Vì sao Email Marketing vẫn quan trọng với SMEs?

Trong kỷ nguyên mạng xã hội, nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam nghĩ rằng Email Marketing đã “lỗi thời”. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Email Marketing vẫn là kênh có ROI cao nhất trong Digital Marketing: Trung bình mỗi 1 USD chi ra, doanh nghiệp thu về khoảng 36 USD.

Điều này không chỉ là con số thống kê. Case study từ Birchbox đã chứng minh rằng kết hợp Email Marketing với Marketing Automation hoàn toàn có thể tạo ra khác biệt. Với workflow tự động và nội dung được cá nhân hóa, Birchbox đã giữ chân hàng triệu khách hàng, thúc đẩy doanh thu online và biến email thành kênh nuôi dưỡng khách hàng trung thành hiệu quả nhất.

Vậy SMEs Việt Nam có thể học được gì từ bài học này?

Birchbox là ai?

Birchbox là thương hiệu subscription box chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp cá nhân hóa tại Mỹ. Mỗi tháng, khách hàng nhận được một “beauty box” gồm các sản phẩm skincare, makeup hoặc haircare được lựa chọn dựa trên sở thích và nhu cầu cá nhân.

Điểm đặc biệt của Birchbox là cách khai thác dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm email. Trước đây, email gửi đi thường chung chung, dẫn đến tỷ lệ mở thấp. Nhưng khi áp dụng Marketing Automation, Birchbox đã phân loại khách hàng theo thói quen làm đẹp, tạo workflow gửi email đúng thời điểm (ví dụ: gợi ý sản phẩm mới khi khách sắp hết hàng, hoặc gợi ý beauty box theo mùa), và cá nhân hóa nội dung đến mức đề cập đến tên khách hàng và nhu cầu riêng.

Case Study - Birchbox đã làm thế nào để thành công với Email Automation?

Vấn đề ban đầu của BirchBox

Trước khi đầu tư vào automation, Birchbox gặp phải những khó khăn quen thuộc với SMEs:

• Email gửi hàng loạt, nội dung chung chung → khách hàng ít quan tâm.
• Tỷ lệ mở email giảm, CTR thấp.
• Đội ngũ marketing mất nhiều giờ làm thủ công: lọc danh sách, nhập dữ liệu, gửi từng chiến dịch riêng.

Hệ quả là chi phí email tăng, trong khi tỷ lệ chuyển đổi không tương xứng.

Giải pháp Birchbox áp dụng

Birchbox quyết định triển khai Marketing Automation với một chiến lược rõ ràng:

• Phân loại khách hàng chi tiết: Nhóm khách hàng mới, khách đăng ký dài hạn, khách sắp hết hạn subscription, khách đã từng mua nhưng bỏ giỏ hàng.
• Tạo workflow tự động cho từng nhóm: Nhóm khách hàng mới thì tạo email chào mừng, khách hàng sắp hết hạn subscription thì gửi email khuyến mãi, …

Ví dụ 1: Gửi email chào mừng với nội dung giới thiệu beauty box ngay khi khách đăng ký

Ví dụ 2: Email hướng dẫn khách hàng cách đăng ký

Ví dụ 3: Email cung cấp mã giảm giá để thúc đẩy hành động cho khách hàng

• Cá nhân hóa email: Không chỉ dừng ở “Xin chào [Tên]”, mà còn gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích đã khai báo.
• Thử nghiệm liên tục (A/B Testing): Tiêu đề email, CTA, hình ảnh để tối ưu tỷ lệ mở và CTR.

Kết quả đạt được

Sau một thời gian triển khai:

• Tỷ lệ mở email duy trì mức cao hơn 2 lần so với trước đây
• CTR tăng rõ rệt nhờ cá nhân hóa sản phẩm gợi ý
• Email trở thành kênh đóng góp doanh thu ổn định, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu online

Đây là minh chứng rằng email marketing không hề lỗi thời - Vấn đề chỉ nằm ở cách triển khai.

SMEs Việt Nam học được gì từ case Birchbox?

