ทำไมการตลาดทางอีเมลจึงยังคงมีความสำคัญต่อธุรกิจ SMEs

ในยุคของโซเชียลมีเดีย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในเวียดนามมองว่าการตลาดทางอีเมลนั้น “ล้าสมัย” อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงกลับแสดงให้เห็นว่าการตลาดทางอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดในการทำการตลาดดิจิทัล โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงถึง 36 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์สหรัฐ

นี่ไม่ใช่แค่สถิติ กรณีศึกษาจาก Birchbox ได้พิสูจน์แล้วว่าการผสมผสานการตลาดทางอีเมลเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล Birchbox สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้หลายล้านคน เพิ่มยอดขายออนไลน์ และเปลี่ยนอีเมลให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

แล้ว SMEs ของเวียดนามจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากบทเรียนนี้?

Birchbox คือใคร?

Birchbox เป็นแบรนด์กล่องสมัครสมาชิกที่เชี่ยวชาญด้านการจัดหาผลิตภัณฑ์ความงามเฉพาะบุคคลในสหรัฐอเมริกา ในแต่ละเดือน ลูกค้าจะได้รับ "กล่องความงาม" บรรจุผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่คัดสรรมาตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคล

คุณสมบัติพิเศษของ Birchbox คือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์อีเมลให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล ก่อนหน้านี้ อีเมลที่ส่งออกมักจะเป็นอีเมลทั่วไป ทำให้มีอัตราการเปิดอ่านต่ำ แต่เมื่อนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ Birchbox ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมความงาม สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม (เช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อลูกค้าใกล้จะหมด หรือแนะนำกล่องความงามตามฤดูกาล) และปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลจนถึงขั้นระบุชื่อและความต้องการของลูกค้า

กรณีศึกษา - Birchbox ประสบความสำเร็จกับระบบอัตโนมัติทางอีเมลได้อย่างไร

ปัญหาเบื้องต้นของ BirchBox

ก่อนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติ Birchbox เคยประสบปัญหาที่คุ้นเคยมาก่อน SMEs:

• ชุดอีเมลที่ส่ง, เนื้อหาทั่วไป → ลูกค้ามีความสนใจน้อยลง
• อัตราการเปิดอีเมลลดลง, CTR ต่ำ
• ทีมการตลาดใช้เวลาหลายชั่วโมงด้วยตนเอง: กรองรายการ, ป้อนข้อมูล, ส่งแต่ละแคมเปญแยกกัน

ส่งผลให้ต้นทุนอีเมลเพิ่มขึ้น ในขณะที่อัตราการแปลงไม่สมดุล

นำโซลูชัน Birchbox มาใช้

Birchbox ตัดสินใจนำ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด มาใช้งานด้วย กลยุทธ์:

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด: กลุ่มลูกค้าใหม่, สมาชิกระยะยาว, ลูกค้าที่กำลังจะหมดอายุการสมัครสมาชิก, ลูกค้าที่ซื้อแต่ละทิ้งตะกร้าสินค้า
• สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับแต่ละกลุ่ม: สร้างอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่, ส่งอีเมลส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าที่กำลังจะหมดอายุการสมัครสมาชิก, …

ตัวอย่างที่ 1: ส่งอีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำกล่องความงามทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียน

ตัวอย่างที่ 2: อีเมลแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียน

ตัวอย่างที่ 3: อีเมลแจ้งรหัสส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ

• การปรับแต่งอีเมล: ไม่ใช่แค่การหยุดที่ "สวัสดี [ชื่อ]" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจที่ประกาศไว้ด้วย
• การทดสอบอย่างต่อเนื่อง (A/B Testing): หัวเรื่องอีเมล, CTA, รูปภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดและ CTR

ผลลัพธ์ สำเร็จ

หลังจากดำเนินการมาระยะหนึ่ง:

• อัตราการเปิดอีเมลยังคงสูงกว่าเดิมถึง 2 เท่า
• CTR เพิ่มขึ้นอย่างมากจากการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามแบบเฉพาะบุคคล
• อีเมลกลายเป็นช่องทางรายได้ที่มั่นคง คิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของรายได้ออนไลน์ทั้งหมด

นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ล้าสมัย ปัญหาอยู่ที่การนำไปใช้งาน

