لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مهماً للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يعتقد العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة في فيتنام أن التسويق عبر البريد الإلكتروني "قديم الطراز". ومع ذلك، يُظهر الواقع أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال القناة ذات أعلى عائد على الاستثمار في التسويق الرقمي: في المتوسط، مقابل كل دولار يتم إنفاقه، تربح الشركات حوالي 36 دولارًا كعائد.

لا يقتصر الأمر على الإحصائيات فحسب، فقد أثبتت دراسة حالة أجرتها شركة بيرتشبوكس أن الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق يُحدث فرقًا كبيرًا. فبفضل سير العمل المؤتمت والمحتوى المُخصّص، استطاعت بيرتشبوكس الاحتفاظ بملايين العملاء، وزيادة إيراداتها عبر الإنترنت، وتحويل البريد الإلكتروني إلى القناة الأكثر فعالية لتعزيز ولاء العملاء.

إذن، ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية من هذا الدرس؟

من هي شركة بيرتشبوكس؟

بيرشبوكس هي علامة تجارية أمريكية متخصصة في صناديق الاشتراك التي تقدم منتجات تجميل مخصصة. يتلقى العملاء شهرياً "صندوق تجميل" يحتوي على منتجات للعناية بالبشرة أو المكياج أو العناية بالشعر، يتم اختيارها بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم الشخصية.

تكمن الميزة التنافسية الفريدة لشركة بيرتشبوكس في قدرتها على الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص تجربة البريد الإلكتروني. ففي السابق، كانت رسائل البريد الإلكتروني عامة في الغالب، مما أدى إلى انخفاض معدلات فتحها. ولكن من خلال تطبيق أتمتة التسويق، قامت بيرتشبوكس بتقسيم العملاء بناءً على عاداتهم التجميلية، وأنشأت مسارات عمل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب (على سبيل المثال، اقتراح منتجات جديدة عند انخفاض المخزون، أو اقتراح صناديق تجميل موسمية)، وخصصت المحتوى لدرجة ذكر اسم العميل واحتياجاته الخاصة.

دراسة حالة - كيف حققت شركة Birchbox النجاح في مجال أتمتة البريد الإلكتروني؟

المشكلة الأولية لشركة BirchBox

قبل الاستثمار في الأتمتة، واجهت شركة بيرتشبوكس تحديات مألوفة للشركات الصغيرة والمتوسطة:

• رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بكميات كبيرة بمحتوى عام ← يقل اهتمام العملاء بها.
• معدلات فتح البريد الإلكتروني تتناقص، ومعدل النقر (CTR) منخفض.
• أمضى فريق التسويق ساعات طويلة في العمل اليدوي: تصفية القوائم، وإدخال البيانات، وإرسال كل حملة على حدة.

ونتيجة لذلك، ترتفع تكاليف البريد الإلكتروني، بينما لا تواكب معدلات التحويل هذا الارتفاع.

حلول بيرشبوكس المطبقة

قررت شركة بيرتشبوكس تطبيق أتمتة التسويق باستراتيجية واضحة:

• تقسيم العملاء بالتفصيل: العملاء الجدد، والمشتركون على المدى الطويل، والعملاء الذين ستنتهي اشتراكاتهم قريباً، والعملاء الذين اشتروا سابقاً ولكنهم تخلوا عن سلال التسوق الخاصة بهم.
• قم بإنشاء مسارات عمل آلية لكل مجموعة: قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للعملاء الجدد، وأرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية للعملاء الذين ستنتهي اشتراكاتهم قريبًا، وما إلى ذلك.

مثال 1: إرسال بريد إلكتروني ترحيبي يقدم صندوق التجميل بمجرد تسجيل العميل.

مثال 2: إرسال بريد إلكتروني يشرح للعملاء كيفية التسجيل.

مثال 3: رسالة بريد إلكتروني تقدم رمز خصم لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء.

• قم بتخصيص رسائلك الإلكترونية: تجاوز مجرد قول "مرحباً [الاسم]"، واقترح منتجات تتناسب مع تفضيلاتك المعلنة.
• اختبار A/B المستمر: عناوين البريد الإلكتروني، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، والصور لتحسين معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور.

النتائج

بعد فترة من التنفيذ:

• لا تزال معدلات فتح البريد الإلكتروني أعلى بأكثر من الضعف مما كانت عليه سابقاً.
• ارتفع معدل النقر بشكل ملحوظ بفضل توصيات المنتجات المخصصة.
• أصبح البريد الإلكتروني قناة مستقرة لتوليد الإيرادات، حيث يمثل نسبة كبيرة من إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت.

هذا يثبت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس قديماً على الإطلاق - إنها مجرد مسألة تطبيق.

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية من حالة بيرتشبوكس؟

الدرس الأول - التخصيص أمر حيوي.

