Quand une petite chaîne de magasins fonctionne comme un conglomérat : L'histoire de TechPro Mart

« Les magasins étaient bondés, mais les données étaient désordonnées » — c'est ainsi que Đoàn Minh Khang (40 ans) décrit la situation de TechPro Mart, la petite chaîne d'électronique qu'il a bâtie à partir de zéro.

Chaque jour, des centaines de clients viennent acheter ou demander des prix via Facebook, Zalo, le site Web. Mais son équipe marketing et commerciale travaille de manière isolée, les données étant dispersées partout.

Il a essayé d'utiliser Excel, puis des logiciels CRM indépendants, mais aucun système n'a pu l'aider à gérer à la fois le marketing, les ventes, le service client et les opérations sur une seule plateforme.

« Je veux savoir quels magasins se vendent bien aujourd'hui, quelles publicités sont efficaces et quels clients ont besoin d'être relancés. Mais pour chaque question, il fallait ouvrir 4 à 5 outils différents. »

Le tournant : quand tout s'unit dans GTG CRM

En 2025, M. Khang a transféré toutes ses activités commerciales vers GTG CRM — une plateforme complète intégrant l'IA.

« Après seulement 1 semaine d'essai, j'ai su que c'était exactement ce dont j'avais besoin », raconte-t-il.

AI Assistant — Un véritable assistant virtuel

Dès la connexion, AI Assistant dans GTG CRM lui a suggéré des rapports automatiques chaque matin :

• Résumé des ventes de la veille.
• Liste des clients ayant une forte probabilité de réachat.
• Performance publicitaire la plus performante de la semaine.

Pas besoin d'ouvrir un fichier Excel, il suffit de demander :

« De combien le chiffre d'affaires de cette semaine a-t-il augmenté par rapport à la semaine dernière ? »

et AI Assistant répond instantanément.

CRM Object — Gestion transparente des clients et des transactions

Tous les clients, factures et commandes sont stockés de manière centralisée dans le module CRM.

Chaque fois qu'un client achète dans n'importe quelle succursale, le système crée automatiquement une facture liée au contact correspondant.

M. Khang peut consulter l'historique des transactions, les produits achetés, l'employé responsable et même le canal d'acquisition initial (Facebook, Ads, Zalo...).

« Avant, les employés avaient l'habitude de mal saisir les numéros de commande ou d'oublier de mettre à jour les paiements. Maintenant, il suffit d'ouvrir le CRM pour tout voir, clairement, sans disputes », dit-il.

Campagnes — L'IA rend la publicité plus intelligente

Le département marketing n'a plus à deviner quel contenu ou quels mots-clés sont efficaces.

L'IA dans Campagnes suggère automatiquement des titres, des descriptions, des hashtags et des mots-clés optimisés pour le SEO pour chaque produit électronique.

Grâce à cela, TechPro Mart optimise ses dépenses publicitaires sur Google et Facebook, tout en suivant l'efficacité de chaque campagne directement dans le CRM — le CTR, le CPC, le ROI s'affichent tous dans un seul tableau.

Messagerie & Chat en direct — Tous les canaux, un seul écran

Les clients posent des questions sur les prix sur Facebook, envoient des messages via Zalo ou discutent directement sur le site Web — tout s'affiche en un seul endroit dans le module Messagerie.

L'IA suggère également des réponses rapides : par exemple, si un client demande « Le climatiseur LG est-il toujours disponible ? » — le système propose une réponse pré-rédigée avec un lien vers le produit.

« Nous avons réduit le temps de réponse aux messages de plus de 60 %. Les employés n'ont plus à basculer entre différentes applications », a déclaré M. Khang.

Automatisation — Fidéliser les anciens clients

Chaque client, après son achat, est automatiquement intégré dans un flux de soins :

• Envoi d'un e-mail de remerciement après 1 jour.
• Envoi d'un message de rappel de garantie après 6 mois.
• Si le client n'est pas revenu après 12 mois, le système envoie automatiquement un bon de réduction pour le prochain achat.

Grâce à l'automatisation, TechPro Mart transforme les clients occasionnels en clients fidèles — le taux de réachat a augmenté de 45 %.

Centre de support — Résolution professionnelle des commentaires

Au lieu de laisser les clients se plaindre en messages privés, GTG CRM centralise toutes les demandes dans le Centre de support. M. Khang peut suivre l'avancement du traitement de chaque cas et s'assurer que toutes les réponses sont traitées en temps voulu.

Résultats après 6 mois

• Le chiffre d'affaires de toute la chaîne a augmenté de 38 %.
• Le taux de retour des clients a atteint 52 %.
• Le temps de traitement des demandes clients a diminué de 60 %.
• Les rapports financiers et marketing sont compilés automatiquement — plus besoin de « boucler les comptes » chaque week-end.

Conclusion

Grâce à GTG CRM, TechPro Mart ne vend pas seulement plus efficacement, mais fonctionne également de manière rationalisée comme une grande entreprise.

Du marketing, du service client, de la gestion des factures au support technique — tout est connecté sur une plateforme unifiée.

« Je n'ai plus besoin de 5 logiciels. Maintenant, j'ai juste besoin d'ouvrir GTG CRM. »

— Đoàn Minh Khang, Fondateur de TechPro Mart