SMEs เวียดนามสามารถเรียนรู้อะไรจากกรณีของ Birchbox ได้บ้าง

บทเรียนที่ 1 - การปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจุบันลูกค้าไม่รับอีเมลขยะจำนวนมากอีกต่อไป พวกเขาต้องการข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา SMEs สามารถเริ่มต้นได้โดย:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบสำรวจ และคำสั่งซื้อ
• แบ่งกลุ่มตามอายุ เพศ ความต้องการ หรือพฤติกรรม (เช่น ลูกค้าใหม่ - ลูกค้าประจำ - ลูกค้าประจำ)
• เขียนอีเมลแยกกันสำหรับแต่ละกลุ่ม แทนที่จะเขียนอีเมลเพียงฉบับเดียว

บทเรียนที่ 2 - เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยประหยัดทรัพยากร

SMEs มักมีทีมการตลาดขนาดเล็ก แม้เพียง 1-2 คน การส่งอีเมลด้วยตนเองอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและพลาดลูกค้าได้ง่าย เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยแก้ปัญหานี้ได้:

• อีเมลต้อนรับเมื่อลูกค้าสมัครใช้งาน
• อีเมลแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าลงทะเบียนใช้งาน
• อีเมลแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าลงทะเบียนใช้งานหลังจาก 24 ชั่วโมง
• อีเมลอวยพรวันเกิดพร้อมข้อเสนอพิเศษ
• การแจ้งเตือนสำหรับการนัดหมายหรือการต่ออายุบริการ

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน

บทเรียนที่ 3 - วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Birchbox ไม่เพียงแต่ส่งอีเมลอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยัง อย่างต่อเนื่องอีกด้วย การทดสอบ SMEs ในเวียดนามควรเรียนรู้วิธีการต่อไปนี้:

• การทดสอบ A/B ในหัวเรื่องอีเมล เพื่อเลือกรูปแบบที่น่าสนใจที่สุด
• เปรียบเทียบ CTR ของ CTA แต่ละประเภทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์รายงานการเปิด-คลิก-การแปลง เพื่อปรับปรุงสคริปต์

GTG CRM - โซลูชันการตลาดอัตโนมัติสำหรับ SMEs ในเวียดนามโดยเฉพาะ

หาก Birchbox ประสบความสำเร็จในสหรัฐอเมริกาด้วยระบบอัตโนมัติ SMEs ในเวียดนามก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้ด้วยการสนับสนุน ของ GTG CRM - การตลาด แพลตฟอร์ม All-in-one ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ฟีเจอร์ที่โดดเด่นรองรับธุรกิจ SMEs

ตัวสร้างอีเมล: คลังเทมเพลตอีเมลสวยงาม ใช้งานง่ายแบบลากและวาง เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบ

AI เขียนเนื้อหาอีเมล: เพียงป้อน เพียงไม่กี่คำสั่ง AI จะแนะนำชื่อเรื่อง CTA และเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้า

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ตั้งค่าสถานการณ์การส่งอีเมลอัตโนมัติ (เช่น ต้อนรับ, เตือนนัดหมาย, อวยพรวันเกิด ฯลฯ)

CRM แบบบูรณาการ: ข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางจะถูกบันทึกลงในระบบโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณจำแนกตามสถานะได้อย่างง่ายดาย

ทำไม GTG CRM จึงเหมาะสำหรับ SMEs ในเวียดนาม?

• ราคาสมเหตุสมผล: เริ่มต้นเพียง 208,000 ดอง/เดือน (7 ดอลลาร์) ถูกกว่าเครื่องมือระดับสากลมาก
• ใช้งานง่าย - ใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอที SMEs สามารถติดตั้งได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน นาที
• ครบวงจร: นอกจากระบบอัตโนมัติทางอีเมลแล้ว GTG CRM ยังมีเครื่องมือสร้าง Landing Page ที่มาพร้อม AI, ระบบจัดการโซเชียลมีเดียและข้อความแบบหลายช่องทาง, ใช้งาน Facebook และ Google Ads ได้อย่างง่ายดายด้วย AI, การส่งข้อความ → ประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องมือแยกต่างหากมากมาย

สรุป

เรื่องราวของ Birchbox แสดงให้เห็นว่า: การตลาดผ่านอีเมลที่ผสานรวมกับระบบอัตโนมัติยังคงเป็นอาวุธที่ทรงพลังในการดูแลลูกค้าและเพิ่มรายได้ SMEs ของเวียดนามสามารถเรียนรู้จากสิ่งนี้ได้อย่างแน่นอน ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและต้นทุนที่สมเหตุสมผล และนั่นคือจุดที่ GTG CRM กลายเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาด - โซลูชันที่ครอบคลุม คุ้มค่า ใช้งานง่าย และทรงพลังเพียงพอสำหรับ SMEs ให้เติบโตได้