Dans le secteur de la beauté, la qualité du service ne représente que la moitié du travail ; l’autre moitié réside dans l’expérience client. Un bon soin peut satisfaire un client aujourd’hui, mais c’est la qualité du suivi après la prestation qui déterminera s’il reviendra.

GTG CRM a accompagné de nombreux propriétaires de spas dans leur démarche d'optimisation des processus métier, et Mai Beauty, un mini spa situé à Binh Duong, est un excellent exemple de la façon dont la technologie peut aider une équipe de deux personnes à fonctionner comme une grande marque.

Avec l'essor des « spas à domicile », la pression concurrentielle s'intensifie également.

Après la pandémie, de nombreux petits propriétaires de spas se sont reconvertis dans le travail à domicile ou la vente de services en ligne, s'affranchissant ainsi de la location de locaux. Un petit espace, du matériel de soins et une présence sur Facebook ou Zalo pour la prise de rendez-vous leur suffisaient.

Cependant, plus il est facile de se lancer, plus la concurrence est féroce. Les clients peuvent envoyer leurs demandes par différents canaux : Facebook, Zalo, téléphone, etc., mais ils ne choisiront que celui qui répond le plus rapidement et offre le service le plus attentif.

C’est aussi l’histoire de Mai Beauty, un mini-spa à Binh Duong, avec seulement deux employés, mais qui doit gérer des dizaines de messages et de rendez-vous chaque jour. Et comme beaucoup d’autres propriétaires de spas, Mai pensait un jour : « Je suis une entreprise en ligne, je n’ai pas de succursale physique, donc je n’ai probablement pas encore besoin d’un CRM. »

Jusqu'à ce qu'elle réalise : précisément parce qu'elle était petite, elle avait encore plus besoin d'un système de travail plus intelligent.

Avant d'utiliser GTG CRM : perdre des clients simplement à cause de la lenteur des réponses.

Mai a indiqué qu'en moyenne, 5 à 7 clients abandonnent la conversation chaque jour, même après avoir posé des questions très précises sur le traitement. La raison est simple :

• Aucun suivi, aucune demande de renseignements ni aucun message promotionnel.
• Les clients attendent trop longtemps pour obtenir une réponse.
• Le processus de prise de rendez-vous est compliqué.

Plus important encore, il n'existe aucun processus systématique de service client avant et après-vente, ce qui entraîne une perte de clients.

Solution : GTG CRM aide Mai Beauty à fonctionner comme un spa professionnel.

GTG CRM s'est associé à Mai Beauty lors de son processus de « mini-restructuration », l'aidant à passer des réponses manuelles au service client automatisé en seulement 10 jours.

1. Créez une page de destination pour la prise de rendez-vous au lieu d'envoyer des messages manuels par messagerie.

Auparavant, les clients devaient envoyer un message sur Facebook pour « prendre rendez-vous », ce qui entraînait parfois la perte des messages ou des conflits d'horaires.

Mai a utilisé l'outil de création de pages de destination de GTG CRM pour créer une page « Planifier une consultation » en seulement 30 minutes.

L'IA propose des contenus pré-suggérés : titres, descriptions et images de fond adaptés au secteur du spa.

Le formulaire d'inscription comprend : votre nom, votre numéro de téléphone, vos disponibilités et le service pour lequel vous souhaitez vous renseigner.

Toutes les informations saisies dans le formulaire sont automatiquement enregistrées dans le CRM Contacts, ce qui permet à Mai de savoir qui s'est inscrit, qui est venu et qui nécessite un suivi.

Après avoir créé la page de réservation, Mai a réduit de plus de 70 % le nombre de messages demandant des disponibilités et de rendez-vous planifiés manuellement.

2. Centralisez les messages afin de ne manquer aucun client.

Mai a connecté Facebook, Zalo et Gmail à l'application de messagerie de GTG CRM . Désormais, tous les messages apparaissent dans une seule boîte de réception unifiée.

Lorsqu'un client demande : « Combien coûte le kit de soins pour la peau ? », le système fournit une réponse pré-suggérée (Suggestion IA).

Mai n'a plus qu'à sélectionner et envoyer.

Lorsqu'un client prend rendez-vous via la page d'accueil, l'information apparaît automatiquement dans la boîte de réception → Mai peut répondre immédiatement sans avoir à ouvrir une autre application.

« Auparavant, il me fallait 10 minutes pour répondre à un client, maintenant cela prend moins de 2 minutes », a confié Mai.

3. Soins automatisés aux clients après traitement - Un flux de travail simple mais efficace.

Après chaque séance de traitement, Mai coche simplement la case « Traitement terminé » dans le CRM.

Le flux de travail automatisé est immédiatement activé :

• Jour 0 : Courriel de remerciement + instructions de soins post-traitement.
• Jour 3 : Un message de Zalo m'a rappelé : « N'oublie pas de t'hydrater 💧 ».
• Jour 14 : Renvoyez le bon dans les 30 jours.

Tout fonctionne de manière entièrement automatique.

Mai doit simplement vérifier les résultats de la soumission sur le tableau de bord.

Après deux mois, le nombre de clients fidèles a augmenté de 45 % sans qu'il soit nécessaire de lancer une nouvelle campagne publicitaire.

4. Envoyez régulièrement des e-mails – partagez des conseils beauté pour maintenir l'engagement.

Mai utilise l'outil de création d'emails de GTG CRM pour créer une newsletter toutes les deux semaines :

• L'IA contribue à la rédaction de contenu sur les conseils de soins de la peau par temps ensoleillé.
• Ajoutez des images de spa provenant de la bibliothèque de modèles.
• Inclut l'appel à l'action « Prenez rendez-vous dès maintenant pour une consultation gratuite ».

Des courriels ont été envoyés à une liste de clients ayant déjà fréquenté le spa, permettant à Mai de maintenir un contact discret. Le taux d'ouverture moyen des courriels était de 36 %, et de nombreux clients ont pris rendez-vous après les avoir lus.

GTG CRM - Assistant opérationnel pour les petits prestataires de services

GTG CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises.

Il s'agit d'une plateforme qui aide les propriétaires de spas, de salons de coiffure et de boutiques en ligne – qu'ils travaillent seuls ou en petites équipes – à :

• Rassemblez les messages de tous les canaux en un seul endroit.
• Mettre en place un processus de suivi client après l'achat et après le traitement.
• Créez facilement des pages de destination pour vos offres spéciales ou des formulaires de réservation.
• Surveillez les données clients en temps réel.

GTG CRM vous aide à travailler plus intelligemment, pas plus.

Conclure

L'histoire de Mai Beauty prouve qu'un petit spa, même avec seulement deux personnes, peut fonctionner comme une grande marque grâce à un outil performant. GTG CRM permet non seulement à Mai de gagner du temps, mais aussi de tisser des liens de confiance et durables avec chaque client.