À l'ère du Big Data, les besoins des entreprises ne se limitent plus à la simple possession d'outils analytiques. Elles ont besoin d'une « entité intelligente » capable non seulement de comprendre les données, mais aussi de suggérer et d'exécuter proactivement des actions directement sur la plateforme.

C’est la philosophie fondamentale qui sous-tend le lancement de Monday AI Assistant en mai 2023. Cette fonctionnalité est perçue comme une initiative stratégique, aidant Monday.com à redéfinir la manière dont les organisations interagissent avec l’information, automatisent les processus et accélèrent la prise de décision en temps réel.

Qu'est-ce que monday.com ?

Figurant parmi les plus grandes plateformes mondiales de systèmes d'exploitation pour le travail (Work OS), monday.com a dépassé les 180 000 entreprises utilisant ses services dans 200 pays, dont des marques de premier plan telles que Coca-Cola, Canva et de nombreuses entreprises du classement Fortune 500.

Plateforme Work OS - monday.com

Cependant, l'augmentation rapide du volume de données a engendré d'importants problèmes de productivité. Utilisateurs et gestionnaires consacrent un temps considérable à l'agrégation des données et à la génération manuelle de rapports. L'interrogation d'indicateurs clés de performance (KPI) complexes ou le suivi des progrès deviennent lents et fortement dépendants des équipes informatiques ou des analystes de données.

Monday.com reconnaît que la solution ne réside pas simplement dans l'automatisation, mais plutôt dans un outil intelligent et accessible capable de communiquer et de soutenir directement l'action.

Assistant IA du lundi : Intégration poussée et capacités opérationnelles révolutionnaires

L'assistant IA Monday a été annoncé avec l'objectif stratégique suivant : « Transformer chaque employé en un décideur intelligent en lui permettant d'interagir directement avec les données en langage naturel. »

L'assistant IA de Monday.com

L'introduction de cet assistant IA a permis de développer des capacités opérationnelles révolutionnaires :

1. Tâches et rapports automatisés : les utilisateurs peuvent simplement envoyer des commandes textuelles pour créer automatiquement des tâches, agréger des données et générer instantanément des graphiques et des rapports, éliminant ainsi les opérations manuelles et démocratisant les données.

2. Assistance en matière de contenu et de collaboration : l’IA aide à rédiger des courriels, à prendre des notes de réunion, à décrire des projets et à créer des formules et des flux de travail automatisés, accélérant ainsi la communication et normalisant les processus.

3. Informations et recommandations d'actions : L'IA peut résumer des données complexes en informations facilement compréhensibles et suggérer de manière proactive les prochaines étapes (par exemple, suggérer des e-mails de suivi, activer des flux de travail automatisés) lorsqu'elle détecte des risques ou des opportunités, améliorant ainsi la rapidité de réponse aux changements opérationnels.

4. Intégration étendue : L'assistant IA permet également la connexion et le développement d'applications tierces (via la Marketplace de Monday.com), contribuant ainsi à la construction d'un écosystème d'automatisation sans faille.

Grâce à sa capacité à interroger les indicateurs clés de performance, l'avancement des projets ou l'état des interactions clients sans nécessiter d'expertise technique, Monday AI Assistant a considérablement réduit la dépendance aux équipes de données.

Impact concret et données clients vérifiées

L'assistant IA de lundi a rapidement été adopté par la communauté, comme en témoignent le niveau d'utilisation élevé et les résultats positifs enregistrés :

Indice d'acceptation du produit

Au cours des trois premiers mois de déploiement seulement, l'IA « Sidekick » a enregistré plus de 45 000 interactions sur Monday.com. Notamment, le module « Magic » (un outil de création de solutions d'IA) a permis de créer plus de 2 000 flux de travail automatisés et 17 000 applications sur la plateforme d'IA de Monday en seulement deux mois, démontrant ainsi l'utilisation et la génération à grande échelle de solutions d'IA.

Performances commerciales réelles

Les études de cas clients de Monday.com ont démontré un impact clair et quantifiable.

• La société XYZ a annoncé une automatisation de 30 % de son processus de vente, une réduction de 25 % du temps de conclusion des ventes et une augmentation de 15 % de son chiffre d'affaires après la mise en œuvre d'un CRM basé sur l'IA.
• De même, ABC Inc. a fait état d'une augmentation de 40 % de sa productivité des ventes, de 12 % de son chiffre d'affaires et de 10 % de sa fidélisation de la clientèle.
• Grâce à la classification automatique et à l'optimisation du flux de traitement des demandes par l'IA, DEF Enterprises a réduit de 50 % la saisie manuelle de données, diminué de 30 % le temps de traitement des réclamations et amélioré de 25 % la satisfaction client.

