เมื่อเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็น DNA ของธุรกิจ

มีสิ่งหนึ่งที่ Netflix, Amazon และ Starbucks มีเหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาไม่ทำตาม เทคโนโลยี พวกเขา กำหนดรูปแบบเทคโนโลยีทางธุรกิจ ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์

ในขณะที่ธุรกิจหลายแห่งยังคงดิ้นรนเพื่อ “พลิกโฉมสู่ดิจิทัล” ด้วยการซื้อซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น ทั้งสามแบรนด์นี้ เริ่มต้นด้วยคำถามที่ตรงกันข้าม:

“ข้อมูลและ AI จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจมากขึ้น ได้รับบริการที่ดีขึ้น และกลับมาใช้บริการมากขึ้นได้อย่างไร”

และนั่นคือวิธีการตั้งคำถามที่ทำให้พวกเขากำหนดนิยามใหม่ของอุตสาหกรรมทั้งหมดที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่:

• Netflix: เปลี่ยนผู้ชมแต่ละคนให้เป็น “ช่องทีวีส่วนตัว”
• Amazon: เปลี่ยนทุกคลิกให้เป็นข้อมูลเพื่อคาดการณ์ ความต้องการ
• Starbucks: เปลี่ยนกาแฟทุกแก้วให้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวด้วย AI

พวกเขาไม่ได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อ "ก้าวทันยุคสมัย" แต่เพื่อ สร้างประสบการณ์ลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจในเวียดนามสามารถเรียนรู้ได้อย่างแน่นอน โดยเริ่มต้นจากธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง GTG CRM

Netflix - เรื่องราวของผู้ที่ละทิ้งรูปแบบเดิม

หากมีตัวอย่างคลาสสิกของแนวคิดที่ก้าวล้ำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั่นก็คือ Netflix

ในช่วงปลาย ในช่วงทศวรรษ 1990 เมื่อโลกยังคงคุ้นเคยกับดีวีดี Netflix กล้าที่จะก้าวเข้าสู่เส้นทางที่ไม่มีใครเชื่อ: การชมภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ต – เทคโนโลยีที่ช้า กินแบนด์วิดท์ และแทบจะเป็นไปไม่ได้

เมื่อ Blockbuster ซึ่งเป็น “ราชาแห่งการเช่าดีวีดี” ในขณะนั้น ปฏิเสธข้อเสนอความร่วมมือ Netflix ก็ไม่ได้หยุด พวกเขาเข้าใจดีว่าอนาคต ไม่ได้อยู่ที่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่อยู่ที่วิธีที่ลูกค้าบริโภคผลิตภัณฑ์

Netflix ไม่เพียงแต่เปลี่ยนรูปแบบการจัดจำหน่ายเท่านั้น พวกเขา เปลี่ยนปรัชญาการดำเนินธุรกิจ

พวกเขาเลิกคิดแบบบริษัทบันเทิง และเริ่มทำตัวเหมือนบริษัทเทคโนโลยี

ระบบทั้งหมดหมุนรอบ ข้อมูลผู้ชม: ตั้งแต่ภาพยนตร์เรื่องโปรด เวลาที่พวกเขาดู ไปจนถึงจำนวนนาทีที่พวกเขาหยุดดู

AI ของ Netflix เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง แนะนำเนื้อหาที่ "ตรงเวลาและถูกต้อง"

และเมื่อพวกเขาเริ่มผลิต Netflix Originals ข้อมูลไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่จะกลายเป็น คู่มือสำหรับการสร้างเนื้อหา พวกเขารู้ว่าผู้ชมต้องการอะไรก่อนที่จะรู้ว่าต้องการอะไร ความต้องการ

ผลลัพธ์: Netflix ไม่ใช่บริษัทให้เช่าภาพยนตร์อีกต่อไป แต่เป็น สัญลักษณ์ระดับโลกสำหรับการใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดประสบการณ์

ข้อมูลลูกค้าคือ "บท" สำหรับกลยุทธ์ถัดไปของคุณ หาก Netflix มีระบบ AI ที่วิเคราะห์ความต้องการ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นด้วย CRM และระบบอัตโนมัติของ GTG CRM – ที่ซึ่งพฤติกรรมของลูกค้าทุกคนจะถูกบันทึก ตั้งแต่การคลิกครั้งแรกไปจนถึงการซื้อครั้งสุดท้าย

AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณไม่ "เดา" แต่ รู้ สิ่งที่ลูกค้าสนใจ – เพื่อให้เนื้อหา อีเมล หรือโฆษณาที่คุณส่ง รู้สึกว่า "เหมาะกับฉัน"

Netflix ใช้ข้อมูลเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคน

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจบอกเล่าเรื่องราวที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละคน

Amazon – เมื่อทุกการตัดสินใจถูกวัดผล ด้วยข้อมูล

หาก Netflix คือ “เรื่องราวแห่งวิสัยทัศน์” Amazon ก็คือ “เรื่องราวของระบบ”

เจฟฟ์ เบซอส เคยกล่าวไว้ว่า:

“เราไม่มีความรู้สึกในสัญชาตญาณ เรามีข้อมูล”

จากการขายหนังสือออนไลน์ Amazon ได้สร้าง เครื่องจักรที่ทำงานด้วยข้อมูลทั้งหมด – ที่ทุกการคลิก ทุกการค้นหา ทุกคำสั่งซื้อ ล้วนทิ้งร่องรอยดิจิทัลไว้

ไม่มีการตัดสินใจใดที่ Amazon ที่ทำโดยอาศัยสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว

ตั้งแต่การเลือกสินค้าที่จะจัดแสดง เวลาที่จะโปรโมต ไปจนถึงสถานที่ที่จะสร้างคลังสินค้า — ทุกอย่างล้วนขึ้นอยู่กับ ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์

แต่สิ่งที่ทำให้ Amazon เป็น “อาณาจักรอีคอมเมิร์ซ” ไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้น แต่รวมถึงวิธีที่พวกเขา เชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับกระบวนการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์

ผู้ที่เพิ่งซื้อกล้องจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเลนส์ที่เหมาะสม พร้อมกับรีวิวจริงจากผู้ใช้รายอื่น

เพียงคลิกเดียวก็นำไปสู่กระบวนการช้อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบและราบรื่น

แม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูลเป็นล้านๆ เหมือน Amazon คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลขนาดเล็กได้ดีที่สุด

GTG CRM คือ “ศูนย์กลาง” ที่ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของลูกค้า:

• ใครส่งข้อความถึง Facebook,
• ผู้ที่กรอกแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page
• ผู้ที่ได้รับอีเมลแต่ยังไม่ได้ซื้อสินค้า

เมื่อข้อมูลทั้งหมดมารวมกันในแพลตฟอร์มเดียว คุณไม่ได้แค่ขาย แต่ คุณ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

หาก Amazon มี AI คอยคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อ GTG CRM ก็มี AI คอยช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจลูกค้าในลักษณะเดียวกัน – ผ่านรายงาน แดชบอร์ด และกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติ

Starbucks – เมื่อเทคโนโลยีพบกับอารมณ์

Starbucks สตาร์บัคส์เข้าใจว่า: ในโลกที่ผลิตภัณฑ์ถูกลอกเลียนแบบได้ง่าย ประสบการณ์ คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก

แล้ว “อารมณ์” ซึ่งโดยเนื้อแท้แล้วเป็นนามธรรม จะถูกวัด และปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้อย่างไร

ในปี 2560 สตาร์บัคส์ได้เปิดตัวกลยุทธ์ Digital Flywheel ระบบนิเวศที่เชื่อมโยง AI – แอปพลิเคชันมือถือ – ความภักดี – และการชำระเงินดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้ เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน

แอปพลิเคชันมือถือไม่ได้มีไว้แค่การสั่งอาหารอย่างรวดเร็ว แต่เป็น “เพื่อน” ที่เข้าใจสิ่งที่คุณ ดื่มทุกเช้าวันจันทร์

AI วิเคราะห์ประวัติการซื้อ สภาพอากาศ และข้อมูลสถานที่ เพื่อแนะนำเมนูที่เหมาะสม

ในขณะเดียวกัน ระบบแบ็คเอนด์ได้รับการซิงโครไนซ์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านมีวัตถุดิบเพียงพอ – ตัวอย่างทั่วไปของ AI ไม่เพียงแต่ช่วยด้านการตลาด แต่ยังช่วยด้านการดำเนินงานด้วย

