Mengapa Pemasaran Email masih penting bagi UKM?

Di era jejaring sosial, banyak pemilik usaha kecil di Vietnam menganggap Pemasaran Email sudah "ketinggalan zaman". Namun, kenyataan menunjukkan bahwa Pemasaran Email masih menjadi saluran dengan ROI tertinggi dalam Pemasaran Digital: Rata-rata, untuk setiap 1 USD yang dibelanjakan, bisnis menerima sekitar 36 USD.

Ini bukan sekadar statistik. Studi kasus dari Birchbox telah membuktikan bahwa menggabungkan Pemasaran Email dengan Otomatisasi Pemasaran benar-benar dapat membuat perbedaan. Dengan alur kerja otomatis dan konten yang dipersonalisasi, Birchbox telah mempertahankan jutaan pelanggan, meningkatkan penjualan online, dan menjadikan email sebagai saluran paling efektif untuk membina pelanggan setia.

Jadi, apa yang bisa dipelajari UKM Vietnam dari pelajaran ini?

Siapa Birchbox?

Birchbox adalah merek kotak langganan yang berspesialisasi dalam menyediakan produk kecantikan yang dipersonalisasi di AS. Setiap bulan, pelanggan menerima "kotak kecantikan" berisi produk perawatan kulit, riasan, atau perawatan rambut yang dipilih berdasarkan preferensi dan kebutuhan pribadi mereka.

Fitur unik Birchbox adalah caranya memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman email. Sebelumnya, email yang dikirim seringkali generik, sehingga tingkat pembukaannya rendah. Namun, ketika menerapkan Otomatisasi Pemasaran, Birchbox mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebiasaan kecantikan mereka, menciptakan alur kerja untuk mengirimkan email pada waktu yang tepat (misalnya, menyarankan produk baru saat pelanggan kehabisan stok, atau menyarankan kotak kecantikan musiman), dan mempersonalisasi konten hingga menyebutkan nama dan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Studi Kasus - Bagaimana Birchbox Berhasil dengan Otomatisasi Email?

Masalah Awal BirchBox

Sebelum berinvestasi dalam otomatisasi, Birchbox menghadapi kesulitan yang umum dialami UKM:

• Rangkaian pengiriman email, konten umum → pelanggan kurang tertarik.
• Tingkat pembukaan email menurun, rasio klik-tayang (CTR) rendah.
• Tim pemasaran menghabiskan banyak waktu secara manual: memfilter daftar, memasukkan data, mengirimkan setiap kampanye secara terpisah.

Akibatnya, biaya email meningkat, sementara tingkat konversi tidak seimbang.

Solusi Birchbox diterapkan

Birchbox memutuskan untuk menerapkan Otomatisasi Pemasaran dengan Strategi:

• Segmentasi pelanggan yang terperinci: Grup pelanggan baru, pelanggan lama, pelanggan yang langganannya akan segera berakhir, pelanggan yang telah membeli tetapi meninggalkan keranjang belanja mereka.
• Buat alur kerja otomatis untuk setiap grup: Buat email selamat datang untuk pelanggan baru, kirim email promosi untuk pelanggan yang langganannya akan segera berakhir, …

Contoh 1: Kirim email selamat datang yang memperkenalkan kotak kecantikan segera setelah pelanggan mendaftar

Contoh 2: Email yang menginstruksikan pelanggan tentang cara mendaftar

Contoh 3: Email yang menyediakan Kode diskon untuk mendorong tindakan pelanggan

• Personalisasi email: Tidak hanya berhenti di "Halo [Nama]", tetapi juga menyarankan produk yang sesuai dengan minat yang dicantumkan.
• Pengujian berkelanjutan (Pengujian A/B): Judul email, CTA, gambar untuk mengoptimalkan rasio buka dan CTR.

Hasil yang dicapai

Setelah periode implementasi:

• Tingkat pembukaan email dipertahankan 2 kali lebih tinggi dari sebelumnya
• CTR meningkat secara signifikan berkat personalisasi produk yang disarankan
• Email telah menjadi saluran pendapatan yang stabil, menyumbang sebagian besar dari total pendapatan online

Ini adalah bukti bahwa pemasaran email tidak ketinggalan zaman - masalahnya terletak pada implementasinya.

