Découvrez les secrets de la transformation numérique de Netflix, Amazon et Starbucks – et comment les entreprises vietnamiennes peuvent y parvenir grâce à GTG CRM.

Apprendre la transformation numérique de Netflix, Amazon et Starbucks

Quand la technologie n'est pas qu'un outil, mais l'ADN de l'entreprise

Netflix, Amazon et Starbucks ont un point commun : ils ne suivent pas La technologie, ils façonnent la technologie d'entreprise pour servir leur stratégie.

Alors que de nombreuses entreprises peinent encore à se « transformer numériquement » en achetant plus de logiciels, ces trois marques ont commencé par la question inverse :

« Comment les données et l'IA peuvent-elles permettre aux clients de mieux se sentir compris, mieux servis et de revenir plus souvent ? »

Et c'est cette façon de poser la question qui les a amenées à redéfinir tout le secteur dans lequel elles évoluent :

Netflix : transformer chaque spectateur en une « chaîne de télévision personnelle ».
Amazon : transformer chaque clic en données pour prédire demande.
Starbucks : Transformer chaque tasse de café en une expérience personnalisée grâce à l’IA.

Ils n’utilisent pas la technologie pour « suivre la tendance », mais pour recréer l’expérience client - une leçon dont les entreprises vietnamiennes peuvent absolument s’inspirer, en commençant à petite échelle, avec une plateforme comme GTG CRM.

Netflix : L’histoire de celui qui a abandonné l’ancien modèle

S’il existe un exemple classique de pensée novatrice en matière de transformation numérique, c’est bien Netflix.

À la fin des années 1990, Alors que le monde connaissait encore les DVD, Netflix a osé s'aventurer sur un terrain inexploré : le visionnage de films en ligne via Internet – une technologie lente, gourmande en bande passante et quasiment impossible à maîtriser . Lorsque Blockbuster – alors le « roi de la location de DVD » – a refusé l'offre de collaboration, Netflix n'a pas baissé les bras. L'entreprise avait compris que l'avenir – ne résidait pas dans le produit, mais dans la manière dont les clients le consommaient. Netflix n'a pas seulement transformé le mode de distribution ; Ils ont changé leur philosophie d'entreprise. Ils ont cessé de penser comme une entreprise de divertissement et ont commencé à se comporter comme une entreprise technologique. Tout le système repose sur les données des spectateurs : leurs films préférés, quand ils les regardent, et combien de minutes ils les interrompent. L'IA de Netflix apprend en permanence, recommandant du contenu « parfait, au bon moment ». Et lorsqu'ils passent à la production de Netflix Originals, les données ne servent plus seulement au marketing ; elles deviennent un guide pour la création de contenu. Ils savent ce que leur public veut avant même de savoir ce dont il a besoin. Le résultat : Netflix n'est plus une société de location de films, mais une icône mondiale de l'utilisation des données pour façonner les expériences. Les données clients sont le « scénario » de votre prochaine stratégie. Si Netflix dispose d'un système d'IA qui analyse les préférences, les petites entreprises peuvent commencer avec : GTG CRM et son système d'automatisation – où chaque comportement client est enregistré, du premier clic au dernier achat. L'IA de GTG CRM vous aide à ne pas « deviner », mais à savoir précisément ce qui intéresse vos clients. Afin que le contenu, les e-mails ou les publicités que vous envoyez soient personnalisés. Netflix utilise les données pour offrir une expérience adaptée à chaque personne. GTG CRM aide les entreprises à offrir une expérience client adaptée à chaque client. Amazon – Quand chaque décision est mesurée par les données Données

Si Netflix est une « histoire de vision », Amazon est une « histoire de systèmes ».

Jeff Bezos a dit un jour :

« Nous n’avons pas d’intuition. Nous avons des données. »

De la vente de livres en ligne, Amazon a bâti une machine qui fonctionne entièrement grâce aux données – où chaque clic, chaque recherche, chaque commande laisse une trace numérique.

Aucune décision chez Amazon n’est prise uniquement sur la base de calculs et d’intuitions.

Du choix des produits à mettre en avant, au moment de les promouvoir, en passant par l’emplacement des entrepôts, tout repose sur des données en temps réel. analyse.

Mais ce qui fait d'Amazon un « empire du e-commerce », ce ne sont pas seulement les données, mais la façon dont ils connectent les données pour créer un parcours client complet.

Une personne qui vient d'acheter un appareil photo se verra suggérer l'objectif adapté, ainsi que de véritables avis d'autres utilisateurs.

Un clic suffit pour une expérience d'achat parfaite et fluide.

Même si vous ne disposez pas de millions de données comme Amazon, vous pouvez commencer par connecter efficacement de petites quantités de données.

