لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

في عصر منصات التواصل الاجتماعي، يعتقد العديد من أصحاب الشركات الصغيرة في فيتنام أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح "قديمًا". مع ذلك، يُظهر الواقع أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال القناة ذات أعلى عائد استثمار في التسويق الرقمي: ففي المتوسط، مقابل كل دولار أمريكي تنفقه الشركات، تحصل على حوالي 36 دولارًا أمريكيًا.

هذه ليست مجرد إحصائية. فقد أثبتت دراسة الحالة من Birchbox أن الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق يُمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا. بفضل سير العمل الآلي والمحتوى المُخصّص، احتفظت Birchbox بملايين العملاء، وعززت مبيعاتها عبر الإنترنت، وحوّلت البريد الإلكتروني إلى القناة الأكثر فعالية لرعاية عملائها الأوفياء. ما الذي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية تعلمه من هذا الدرس؟

من هي Birchbox؟

Birchbox هي علامة تجارية لصناديق الاشتراك، متخصصة في توفير منتجات تجميل مُخصّصة في الولايات المتحدة. يتلقى العملاء شهريًا "صندوق تجميل" يحتوي على منتجات للعناية بالبشرة، أو المكياج، أو العناية بالشعر، مُختارة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم الشخصية.

تتميز Birchbox بميزة فريدة تتمثل في استغلال بيانات العملاء لتخصيص تجربة البريد الإلكتروني. في السابق، كانت رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة غالبًا ما تكون عامة، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات فتحها. ولكن عند تطبيق أتمتة التسويق، قامت بيرش بوكس ​​بتقسيم العملاء حسب عاداتهم الجمالية، وأنشأت سير عمل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب (على سبيل المثال، اقتراح منتجات جديدة عند نفاد مخزون العملاء، أو اقتراح صناديق تجميل موسمية)، وخصصت المحتوى لدرجة ذكر اسم العميل واحتياجاته الفردية.

دراسة حالة - كيف نجحت بيرش بوكس ​​في استخدام أتمتة البريد الإلكتروني؟

المشاكل الأولية لبيرش بوكس

قبل الاستثمار في الأتمتة، واجهت بيرش بوكس ​​صعوبات مألوفة الشركات الصغيرة والمتوسطة:

• سلسلة رسائل البريد الإلكتروني، المحتوى العام ← انخفاض اهتمام العملاء.
• انخفاض معدل فتح البريد الإلكتروني، وانخفاض معدل النقر إلى الظهور.
• تقضي فرق التسويق ساعات طويلة يدويًا: في تصفية القوائم، وإدخال البيانات، وإرسال كل حملة على حدة.

نتيجةً لذلك، ترتفع تكاليف البريد الإلكتروني، بينما لا تتناسب معدلات التحويل.

تطبيق حل Birchbox

قررت Birchbox نشر أتمتة التسويق بهدف واضح الاستراتيجية:

• تقسيم العملاء بالتفصيل: مجموعة عملاء جدد، مشتركون دائمون، عملاء على وشك انتهاء اشتراكهم، عملاء اشتروا لكنهم تركوا سلة التسوق.
• أنشئ سير عمل تلقائي لكل مجموعة: أنشئ رسالة ترحيب للعملاء الجدد، وأرسل رسالة ترويجية للعملاء على وشك انتهاء اشتراكهم، ...

مثال 1: أرسل رسالة ترحيب تُعرّفك بصندوق التجميل فور تسجيل العميل.

مثال: المثال الثاني: رسالة بريد إلكتروني لإرشاد العملاء حول كيفية التسجيل

مثال ٣: إرسال بريد إلكتروني يتضمن رمز خصم لتشجيع العملاء على الشراء

• تخصيص البريد الإلكتروني: لا يقتصر الأمر على مجرد "مرحبًا [الاسم]"، بل يشمل أيضًا اقتراح منتجات تتوافق مع اهتمامات العميل المعلنة.
• الاختبار المستمر (اختبار A/B): عنوان البريد الإلكتروني، ودعوة المستخدم إلى اتخاذ إجراء، وصورة لتحسين معدل فتح البريد الإلكتروني. نسبة النقر إلى الظهور (CTR).

النتائج المُحققة

بعد فترة من التطبيق:

• حافظ معدل فتح البريد الإلكتروني على ضعف ما كان عليه سابقًا
• ارتفع معدل النقر إلى الظهور بشكل ملحوظ بفضل التخصيص، وإمكانية تخصيص المنتجات المقترحة.
• أصبح البريد الإلكتروني قناة إيرادات مستقرة، حيث يُمثل نسبة كبيرة من إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت.

هذا دليل على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس بالأمر القديم - المشكلة تكمن في التطبيق.

