เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงยังคงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม?

ในยุคของโซเชียลมีเดีย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในเวียดนามเชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้น "ล้าสมัย" แล้ว อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุดในด้านการตลาดดิจิทัล โดยเฉลี่ยแล้ว ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป ธุรกิจจะได้รับผลตอบแทนประมาณ 36 ดอลลาร์

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องสถิติเท่านั้น กรณีศึกษาจาก Birchbox พิสูจน์แล้วว่าการผสมผสานการตลาดอีเมลเข้ากับการตลาดอัตโนมัติสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล Birchbox สามารถรักษาฐานลูกค้าได้หลายล้านราย เพิ่มรายได้ออนไลน์ และเปลี่ยนอีเมลให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้า

ดังนั้นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามสามารถเรียนรู้บทเรียนอะไรจากเรื่องนี้ได้บ้าง?

Birchbox คือใคร?

Birchbox เป็นแบรนด์กล่องสมัครสมาชิกรายเดือนที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ความงามเฉพาะบุคคลในสหรัฐอเมริกา ในแต่ละเดือน ลูกค้าจะได้รับ "กล่องความงาม" ที่บรรจุผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ซึ่งคัดสรรตามความชอบและความต้องการส่วนตัว

จุดเด่นที่ไม่เหมือนใครของ Birchbox คือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การส่งอีเมล ก่อนหน้านี้ อีเมลส่วนใหญ่มักเป็นอีเมลทั่วไป ทำให้มีอัตราการเปิดอ่านต่ำ แต่ด้วยการใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ Birchbox สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการดูแลความงาม สร้างขั้นตอนการทำงานเพื่อส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม (เช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อสินค้าใกล้หมด หรือแนะนำกล่องความงามตามฤดูกาล) และปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล โดยกล่าวถึงชื่อและความต้องการเฉพาะของลูกค้า

กรณีศึกษา - Birchbox ประสบความสำเร็จในการใช้ระบบอัตโนมัติอีเมลได้อย่างไร?

ปัญหาเริ่มต้นของ BirchBox

ก่อนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติ Birchbox ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) คุ้นเคยกันดี:

• การส่งอีเมลจำนวนมากที่มีเนื้อหาทั่วไป → ลูกค้าจะสนใจน้อยลง
• อัตราการเปิดอีเมลลดลง และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ก็ต่ำ
• ทีมการตลาดใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานด้วยตนเอง เช่น การคัดกรองรายชื่อ การป้อนข้อมูล และการส่งแคมเปญแต่ละรายการทีละรายการ

ผลที่ตามมาคือ ค่าใช้จ่ายในการส่งอีเมลเพิ่มสูงขึ้น ในขณะที่อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงกลับไม่เพิ่มขึ้นตาม

โซลูชัน Birchbox ถูกนำมาใช้

Birchbox ตัดสินใจนำ ระบบการตลาดอัตโนมัติ มาใช้ โดยมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน:

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด: ลูกค้าใหม่ สมาชิกที่ใช้งานมานาน ลูกค้าที่การสมัครสมาชิกกำลังจะหมดอายุ และลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าแต่ไม่ได้ปิดสินค้าในตะกร้า
• สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับแต่ละกลุ่ม: สร้างอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่ ส่งอีเมลโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่การสมัครใช้งานใกล้หมดอายุ และอื่นๆ

ตัวอย่างที่ 1: ส่งอีเมลต้อนรับแนะนำกล่องผลิตภัณฑ์ความงามทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียน

ตัวอย่างที่ 2: อีเมลแจ้งวิธีการลงทะเบียนให้ลูกค้าทราบ

ตัวอย่างที่ 3: อีเมลที่ให้รหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ

• ปรับแต่งอีเมลของคุณ: อย่าแค่ส่งคำทักทายว่า "สวัสดี [ชื่อ]" แต่ให้แนะนำสินค้าที่ตรงกับความชอบของคุณ
• การทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่อง: ปรับปรุงหัวข้ออีเมล คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และรูปภาพ เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและอัตราการคลิกให้เหมาะสมที่สุด

ผลลัพธ์ที่ได้

หลังจากดำเนินการตามแผนระยะหนึ่ง:

• อัตราการเปิดอีเมลยังคงสูงกว่าเมื่อก่อนถึงสองเท่า
• อัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• อีเมลได้กลายเป็นช่องทางสร้างรายได้ที่มั่นคง โดยคิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของรายได้ออนไลน์ทั้งหมด

สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นยังทันสมัยอยู่มาก เพียงแต่เป็นเรื่องของการนำไปปฏิบัติเท่านั้น

วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามสามารถเรียนรู้สิ่งใดจากกรณีศึกษาของ Birchbox ได้บ้าง?

