¿Por qué sigue siendo importante el email marketing para las PYMES?

En la era de las redes sociales, muchos propietarios de pequeñas empresas en Vietnam creen que el email marketing está obsoleto. Sin embargo, la realidad demuestra que sigue siendo el canal con mayor retorno de la inversión (ROI) en marketing digital: en promedio, por cada dólar invertido, las empresas obtienen un retorno de aproximadamente 36 dólares.

No se trata solo de estadísticas. Un caso práctico de Birchbox ha demostrado que combinar el email marketing con la automatización del marketing puede marcar la diferencia. Con flujos de trabajo automatizados y contenido personalizado, Birchbox fidelizó a millones de clientes, impulsó sus ingresos online y convirtió el correo electrónico en el canal más eficaz para fidelizar a los clientes.

¿Qué pueden aprender de esta lección las PYME vietnamitas?

¿Quién es Birchbox?

Birchbox es una marca de cajas de suscripción especializada en productos de belleza personalizados en EE. UU. Cada mes, los clientes reciben una "caja de belleza" con productos para el cuidado de la piel, el maquillaje o el cabello, seleccionados según sus preferencias y necesidades personales.

La ventaja única de Birchbox es su capacidad para aprovechar los datos de los clientes para personalizar la experiencia de correo electrónico. Anteriormente, los correos electrónicos solían ser genéricos, lo que resultaba en bajas tasas de apertura. Pero al aplicar la automatización del marketing, Birchbox segmentó a los clientes según sus hábitos de belleza, creó flujos de trabajo para enviar correos electrónicos en el momento oportuno (por ejemplo, sugiriendo nuevos productos cuando se agotan las existencias o sugiriendo cajas de belleza de temporada) y personalizó el contenido hasta el punto de mencionar el nombre del cliente y sus necesidades específicas.

Estudio de caso: ¿Cómo logró Birchbox el éxito con la automatización del correo electrónico?

El problema inicial de BirchBox

Antes de invertir en automatización, Birchbox se enfrentaba a desafíos familiares para las pymes:

• Correos electrónicos enviados masivamente con contenido genérico → los clientes están menos interesados.
• Las tasas de apertura de correo electrónico están disminuyendo y la tasa de clics (CTR) es baja.
• El equipo de marketing pasó muchas horas realizando trabajo manual: filtrando listas, ingresando datos y enviando cada campaña individualmente.

Como resultado, los costos del correo electrónico aumentan, mientras que las tasas de conversión no siguen ese mismo ritmo.

Solución Birchbox aplicada

Birchbox decidió implementar Marketing Automation con una estrategia clara:

• Segmentación detallada de clientes: clientes nuevos, suscriptores a largo plazo, clientes cuyas suscripciones están a punto de vencer y clientes que ya han comprado pero abandonaron sus carritos.
• Cree flujos de trabajo automatizados para cada grupo: cree correos electrónicos de bienvenida para nuevos clientes, envíe correos electrónicos promocionales a clientes cuyas suscripciones están a punto de vencer, etc.

Ejemplo 1: Envíe un correo electrónico de bienvenida presentando la caja de belleza tan pronto como el cliente se registre.

Ejemplo 2: Correo electrónico que instruye a los clientes sobre cómo registrarse.

Ejemplo 3: Un correo electrónico que proporciona un código de descuento para incentivar la acción del cliente.

• Personalice sus correos electrónicos: vaya más allá de simplemente decir "Hola [Nombre]" y sugiera productos que coincidan con sus preferencias declaradas.
• Pruebas A/B continuas: líneas de asunto de correo electrónico, CTA e imágenes para optimizar las tasas de apertura y el CTR.

Resultados obtenidos

Después de un período de implementación:

• Las tasas de apertura de correo electrónico siguen siendo más del doble de lo que eran antes.
• El CTR aumentó significativamente gracias a las recomendaciones de productos personalizadas.
• El correo electrónico se ha convertido en un canal estable de generación de ingresos y representa una gran proporción de los ingresos totales en línea.

Esto demuestra que el marketing por correo electrónico está lejos de estar obsoleto: es solo una cuestión de implementación.

