Dans le secteur de la beauté, la qualité du service ne représente que la moitié du succès ; l’autre moitié provient de l’expérience client. Un bon soin peut satisfaire les clients aujourd'hui, mais c'est la façon dont vous vous occupez d'eux par la suite qui déterminera s'ils reviendront ou non. GTG CRM a accompagné de nombreux propriétaires de spas dans l'optimisation de leurs processus métier. Mai Beauty, un mini-spa à Binh Duong, est un exemple typique de la façon dont la technologie peut aider une équipe de deux personnes à fonctionner comme une grande marque. Le « spa à domicile » devient tendance, mais la pression concurrentielle s'intensifie. Après la pandémie, de nombreux petits spas se sont tournés vers le travail à domicile ou la vente de services en ligne. Ils n'ont plus besoin de louer de local : une petite pièce, du matériel de soins et des plateformes comme Facebook et Zalo suffisent pour la prise de rendez-vous. Cependant, plus il est facile de se démarquer, plus la concurrence est féroce. Les clients peuvent poser leurs questions par différents moyens : Facebook, Zalo, téléphone… mais ils choisissent uniquement le service qui répond le plus rapidement et offre le meilleur service. C’est aussi le cas de Mai Beauty, un mini spa à Binh Duong qui, avec seulement deux employés, doit gérer des dizaines de messages et de rendez-vous chaque jour. Comme beaucoup d'autres propriétaires de spas, Mai pensait : « Je fais du commerce en ligne, je n'ai pas de succursales, je n'ai pas besoin de CRM. » Jusqu'à ce qu'elle réalise : la taille réduite de son entreprise rend un système de travail plus performant d'autant plus important. Avant d'utiliser GTG CRM : perdre des clients à cause d'une lenteur de réponse. Mai explique qu'en moyenne, 5 à 7 clients abandonnent la conversation chaque jour, même après avoir posé des questions très précises sur le déroulement des soins. Raison simple :

• Aucun suivi, demande de renseignements ni promotion
• Les clients attendent trop longtemps pour obtenir un retour d'information
• Processus de prise de rendez-vous compliqué

Et plus important encore, il n'existe aucun processus systématique de service client avant et après-vente, ce qui entraîne la perte de clients.

Solution : GTG CRM aide Mai Beauty à fonctionner comme un spa professionnel

GTG CRM accompagne Mai Beauty dans son processus de « mini-restructuration », l'aidant à passer d'une réponse manuelle à un service client automatisé en seulement 10 jours. jour.

1. Créez une page de destination pour la prise de rendez-vous au lieu de la messagerie manuelle. Auparavant, les clients devaient envoyer « prendre rendez-vous » par SMS via Facebook ; il arrivait que le message se perde ou que le créneau horaire soit déjà réservé. Mai a utilisé l’outil de création de pages de destination de GTG CRM pour créer une page « Prendre rendez-vous » en seulement 30 minutes. L’IA suggère un contenu (titre, description et image de fond) adapté au secteur du spa. Le formulaire d’inscription comprend : nom, numéro de téléphone, disponibilités et service souhaité. Toutes les informations saisies dans le formulaire sont automatiquement enregistrées dans les contacts CRM, ce qui permet à Mai de savoir qui s’est inscrit, qui est arrivé et qui nécessite un suivi. Depuis la mise en place de cette page de prise de rendez-vous, Mai a réduit son nombre de rendez-vous de plus de… 70 % des messages demandent une heure et une planification manuelles.

2. Centralisez vos messages et ne manquez plus aucun client.

Mai connecte Facebook, Zalo et Gmail à la messagerie de GTG CRM. GTG CRM. À partir de là, tous les messages s'affichent dans une boîte de réception unifiée.

Lorsqu'un client demande « Quel est le prix du soin du visage combiné ? », le système suggère une réponse (Suggestion IA).

Mai n'a plus qu'à sélectionner et envoyer.

Lorsqu'un client prend rendez-vous via la page d'accueil, l'information s'affiche automatiquement dans la boîte de réception → Mai peut répondre immédiatement sans avoir à ouvrir une autre application.

« Avant, il me fallait 10 minutes pour répondre à un client, maintenant cela prend moins de 2 minutes », a confié Mai.

3. Suivi client automatisé après traitement - Un flux de travail simple et efficace

Après chaque séance, Mai n'a qu'à cocher « Traitement terminé » dans le CRM.

Immédiatement, flux de travail automatique est activé :

• Jour 0 : E-mail de remerciement + instructions pour les soins de la peau après le traitement.
• Jour 3 : Message Zalo rappelant : « N'oubliez pas d'hydrater votre peau 💧 ».
• Jour 14 : Renvoi du bon sous 30 jours.

Tout fonctionne à plein régime Automatisé.

Mai doit simplement vérifier les résultats d'envoi sur le tableau de bord.

Après 2 mois, le nombre de clients fidèles a augmenté de 45 % sans qu'il soit nécessaire de relancer les publicités.

4. Envoyez des e-mails réguliers - partagez des conseils beauté pour maintenir l'engagement

Mai utilise l'outil de création d'e-mails de GTG CRM pour créer une newsletter toutes les deux semaines :

• Rédaction de contenu automatisée par IA sur des conseils de soins de la peau pour l'été,
• Ajoutez des images de spa issues de la bibliothèque de modèles,
• Incluez un appel à l'action : « Réservez dès maintenant pour une consultation gratuite ».

L'e-mail est envoyé à une liste de clients ayant fréquenté le spa, permettant à Mai de garder le contact en douceur et sans les déranger. Le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 36 %. De nombreux clients reviennent prendre rendez-vous après avoir lu l'e-mail. GTG CRM - Assistant opérationnel pour les petits prestataires de services GTG CRM n'est pas réservé aux grandes entreprises. Cette plateforme aide les propriétaires de spas, de salons de coiffure et de boutiques en ligne, ainsi que les personnes travaillant seules ou en petites équipes, à : Centraliser les messages de tous les canaux. Mettre en place un service client après achat et après soin. Flux de travail.

Créez facilement une page de destination ou un formulaire de réservation.

Suivez les données clients en temps réel.

GTG CRM vous aide à travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Conclusion

L'histoire de Mai Beauty prouve qu'un petit spa, avec seulement deux personnes, peut fonctionner comme une grande marque grâce à un outil performant. GTG CRM permet à Mai de gagner du temps et de bâtir une relation de confiance et durable avec chaque client.