Cuando la tecnología no es solo una herramienta, sino el ADN del negocio

Hay algo que Netflix, Amazon y Starbucks tienen en común: no siguen tecnología, ellos moldean la tecnología empresarial para que sirva a su estrategia.

Mientras que muchas empresas aún luchan por “transformarse digitalmente” comprando más software, estas tres marcas comenzaron con la pregunta opuesta:

“¿Cómo pueden los datos y la IA hacer que los clientes se sientan mejor comprendidos, mejor atendidos y que regresen con más frecuencia?”

Y fue esa forma de plantear la pregunta la que las llevó a redefinir toda la industria en la que operan:

• Netflix: convirtiendo a cada espectador en un “canal de televisión personal”.
• Amazon: convirtiendo cada clic en datos para predecir demanda.
• Starbucks: Convirtiendo cada taza de café en una experiencia personalizada con IA.

No utilizan la tecnología para "mantenerse al día", sino para recrear la experiencia del cliente algo de lo que las empresas vietnamitas pueden aprender, comenzando a pequeña escala, con una plataforma como GTG CRM.

Netflix: La historia de quien abandonó el modelo antiguo

Si existe un ejemplo clásico de pensamiento innovador en la transformación digital, es Netflix.

En A finales de la década de 1990, cuando el mundo aún estaba familiarizado con los DVD, Netflix se atrevió a adentrarse en un camino desconocido: ver películas en línea a través de Internet una tecnología lenta, que consumía mucho ancho de banda y era prácticamente imposible. Cuando Blockbuster, el "rey del alquiler de DVD" en aquel entonces, rechazó la oferta de colaboración, Netflix no se rindió. Comprendieron que el futuro no residía en el producto, sino en cómo los clientes lo consumían. Netflix no solo cambió la forma de distribución; Cambiaron su filosofía empresarial. Dejaron de pensar como una empresa de entretenimiento y empezaron a comportarse como una empresa tecnológica. Todo el sistema gira en torno a los datos de los espectadores: desde sus películas favoritas y cuándo las ven, hasta cuántos minutos dejan de verlas. La IA de Netflix aprende constantemente y recomienda contenido que es perfecto en el momento justo. Y cuando pasan a la producción de las series originales de Netflix, los datos ya no son solo para marketing; se convierten en una guía para la creación de contenido. Saben lo que su público quiere incluso antes de saber lo que quiere. necesidad.

El resultado: Netflix ya no es una empresa de alquiler de películas, sino un icono global en el uso de datos para dar forma a las experiencias.

Los datos de los clientes son el «guion» de tu próxima estrategia. Si Netflix cuenta con un sistema de IA que analiza las preferencias, las pequeñas empresas pueden empezar con: El CRM y la automatización de GTG CRM, donde se registra cada comportamiento del cliente, desde el primer clic hasta la última compra. La IA de GTG CRM te ayuda a no adivinar, sino a saber qué les interesa a tus clientes, para que el contenido, los correos electrónicos o los anuncios que envíes sean personalizados. Netflix utiliza los datos para contar la historia adecuada a cada persona. GTG CRM ayuda a las empresas a contar la historia adecuada a cada cliente. Amazon Cuando cada decisión se mide con datos

Si Netflix es una "historia de visión", Amazon es una "historia de sistemas".

Jeff Bezos dijo una vez:

"No nos guiamos por la intuición. Nos guiamos por los datos."

Desde la venta de libros en línea, Amazon ha construido una máquina que opera completamente con datos – donde cada clic, cada búsqueda, cada pedido deja una huella digital.

Ninguna decisión en Amazon se toma únicamente en función de la intuición.

Desde elegir qué productos mostrar y cuándo promocionarlos, hasta dónde construir almacenes, todo depende de los datos. sobre análisis de datos en tiempo real.

Pero lo que convierte a Amazon en un “imperio del comercio electrónico” no son solo los datos, sino cómo los integran en una experiencia de cliente completa.

A una persona que acaba de comprar una cámara se le sugerirá el objetivo adecuado, junto con reseñas reales de otros usuarios.

Un solo clic da acceso a una experiencia de compra perfecta y sin complicaciones.

Incluso si no dispone de millones de datos como Amazon,

puede empezar conectando los datos más pequeños de la mejor manera.

GTG CRM es el centro neurálgico que le ayuda a tener una visión global de su negocio. Clientes:

• Quién ha enviado un mensaje por Facebook,
Quién ha completado un formulario en una página de destino, Quién ha recibido un correo electrónico pero aún no ha realizado una compra.