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية من تجربة بيرش بوكس؟

الدرس الأول - التخصيص أمرٌ حيوي

لم يعد العملاء اليوم يقبلون رسائل البريد الإلكتروني العشوائية الجماعية. إنهم يريدون رسائل مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وسلوكياتهم. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة البدء بما يلي:

• جمع بيانات العملاء من نماذج التسجيل، والاستبيانات، والطلبات.
• التصنيف حسب العمر، والجنس، والاحتياجات، أو السلوك (مثل: عملاء جدد - عملاء جدد - عملاء أوفياء).
• كتابة رسائل بريد إلكتروني مختلفة لكل مجموعة، بدلاً من رسالة بريد إلكتروني واحدة.

الدرس الثاني: سير العمل الآلي يساعد على توفير الموارد

غالبًا ما تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة فرق تسويق صغيرة، حتى لو كانت مكونة من شخص أو شخصين فقط. قد يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا إلى أخطاء وتجاهل العملاء. سير عمل آلي يحل هذه المشكلة:

• رسالة ترحيب عند تسجيل العملاء
• رسالة تذكير بإرجاع سلة التسوق بعد ٢٤ ساعة
• رسالة تهنئة بمناسبة عيد ميلاد سعيد مع عرض خاص
• تذكيرات بالمواعيد أو تجديد الخدمات

يتيح هذا للشركات الحفاظ على خدمة عملاء منتظمة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

الدرس الثالث - القياس والتحسين المستمر

لا يقتصر Birchbox على إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية فحسب، بل أيضًا بشكل مستمر الاختبار. ينبغي على الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أيضًا تعلم كيفية:

• اختبار أ/ب لعناوين رسائل البريد الإلكتروني لاختيار الصيغة الأكثر جاذبية.
• مقارنة معدلات النقر إلى الظهور (CTR) لكل نوع من أنواع دعوات العمل لتحسينها.
• تحليل تقارير فتح الرسائل - النقرات - التحويلات لتحسين النصوص البرمجية.

GTG CRM - حل أتمتة التسويق المُخصص للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية

إذا نجحت Birchbox في الولايات المتحدة بفضل الأتمتة، يُمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية تحقيق النجاح نفسه بدعم من GTG إدارة علاقات العملاء (CRM) - منصة تسويق متكاملة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة.

ميزات رائعة تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة

منشئ البريد الإلكتروني: مكتبة قوالب بريد إلكتروني رائعة، سهلة الاستخدام بالسحب والإفلات، مناسبة لمن ليس لديهم خبرة في التصميم.

يوفر GTG CRM بريدًا إلكترونيًا أنيقًا واحترافيًا قوالب

الذكاء الاصطناعي يكتب محتوى رسائل البريد الإلكتروني: أدخل بعض الأوامر، وسيقترح الذكاء الاصطناعي عناوين، ودعوات للعمل، ومحتوى مخصصًا حسب مجموعات العملاء

الذكاء الاصطناعي يُنشئ محتوى بريد إلكتروني احترافيًا

سير عمل الأتمتة: إعداد سيناريو إرسال بريد إلكتروني تلقائي (ترحيب، تذكير بالمواعيد، رعاية عيد ميلاد...)

أنشئ سير عمل آلي لخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني بسهولة

نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل: يتم حفظ بيانات العملاء من قنوات متعددة تلقائيًا في النظام، مما يساعدك على تصنيفها حسب الحالة بسهولة

جمع معلومات العملاء متعددة القنوات تلقائيًا على منصة واحدة

جرّبه مجانًا

لماذا يُعدّ GTG CRM مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية؟

• تكلفة معقولة: ابتداءً من 208,000 دونج فيتنامي شهريًا (7 دولارات أمريكية)، وهو أقل بكثير من الأسعار الدولية أدوات
• بسيط - سهل الاستخدام: لا حاجة لخبرة في تكنولوجيا المعلومات، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إعداده في دقائق معدودة
• الكل في واحد: بالإضافة إلى أتمتة البريد الإلكتروني، يوفر GTG CRM أيضًا أداة إنشاء صفحات هبوط مزودة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة متعددة القنوات لوسائل التواصل الاجتماعي والرسائل، وتشغيل إعلانات فيسبوك وجوجل بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والرسائل ← توفير التكاليف دون الحاجة لشراء العديد من الأدوات المنفصلة

الخلاصة

توضح تجربة Birchbox: أن التسويق عبر البريد الإلكتروني مع الأتمتة لا يزال سلاحًا فعالًا لجذب العملاء وزيادة الإيرادات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية التعلم منه بالتأكيد، باستخدام الأدوات المناسبة والتكاليف المعقولة. وهنا يصبح GTG CRM خيارًا ذكيًا - حل شامل، اقتصادي، وسهل الاستخدام، وقوي بما يكفي لتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من النجاح.