Apa yang dapat dipelajari UKM Vietnam dari Birchbox kasus?

Pelajaran 1 - Personalisasi itu penting

Pelanggan saat ini tidak lagi menerima email spam massal. Mereka menginginkan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan perilaku mereka. UKM dapat memulai dengan:

• Kumpulkan data pelanggan dari formulir pendaftaran, survei, dan pesanan.
• Segmentasikan berdasarkan usia, jenis kelamin, kebutuhan, atau perilaku (misalnya, pelanggan baru - pelanggan kedua - pelanggan setia).
• Tulis email yang berbeda untuk setiap kelompok, alih-alih satu email.

Pelajaran 2 - Alur kerja otomatis membantu menghemat sumber daya

UKM seringkali memiliki tim pemasaran yang kecil, bahkan hanya 1-2 orang. Mengirim email secara manual dapat dengan mudah menyebabkan kesalahan dan kehilangan pelanggan. Alur kerja otomatis memecahkan masalah ini:

• Email sambutan saat pelanggan mendaftar
• Email pengingat keranjang belanja setelah 24 jam
• Email ucapan selamat ulang tahun dengan penawaran spesial
• Pengingat untuk janji temu atau perpanjangan layanan

Hal ini memungkinkan bisnis untuk mempertahankan layanan pelanggan secara teratur tanpa menambah staf.

Pelajaran 3 - Mengukur dan Meningkatkan Secara Berkelanjutan

Birchbox tidak hanya mengirimkan email otomatis, tetapi juga menguji secara berkelanjutan. UKM Vietnam juga harus mempelajari cara:

• Menguji A/B baris subjek email untuk memilih versi yang paling menarik.
• Membandingkan CTR setiap jenis CTA untuk mengoptimalkannya.
• Menganalisis laporan konversi buka-klik untuk meningkatkan skrip.

GTG CRM - Solusi Otomatisasi Pemasaran khusus untuk UKM Vietnam

Jika Birchbox telah berhasil di AS berkat otomatisasi, UKM Vietnam dapat melakukan hal yang sama dengan Dukungan dari GTG CRM - Platform pemasaran all-in-one yang dirancang khusus untuk usaha kecil.

Fitur unggulan yang mendukung UKM

Pembuat Email: Pustaka templat email yang indah, mudah digunakan dengan fitur seret dan lepas, cocok untuk mereka yang tidak memiliki pengalaman desain

AI menulis email konten: Cukup masukkan beberapa perintah, AI akan menyarankan judul, CTA, dan konten yang dipersonalisasi sesuai kelompok pelanggan

Alur Kerja Otomatisasi: Siapkan skenario pengiriman email otomatis (selamat datang, pengingat janji temu, ucapan selamat ulang tahun...)

CRM Terintegrasi: Data pelanggan dari berbagai saluran disimpan secara otomatis ke sistem, membantu Anda mengklasifikasikan berdasarkan status dengan mudah

Mengapa GTG CRM cocok untuk UKM Vietnam?

• Biaya terjangkau: Mulai dari hanya 208.000 VND/bulan ($7), jauh lebih murah daripada perangkat internasional
• Sederhana - Mudah digunakan Kegunaan: Tidak perlu pengetahuan TI, UKM dapat mengaturnya hanya dalam beberapa menit
• All-in-one: Selain Otomatisasi Email, GTG CRM juga memiliki pembuat Halaman Arahan dengan AI, manajemen media sosial dan pesan multi-saluran, menjalankan Facebook dan Google Ads dengan mudah dengan AI, Perpesanan → Hemat biaya karena tidak perlu membeli banyak alat terpisah

Kesimpulan

Kisah Birchbox menunjukkan: Pemasaran Email yang dikombinasikan dengan Otomatisasi masih merupakan senjata ampuh untuk memelihara pelanggan dan meningkatkan pendapatan. UKM Vietnam benar-benar dapat belajar darinya, dengan alat yang tepat dan biaya yang wajar. Dan di situlah GTG CRM menjadi pilihan cerdas - solusi komprehensif, hemat biaya, mudah digunakan, dan cukup tangguh bagi UKM untuk berkembang.