GTG CRM est le « centre névralgique » qui vous permet d'avoir une vision globale de vos clients :

Qui a envoyé un message sur Facebook,

Qui a rempli un formulaire sur une page de destination,

Qui a reçu un e-mail mais n'a pas encore effectué d'achat.

Lorsque toutes les données convergent sur une seule plateforme, vous ne vous contentez pas de vendre – vous tissez des relations profondes.

Si Amazon utilise l'IA pour prédire le comportement d'achat, GTG CRM utilise l'IA pour aider les petites entreprises à comprendre leurs clients de la même manière – grâce à des rapports, des tableaux de bord et une approche de processus marketing automatisés.

Starbucks – Quand la technologie rencontre l'émotion

Starbucks Starbucks comprend que, dans un monde où les produits sont facilement copiés, l'expérience est ce qui fidélise les clients. Mais comment mesurer et personnaliser l'« émotion », qui est par nature abstraite ? En 2017, Starbucks a lancé sa stratégie : Digital Flywheel, un écosystème connectant l'IA, l'application mobile, la fidélisation et le paiement numérique, le tout articulé autour du comportement de chaque client. Les applications mobiles ne servent pas seulement à commander rapidement, mais sont un « ami » qui comprend ce que vous boirez chaque lundi matin. L'IA analyse l'historique d'achats, la météo et les données de géolocalisation pour suggérer des plats adaptés. Parallèlement, le système back-end… Le système est synchronisé pour garantir que le magasin dispose de suffisamment d'ingrédients. – un exemple typique de l'IA au service non seulement du marketing, mais aussi des opérations. Starbucks transforme chaque tasse de café en une expérience personnalisée et chaque client en un élément de son écosystème numérique. L'expérience client ne se résume pas à un « bon service », mais aussi à la cohérence et à la compréhension. GTG CRM offre précisément cela : Chat en direct et messagerie : permettent de répondre à chaque client sur tous les canaux (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) de manière unifiée. Interface.
Flux de travail automatisé : Envoyez automatiquement des offres d’anniversaire, des rappels de calendrier et un service après-vente, comme un « barista virtuel » qui se souvient des préférences de chaque client.

Créateur d’e-mails : Personnalisez le contenu envoyé à chaque groupe de clients fidèles.

Si Starbucks utilise l’IA pour que chaque client se sente « reconnu », alors GTG CRM aide votre entreprise à faire de même, mais de manière plus automatisée et intelligente.

Le point de convergence des trois piliers : Données – IA – Expérience

Netflix crée un changement de paradigme, Amazon maîtrise les données, Starbucks est leader en matière d'expérience client – mais tous convergent vers les trois piliers de la transformation numérique moderne :

Centralisation des données – fini les silos, fini la fragmentation.

Aide à la décision par l'IA – transformer les données en actions.

Expérience client fluide – du online au offline.

Ces trois éléments constituent également le socle sur lequel repose GTG CRM Conçu pour :

Une Plateforme unifiée connecte les pages de destination, les e-mails, le CRM, la publicité et la messagerie.

Un moteur d'IA suggère du contenu, des titres d'annonces, des mots-clés et les commentaires clients.

Une boîte à outils d'automatisation pour transformer la stratégie en actions concrètes et mesurables.

Transformation numérique, à toutes les échelles. Chaque transformation commence par répondre à trois questions :

Maîtrise-je mes données ?

Les utilise-je pour gagner en rapidité ? Des décisions ?

Offrez-vous une expérience client fluide ?

Si la réponse à ces trois questions n’est pas « Oui », alors GTG CRM est le point de départ de cette démarche.

Conclusion : Vous n’avez pas besoin d’être Netflix pour comprendre vos clients, vous n’avez pas besoin d’être Amazon pour utiliser les données, que ce soit

La transformation numérique n’est plus l’apanage des multinationales.

Netflix a commencé par la location de DVD. Amazon a débuté dans un garage en vendant des livres. Starbucks n'est qu'un café à Seattle.

Ce qu'ils ont en commun, c'est une volonté d'oser le changement et de choisir la technologie comme levier.

GTG CRM est né dans le même esprit : aider les entreprises vietnamiennes, quelle que soit leur taille, à se doter d'un « cerveau numérique » pour comprendre leurs clients, opérer intelligemment et se développer durablement.

Pas besoin d'équipe technique, pas besoin d'un budget colossal.

Soyez prêt à vous lancer : GTG CRM sera l'infrastructure d'IA de votre transformation numérique.

Une plateforme d'IA complète qui aide les entreprises vietnamiennes à opérer intelligemment, de manière économique et efficace.
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