Mengapa pemasaran email masih penting bagi UKM?

Di era media sosial, banyak pemilik usaha kecil di Vietnam percaya bahwa pemasaran email sudah "ketinggalan zaman." Namun, kenyataan menunjukkan bahwa pemasaran email tetap menjadi saluran dengan ROI tertinggi dalam pemasaran digital: Rata-rata, untuk setiap $1 yang dibelanjakan, bisnis mendapatkan sekitar $36 sebagai pengembalian.

Ini bukan hanya tentang statistik. Sebuah studi kasus dari Birchbox telah membuktikan bahwa menggabungkan pemasaran email dengan otomatisasi pemasaran dapat membuat perbedaan besar. Dengan alur kerja otomatis dan konten yang dipersonalisasi, Birchbox mempertahankan jutaan pelanggan, meningkatkan pendapatan online, dan menjadikan email sebagai saluran paling efektif untuk memupuk loyalitas pelanggan.

Jadi, pelajaran apa yang bisa dipetik oleh UKM Vietnam dari peristiwa ini?

Siapa Birchbox?

Birchbox adalah merek kotak berlangganan yang khusus menyediakan produk kecantikan personal di AS. Setiap bulan, pelanggan menerima "kotak kecantikan" yang berisi produk perawatan kulit, riasan, atau perawatan rambut yang dipilih berdasarkan preferensi dan kebutuhan pribadi mereka.

Keunggulan unik Birchbox terletak pada kemampuannya memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman email. Sebelumnya, email seringkali bersifat umum, sehingga menghasilkan tingkat pembukaan yang rendah. Namun, dengan menerapkan otomatisasi pemasaran, Birchbox mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebiasaan kecantikan mereka, membuat alur kerja untuk mengirim email pada waktu yang tepat (misalnya, menyarankan produk baru ketika stok menipis, atau menyarankan kotak kecantikan musiman), dan mempersonalisasi konten hingga menyebutkan nama pelanggan dan kebutuhan spesifik mereka.

Studi Kasus - Bagaimana Birchbox meraih kesuksesan dengan Otomatisasi Email?

Masalah awal BirchBox

Sebelum berinvestasi dalam otomatisasi, Birchbox menghadapi tantangan yang umum dialami oleh UKM:

• Email yang dikirim secara massal dengan konten umum → pelanggan kurang tertarik.
• Tingkat pembukaan email menurun, dan tingkat klik-tayang (CTR) rendah.
• Tim pemasaran menghabiskan waktu berjam-jam melakukan pekerjaan manual: menyaring daftar, memasukkan data, dan mengirimkan setiap kampanye secara individual.

Akibatnya, biaya email meningkat, sementara tingkat konversi tidak seimbang.

Solusi Birchbox diterapkan

Birchbox memutuskan untuk menerapkan Otomatisasi Pemasaran dengan strategi yang jelas:

• Segmentasi pelanggan secara detail: Pelanggan baru, pelanggan berlangganan jangka panjang, pelanggan yang langganannya akan segera berakhir, dan pelanggan yang sebelumnya telah membeli tetapi meninggalkan keranjang belanja mereka.
• Buat alur kerja otomatis untuk setiap grup: Buat email selamat datang untuk pelanggan baru, kirim email promosi kepada pelanggan yang langganannya akan segera berakhir, dan sebagainya.

Contoh 1: Kirim email selamat datang yang memperkenalkan kotak kecantikan segera setelah pelanggan mendaftar.

Contoh 2: Email yang berisi instruksi kepada pelanggan tentang cara mendaftar.

Contoh 3: Email yang memberikan kode diskon untuk mendorong tindakan pelanggan.

• Personalisasikan email Anda: Jangan hanya sekadar mengatakan "Halo [Nama]", tetapi sarankan produk yang sesuai dengan preferensi yang Anda nyatakan.
• Pengujian A/B berkelanjutan: Subjek email, ajakan bertindak (CTA), dan gambar untuk mengoptimalkan tingkat pembukaan dan rasio klik-tayang (CTR).

Hasil yang dicapai

Setelah periode implementasi:

• Tingkat pembukaan email tetap lebih dari dua kali lipat dibandingkan sebelumnya.
• CTR meningkat secara signifikan berkat rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Email telah menjadi saluran penghasil pendapatan yang stabil, menyumbang sebagian besar dari total pendapatan online.

Ini membuktikan bahwa pemasaran email jauh dari kata ketinggalan zaman – ini hanya masalah implementasi.

Apa yang dapat dipelajari oleh UKM Vietnam dari studi kasus Birchbox?