Bài học 1 - Cá nhân hóa là yếu tố sống còn

Khách hàng hiện nay không còn chấp nhận email spam gửi hàng loạt. Họ muốn thông điệp phù hợp với nhu cầu và hành vi của mình. SMEs có thể bắt đầu bằng cách:

• Thu thập dữ liệu khách hàng từ form đăng ký, khảo sát, đơn hàng.
• Phân nhóm theo độ tuổi, giới tính, nhu cầu hoặc hành vi (ví dụ: khách mới - khách mua lần 2 - khách trung thành).
• Viết email khác nhau cho từng nhóm, thay vì một email duy nhất.

Bài học 2 - Workflow tự động giúp tiết kiệm nguồn lực

SMEs thường có đội marketing nhỏ, thậm chí chỉ 1-2 người. Việc gửi email thủ công dễ dẫn đến sai sót và bỏ lỡ khách hàng. Workflow tự động sẽ giải quyết vấn đề này:

• Email chào mừng khi khách đăng ký
• Email nhắc giỏ hàng sau 24h
• Email chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi
• Email nhắc lịch hẹn hoặc gia hạn dịch vụ

Nhờ đó, doanh nghiệp duy trì chăm sóc khách hàng đều đặn mà không cần thêm nhân sự.

Bài học 3 - Đo lường và cải tiến liên tục

Birchbox không chỉ gửi email tự động mà còn liên tục thử nghiệm. SMEs Việt Nam cũng nên học cách:

• A/B testing tiêu đề email để chọn phiên bản thu hút nhất.
• So sánh CTR của từng loại CTA để tối ưu.
• Phân tích báo cáo mở - click - chuyển đổi để cải tiến kịch bản.

GTG CRM - Giải pháp Marketing Automation dành riêng cho SMEs Việt Nam

Nếu Birchbox đã thành công ở Mỹ nhờ automation, SMEs Việt Nam cũng có thể làm điều tương tự với sự hỗ trợ của GTG CRM - Nền tảng marketing all-in-one được thiết kế riêng cho doanh nghiệp nhỏ.

Các tính năng nổi bật hỗ trợ SMEs

Email Builder: Thư viện mẫu email đẹp, kéo-thả dễ dùng, phù hợp cho cả người không có kinh nghiệm thiết kế

AI viết nội dung email: Chỉ cần nhập vài câu lệnh, AI sẽ gợi ý tiêu đề, CTA, nội dung cá nhân hóa theo nhóm khách hàng

Automation Workflow: Thiết lập kịch bản gửi email tự động (chào mừng, nhắc nhở lịch hẹn, chăm sóc sinh nhật…)

CRM tích hợp: Dữ liệu khách hàng từ đa kênh tự động lưu về hệ thống, giúp bạn có thể dễ dàng phân loại theo trạng thái

Vì sao GTG CRM phù hợp cho SMEs Việt Nam?

• Chi phí hợp lý: Chỉ từ 208.000 đồng/tháng ($7), thấp hơn rất nhiều so với các công cụ quốc tế
• Đơn giản - Dễ sử dụng: Không cần kiến thức IT, SMEs có thể setup chỉ trong vài phút
• All-in-one: Ngoài Email Automation, GTG CRM còn có trình tạo Landing Page với AI, quản lý mạng xã hội và tin nhắn đa kênh, chạy Facebook và Google Ads dễ dàng với AI, Messaging → Tiết kiệm chi phí khi không cần mua nhiều công cụ rời rạc

Kết luận

Câu chuyện của Birchbox cho thấy: Email Marketing kết hợp Automation vẫn là vũ khí mạnh mẽ để nuôi dưỡng khách hàng và tăng doanh thu. SMEs Việt Nam hoàn toàn có thể học theo, với công cụ phù hợp và chi phí hợp lý. Và đó chính là nơi mà GTG CRM trở thành lựa chọn thông minh - Một giải pháp toàn diện, tiết kiệm, dễ dùng nhưng vẫn đủ sức mạnh để SMEs bứt phá.