Découvrez les secrets de la transformation numérique chez Netflix, Amazon et Starbucks.

Quand la technologie n'est pas qu'un simple outil, mais l'ADN d'une entreprise.

Netflix, Amazon et Starbucks ont une chose en commun : ils ne courent pas après la technologie ; ils façonnent la technologie pour servir leurs propres stratégies.

Alors que de nombreuses entreprises peinent encore à réussir leur « transformation numérique » en se contentant d'acheter davantage de logiciels, ces trois marques ont commencé par la question inverse :

« Comment les données et l'IA peuvent-elles permettre aux clients de se sentir mieux compris, mieux servis et plus enclins à revenir ? »

Et c’est précisément cette façon de poser la question qui les a amenés à redéfinir l’ensemble du secteur dans lequel ils évoluent :

• Netflix : transformer chaque spectateur en sa propre « chaîne de télévision personnelle ».
• Amazon : Transformer chaque clic en données pour prédire la demande.
• Starbucks : Transformer chaque tasse de café en une expérience personnalisée grâce à l'IA.

Ils n'utilisent pas la technologie pour « rester dans le coup », mais pour recréer l'expérience client – ​​une leçon dont les entreprises vietnamiennes peuvent absolument s'inspirer, en commençant à petite échelle, avec une plateforme comme GTG CRM.

Netflix – L’histoire de quelqu’un qui a abandonné l’ancien modèle.

S'il existe un exemple classique de pensée novatrice en matière de transformation numérique, c'est bien Netflix.

À la fin des années 1990, alors que le monde connaissait encore les DVD, Netflix a osé s'aventurer sur une voie à laquelle personne ne croyait : la diffusion de films en ligne via Internet – une technologie alors lente, gourmande en bande passante et quasiment impossible à mettre en œuvre.

Lorsque Blockbuster, alors le « roi de la location de DVD », a refusé leur offre de collaboration, Netflix n'a pas baissé les bras. L'entreprise avait compris que l'avenir résidait non pas dans le produit lui-même, mais dans la manière dont les clients le consommaient.

Netflix ne se contente pas de changer son format de distribution ; il change sa philosophie d'entreprise.

Ils ont cessé de penser comme une entreprise de divertissement et ont commencé à agir comme une entreprise technologique.

Le système tout entier repose sur les données des spectateurs : les films qu’ils aiment, quand ils les regardent, jusqu’à la minute où ils s’arrêtent.

L'IA de Netflix apprend en permanence et recommande des contenus « parfaitement adaptés à vos goûts ».

Et lorsqu'ils sont passés à la production des séries originales Netflix , les données n'étaient plus seulement un outil marketing : elles sont devenues le principe directeur de la création de contenu. Ils savaient ce dont leur public avait besoin avant même que leur public ne sache ce dont il avait besoin.

Résultat : Netflix n'est plus seulement une entreprise de location de films, mais une icône mondiale de l'utilisation des données pour façonner l'expérience.

Les données clients constituent le « scénario » de votre prochaine stratégie. Si Netflix dispose d'un système d'IA pour analyser les préférences des consommateurs, les petites entreprises peuvent s'appuyer sur la solution CRM et d'automatisation de GTG CRM , qui enregistre chaque action client, du premier clic à l'achat final.

L'IA de GTG CRM vous aide à savoir ce qui intéresse vos clients sans avoir à « deviner » , afin que le contenu, les e-mails ou les publicités que vous envoyez soient « personnalisés pour moi ».

Netflix utilise les données pour raconter des histoires qui correspondent aux besoins de chaque individu.

GTG CRM aide les entreprises à raconter la bonne histoire à chaque client.

Amazon – Là où chaque décision est mesurée par les données.

Si Netflix est une « histoire de vision », alors Amazon est une « histoire de systèmes ».

Jeff Bezos a dit un jour :

« Nous n'avons pas d'intuition. Nous avons des données. »

À partir de la vente de livres en ligne, Amazon a bâti une machine qui fonctionne entièrement grâce aux données – où chaque clic, chaque recherche, chaque commande laisse une trace numérique.

Chez Amazon, aucune décision n'est prise uniquement sur la base de l'émotion.

Du choix des produits à exposer au calendrier des promotions, en passant par la décision de l'emplacement des entrepôts, tout repose sur l'analyse des données en temps réel.

Mais ce qui fait d'Amazon un « empire du commerce électronique », ce n'est pas seulement son entrepôt de données, mais la façon dont l'entreprise relie ces données pour créer un parcours client complet.

Une personne souhaitant acheter un appareil photo se verra proposer des suggestions d'objectifs adaptés, ainsi que des avis authentiques d'autres utilisateurs.

Un seul clic suffit pour une expérience d'achat parfaite et sans interruption.

Même si vous ne disposez pas de millions de points de données comme Amazon, vous pouvez commencer par connecter même les plus petites données.

