Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi, malgré tous vos efforts et un service irréprochable, votre salle de sport ou studio peine à convertir ses prospects en clients ? La réponse ne réside pas dans la qualité des cours, mais dans la gestion des prospects.

Comme beaucoup d'autres entreprises de services, les propriétaires de salles de sport commettent souvent trois erreurs classiques : travailler extrêmement dur mais de manière inefficace, négliger les prospects potentiels et se concentrer sur les « ventes rapides » au lieu de la « construction de relations ».

C’est également la réalité à laquelle M. Q. Minh, propriétaire de la chaîne FZ (spécialisée dans les salles de sport et les studios de yoga), a été confronté. Il a trouvé une solution pour sa chaîne en changeant d’état d’esprit et en misant sur la technologie. Voici trois leçons tirées de son expérience qui ont permis à FZ d’augmenter son taux de conversion de prospects de 40 % en peu de temps, grâce au soutien de la plateforme CRM GTG.

Erreurs courantes et solutions astucieuses

M. Q. Minh a compris que la croissance ne provient pas d'un travail plus important, mais d'un travail plus intelligent, basé sur les données et la systématisation.

Leçon 1 : Éliminer le chaos multicanal — La communication intégrée est cruciale

Une erreur classique : les équipes commerciales gèrent leurs clients via des comptes Zalo personnels ou des fichiers Excel créés par leurs soins, transformant ainsi chaque employé en un îlot d’information.

Minh pensait qu'être un vendeur dynamique suffisait, mais la réalité lui a prouvé que le chaos engendrait un véritable « trou noir de l'information ». Les clients se renseignaient sur les horaires de formation via Fanpage, demandaient les prix des forfaits de coaching personnel via Zalo, etc. Tout était éparpillé. L'épuisement survenait plus vite que le succès, les employés passant des heures à tenter de retrouver l'historique des consultations.

La solution intelligente de GTG CRM consiste à optimiser les processus de communication grâce à GTG Messaging.

• Connexion instantanée : grâce à l’intégration des canaux, tous les messages provenant de Zalo, Facebook et des e-mails sont regroupés sur un seul écran (messagerie GTG). L’équipe de consultants peut ainsi se concentrer sur la maturation des prospects sans avoir à jongler entre les applications.
• Assistance IA instantanée : L’IA de GTG CRM suggère automatiquement des réponses prédéfinies, permettant aux employés de répondre jusqu’à trois fois plus rapidement aux questions répétitives. Un atout essentiel, car dans le secteur des services, la rapidité de réponse est primordiale pour conclure des ventes.

L'IA est toujours disponible pour aider à répondre aux messages.

Leçon 2 : De la « conclusion rapide des ventes » à la fidélisation des prospects

Une erreur classique : se concentrer uniquement sur les clients qui expriment une intention d’achat immédiate, en négligeant la majorité qui en est encore aux phases de recherche et d’indécision.

Minh s'est rendu compte que tous les visiteurs du studio n'étaient pas prêts à souscrire un forfait d'entraînement personnel d'un an dès la première semaine. La plupart des clients avaient besoin de temps pour instaurer un climat de confiance, examiner leurs options et bénéficier d'informations utiles et de rappels discrets. Tenter de conclure la vente rapidement avec ces personnes ne faisait que les mettre sous pression et les faire partir. Il avait compris que la patience et la stratégie étaient essentielles.

La solution intelligente de GTG CRM consiste à mettre en place un processus de fidélisation automatisé (flux de travail automatisé).

• Création de scénarios de soins opportuns : M. Minh a utilisé la fonctionnalité de flux de travail automatisé pour configurer des scénarios de soins automatisés et sans effort.

Par exemple, si un client laisse simplement son adresse courriel après une visite, le système lui enverra automatiquement un courriel de remerciement et une offre pour une séance d'essai gratuite de yoga. Un moyen simple et efficace de transformer les visiteurs en élèves.

Divers modèles d'automatisation dans GTG CRM

• Ventes personnalisées : grâce à la centralisation des données CRM, le système connaît les préférences et les objectifs de formation de chaque personne. FZ peut ainsi envoyer des messages et des offres hautement personnalisés, au lieu de messages génériques.

Résultats : Grâce à ce processus de fidélisation automatisé et sophistiqué, les clients qui hésitaient auparavant à franchir le pas sont désormais fidélisés, et les taux de conversion ont atteint des niveaux inattendus. La fidélisation des clients potentiels est maintenant un processus automatisé et efficace.

Leçon 3 : Simplifiez la publicité grâce à l’IA – Ne gaspillez pas d’argent en émotions

Erreur fréquente : de nombreux studios et responsables marketing continuent de diffuser des publicités au feeling, investissant massivement dans les canaux qui leur semblent prometteurs ou créant du contenu au hasard, sans analyse de données précise. Il en résulte des coûts publicitaires élevés et une faible efficacité.

Auparavant, Minh avait déjà rencontré un problème similaire : l’équipe marketing passait des heures à rédiger des légendes, à sélectionner des images et à proposer des mots-clés, mais les résultats publicitaires restaient inégaux. Chaque canal ayant son propre processus, la gestion et l’optimisation s’en trouvaient complexifiées.

La solution de GTG CRM consiste en des campagnes marketing intégrant l'IA.

GTG CRM a aidé M. Minh à créer, gérer et optimiser l'intégralité de sa campagne publicitaire multicanal (Facebook, Google, LinkedIn) sur une plateforme unique, avec un support complet en IA :

• L'IA crée et suggère du contenu publicitaire : elle aide à rédiger les légendes, les titres, les descriptions et recommande des images appropriées.
• Suivez les performances et optimisez votre budget : visualisez les impressions, les clics et les dépenses pour chaque canal, ce qui vous permettra d’ajuster vos dépenses avec précision.
• Gestion centralisée : toutes les données relatives aux campagnes et à la publicité sont synchronisées sur un tableau de bord unique.

Suivez l'efficacité de vos campagnes multicanaux avec GTG CRM.

Résultat : Désormais, M. Minh n’a plus qu’à saisir ses objectifs, et l’IA l’aidera à concevoir une campagne adaptée, à analyser son efficacité et à optimiser le budget grâce à des données réelles. Même les débutants peuvent diffuser des publicités rapidement sans craindre de gaspiller leur budget.

Avantages stratégiques :

Grâce à l'intégration de l'IA, FZ gagne du temps dans ses opérations marketing et optimise l'efficacité de chaque euro dépensé. La publicité devient plus intelligente, plus facile à suivre et, surtout, chaque décision repose sur des données, et non sur l'émotion.

Conclure

L'histoire de FZ confirme une chose : les clients potentiels ne disparaissent pas d'eux-mêmes ; ils sont simplement négligés. En mettant en œuvre GTG CRM, M. Q. Minh a transformé sa chaîne de salles de sport en un système automatisé et synchronisé de gestion des prospects. L'intégration de la communication multicanale et le suivi automatisé des prospects ont permis à FZ d'augmenter son taux de conversion de 40 %. Il s'agit d'une leçon précieuse de bonnes pratiques commerciales dont toute entreprise de services devrait s'inspirer.