« Le magasin est plein, mais les données sont un vrai bazar » – c’est ainsi que Doan Minh Khang (40 ans) décrit la situation chez TechPro Mart, une petite chaîne d’électronique qu’il a créée de toutes pièces.

Chaque jour, des centaines de clients le contactent pour acheter ou se renseigner sur les prix via Facebook, Zalo et son site web. Cependant, ses équipes marketing et commerciales travaillent séparément et leurs données sont dispersées.

Il avait essayé Excel et divers logiciels CRM autonomes, mais aucun ne pouvait l'aider à gérer le marketing, les ventes, le service client et les opérations sur une seule et même plateforme.

« Je veux savoir quels magasins fonctionnent bien aujourd'hui, quelles publicités sont efficaces et quels clients nécessitent un suivi. Mais pour chaque question, je dois ouvrir 4 ou 5 outils différents. »

Le point de basculement : lorsque tout fusionne dans GTG CRM

En 2025, Khang transférera l'intégralité de ses opérations commerciales vers GTG CRM , une plateforme complète intégrant l'IA.

« Après seulement une semaine d'essai, j'ai su que c'était exactement ce dont j'avais besoin », a-t-il déclaré.

Assistant IA – Un véritable assistant virtuel

Dès sa connexion, l'assistant IA de GTG CRM lui a suggéré un rapport automatisé chaque matin :

• Résumé des ventes d'hier.
• Liste des clients présentant une forte probabilité d'achats répétés.
• Les publicités les plus performantes de la semaine.

Inutile d'ouvrir le fichier Excel, il suffit de demander :

« De quel pourcentage les revenus ont-ils augmenté cette semaine par rapport à la semaine dernière ? »

Et l'assistant IA répond instantanément.

L'assistant IA intelligent de GTG CRM s'est révélé un partenaire précieux pour l'entreprise de M. Khang.

Objet CRM – Gestion transparente des clients et des transactions

Tous les clients, factures et commandes sont stockés de manière centralisée dans le module CRM.

Lorsqu'un client effectue un achat dans une succursale, le système génère automatiquement une facture liée au contact correspondant .

M. Khang peut consulter son historique de transactions, les produits achetés, l'employé responsable et même le canal de contact initial (Facebook, publicités, Zalo, etc.).

« Auparavant, les employés commettaient souvent des erreurs en saisissant les codes de commande ou oubliaient de mettre à jour les paiements. Désormais, ils peuvent tout voir clairement en ouvrant simplement le CRM, ce qui élimine tout litige », a-t-il déclaré.

Campagnes – L’IA contribue à rendre la publicité plus intelligente.

Le service marketing n'a plus besoin de deviner quel contenu ou quels mots-clés fonctionneront.

L'IA intégrée aux campagnes suggère automatiquement des titres, des descriptions, des hashtags et des mots-clés optimisés pour le référencement naturel pour chaque produit électronique.

Grâce à cela, TechPro Mart optimise ses coûts publicitaires sur Google et Facebook et suit l'efficacité de chaque campagne directement dans le CRM : le CTR, le CPC et le ROI sont tous affichés dans un seul tableau.

L'IA intégrée au module Campagnes rend la diffusion des publicités beaucoup plus rapide et facile.

Messagerie et chat en direct – Tous les canaux, un seul écran

Les clients se renseignent sur les prix sur Facebook, envoient des messages via Zalo ou discutent directement sur le site web – tous ces éléments sont affichés au même endroit dans le module de messagerie.

L'IA propose également des réponses rapides : par exemple, si un client demande : « Reste-t-il des climatiseurs LG ? », le système suggérera une réponse toute faite ainsi qu'un lien vers le produit.

« Nous avons réduit de plus de 60 % le temps de réponse aux messages. Les employés n'ont plus besoin de jongler entre différentes applications », a déclaré Khang.

L'IA du module de messagerie assiste le client pour toute question.

Automatisation – Fidéliser les clients existants

Chaque client est automatiquement ajouté au flux de travail du service client après avoir effectué un achat :

• Envoyez un courriel de remerciement après 24 heures.
• Envoyer des messages de rappel de garantie après 6 mois.
• Si un client ne revient pas après 12 mois, le système lui envoie automatiquement un bon de réduction pour son prochain achat.

Grâce à l'automatisation, TechPro Mart transforme ses clients de détail en clients fidèles – le taux de retour sur investissement a augmenté de 45 %.

Centre d'assistance – Résolution des commentaires professionnels

Au lieu de recevoir les réclamations des clients par messagerie privée, GTG CRM centralise toutes les demandes dans le Centre de support. M. Khang peut ainsi suivre l'avancement de chaque dossier et s'assurer que tous les commentaires sont traités dans les délais.

Résultats après 6 mois

• Le chiffre d'affaires de l'ensemble de la chaîne a augmenté de 38 %.
• Le taux de retour client a atteint 52 %.
• Le délai de traitement des demandes clients a diminué de 60 %.
• Les rapports financiers et marketing sont compilés automatiquement – ​​fini la clôture manuelle des comptes chaque week-end.

Conclure

Grâce à GTG CRM, TechPro Mart vend non seulement plus efficacement, mais fonctionne également de manière aussi rationalisée qu'une grande entreprise.

Du marketing et du service client à la gestion des factures et au support technique, tout est connecté au sein d'une plateforme unique.

« Je n'ai pas besoin de cinq logiciels supplémentaires. Maintenant, il me suffit d'ouvrir GTG CRM. »

— Doan Minh Khang, fondateur de TechPro Mart