当技术不再仅仅是工具，而是企业的 DNA

Netflix、Amazon 和 Starbucks 有一个共同点：它们 不墨守成规技术， 他们 塑造商业技术 服务于他们的战略。

虽然许多企业仍在努力通过购买更多软件来实现“数字化转型”，但以下三个品牌 却从相反的问题出发：

“如何利用数据和人工智能让客户感到被更好地理解、 得到更好的服务，并提高回头率？”

正是这种提问方式促使他们重新定义了他们所处的整个行业：

• Netflix：将每位观众变成一个“个人电视频道”。
• Amazon：将每一次点击转化为数据，以预测需求。
• Starbucks：用人工智能将每一杯咖啡都变成个性化体验。

他们使用技术不是为了“跟上时代”，而是为了 重塑客户体验 ——这一点越南企业绝对可以借鉴，从小规模做起， 使用像 GTG CRM这样的平台。

Netflix——一个摒弃旧模式的故事

如果说数字化转型中有一个突破性思维的经典案例，那就是 Netflix。

在20世纪90年代末，当世界还熟悉DVD的时候，Netflix敢于踏上 一条无人相信的道路。

在： 通过互联网在线观看电影 ——这项技术曾经速度慢、占用大量带宽，而且几乎不可能实现。

当当时的“DVD租赁之王”百视达拒绝了合作提议时， Netflix并没有就此止步。他们明白，未来 不在于产品本身，而在于顾客如何消费产品。

Netflix不仅改变了发行方式；他们 改变了他们的商业理念。

他们不再像一家娱乐公司那样思考，而是像一家科技公司那样行事。

整个系统围绕着 观众数据”运转： 从他们最喜欢的电影、观看时间到观看时长。

Netflix 的人工智能不断学习，推荐“恰到好处、恰到好处”的内容。

当他们开始制作 Netflix 原创内容时， 数据不再仅仅用于营销——它变成了 内容创作的指南。 他们先于观众的需求了解他们想要什么。

结果：Netflix 是不再是一家电影租赁公司，而是 利用数据塑造体验的全球标杆。

客户数据是您制定下一步战略的“脚本”。

如果 Netflix 拥有分析用户偏好的 AI 系统，那么小型企业也可以从以下方面入手： GTG CRM 的 CRM 和自动化 ——记录每一次客户行为，从第一次点击到最后一次购买。

GTG CRM 的 AI 帮助您不再“猜测”，而是 了解 客户感兴趣的内容——让您发送的内容、电子邮件或广告 感觉像是“为我量身定制的”。

Netflix 利用数据为每位用户讲述合适的故事。

GTG CRM 帮助企业为每位客户讲述合适的故事。

亚马逊——当每一个决策都以数据衡量时数据

如果说 Netflix 的故事是“愿景的故事”，那么亚马逊的故事就是“系统的故事”。

杰夫·贝佐斯曾说过：

“我们没有直觉，我们有数据。”

从在线销售书籍开始，亚马逊已经建立起 一台完全依靠数据运行的机器 ——每一次点击、每一次搜索、每一笔订单都会留下数字痕迹。

亚马逊的任何决策都不会仅仅依靠直觉或估算。

从选择展示哪些产品、何时推广，到在哪里建造仓库 ——这一切都依赖于 实时数据”。分析。

但亚马逊之所以能成为“电商帝国”，不仅仅是 数据，更是他们如何 将数据整合到完整的客户旅程中。

一位刚购买相机的用户会被推荐合适的镜头，以及其他用户的真实 评价。

一键即可开启完美流畅的购物之旅。

即使你没有像亚马逊那样的海量数据， 你也可以从整合小数据入手。

GTG CRM 是你的“神经中枢”，它能帮助你全面了解 你的客户：

• 谁在Facebook,
• 谁在着陆页上填写了表单,
• 谁收到了电子邮件但尚未购买。

当所有数据汇聚到一个平台时，您不仅仅是销售—— 您 建立深厚的客户关系。

如果亚马逊拥有人工智能来预测购买行为， GTG CRM 也拥有人工智能，可以帮助小型企业以同样的方式了解他们的客户 ——通过报告、仪表盘和自动化营销流程。

星巴克——当科技与情感

星巴克深知：在产品易于复制的世界里， 体验 才是让顾客不断光顾的关键。

但如何衡量“情感”——这种本质上抽象的概念—— 并实现个性化呢？

2017年，星巴克推出了其战略： 数字飞轮 一个连接人工智能、移动应用、会员系统和数字支付的生态系统， 所有环节都围绕着每位顾客的行为展开。

移动应用不仅仅是为了快速下单，更是一位了解你每周一早上喜好的“朋友”。

人工智能会分析购买历史、天气和位置数据，为你推荐合适的饮品。菜肴

同时，后端系统同步运行，确保店铺食材充足 ——这是人工智能不仅服务于市场营销，也服务于运营的典型例子。 人工智能服务于市场营销，也服务于运营。

星巴克将每一杯咖啡都变成 量身定制的体验 ——并将每位顾客都融入其数字生态系统。

客户体验不仅仅是“优质服务”，而是 一致性 以及 理解。

GTG CRM 正是为此而生：

• 在线聊天和消息中心： 帮助您在每个渠道上回复每位顾客（Zalo、Facebook、Gmail、 WhatsApp）在一个统一的界面中。
• 自动化工作流程： 自动发送生日优惠、日历提醒、售后服务——就像一位 “虚拟咖啡师”，记住每位顾客的喜好。
• 邮件生成器： 个性化发送给每个忠实顾客群体的内容。

如果星巴克使用人工智能让每位顾客都感受到“被记住”， 那么 GTG CRM 可以帮助您的企业实现同样的目标——而且更加自动化， 更加智能。

三大巨头的交汇点：数据 – 人工智能– 体验

Netflix 引领范式转变，亚马逊掌控数据，星巴克 引领体验——但它们都汇聚于 现代数字化转型的三大支柱：

• 数据集中化 ——不再有孤岛，不再有碎片化。
• 人工智能决策支持 ——将数据转化为行动。
• 无缝客户体验 ——从线上到线下。

这三个要素也是 GTG CRM 的基础。已构建：

• 一个 统一平台 连接落地页、电子邮件、CRM、广告和消息传递。
• 一个 人工智能引擎 提供内容建议、广告标题、关键词和客户反馈。
• 一个 自动化工具包 将战略转化为具体、可衡量的行动。

数字化转型，任何规模。每一次转型之旅都始于回答三个问题：

• 我是否掌控了我的数据？
• 我是否利用数据来加快速度？决策？
• 我是否提供了无缝的客户体验？

如果这三个问题的答案都不是“是”，那么 GTG CRM 就是这段旅程的起点。

结论：你不必成为 Netflix 才能了解你的客户，你也不必成为 Amazon 才能 利用数据。

数字化转型不再是数十亿美元公司的遥远故事。

Netflix 起家于 DVD 出租。Amazon 起家于车库售书。 星巴克只是西雅图的一家咖啡店。

它们的共同之处在于 敢于变革的心态——并选择技术作为杠杆。

GTG CRM 的诞生也秉承着同样的理念：帮助越南企业，无论规模大小， 也能拥有 “数字大脑” 了解客户、智能运营并实现可持续发展。

您无需技术团队，也无需巨额预算。

只需做好准备——GTG CRM 将成为您数字化转型之旅的“人工智能基础设施”。

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