Cuando todos los datos convergen en una sola plataforma, no solo vendes, construyes relaciones sólidas.

Si Amazon tiene IA para predecir el comportamiento de compra, GTG CRM tiene IA para ayudar a las pequeñas empresas a comprender a sus clientes de la misma manera : mediante informes, paneles de control y un enfoque de procesos de marketing automatizados.

Starbucks – Cuando la tecnología se encuentra con la emoción

Starbucks entiende que: en un mundo donde los productos se copian fácilmente, la experiencia es lo que hace que los clientes regresen.

Pero, ¿cómo se puede medir la “emoción”, que es inherentemente abstracta, y personalizarla?

En 2017, Starbucks lanzó su estrategia Digital Flywheel, un ecosistema que conecta la IA, la aplicación móvil, el programa de fidelización y el pago digital, todo en torno al comportamiento de cada cliente.

Las aplicaciones móviles no son solo para hacer pedidos rápidos, sino una Un “amigo” que entiende lo que bebes cada lunes por la mañana. La IA analiza el historial de compras, el clima y la ubicación para sugerir platos adecuados. Al mismo tiempo, el sistema interno se sincroniza para garantizar que la tienda tenga suficientes ingredientes, un ejemplo típico de cómo la IA no solo sirve al marketing, sino también a las operaciones. Starbucks convierte cada taza de café en una experiencia personalizada y a cada cliente en parte de su ecosistema digital. La experiencia del cliente no se trata solo de un buen servicio, sino de la consistencia y la eficiencia. comprensión.

GTG CRM ofrece precisamente eso:

• Centro de chat y mensajería en vivo: Permite responder a cada cliente en todos los canales (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) en una interfaz unificada.
Flujo de trabajo automatizado: Envía automáticamente ofertas de cumpleaños, recordatorios del calendario y atención posventa, como un «barista virtual» que recuerda las preferencias de cada cliente. Creador de correos electrónicos: Personaliza el contenido enviado a cada grupo de clientes fieles.

Si Starbucks utiliza IA para que cada cliente se sienta «recordado», entonces GTG CRM ayuda Tu empresa hace lo mismo, pero de forma más automatizada y más inteligente.

La intersección de los tres grandes: Datos – IA – Experiencia

Netflix crea un cambio de paradigma, Amazon domina los datos, Starbucks lidera la experiencia, pero todos convergen en los tres pilares de la transformación digital moderna:

• Centralización de datos – Se acabaron los silos y la fragmentación.
Soporte de decisiones mediante IA – Transformando los datos en acción. Experiencia del cliente impecable – Desde lo online hasta sin conexión.

Estos tres elementos también son la base sobre la que GTG CRM se construye:

• Una Plataforma unificada conecta páginas de destino, correo electrónico, CRM, publicidad y mensajería.
• Un motor de IA sugiere contenido, titulares de anuncios, palabras clave y comentarios de los clientes.
• Un conjunto de herramientas de automatización para convertir la estrategia en acciones concretas y medibles.

Transformación digital, a cualquier escala. Cada viaje comienza respondiendo a tres preguntas:

• ¿Tengo control sobre mis datos?
¿Los utilizo para tomar decisiones más rápidas? ¿Ofrezco una experiencia de cliente impecable?

Si la respuesta a las tres preguntas no es "Sí", entonces GTG CRM es el punto de partida de ese camino.

Conclusión: No necesitas ser Netflix para entender a tus clientes, no necesitas ser Amazon para utilizar los datos

La transformación digital ya no es una historia lejana de corporaciones multimillonarias.

Netflix comenzó alquilando DVD. Amazon comenzó en un garaje vendiendo libros. libros. Starbucks es solo una cafetería en Seattle.

Lo que tienen en común es una mentalidad que se atreve a cambiar y elige la tecnología como palanca.

GTG CRM nació con el mismo espíritu: ayudar a las empresas vietnamitas, por pequeñas que sean, a contar con un “cerebro digital” para comprender a sus clientes, operar de forma inteligente y desarrollarse de manera sostenible.

No necesitas un equipo técnico ni un gran presupuesto.

Prepárate para empezar: GTG CRM será la infraestructura de IA para tu transformación digital.

Una plataforma integral de IA que ayuda a las empresas vietnamitas a operar de forma inteligente, económica y eficiente. más