À l'ère du Big Data, les entreprises ont besoin de bien plus que de simples analyses. Ils ont besoin d'une « entité intelligente » capable non seulement de comprendre les données, mais aussi de recommander et d'exécuter proactivement des actions sur la plateforme.

C'est la philosophie fondamentale qui sous-tend le lancement de Monday AI Assistant en mai 2023. Cette fonctionnalité est considérée comme une initiative stratégique, permettant à Monday.com de redéfinir la manière dont les organisations interagissent avec l'information, automatisent les processus et accélèrent la prise de décision en temps réel.

Qu'est-ce que monday.com ?

Figurant parmi les plus grandes plateformes Work OS (système d'exploitation pour le travail) au monde, monday.com compte plus de 180 000 utilisateurs dans 200 pays, dont des marques de premier plan telles que Coca-Cola, Canva et de nombreuses entreprises du Fortune 500.

Cependant, l'augmentation rapide du volume de données a engendré d'importants problèmes de productivité. Utilisateurs et gestionnaires consacrent trop de temps à la synthèse manuelle des données et à la création de rapports. L'interrogation d'indicateurs clés de performance (KPI) complexes ou le suivi des progrès sont devenus lents et fortement dépendants des équipes informatiques ou d'analystes de données.

Monday.com a perçu la solution non pas comme une simple automatisation, mais comme un outil intelligent et accessible capable de communiquer et de faciliter l'action directement.

Monday AI Assistant : Intégration poussée et capacités opérationnelles révolutionnaires

Monday AI Assistant a été annoncé avec l'objectif stratégique suivant : « Transformer chaque employé en un décideur éclairé, en lui permettant de communiquer directement avec les données en utilisant le langage naturel. »

L'arrivée de cet assistant IA a permis des avancées majeures en matière de capacités opérationnelles :

1. Automatisation des tâches et des rapports : Les utilisateurs n'ont qu'à donner des commandes textuelles pour créer automatiquement des tâches, agréger des données et générer instantanément des graphiques, éliminant ainsi les opérations manuelles et démocratisant l'accès aux données.

2. Assistance à la création de contenu et à la collaboration : L’IA prend en charge la rédaction d’e-mails, de comptes rendus de réunion, de descriptions de projets et la création de formules et de flux de travail automatisés, accélérant ainsi la communication et standardisant les processus.

3. Analyses et suggestions d’actions : L’IA est capable de synthétiser des données complexes en informations facilement compréhensibles et de suggérer de manière proactive les actions à entreprendre (par exemple, suggérer des e-mails de suivi, déclencher des flux de travail automatisés) lors de la détection de risques ou d’opportunités, améliorant ainsi la rapidité de réponse aux changements opérationnels.

4. Intégrations étendues : L’Assistant IA permet également l’intégration et le développement de solutions tierces (via la Marketplace de Monday.com), contribuant ainsi à la création d’un écosystème d’automatisation fluide.

Grâce à sa capacité à interroger les indicateurs clés de performance (KPI), l’avancement des projets ou le statut d’engagement client sans nécessiter d’expertise technique, l’Assistant IA de Monday a considérablement réduit sa dépendance à l’égard de l’équipe de données.

Données d’impact et de vérification client concrètes

L’Assistant IA de Monday a rapidement conquis la communauté, comme en témoignent son utilisation et ses résultats positifs :

Indice d’adoption du produit

Au cours des trois premiers mois de déploiement seulement, l’IA « Sidekick » a enregistré plus de 45 000 sessions interactives sur Monday.com. En particulier, le module « Magic » (créateur de solutions d'IA) a permis de créer plus de 2 000 flux de travail automatisés et 17 000 applications sur la plateforme d'IA de Monday en seulement deux mois, démontrant ainsi l'adoption et la génération à grande échelle de solutions d'IA.

Performances commerciales réelles

Les études de cas clients de Monday.com ont démontré un impact quantitatif clair.