Leçon stratégique : l’IA devrait « accompagner » plutôt que de simplement « analyser ».

Monday.com a su positionner son assistant IA comme un « copilote stratégique », un outil complémentaire facilitant la prise de décision. Cette approche a fait de Monday.com un pionnier du modèle « l'IA comme partenaire ».

Trois leçons essentielles à tirer de cette stratégie pour toutes les entreprises qui poursuivent leur transformation numérique :

1. IA opérationnelle : l’IA ne doit pas se contenter de compiler des rapports ; elle doit intervenir de manière proactive dans les processus, suggérer des solutions et soutenir leur mise en œuvre directement sur le tableau de bord.

2. Priorisation axée sur l'expérience utilisateur : l'IA n'est efficace que si elle est facilement accessible et utilisable en langage naturel, sans créer de barrières techniques pour aucun employé.

3. Amplification des capacités humaines : En supprimant la charge de la saisie et de l'agrégation des données, l'IA aide le personnel à se concentrer sur la stratégie, l'innovation et l'interaction avec les clients – des éléments qui créent une valeur différenciée et durable.

Assistant IA CRM GTG – Rapprocher l’« IA compagne » des PME

Monday.com a démontré que l'intelligence artificielle peut devenir un véritable « assistant stratégique » pour la prise de décision et les opérations commerciales. Désormais, GTG CRM AI Assistant rend cet esprit plus accessible aux PME grâce à une version plus économique, multilingue et conviviale, leur permettant d'intégrer plus facilement l'IA à leurs activités quotidiennes de marketing, de vente et de gestion.

Au-delà de la simple prise en charge de l'analyse des données, l'assistant IA de GTG CRM est conçu pour travailler aux côtés des utilisateurs, les aidant à prendre des décisions plus rapidement, à mieux comprendre leurs clients et à optimiser l'efficacité de leur entreprise à chaque étape de ses opérations.

Principales fonctionnalités de l'assistant IA de GTG CRM :

• Demandez des données en langage naturel : « En fonction de l’activité des utilisateurs, sur quels utilisateurs devrais-je me concentrer ? », « Suggérez-moi des mots clés pour mes campagnes Google Ads », « Fournissez-moi un rapport sur l’efficacité de mes précédentes campagnes publicitaires Facebook. »
• Suggestions d'actions immédiates : l'IA suggère d'envoyer des e-mails de suivi, de créer des campagnes de suivi automatisées ou de suggérer du contenu publicitaire et des mots clés SEO pour les campagnes à venir.
• Intégration poussée au sein du CRM : toutes les opérations, telles que l’envoi d’e-mails, la création de tâches, la consultation de rapports et la catégorisation des prospects, peuvent être effectuées directement dans le logiciel sans changer d’application.
• Analyse comportementale et prédiction des tendances : l'IA tire des enseignements des données historiques pour suggérer le moment opportun pour recontacter les clients ou identifier les prospects sur le point de se désintéresser.

L'assistant IA de GTG CRM est facile à utiliser.

Pourquoi GTG CRM est-il un meilleur choix pour les PME ?

• Expérience simplifiée : aucune compétence technique requise, facile à utiliser grâce à une interface vietnamienne et multilingue.
• Un coût raisonnable : un prix bien inférieur à celui des plateformes internationales, tout en offrant de puissantes capacités d’interactivité et d’automatisation.
• Connectivité sans faille : l'assistant IA est intégré de manière transparente à l'ensemble de l'écosystème GTG (page de destination, CRM, e-mail, réseaux sociaux, messagerie, automatisations).

GTG CRM aide les PME à tirer parti de la puissance de l'IA sans avoir besoin d'une équipe technique, transformant chaque employé en un « décideur basé sur les données ».

Conclure

L'étude de cas de Monday.com démontre clairement que l'avenir de la productivité réside dans le travail conjoint de l'IA et de l'humain, et non dans leur remplacement. Leur histoire prouve avec force qu'une intégration adéquate de l'IA permet à toute entreprise d'améliorer considérablement sa rapidité de résolution de problèmes, la précision de ses décisions et son efficacité opérationnelle.

L'IA ne se limite pas à l'analyse de données. C'est le levier qui permet à votre entreprise d'agir plus intelligemment, plus rapidement et avec plus de précision.