¿Qué pueden aprender las PYMES vietnamitas del caso Birchbox?

Lección 1 – La personalización es vital.

Los clientes de hoy ya no aceptan correos masivos de spam. Quieren mensajes adaptados a sus necesidades y comportamiento. Las pymes pueden empezar por:

• Recopilar datos de clientes mediante formularios de registro, encuestas y pedidos.
• Agrupación por edad, género, necesidades o comportamiento (por ejemplo, clientes nuevos, clientes habituales, clientes leales).
• Escriba diferentes correos electrónicos para cada grupo, en lugar de un solo correo electrónico.

Lección 2: Los flujos de trabajo automatizados ayudan a ahorrar recursos.

Las pymes suelen contar con equipos de marketing pequeños, a veces de tan solo una o dos personas. Enviar correos electrónicos manualmente puede fácilmente generar errores y perder oportunidades. Un flujo de trabajo automatizado solucionará este problema:

• Correo electrónico de bienvenida cuando los invitados se registran.
• Correo electrónico recordatorio del carrito de compras después de 24 horas
• Correo electrónico de cumpleaños con oferta especial
• Recordatorios por correo electrónico para citas o renovaciones de servicios.

Como resultado, la empresa mantiene un servicio al cliente constante sin necesidad de personal adicional.

Lección 3 - Medición y mejora continua

Birchbox no solo envía correos electrónicos automatizados, sino que también realiza pruebas continuas. Las pymes vietnamitas deberían aprender de este enfoque:

• Pruebas A/B de líneas de asunto de correo electrónico para seleccionar la versión más atractiva.
• Compare el CTR de cada tipo de CTA para optimizar el rendimiento.
• Analizar informes de apertura, clic y conversión para mejorar los escenarios.

GTG CRM: una solución de automatización de marketing diseñada específicamente para pymes vietnamitas

Si Birchbox tuvo éxito en EE. UU. gracias a la automatización, las pymes vietnamitas pueden hacer lo mismo con el apoyo de GTG CRM , una plataforma de marketing todo en uno diseñada específicamente para pequeñas empresas.

Características clave que apoyan a las PYMES

Email Builder: una biblioteca de hermosas plantillas de correo electrónico fáciles de usar y con función de arrastrar y soltar, adecuadas incluso para aquellos sin experiencia en diseño.

GTG CRM ofrece plantillas de correo electrónico hermosas y profesionales.

Creación de contenido de correo electrónico impulsada por IA: simplemente ingrese algunos comandos y la IA sugerirá líneas de asunto, llamadas a la acción y contenido personalizado adaptado a su público objetivo.

La IA crea contenido de correo electrónico profesional.

Flujo de trabajo de automatización: configure scripts de correo electrónico automatizados (correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de citas, saludos de cumpleaños, etc.)

Configurar un flujo automatizado de atención al cliente por correo electrónico es fácil.

CRM integrado: los datos de los clientes de múltiples canales se guardan automáticamente en el sistema, lo que le permite categorizarlos fácilmente por estado.

Recopile automáticamente información de clientes multicanal en una única plataforma.

¿Por qué GTG CRM es adecuado para las PYMES vietnamitas?

• Costo asequible: desde solo 208.000 VND/mes ($7), significativamente más bajo que las herramientas internacionales.
• Simple - Fácil de usar: no se requieren conocimientos de TI, las PYMES pueden configurarlo en solo unos minutos.
• Todo en uno: además de la automatización del correo electrónico, GTG CRM también cuenta con un generador de páginas de destino impulsado por IA, administración de mensajería y redes sociales multicanal, fácil administración de Facebook y Google Ads con IA y mensajería → Ahorra costos al eliminar la necesidad de comprar múltiples herramientas separadas.

Concluir

La historia de Birchbox demuestra que el email marketing, combinado con la automatización, sigue siendo un arma poderosa para fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos. Las pymes vietnamitas pueden aprender mucho de esto, con las herramientas adecuadas y un coste razonable. Y ahí es donde GTG CRM se convierte en la opción inteligente: una solución integral, rentable y fácil de usar, que sigue siendo lo suficientemente potente como para que las pymes prosperen.