 自动化工作流程有助于节省资源

中小企业的营销团队通常规模较小，甚至只有 1-2 人。手动发送电子邮件很容易导致错误并错失客户。 自动化工作流程解决了这个问题：

• 客户注册时收到欢迎邮件
• 24 小时后发送购物车提醒邮件
• 包含特别优惠的生日快乐邮件
• 预约或续订服务提醒

这使得企业无需增加员工即可维持正常的客户服务。

课程 3 - 衡量并持续改进

Birchbox 不仅发送自动邮件，而且还 持续测试。 越南语中小企业还应该学习如何：

• A/B 测试电子邮件主题行，选择最具吸引力的版本。
• 比较每种 CTA 类型的点击率以进行优化。
• 分析“打开-点击-转化”报告以改进脚本。

GTG CRM - 专为越南中小企业打造的营销自动化解决方案

如果 Birchbox 凭借自动化在美国取得成功，那么越南中小企业也可以在以下平台的支持下取得同样的成功： GTG CRM - 专为小型企业设计的一体化营销平台

支持中小企业的卓越功能

电子邮件创建器： 精美的电子邮件模板库，易于使用的拖放功能，适合没有设计经验的人

AI 撰写内容邮件： 只需输入几个命令，AI 就会根据需求推荐标题、行动号召 (CTA) 和个性化内容到客户群组

自动化工作流程： 设置自动电子邮件发送场景（欢迎、预约提醒、生日关怀……）

集成 CRM： 来自多个渠道的客户数据将自动保存到系统中，帮助您轻松按状态分类

GTG CRM 为什么适合越南中小企业？

• 价格合理： 每月仅需 208,000 越南盾（7 美元），远低于国际工具价格
• 简单易用： 无需 IT 知识，中小企业只需几分钟即可完成设置
• 一体化： 除了电子邮件自动化功能外，GTG CRM 还拥有基于人工智能的落地页构建器、多渠道社交媒体和消息传递功能管理、轻松运行 Facebook 和 Google 广告、消息传递 → 无需购买众多独立工具，节省成本

结论

Birchbox 的案例表明：电子邮件营销与自动化相结合仍然是培养客户 和增加收入的有力武器。越南中小企业完全可以借鉴，只要选择合适的工具并控制成本。GTG CRM 正是明智之选——它是一款全面、经济高效、易于使用的解决方案，足以帮助中小企业蓬勃发展。