Pelajaran 1 - Personalisasi sangat penting.

Pelanggan masa kini tidak lagi menerima email spam massal. Mereka menginginkan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan perilaku mereka. UKM dapat memulainya dengan:

• Mengumpulkan data pelanggan dari formulir pendaftaran, survei, dan pesanan.
• Pengelompokan berdasarkan usia, jenis kelamin, kebutuhan, atau perilaku (misalnya, pelanggan baru - pelanggan tetap - pelanggan setia).
• Tulis email yang berbeda untuk setiap grup, alih-alih menggunakan satu email saja.

Pelajaran 2 - Alur kerja otomatis membantu menghemat sumber daya.

UKM seringkali memiliki tim pemasaran yang kecil, terkadang hanya satu atau dua orang. Mengirim email secara manual dapat dengan mudah menyebabkan kesalahan dan kehilangan peluang. Alur kerja otomatis akan menyelesaikan masalah ini:

• Email selamat datang saat tamu mendaftar.
• Email pengingat keranjang belanja setelah 24 jam
• Email ulang tahun dengan penawaran spesial
• Pengingat melalui email untuk janji temu atau perpanjangan layanan.

Hasilnya, bisnis tersebut mempertahankan layanan pelanggan yang konsisten tanpa memerlukan staf tambahan.

Pelajaran 3 - Pengukuran dan Peningkatan Berkelanjutan

Birchbox tidak hanya mengirim email otomatis tetapi juga melakukan pengujian berkelanjutan. UKM Vietnam harus belajar dari pendekatan ini:

• Pengujian A/B pada baris subjek email untuk memilih versi yang paling menarik.
• Bandingkan CTR dari setiap jenis CTA untuk mengoptimalkan kinerja.
• Analisis laporan klik-buka dan konversi untuk meningkatkan skenario.

GTG CRM - Solusi Otomasi Pemasaran yang dirancang khusus untuk UKM Vietnam

Jika Birchbox berhasil di AS berkat otomatisasi, UKM Vietnam dapat melakukan hal yang sama dengan dukungan GTG CRM - platform pemasaran lengkap yang dirancang khusus untuk bisnis kecil.

Fitur-fitur utama yang mendukung UKM

Pembuat Email: Sebuah pustaka templat email seret dan lepas yang indah dan mudah digunakan, cocok bahkan untuk mereka yang tidak memiliki pengalaman desain.

GTG CRM menyediakan templat email yang indah dan profesional.

Pembuatan konten email berbasis AI: Cukup masukkan beberapa perintah, dan AI akan menyarankan baris subjek, ajakan bertindak, dan konten yang dipersonalisasi sesuai dengan target audiens Anda.

AI menciptakan konten email profesional.

Alur Kerja Otomatisasi: Siapkan skrip email otomatis (email selamat datang, pengingat janji temu, ucapan selamat ulang tahun, dll.)

Menyiapkan alur layanan pelanggan otomatis melalui email itu mudah.

CRM Terintegrasi: Data pelanggan dari berbagai saluran secara otomatis tersimpan ke dalam sistem, memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengkategorikan mereka berdasarkan status.

Kumpulkan informasi pelanggan dari berbagai saluran secara otomatis dalam satu platform.

Mengapa GTG CRM cocok untuk UKM di Vietnam?

• Biaya terjangkau: Mulai dari hanya 208.000 VND/bulan ($7), jauh lebih rendah daripada perangkat internasional.
• Sederhana - Mudah digunakan: Tidak memerlukan pengetahuan IT, UKM dapat mengaturnya hanya dalam beberapa menit.
• Semua dalam satu: Selain Otomatisasi Email, GTG CRM juga dilengkapi dengan pembuat Landing Page bertenaga AI, manajemen media sosial dan perpesanan multi-saluran, manajemen Facebook dan Google Ads yang mudah dengan AI, dan Perpesanan → Menghemat biaya dengan menghilangkan kebutuhan untuk membeli beberapa alat terpisah.

Menyimpulkan

Kisah Birchbox menunjukkan bahwa pemasaran email yang dikombinasikan dengan otomatisasi tetap menjadi senjata ampuh untuk membina pelanggan dan meningkatkan pendapatan. UKM Vietnam benar-benar dapat belajar dari ini, dengan alat yang tepat dan biaya yang wajar. Dan di situlah GTG CRM menjadi pilihan cerdas – solusi komprehensif, hemat biaya, mudah digunakan, namun tetap cukup ampuh bagi UKM untuk berkembang.