Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi, malgré vos efforts et la qualité de vos services, votre salle de sport ou votre studio peine à convertir les prospects ? La réponse ne réside pas dans la qualité des cours, mais dans la gestion des prospects.

Comme beaucoup d'entreprises de services, les gérants de salles de sport commettent souvent trois erreurs classiques : travailler sans relâche mais de manière inefficace, passer à côté de prospects potentiels et privilégier les « ventes rapides » au détriment de la construction de relations.

C'est également la situation à laquelle M. Q. Minh, propriétaire de la chaîne FZ (spécialisée dans le fitness et le yoga pour particuliers), a dû faire face. Il a trouvé une solution pour sa chaîne de studios en changeant d'état d'esprit et en utilisant la technologie. Voici trois leçons durement acquises qui ont permis à FZ d'augmenter son taux de conversion de prospects de 40 % en peu de temps, grâce au soutien de la plateforme CRM GTG CRM.

Erreurs courantes et solutions intelligentes

M. Q. Minh a compris : la croissance ne vient pas de l'augmentation du temps de travail, mais d'un travail plus intelligent basé sur les données et la systématisation.

Leçon 1 : Éliminer le chaos multicanal — Une communication intégrée est vitale pour la survie.

Erreur classique : l'équipe commerciale gère ses clients sur Zalo ou dans des fichiers Excel personnels ; chaque employé est un îlot d'informations.

Anh Minh pensait autrefois que des ventes dynamiques suffisaient, mais la réalité a prouvé que le chaos avait créé un véritable « trou noir d'information ». Les clients demandaient des plannings de formation via la page Facebook, des prix pour les forfaits de coaching personnel via Zalo… Tout était éparpillé. L'épuisement est arrivé plus vite que le succès, lorsque les employés passaient des heures à rechercher l'historique des consultations.

Solution intelligente de GTG CRM : Optimisez votre processus de communication avec GTG Messaging.

• Connexion instantanée : Grâce à la fonctionnalité d'intégration des canaux, tous les messages provenant de Zalo, Facebook et des e-mails sont regroupés sur un seul écran (GTG Messagerie). L'équipe de consultants peut se concentrer sur la gestion des prospects sans avoir à jatter entre les applications.
• Assistance IA ultra-rapide : L'IA de GTG CRM suggère automatiquement des réponses prédéfinies, permettant aux agents de répondre trois fois plus vite aux questions répétitives. Ceci est extrêmement important car, dans le secteur des services, celui qui répond le plus rapidement aura les meilleures chances de conclure une vente.

L'IA prend toujours en charge la réponse aux messages

Leçon 2 : De la conclusion rapide des ventes au développement d'un potentiel durable Clients

Erreur classique : se concentrer uniquement sur les clients qui expriment une intention d’achat immédiate, en ignorant la majorité de ceux qui sont en phase de recherche et d’hésitation.

Anh Minh a compris que tous les visiteurs du studio ne sont pas prêts à acheter un forfait d’entraînement personnel d’un an dès la première semaine. La plupart des clients ont besoin de temps pour faire confiance, réfléchir et être accompagnés par des informations utiles et des rappels discrets. Essayer de conclure des ventes rapidement avec ces personnes ne fera que les mettre sous pression et les faire partir. Il comprend que la patience et la stratégie sont essentielles. La solution intelligente de GTG CRM consiste à créer un flux de travail automatisé. Créer un scénario de prise en charge rapide : Anh Minh a utilisé la fonctionnalité de flux de travail automatisé pour configurer des scénarios de prise en charge automatisés et faciles. Par exemple : Il vous suffit de laisser votre adresse e-mail après la visite ; le système enverra automatiquement un e-mail de remerciement et vous offrira une séance de yoga gratuite. Une méthode simple mais efficace pour transformer les visiteurs en véritables élèves.

Modèles d'automatisation variés chez GTG CRM

• Ventes personnalisées : Grâce aux données CRM centralisées, le système connaît les préférences et les objectifs de formation de chaque personne. Cela permet à FZ d'envoyer des messages et des offres entièrement personnalisés, au lieu de messages génériques. Résultats : Grâce à ce processus de maturation automatisé et sophistiqué, les clients qui étaient auparavant perdus par hésitation sont désormais fidélisés, et le taux de conversion final a atteint un niveau inattendu. La maturation des prospects est maintenant un processus automatisé et efficace. Leçon 3 : Simplifiez la publicité avec l'IA – Ne gaspillez pas votre argent en émotions. Erreur fréquente : De nombreux propriétaires de studios et responsables marketing diffusent encore des publicités en se basant sur leurs impressions, en observant quel canal est « porteur » et en y investissant massivement, ou en rédigeant du contenu « au feeling », sans base de données claire. Par conséquent, les coûts publicitaires sont élevés et l'efficacité faible. M. Minh avait déjà rencontré un problème similaire : l'équipe marketing passait des heures à rédiger des légendes, à choisir des images et à suggérer des mots-clés, mais les résultats publicitaires restaient instables. Chaque canal possède son propre processus, ce qui complexifie la gestion et l'optimisation.

  La solution GTG CRM est une plateforme de campagnes marketing intégrant l'IA.

  GTG CRM aide M. Minh à créer, gérer et optimiser toutes ses campagnes publicitaires multicanaux (Facebook, Google, LinkedIn) sur une plateforme unique, grâce à une assistance IA complète :

  • L'IA crée et suggère du contenu publicitaire : Elle prend en charge la rédaction de légendes, de titres et de descriptions, et suggère des images pertinentes.
  • Suivi de l'efficacité et optimisation du budget : Affichage des impressions, des clics et des dépenses pour chaque canal, permettant un ajustement précis des dépenses.
  • Centre de gestion : Toutes les campagnes et les données publicitaires sont synchronisées sur une plateforme unique. Tableau de bord.
  

  Suivi efficace des campagnes multicanaux avec GTG CRM

  Résultats : Désormais, M. Minh n’a plus qu’à saisir l’objectif ; l’IA l’aidera à créer une campagne adaptée, à analyser son efficacité et à optimiser le budget en fonction des données réelles. Les débutants peuvent également diffuser des publicités rapidement sans craindre de « gaspiller de l'argent ».

  Avantages stratégiques :

  Grâce à l'intégration de l'IA, FZ gagne non seulement du temps dans ses campagnes marketing, mais contrôle aussi efficacement chaque centime dépensé. La publicité devient plus intelligente, plus facile à suivre et, surtout, chaque décision est basée sur des données, et non sur des émotions.

  Conclusion

  L'histoire de FZ confirme une chose : les clients potentiels ne disparaissent pas naturellement, ils sont simplement oubliés. Grâce à l'application de GTG CRM, M. Q. Minh a transformé sa chaîne de salles de sport en un système de gestion des prospects automatisé et synchronisé. La combinaison de l'intégration multicanal et du nurturing automatisé a permis à FZ d'augmenter de 40 % son taux de conversion des prospects. C'est une leçon précieuse de travail intelligent que toute entreprise de services se doit d'apprendre. C'est une leçon que toute entreprise de services se doit d'apprendre.