لم يعد عملاء اليوم يقبلون رسائل البريد الإلكتروني العشوائية. إنهم يريدون رسائل مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وسلوكهم. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة البدء بما يلي:

• جمع بيانات العملاء من نماذج التسجيل والاستبيانات والطلبات.
• التجميع حسب العمر أو الجنس أو الاحتياجات أو السلوك (على سبيل المثال، العملاء الجدد - العملاء المتكررون - العملاء المخلصون).
• اكتب رسائل بريد إلكتروني مختلفة لكل مجموعة، بدلاً من رسالة بريد إلكتروني واحدة.

الدرس الثاني - تساعد عمليات سير العمل الآلية في توفير الموارد.

غالباً ما تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة فرق تسويق صغيرة، قد لا تتجاوز في بعض الأحيان شخصاً أو شخصين. إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدوياً قد يؤدي بسهولة إلى أخطاء وضياع فرص. سيحل نظام سير العمل الآلي هذه المشكلة.

• رسالة ترحيبية تُرسل عند تسجيل الضيوف.
• سيتم إرسال بريد إلكتروني للتذكير بسلة التسوق بعد 24 ساعة
• رسالة بريد إلكتروني بمناسبة عيد الميلاد مع عرض خاص
• رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني للمواعيد أو تجديد الخدمات.

ونتيجة لذلك، تحافظ الشركة على مستوى ثابت من خدمة العملاء دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

الدرس الثالث - القياس والتحسين المستمر

لا تكتفي بيرتشبوكس بإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية فحسب، بل تجري أيضًا اختبارات مستمرة. ينبغي على الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تستفيد من هذا النهج.

• اختبار A/B لعناوين رسائل البريد الإلكتروني لاختيار النسخة الأكثر جاذبية.
• قارن معدل النقر لكل نوع من أنواع دعوات اتخاذ الإجراء لتحسين الأداء.
• قم بتحليل تقارير فتح الإعلانات والنقر عليها وتقارير التحويل لتحسين السيناريوهات.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG - حل لأتمتة التسويق مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية

إذا نجحت شركة Birchbox في الولايات المتحدة بفضل الأتمتة، فيمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تفعل الشيء نفسه بدعم من GTG CRM - وهي منصة تسويق شاملة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة.

الميزات الرئيسية التي تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة

منشئ البريد الإلكتروني: مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني الجميلة وسهلة الاستخدام بتقنية السحب والإفلات، وهي مناسبة حتى لأولئك الذين ليس لديهم خبرة في التصميم.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوالب بريد إلكتروني جميلة واحترافية.

إنشاء محتوى البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي: ما عليك سوى إدخال بعض الأوامر، وسيقترح الذكاء الاصطناعي عناوين الرسائل، وعبارات تحث على اتخاذ إجراء، ومحتوى مخصص مصمم خصيصًا لجمهورك المستهدف.

يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء محتوى بريد إلكتروني احترافي.

سير العمل الآلي: إعداد نصوص البريد الإلكتروني الآلية (رسائل الترحيب، وتذكيرات المواعيد، وتهاني أعياد الميلاد، وما إلى ذلك).

إعداد نظام آلي لخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أمر سهل.

نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل: يتم حفظ بيانات العملاء من قنوات متعددة تلقائيًا في النظام، مما يسمح لك بتصنيفها بسهولة حسب الحالة.

جمع معلومات العملاء متعددة القنوات تلقائيًا على منصة واحدة.

لماذا يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية؟

• تكلفة معقولة: تبدأ من 208,000 دونغ فيتنامي شهريًا (7 دولارات)، وهو سعر أقل بكثير من الأدوات الدولية.
• بسيط وسهل الاستخدام: لا يتطلب معرفة تقنية، ويمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إعداده في غضون دقائق معدودة.
• الكل في واحد: بالإضافة إلى أتمتة البريد الإلكتروني، يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG أيضًا بمنشئ صفحات الهبوط المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل متعددة القنوات، وإدارة إعلانات فيسبوك وجوجل بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والرسائل → يوفر التكاليف من خلال إلغاء الحاجة إلى شراء أدوات منفصلة متعددة.

الخلاصة

تُظهر قصة بيرشبوكس أن التسويق عبر البريد الإلكتروني، مقترنًا بالأتمتة، لا يزال سلاحًا فعالًا لرعاية العملاء وزيادة الإيرادات. ويمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية الاستفادة من هذه التجربة، باستخدام الأدوات المناسبة والتكاليف المعقولة. وهنا يبرز نظام إدارة علاقات العملاء GTG كخيار ذكي - حل شامل، فعال من حيث التكلفة، وسهل الاستخدام، ولكنه في الوقت نفسه قوي بما يكفي لتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من الازدهار.