GTG CRM est le « centre névralgique » qui vous aide à avoir une vision globale de votre client :

• Quiconque a déjà envoyé des messages via Facebook,
• Toute personne qui remplit le formulaire sur la page d'accueil,
• Qui a reçu l'e-mail mais n'a pas encore effectué d'achat ?

Lorsque toutes vos données convergent vers une seule plateforme, vous ne faites pas que vendre, vous construisez des relations profondes.

Si Amazon utilise l'IA pour prédire les comportements d'achat, GTG CRM utilise l'IA pour aider les petites entreprises à comprendre leurs clients de manière similaire , grâce à des rapports, des tableaux de bord et des processus de prise de contact automatisés.

Starbucks – Là où la technologie se mêle à l'émotion

Starbucks a bien compris que, dans un monde où les produits sont facilement copiés, c'est l'expérience qui fidélise les clients.

Mais comment les « émotions », qui sont par nature abstraites, peuvent-elles être mesurées et personnalisées ?

En 2017, Starbucks a lancé sa stratégie Digital Flywheel, un écosystème reliant l'IA, les applications mobiles, les programmes de fidélité et les paiements numériques, le tout centré sur le comportement de chaque client.

Les applications mobiles ne servent pas seulement à commander rapidement à manger ; ce sont vos « amies » qui savent ce que vous buvez tous les lundis matin.

L'IA analyse les données d'achat historiques, les conditions météorologiques et la localisation pour suggérer des produits adaptés.

Dans le même temps, le système dorsal est synchronisé pour garantir que le restaurant dispose de suffisamment d'ingrédients – un excellent exemple de l' IA au service non seulement du marketing, mais aussi des opérations.

Starbucks transforme chaque tasse de café en une expérience personnalisée et fait de chaque client une partie intégrante de son écosystème numérique.

L'expérience client ne se résume pas à un « bon service », mais englobe également la constance et l'empathie.

GTG CRM offre précisément cela :

• Plateforme de chat et de messagerie en direct : vous permet de répondre à tous vos clients sur tous les canaux (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) via une interface unifiée.
• Flux de travail automatisé : envoi automatique d’offres d’anniversaire, de rappels de rendez-vous et de services après-vente – comme un « barista virtuel » se souvenant des préférences de chaque client.
• Créateur d'e-mails : Personnalisez le contenu que vous envoyez à chacun de vos groupes de clients les plus précieux.

Si Starbucks utilise l'IA pour que chaque client se sente « reconnu », GTG CRM aide votre entreprise à faire de même, mais de manière plus automatique et intelligente.

Le point de convergence de trois « géants » : Données – IA – Expérience

Netflix a révolutionné le modèle économique, Amazon a maîtrisé les données, Starbucks a ouvert la voie en matière d'expérience client – ​​mais tous convergent vers trois piliers de la transformation numérique moderne :

• Données centralisées – fini les silos, fini la fragmentation.
• L'IA facilite la prise de décision – en transformant les données en actions.
• Une expérience client sans faille – du web au hors ligne.

Ces trois éléments constituent également le fondement sur lequel repose GTG CRM :

• Une plateforme unifiée qui connecte les pages de destination, les e-mails, le CRM, la publicité et la messagerie.
• Un moteur d'IA suggère du contenu, des titres publicitaires, des mots-clés et des réponses de clients.
• Un ensemble d'outils d'automatisation pour traduire la stratégie en actions concrètes et mesurables.

La transformation numérique, quelle que soit son ampleur, commence par répondre à trois questions :

• Ai-je le contrôle de mes données ?
• Est-ce que je l'utilise pour prendre des décisions plus rapidement ?
• Est-ce que j'offre une expérience sans faille à mes clients ?

Si aucune des réponses aux trois questions n'est « Oui », alors GTG CRM est le point de départ de ce parcours.

En conclusion : il n'est pas nécessaire d'être Netflix pour comprendre ses clients, et il n'est pas nécessaire d'être Amazon pour exploiter les données.

La transformation numérique n'est plus un rêve lointain pour les entreprises valant des milliards de dollars.

Netflix a débuté par la location de DVD. Amazon a commencé comme une librairie installée dans un garage. Starbucks n'était qu'un simple café à Seattle.

Leur point commun est un état d'esprit qui embrasse le changement – ​​et ils choisissent la technologie comme levier.

GTG CRM a été créé dans le même esprit : aider les entreprises vietnamiennes, même les plus petites, à se doter d'un « cerveau numérique » pour comprendre leurs clients, opérer intelligemment et réaliser une croissance durable.

Vous n'avez pas besoin d'une équipe technique, vous n'avez pas besoin d'un budget colossal.

Préparez-vous à commencer : GTG CRM sera « l’infrastructure d’IA » de votre transformation numérique.

Une plateforme d'IA complète aide les entreprises vietnamiennes à fonctionner de manière plus intelligente, plus économique et plus efficace.