« Le magasin est bondé, mais les données sont chaotiques » – c’est ainsi que M. Doan Minh Khang (40 ans) décrit la situation de TechPro Mart la petite chaîne de magasins d’électronique qu’il a créée de toutes pièces.

Chaque jour, des centaines de clients viennent acheter ou se renseigner sur les prix via Facebook, Zalo et le site web. Mais ses équipes marketing et commerciales travaillaient séparément, et les données étaient éparpillées partout. Il avait essayé Excel, puis différents logiciels CRM, mais aucun système ne lui permettait de gérer le marketing, les ventes, le service client et les opérations sur une seule et même plateforme. « Je veux savoir quels magasins vendent bien aujourd'hui, quelles publicités sont efficaces et quels clients ont besoin d'être recontactés. Mais chaque question de ce type nécessite d'ouvrir 4 ou 5 outils différents. » Un tournant décisif : l'unification de tout dans GTG CRM En 2025, M. Khang transférera toutes ses opérations commerciales vers GTG CRM, une plateforme intégrée dotée d'une IA complète. Intégration.

« Après seulement une semaine de test, j'ai su que c'était exactement ce qu'il me fallait», a-t-il déclaré.

AI Assistant – Un véritable assistant virtuel

Dès sa connexion, AI Assistant dans GTG CRM lui a suggéré un rapport automatique chaque matin :

• Résumé des ventes de la veille.
• Liste des clients à fort potentiel de rachat.
• Meilleure performance publicitaire de la semaine.

Plus besoin d'ouvrir une feuille de calcul Excel, il lui suffit de Question :

« Quel pourcentage du chiffre d’affaires a augmenté cette semaine par rapport à la semaine dernière ? »

Et l’assistant IA a répondu instantanément.

CRM Object - Gestion des clients et transactions transparentes

Tous les clients, factures et commandes sont stockés de manière centralisée dans le CRM. CRM Module.

À chaque achat effectué par un client dans une agence, le système génère automatiquement une Facture liée à la Contact correspondante.

M. Khang peut consulter l'historique des transactions, les produits achetés, le personnel responsable et même le canal d'accès initial. (Facebook, Ads, Zalo...) « Auparavant, le personnel faisait souvent des erreurs de saisie dans le code de commande ou oubliait de mettre à jour le paiement. Désormais, il suffit d'ouvrir le CRM pour tout voir clairement, et il n'y a plus de place pour la discussion », a-t-il déclaré. Campagnes – L'IA au service d'une publicité plus intelligente Le service marketing n'a plus besoin de deviner quel contenu ou quels mots-clés sont efficaces. L'IA dans Campagnes suggère automatiquement des titres, des descriptions, des hashtags et des mots-clés SEO standard pour chaque produit électronique. TechPro Mart optimise ainsi ses coûts publicitaires sur Google et Facebook et suit directement l'efficacité de chaque campagne. Dans le CRM, le CTR, le CPC et le ROI sont tous affichés dans un seul tableau.

Messagerie et chat en direct : tous les canaux, un seul écran.

Les clients demandent des prix sur Facebook, envoient des messages via Zalo ou discutent directement sur le site web : tout est affiché en un seul endroit. dans le module Messagerie.

L'IA suggère également des réponses rapides : par exemple, les clients demandent « Le climatiseur LG est-il toujours disponible ? » → Le système suggère des réponses prédéfinies avec des liens vers les produits.

« Nous réduisons le temps de réponse aux messages de plus de 60 %. Les employés n'ont plus besoin de jongler entre les applications », a déclaré M. Khang.

Automatisations – Fidélisation des clients

Chaque client est automatiquement inclus après son achat dans Flux de travail de suivi :

• Envoyer un e-mail de remerciement après 1 jour.
• Envoyer un rappel de garantie après 6 mois.
• Si le client n'est pas revenu après 12 mois, le système envoie automatiquement un bon de réduction pour son prochain achat.

Grâce à l'automatisation, TechPro Mart transforme ses clients occasionnels en clients réguliers : le taux de fidélisation a augmenté de 45 %.

Centre d'assistance - Résolution professionnelle des commentaires

Au lieu de laisser les clients se plaindre via une boîte de réception séparée, GTG CRM centralise toutes les demandes dans le Centre d'assistance. Anh Khang peut suivre l'avancement de chaque demande. Nous veillons à traiter tous les cas et à ce que tous les retours soient traités rapidement.

Résultats après 6 mois

• Augmentation du chiffre d'affaires global 38 %
• Taux de retour atteint 52 %
• Réduction du temps de traitement des demandes clients 60 %
• Les rapports financiers et marketing sont générés automatiquement : fini les calculs fastidieux chaque week-end.

Conclusion

Merci à GTG CRM, TechPro Mart vend non seulement plus efficacement, mais fonctionne également avec la même agilité qu'une grande entreprise.

Du marketing au service client, en passant par la gestion des factures et le support technique, tout est connecté sur une plateforme unique.

« Je n'ai plus besoin de cinq logiciels. Maintenant, j'ouvre simplement GTG CRM. »

— Doan Minh Khang, Fondateur de TechPro Mart