• La société XYZ a enregistré une automatisation de 30 % de son processus de vente, une réduction de 25 % du temps de conclusion des ventes et une augmentation de 15 % de son chiffre d'affaires après la mise en œuvre d'un CRM basé sur l'IA.
• De même, ABC Inc. a signalé une Augmentation de 40 % de la productivité des ventes, croissance du chiffre d'affaires de 12 % et fidélisation client en hausse de 10 %. DEF Enterprises a réduit de 50 % la saisie manuelle de données, diminué de 30 % le temps de traitement des réclamations et amélioré de 25 % la satisfaction client grâce à une IA qui a automatiquement catégorisé et optimisé le flux de traitement des demandes. Leçons stratégiques : L'IA « accompagne » plutôt que de simplement « analyser ». Monday.com a positionné avec succès son assistant IA comme un « copilote stratégique » – un outil d'aide à la décision. Cette approche fait de Monday.com un pionnier du modèle « IA comme partenaire ». Trois leçons clés de cette stratégie pour toute entreprise engagée dans une transformation numérique : 1. IA opérationnelle : L’IA ne doit pas se contenter de résumer des rapports, mais doit intervenir proactivement dans le processus, suggérer des solutions et accompagner les opérations de mise en œuvre directement sur le tableau de bord. 2. Priorité à l’expérience utilisateur : L’IA n’est efficace que si elle est facilement accessible et utilisable en langage naturel, sans créer de barrières techniques pour les employés. 3. Optimisation des capacités humaines : En éliminant la charge de saisie et de synthèse des données, l’IA aide les RH à se concentrer sur la stratégie, l’innovation et les interactions clients – les facteurs qui créent une valeur différenciée et durable.

  GTG CRM AI Assistant – Rapprocher l’« assistant IA » des PME

  Monday.com a prouvé que l’intelligence artificielle peut devenir un véritable « assistant stratégique » dans la prise de décision et les opérations commerciales. Désormais, l'Assistant IA CRM de GTG rend cet esprit plus accessible aux PME grâce à une version plus adaptée en termes de coût, de langue et d'expérience utilisateur, leur permettant d'intégrer facilement l'IA à leurs activités quotidiennes de marketing, de vente et de gestion. L'Assistant IA CRM de GTG ne se contente pas d'analyser les données ; il est conçu pour accompagner et agir avec les utilisateurs, les aidant à prendre des décisions plus rapidement, à mieux comprendre leurs clients et à optimiser l'efficacité de leur entreprise à chaque étape opérationnelle. Principales fonctionnalités de l'Assistant IA CRM de GTG : Fonctionnalités clés : Interrogation en langage naturel : « D'après l'activité des utilisateurs, quels utilisateurs dois-je cibler ? », « Suggérez-moi des mots-clés pour mes campagnes Google Ads », « Fournissez-moi un rapport sur l'efficacité de mes campagnes publicitaires Facebook. » Suggestions d'actions instantanées : L'IA suggère d'envoyer envoi d'e-mails de fidélisation, création de relances automatisées ou suggestion de contenu publicitaire et de mots clés SEO pour les campagnes à venir. Intégration poussée dans le CRM : Toutes les opérations (envoi d'e-mails, création de tâches, consultation de rapports et classification des prospects) peuvent être effectuées directement dans le logiciel, sans changer d'application. Analyse du comportement et Prédiction des tendances : L'IA apprend des données historiques pour suggérer le moment opportun pour recontacter les clients ou identifier les prospects sur le point de se désintéresser.

Pourquoi GTG CRM est-il un meilleur choix pour les PME ?

• Expérience simplifiée : Aucune compétence technique requise, interface multilingue et en vietnamien facile à utiliser.
• Coût raisonnable : Un prix bien inférieur à celui des plateformes internationales, tout en offrant de puissantes capacités d’interaction et d’automatisation.
• Connexion fluide : L’assistant IA est intégré à l’ensemble de l’écosystème GTG (page de destination, CRM, e-mail, réseaux sociaux, messagerie, automatisations).

GTG CRM aide les PME à exploiter la puissance de l’IA sans avoir besoin d’une équipe technique, transformant ainsi chaque employé en « décideur basé sur les données ».

id="conclusion"> Conclusion

L'étude de cas de Monday.com démontre clairement que l'avenir de la productivité réside dans le travail de l'IA aux côtés des humains, et non dans leur remplacement. Leur histoire témoigne avec force du fait qu'avec une intégration adéquate de l'IA, toute entreprise peut atteindre une vitesse de résolution de problèmes, une précision de décision et une efficacité opérationnelle supérieures.

L'IA est bien plus qu'une simple analyse de données. L'IA est le levier qui permet à votre entreprise d'agir plus intelligemment, plus rapidement et avec plus de précision.