Starbucks เปลี่ยนกาแฟทุกแก้วให้เป็น ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ – และลูกค้าแต่ละรายก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลของพวกเขา

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่ “การบริการที่ดี” เท่านั้น แต่ยังรวมถึง ความสม่ำเสมอ และ ความเข้าใจ

GTG CRM มอบสิ่งนั้น:

• ศูนย์กลางการแชทสดและการส่งข้อความ: ช่วยตอบกลับลูกค้าทุกคนในทุกช่องทาง (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) ในรูปแบบที่ผสานรวม อินเทอร์เฟซ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ส่งข้อเสนอวันเกิด การแจ้งเตือนในปฏิทิน และบริการหลังการขายโดยอัตโนมัติ เหมือนกับ "บาริสต้าเสมือนจริง" ที่จดจำความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• ตัวสร้างอีเมล: ปรับแต่งเนื้อหาที่ส่งถึงกลุ่มลูกค้าประจำแต่ละกลุ่ม

หาก Starbucks ใช้ AI เพื่อทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึก "ถูกจดจำ" แล้ว GTG CRM จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำเช่นเดียวกัน แต่ทำงานอัตโนมัติและชาญฉลาดมากขึ้น

จุดบรรจบของ "ผู้ยิ่งใหญ่" ทั้งสาม: ข้อมูล – AI – ประสบการณ์

Netflix สร้างการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ Amazon เชี่ยวชาญด้านข้อมูล Starbucks เป็นผู้นำด้านประสบการณ์ แต่ทั้งหมดนี้มาบรรจบกันที่ สามเสาหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสมัยใหม่:

• การรวมศูนย์ข้อมูล – ไม่มีไซโล ไม่มีการแยกส่วนอีกต่อไป
• การสนับสนุนการตัดสินใจด้วย AI – เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการกระทำ
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น – จากออนไลน์สู่ออฟไลน์

องค์ประกอบทั้งสามนี้ยังเป็นรากฐานที่ GTG CRM สร้าง:

• A แพลตฟอร์มแบบครบวงจร เชื่อมต่อหน้า Landing Page, อีเมล, CRM, การโฆษณา และการรับส่งข้อความ
• A เครื่องมือ AI แนะนำเนื้อหา หัวเรื่องโฆษณา คำหลัก และความคิดเห็นของลูกค้า
• A ชุดเครื่องมืออัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมและวัดผลได้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทุกขนาด ทุกการเดินทางเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามสามข้อต่อไปนี้:

• ฉันสามารถควบคุมข้อมูลของฉันได้หรือไม่
• ฉันกำลังใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ เร็วขึ้นหรือไม่ การตัดสินใจ?
• ฉันกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นหรือไม่?

หากคำตอบของทั้งสามข้อไม่ใช่ “ใช่” GTG CRM คือจุดเริ่มต้นของการเดินทางนั้น

สรุป: คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Netflix เพื่อที่จะเข้าใจลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Amazon เพื่อที่จะ ใช้ข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องไกลตัวของบริษัทพันล้านดอลลาร์อีกต่อไป

Netflix เริ่มต้นจากการให้เช่าดีวีดี Amazon เริ่มต้นจากโรงรถขายหนังสือ สตาร์บัคส์ก็เหมือนร้านกาแฟในซีแอตเทิล

สิ่งที่ทั้งสองมีเหมือนกันคือ แนวคิดที่กล้าที่จะเปลี่ยนแปลง – และการเลือกใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือ

GTG CRM ถือกำเนิดขึ้นด้วยจิตวิญญาณเดียวกัน นั่นคือ การช่วยเหลือธุรกิจในเวียดนาม ไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน ก็สามารถมี “สมองดิจิทัล” เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ดำเนินงานอย่างชาญฉลาด และพัฒนาอย่างยั่งยืน

คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิค คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมากมาย

เพียงแค่เตรียมพร้อมที่จะเริ่มต้น — GTG CRM จะเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน AI” สำหรับการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของคุณ

แพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามดำเนินงานได้อย่างชาญฉลาด ประหยัด และมีประสิทธิภาพ เพิ่มเติม