从 Netflix、亚马逊和星巴克身上了解数字化转型。

当科技不再仅仅是工具，而是企业的DNA。

Netflix、亚马逊和星巴克有一个共同点：它们不追逐技术；它们塑造技术以服务于自身的战略。

许多企业仍在通过简单地购买更多软件来努力实现“数字化转型”，而这三个品牌却从相反的问题出发：

“如何利用数据和人工智能让客户感到被更好地理解、被更好地服务，并更有可能再次光顾？”

正是这种提问方式促使他们重新定义了自己所在的整个行业：

• Netflix：将每位观众变成自己的“私人电视频道”。
• 亚马逊：将每一次点击转化为数据，以预测需求。
• 星巴克：利用人工智能将每一杯咖啡都变成个性化的体验。

他们使用技术不是为了“跟上时代”，而是为了重塑客户体验——这一点越南企业绝对可以借鉴，从小规模开始，使用像GTG CRM 这样的平台。

Netflix——一个摒弃旧模式的人的故事。

如果要说数字化转型中突破性思维的一个经典例子，那就是 Netflix。

上世纪 90 年代末，当世界还熟悉 DVD 的时候，Netflix 大胆地踏上了一条无人相信的道路：通过互联网在线播放电影——这项技术当时速度慢、带宽消耗大，几乎是不可能的。

当时的“DVD租赁之王”百视达拒绝了Netflix的合作提议，但Netflix并没有放弃。他们明白，未来不在于产品本身，而在于顾客如何消费产品。

Netflix 不仅仅是在改变其发行方式，它还在改变其商业理念。

他们不再像娱乐公司那样思考，而是像科技公司那样行事。

整个系统围绕观众数据展开：从他们喜欢的电影、观看时间到观看到哪一分钟才停止。

Netflix 的人工智能不断学习，推荐“恰到好处，符合你口味”的内容。

当他们进入Netflix原创剧集制作阶段时，数据不再仅仅用于营销，而是成为了内容创作的指导原则。他们甚至在观众意识到自身需求之前，就已经知道观众需要什么。

结果：Netflix 不再仅仅是一家电影租赁公司，而是利用数据塑造用户体验的全球标杆企业。

客户数据是您下一步战略的“脚本”。如果 Netflix 拥有人工智能系统来分析消费者偏好，那么小型企业可以从GTG CRM 的 CRM 和自动化解决方案入手——该方案会记录客户的每一次操作，从首次点击到最终购买。

GTG CRM 的人工智能可以帮助您了解客户的兴趣所在，而无需“猜测” ——这样，您发送的内容、电子邮件或广告就会感觉是“为我量身定制的”。

Netflix 利用数据讲述与每个人相关的故事。

GTG CRM帮助企业向每位客户讲述正确的故事。

亚马逊——所有决策都以数据为依据。

如果说 Netflix 的故事是“愿景的故事”，那么亚马逊的故事就是“系统的故事”。

杰夫·贝佐斯曾说过：

“我们不凭直觉，我们有数据。”

亚马逊从在线售书起家，打造了一台完全依靠数据运作的机器——每一次点击、每一次搜索、每一笔订单都会留下数字足迹。

亚马逊的任何决定都不会仅仅基于情感。

从选择展示产品和促销时间，到决定在哪里建造仓库——一切都基于实时数据分析。

但让亚马逊成为“电子商务帝国”的不仅仅是它的数据仓库，而是它将这些数据整合到完整的客户旅程中的方式。

想要购买相机的用户将获得合适的镜头建议，以及其他用户的真实评价。

只需轻轻一点，即可享受完美无瑕、流畅无阻的购物体验。

即使你没有像亚马逊那样数百万个数据点，你也可以从连接最小的数据块开始。

GTG CRM 是帮助您了解客户全貌的“神经中枢”：

• 任何曾经通过Facebook发送过消息的人，
• 任何在首页填写表格的人，
• 收到邮件但尚未购买商品的人有哪些？

当你的所有数据都汇聚到一个平台上时，你不仅仅是在销售——你是在建立深厚的关系。

如果亚马逊利用人工智能来预测购买行为，那么GTG CRM 也利用人工智能来帮助小型企业以类似的方式了解客户——通过报告、仪表板和自动化外联流程。

星巴克——科技与情感的交融之地

星巴克深知，在产品容易被复制的世界里，真正让顾客不断光顾的是体验。

但是，如何衡量和个性化本质上是抽象的“情感”呢？

2017 年，星巴克推出了“数字飞轮”战略，这是一个连接人工智能、移动应用程序、忠诚度计划和数字支付的生态系统，所有这些都围绕着每个顾客的行为展开。

手机应用不仅仅是用来快速订餐的；它们就像你的“朋友”，了解你每个星期一早上喝什么。

人工智能会分析历史购买数据、天气状况和地理位置，从而推荐合适的产品。

与此同时，后端系统也同步运行，以确保餐厅有足够的食材——这是人工智能不仅服务于市场营销，而且服务于运营的一个典型例子。

星巴克将每一杯咖啡都变成个性化的体验，并将每一位顾客都视为其数字生态系统中不可或缺的一部分。

客户体验不仅仅是“优质服务”，而是要保持一致性和同理心。

GTG CRM 正好能做到这一点：

• 在线聊天和消息中心：帮助您通过统一的界面回复所有渠道（Zalo、Facebook、Gmail、WhatsApp）的所有客户。
• 自动化工作流程：自动发送生日优惠、预约提醒和售后服务——就像“虚拟咖啡师”一样，记住每个客户的偏好。
• 邮件编辑器：个性化您发送给每个重要客户群体的内容。

如果星巴克利用人工智能让每位顾客都感受到“被记住”，那么GTG CRM 可以帮助您的企业实现同样的目标——而且更加自动化、更加智能。

三大“巨头”的交汇点：数据 – 人工智能 – 经验

Netflix 革新了商业模式，亚马逊掌握了数据，星巴克引领了体验潮流——但它们都汇聚于现代数字化转型的三大支柱：

• 集中式数据——不再有数据孤岛，不再有数据碎片化。
• 人工智能支持决策——将数据转化为行动。
• 从线上到线下，提供无缝的客户体验。

这三个要素也构成了GTG CRM的基础：

• 一个连接落地页、电子邮件、客户关系管理、广告和消息传递的统一平台。
• 人工智能引擎会提供内容建议、广告标题、关键词和客户反馈。
• 一套将战略转化为具体、可衡量行动的自动化工具。

任何规模的数字化转型都始于回答三个问题：

• 我对自己的数据有控制权吗？
• 我是否利用它来更快地做出决策？
• 我是否为客户提供了流畅的体验？

如果这三个问题的答案都不是“是”，那么 GTG CRM 就是这段旅程的起点。

总之：你不需要成为 Netflix 才能了解你的客户，你也不需要成为亚马逊才能利用数据。

对于数十亿美元的企业而言，数字化转型不再是遥不可及的梦想。

Netflix 最初是出租 DVD 起家的。亚马逊最初是车库里的一家书店。星巴克最初只是西雅图的一家咖啡店。

他们的共同特点是拥抱变革的心态——并且他们选择技术作为杠杆点。

GTG CRM 的创建也秉持着同样的理念：帮助越南企业，甚至是小型企业，拥有“数字大脑” ，从而了解他们的客户，进行智能运营，并实现可持续增长。

你不需要技术团队，也不需要巨额预算。

准备开始吧——GTG CRM 将成为您数字化转型之旅的“人工智能基础设施”。

一个综合性的人工智能平台帮助越南企业以更智能、更经济、更高效的方式运营。