中小企業にとって、なぜメールマーケティングは依然として重要なのか？

ソーシャルネットワークの時代において、ベトナムの多くの中小企業経営者はメールマーケティングを「時代遅れ」だと考えています。 しかし、現実には、メールマーケティングは依然としてデジタルマーケティングにおいて最も高いROI（投資収益率）を誇るチャネルです。平均して、企業は1米ドルの支出に対して約36米ドルの収益を得ています。

これは単なる統計ではありません。Birchboxのケーススタディは、メールマーケティングとマーケティングオートメーションを組み合わせることで、確実に効果を発揮できることを実証しています。自動化されたワークフローとパーソナライズされたコンテンツにより、Birchboxは数百万人の顧客を維持し、オンライン売上を伸ばし、メールをロイヤルカスタマーを育成するための最も効果的なチャネルへと変革しました。

では、ベトナムの中小企業はこの教訓から何を学べるでしょうか？

Birchboxとは？

Birchboxは、パーソナライズされた美容製品を提供することに特化した米国のサブスクリプションボックスブランドです。毎月、顧客は個人の好みやニーズに基づいて選ばれたスキンケア、メイクアップ、ヘアケア製品が入った「ビューティーボックス」を受け取ります。

Birchboxのユニークな点は、顧客データを活用してメールエクスペリエンスをパーソナライズする方法です。以前は、送信されるメールは一般的な内容のものが多く、開封率が低いという問題がありました。しかし、マーケティングオートメーションを導入するにあたり、Birchboxは顧客を美容習慣別にセグメント化し、適切なタイミングでメールを送信するワークフローを構築しました（例：在庫が不足している顧客への新製品の提案や、季節ごとのビューティーボックスの提案）。さらに、顧客の名前や個々のニーズに言及するなど、コンテンツをパーソナライズしました。

ケーススタディ - Birchboxはメールオートメーションでどのように成功したのか？

BirchBoxの初期の課題

オートメーションに投資する前、Birchboxは誰もが経験する困難に直面していました。中小企業：

• メール配信のシリーズ化、一般的なコンテンツ → 顧客の関心が低下します。
• メールの開封率が低下し、クリック率も低くなります。
• マーケティングチームは、リストのフィルタリング、データ入力、各キャンペーンの個別送信など、多くの時間を手作業に費やしています。

その結果、メールコストは増加し、コンバージョン率はそれに見合っていない状態になります。

Birchbox ソリューションを適用

Birchbox は、明確な戦略に基づき、 マーケティングオートメーション を導入することを決定しました。

• 詳細な顧客情報セグメンテーション: 新規顧客グループ、長期購読者、購読期限が迫っている顧客、購入したもののカートを放棄した顧客。
• 各グループに自動ワークフローを作成: 新規顧客にはウェルカムメールを作成し、購読期限が迫っている顧客にはプロモーションメールを送信する…

例 1: 顧客が登録したらすぐに、ビューティーボックスを紹介するウェルカムメールを送信する

例 2: 顧客に登録方法を説明するメール

例 3: 顧客の行動を促す割引コードを提供するメール

• メールのパーソナライゼーション: 「こんにちは [名前] さん」というメッセージだけでなく、申告された興味関心に合った商品も提案します。
• 継続的なテスト（A/Bテスト）: メールのタイトル、CTA、画像を調整し、開封率とクリック率を最適化します。

達成された結果

一定期間を経て実装:

• メールの開封率は以前の2倍を維持
• パーソナライゼーション（おすすめ商品をパーソナライズ）により、クリック率が大幅に向上
• メールは安定した収益チャネルとなり、オンライン収益全体の大部分を占めています

これは、メールマーケティングが時代遅れではないことを証明しています。問題は実装にあります。

ベトナムの中小企業はBirchboxの事例から何を学べるか？

レッスン1 - パーソナライゼーションは不可欠です

今日の顧客は、大量のスパムメールをもはや受け入れません。彼らは、自分のニーズや行動に合わせてカスタマイズされたメッセージを求めています。中小企業は以下のことから始めることができます。

• 登録フォーム、アンケート、注文から顧客データを収集します。
• 年齢、性別、ニーズ、行動（例：新規顧客、リピーター、ロイヤルティ顧客）でセグメント化します。
• 1通のメールではなく、グループごとに異なるメールを作成します。

レッスン2 - 自動化されたワークフローはリソースを節約します

中小企業のマーケティングチームは、1～2人程度の小規模なチームであることが多いです。手動でメールを送信すると、エラーが発生しやすく、顧客を見落としてしまう可能性があります。自動化されたワークフローは、この問題を解決します。

• 顧客登録時のウェルカムメール
• 24時間後のカートリマインダーメール
• スペシャルオファー付きの誕生日おめでとうメール
• 予約やサービス更新のリマインダー

これにより、企業は人員を増員することなく、通常の顧客ケアを維持できます。

レッスン3 - 測定と継続的な改善

Birchboxは、自動メールを送信するだけでなく、 継続的にテスト。 ベトナムの中小企業は、以下の点も学ぶべきです。

• メールの件名をA/Bテストし、最も魅力的なバージョンを選択する。
• 各CTAのCTRを比較して最適化する。
• 開封・クリック・コンバージョンレポートを分析し、スクリプトを改善する。

GTG CRM - ベトナムの中小企業に特化したマーケティングオートメーションソリューション

Birchboxが自動化によって米国で成功を収めたように、ベトナムの中小企業もGTG CRMのサポートを受けて同様の成果を上げることができます。 GTG CRM -中小企業向けに特別に設計されたオールインワンのマーケティングプラットフォーム。

中小企業を支援する優れた機能

メールビルダー： 美しいメールテンプレートライブラリ、ドラッグ＆ドロップで簡単に操作可能、デザイン経験のない方にも最適です。

AIがメールコンテンツを作成： いくつかのコマンドを入力するだけで、AIがメールコンテンツを作成します。顧客グループに応じて、タイトル、CTA、パーソナライズされたコンテンツを提案します

自動化ワークフロー: 自動メール送信シナリオを設定します（ウェルカムメール、予約リマインダー、誕生日のお祝いなど）

統合CRM: 複数のチャネルからの顧客データがシステムに自動的に保存されるため、ステータスごとに簡単に分類できます

GTG CRMがベトナムの中小企業に最適な理由

• リーズナブルな価格: 月額わずか208,000 VND（7ドル）から。海外のツールよりもはるかに低価格です。
• シンプルで使いやすい: ITの知識は不要。中小企業でも数分で設定できます。
• オールインワン: メール自動化に加えて、GTG CRMにはAIを搭載したランディングページビルダー、マルチチャネルソーシャルメディア、そしてメッセージ管理、AIを活用したFacebookとGoogle広告の容易な運用、メッセージング → 複数の個別ツールを購入する必要がないため、コストを削減

結論

Birchboxの事例は、自動化と組み合わせたEメールマーケティングが、顧客育成と収益向上のための強力な武器であり続けることを示しています。適切なツールと適正なコストがあれば、ベトナムの中小企業は間違いなくそこから学ぶことができます。そして、GTG CRMは、中小企業の成功に十分な包括的で費用対効果が高く、使いやすいソリューションであり、まさに賢明な選択肢となります。