บทเรียนที่ 1 - การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ลูกค้าในปัจจุบันไม่ยอมรับอีเมลสแปมจำนวนมากอีกต่อไป พวกเขาต้องการข้อความที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถเริ่มต้นได้โดย:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบสอบถาม และคำสั่งซื้อ
• การจัดกลุ่มตามอายุ เพศ ความต้องการ หรือพฤติกรรม (เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ ลูกค้าภักดี)
• เขียนอีเมลแยกกันสำหรับแต่ละกลุ่ม แทนที่จะส่งอีเมลฉบับเดียว

บทเรียนที่ 2 - กระบวนการทำงานอัตโนมัติช่วยประหยัดทรัพยากร

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) มักมีทีมการตลาดขนาดเล็ก บางครั้งอาจมีเพียงแค่หนึ่งหรือสองคน การส่งอีเมลด้วยตนเองอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและพลาดโอกาสได้ง่าย ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้:

• อีเมลต้อนรับเมื่อแขกลงทะเบียน
• อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าหลังจาก 24 ชั่วโมง
• อีเมลวันเกิดพร้อมข้อเสนอพิเศษ
• ส่งอีเมลแจ้งเตือนสำหรับการนัดหมายหรือการต่ออายุบริการ

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงสามารถรักษาระดับการบริการลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

บทที่ 3 - การวัดผลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Birchbox ไม่เพียงแต่ส่งอีเมลอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยัง ทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง อีก ด้วย วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามควรเรียนรู้จากแนวทางนี้:

• การทดสอบ A/B ของหัวข้ออีเมลเพื่อเลือกเวอร์ชันที่ดึงดูดความสนใจได้มากที่สุด
• เปรียบเทียบอัตราการคลิก (CTR) ของปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ (CTA) แต่ละประเภทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด
• วิเคราะห์รายงานการเปิด-คลิก และรายงานการแปลง เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ต่างๆ

GTG CRM - โซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ SME ในเวียดนาม

หาก Birchbox ประสบความสำเร็จในสหรัฐอเมริกาด้วยระบบอัตโนมัติ ธุรกิจ SME ในเวียดนามก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้ด้วยการสนับสนุนจาก GTG CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณสมบัติหลักที่สนับสนุนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

เครื่องมือสร้างอีเมล: คลังเทมเพลตอีเมลที่สวยงามและใช้งานง่ายด้วยระบบลากและวาง เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบ

GTG CRM มีเทมเพลตอีเมลที่สวยงามและดูเป็นมืออาชีพ

การสร้างเนื้อหาอีเมลด้วย AI: เพียงแค่ป้อนคำสั่งไม่กี่คำสั่ง AI ก็จะแนะนำหัวข้ออีเมล คำกระตุ้นการตัดสินใจ และเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

AI สร้างเนื้อหาอีเมลระดับมืออาชีพ

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ: ตั้งค่าสคริปต์อีเมลอัตโนมัติ (อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนการนัดหมาย คำอวยพรวันเกิด ฯลฯ)

การตั้งค่ากระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านอีเมลนั้นง่ายมาก

ระบบ CRM แบบบูรณาการ: ข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางจะถูกบันทึกเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามสถานะได้อย่างง่ายดาย

รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียวโดยอัตโนมัติ

เหตุใด GTG CRM จึงเหมาะสำหรับ SMEs ในเวียดนาม?

• ราคาประหยัด: เริ่มต้นเพียง 208,000 VND ต่อเดือน (7 ดอลลาร์สหรัฐ) ถูกกว่าเครื่องมือจากต่างประเทศอย่างเห็นได้ชัด
• เรียบง่าย - ใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอที ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถติดตั้งได้ภายในไม่กี่นาที
• ครบครันในหนึ่งเดียว: นอกเหนือจากระบบอัตโนมัติอีเมลแล้ว GTG CRM ยังมีเครื่องมือสร้าง Landing Page ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความแบบหลายช่องทาง การจัดการโฆษณา Facebook และ Google Ads ที่ง่ายดายด้วย AI และระบบส่งข้อความ → ประหยัดค่าใช้จ่ายโดยไม่ต้องซื้อเครื่องมือแยกต่างหากหลายตัว

สรุป

เรื่องราวของ Birchbox แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลที่ผสานกับระบบอัตโนมัติยังคงเป็นเครื่องมือทรงพลังสำหรับการดูแลลูกค้าและเพิ่มรายได้ ธุรกิจ SME ในเวียดนามสามารถเรียนรู้จากสิ่งนี้ได้อย่างแน่นอน ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและต้นทุนที่สมเหตุสมผล และนั่นคือเหตุผลที่ GTG CRM เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาด – โซลูชันที่ครอบคลุม คุ้มค่า ใช้งานง่าย แต่ทรงพลังพอที่จะช่วยให้ SME เติบโตได้