¿Por qué sigue siendo importante el email marketing para las pymes?

En la era de las redes sociales, muchos propietarios de pequeñas empresas en Vietnam piensan que el email marketing está obsoleto. Sin embargo, la realidad demuestra que el email marketing sigue siendo el canal con mayor ROI en marketing digital: en promedio, por cada USD invertido, las empresas reciben alrededor de 36 USD.

Esto no es solo una estadística. El caso práctico de Birchbox ha demostrado que combinar el email marketing con la automatización del marketing puede marcar la diferencia. Con flujos de trabajo automatizados y contenido personalizado, Birchbox ha fidelizado a millones de clientes, impulsado las ventas en línea y convertido el correo electrónico en el canal más eficaz para fidelizar a los clientes.

¿Qué pueden aprender las pymes vietnamitas de esta lección?

¿Quién es Birchbox?

Birchbox es una marca de cajas de suscripción especializada en ofrecer productos de belleza personalizados en EE. UU. Cada mes, los clientes reciben una "caja de belleza" con productos para el cuidado de la piel, el maquillaje o el cabello, seleccionados según sus preferencias y necesidades personales.

La característica única de Birchbox es su forma de aprovechar los datos de los clientes para personalizar la experiencia del correo electrónico. Anteriormente, los correos electrónicos enviados solían ser genéricos, lo que generaba bajas tasas de apertura. Pero al aplicar la automatización del marketing, Birchbox segmentó a los clientes según sus hábitos de belleza, creó un flujo de trabajo para enviar correos electrónicos en el momento oportuno (por ejemplo, sugiriendo nuevos productos cuando los clientes se estaban quedando sin existencias o sugiriendo cajas de belleza de temporada) y personalizó el contenido hasta el punto de mencionar el nombre del cliente y sus necesidades individuales.

Caso práctico: ¿Cómo logró Birchbox el éxito con la automatización del correo electrónico?

Problemas iniciales de BirchBox

Antes de invertir en automatización, Birchbox se enfrentaba a dificultades que ya conocíamos. PyMEs:

• Serie de entrega de correos electrónicos, contenido general → los clientes muestran menos interés.
• La tasa de apertura de correos electrónicos disminuye, el CTR es bajo.
• Los equipos de marketing dedican muchas horas manualmente: filtrando listas, introduciendo datos y enviando cada campaña por separado.

Como resultado, los costes del correo electrónico aumentan, mientras que las tasas de conversión no son proporcionales.

Solución Birchbox aplicada

Birchbox decidió implementar Automatización de Marketing con una clara Estrategia:

• Segmentación detallada de clientes: Grupo de clientes nuevos, suscriptores antiguos, clientes cuya suscripción está a punto de vencer, clientes que han comprado pero han abandonado el carrito.
• Crear un flujo de trabajo automático para cada grupo: Crear un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes, enviar un correo electrónico promocional para clientes cuya suscripción está a punto de vencer, etc.

Ejemplo 1: Enviar un correo electrónico de bienvenida presentando la caja de belleza en cuanto el cliente se registre.

Ejemplo 2: Correo electrónico con instrucciones para registrarse

Ejemplo 3: Correo electrónico con descuento Código para incentivar la acción del cliente

• Personalización del correo electrónico: No se limita a "Hola [Nombre]", sino que también sugiere productos que coincidan con los intereses declarados.
• Pruebas continuas (pruebas A/B): Título del correo electrónico, CTA e imagen para optimizar la tasa de apertura y el CTR.

Resultados obtenidos

Tras un período de implementación:

• La tasa de apertura de correo electrónico se mantuvo dos veces más alta que antes
• El CTR aumentó significativamente gracias a la personalización de los productos sugeridos
• El correo electrónico se ha convertido en un canal de ingresos estable, representando una gran proporción de los ingresos totales en línea

Esto demuestra que el marketing por correo electrónico no está obsoleto; el problema radica en la implementación.

¿Qué pueden aprender las pymes vietnamitas de Birchbox? ¿Caso?

Lección 1: La personalización es vital

Hoy en día, los clientes ya no aceptan correos electrónicos masivos de spam. Quieren mensajes adaptados a sus necesidades y comportamientos. Las pymes pueden empezar por:

• Recopilar datos de clientes mediante formularios de registro, encuestas y pedidos.
• Segmentar por edad, género, necesidades o comportamiento (p. ej., clientes nuevos, clientes recurrentes, clientes fieles).
• Redactar correos electrónicos diferentes para cada grupo, en lugar de uno solo.

Lección 2: El flujo de trabajo automatizado ayuda a ahorrar recursos

Las pymes suelen tener equipos de marketing pequeños, incluso de tan solo una o dos personas. Enviar correos electrónicos manualmente puede provocar fácilmente errores y la pérdida de clientes. Un flujo de trabajo automatizado resuelve este problema:

• Correo electrónico de bienvenida al registrarse
• Correo electrónico de recordatorio del carrito después de 24 horas
• Correo electrónico de feliz cumpleaños con oferta especial
• Recordatorios de citas o renovaciones de servicios

Esto permite a las empresas mantener una atención al cliente regular sin aumentar el personal.

Lección 3: Medir y mejorar continuamente

Birchbox no solo envía correos electrónicos automatizados, sino que También Pruebas continuas. Las pymes vietnamitas también deberían aprender a:

• Realizar pruebas A/B en los asuntos de los correos electrónicos para elegir la versión más atractiva.
• Comparar el CTR de cada tipo de CTA para optimizarlo.
• Analizar los informes de apertura, clic y conversión para mejorar los scripts.

GTG CRM: solución de automatización de marketing específica para pymes vietnamitas

Si Birchbox ha tenido éxito en EE. UU. gracias a la automatización, las pymes vietnamitas pueden hacer lo mismo con... Soporte de GTG CRM - Plataforma de marketing integral diseñada específicamente para pequeñas empresas.

Funciones excepcionales para pymes

Creador de correos electrónicos: Una atractiva biblioteca de plantillas de correo electrónico, fácil de usar con la función de arrastrar y soltar, ideal para personas sin experiencia en diseño.

La IA crea contenido para correos electrónicos: Solo introduce algunos comandos y la IA sugerirá títulos, CTA y contenido personalizado según los grupos de clientes.

Flujo de trabajo de automatización: Configura un escenario de envío automático de correos electrónicos (bienvenida, recordatorio de citas, cumpleaños, etc.).

CRM integrado: Los datos de los clientes de múltiples canales se guardan automáticamente en el sistema, lo que le permite clasificarlos fácilmente por estado

¿Por qué GTG CRM es adecuado para las pymes vietnamitas?

• Costo razonable: Desde solo 208.000 VND/mes (7 dólares), mucho más barato que las herramientas internacionales
• Sencillo y fácil de usar: No se necesitan conocimientos de informática; las pymes pueden implementarlo en Solo unos minutos
• Todo en uno: Además de la automatización del correo electrónico, GTG CRM también incluye un creador de páginas de destino con IA, gestión de redes sociales y mensajería multicanal, gestión sencilla de Facebook y Google Ads con IA, mensajería → Ahorro de costes al no tener que comprar muchas herramientas por separado

Conclusión

La experiencia de Birchbox demuestra que el marketing por correo electrónico combinado con la automatización sigue siendo un arma poderosa para fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos. Las pymes vietnamitas pueden aprender mucho de ello, con las herramientas adecuadas y a un precio razonable. Y ahí es donde GTG CRM se convierte en una opción inteligente: una solución integral, rentable y fácil de usar, lo suficientemente potente como para que las pymes prosperen.