Aprenda sobre la transformación digital de Netflix, Amazon y Starbucks.

Cuando la tecnología no es sólo una herramienta, sino el ADN de un negocio.

Hay una cosa que Netflix, Amazon y Starbucks tienen en común: no persiguen la tecnología, sino que la adaptan para que sirva a sus propias estrategias.

Mientras que muchas empresas aún luchan con la "transformación digital" simplemente comprando más software, estas tres marcas comenzaron con la pregunta opuesta:

"¿Cómo pueden los datos y la IA hacer que los clientes se sientan mejor comprendidos, mejor atendidos y con mayor probabilidad de regresar?"

Y fue esa misma manera de plantear la pregunta la que les llevó a redefinir toda la industria en la que operan:

• Netflix: convertir a cada espectador en su propio “canal de televisión personal”.
• Amazon: Convertir cada clic en datos para predecir la demanda.
• Starbucks: Transformando cada taza de café en una experiencia personalizada con IA.

No utilizan la tecnología para "estar al día", sino para recrear la experiencia del cliente , algo de lo que las empresas vietnamitas pueden aprender sin duda, empezando a pequeña escala, con una plataforma como GTG CRM.

Netflix – La historia de alguien que abandonó el viejo modelo.

Si hay un ejemplo clásico de pensamiento innovador en la transformación digital, es Netflix.

A fines de la década de 1990, cuando el mundo aún estaba familiarizado con los DVD, Netflix se atrevió a aventurarse en un camino en el que nadie creía: transmitir películas en línea a través de Internet , una tecnología que en ese entonces era lenta, requería mucho ancho de banda y era casi imposible.

Cuando Blockbuster, el "rey del alquiler de DVD" en aquel entonces, rechazó su oferta de colaboración, Netflix no se rindió. Comprendieron que el futuro no residía en el producto en sí, sino en cómo lo consumían los clientes.

Netflix no sólo está cambiando su formato de distribución; está cambiando su filosofía empresarial.

Dejaron de pensar como una empresa de entretenimiento y comenzaron a actuar como una empresa de tecnología.

Todo el sistema gira en torno a los datos de los espectadores: desde las películas que les gustan, cuándo las ven y en qué minuto las dejan.

La inteligencia artificial de Netflix aprende constantemente y recomienda contenido "perfecto y adaptado a tus gustos".

Y cuando entraron en la fase de producción de Netflix Originals , los datos dejaron de ser solo para marketing: se convirtieron en el principio rector de la creación de contenido. Sabían lo que su audiencia necesitaba antes de que esta supiera lo que necesitaban.

Resultado: Netflix ya no es sólo una empresa de alquiler de películas, sino un ícono global del uso de datos para dar forma a la experiencia.

Los datos de los clientes son el guion de tu próxima estrategia. Si Netflix cuenta con un sistema de IA para analizar las preferencias de los consumidores, las pequeñas empresas pueden empezar con el CRM y la automatización de GTG CRM , donde se registra cada acción del cliente, desde el primer clic hasta la última compra.

La inteligencia artificial de GTG CRM le ayuda a saber qué les interesa a sus clientes sin tener que "adivinar" , para que el contenido, los correos electrónicos o los anuncios que envíe parezcan "personalizados para mí".

Netflix utiliza datos para contar historias relevantes para cada individuo.

GTG CRM ayuda a las empresas a contar la historia correcta a cada cliente.

Amazon – Donde cada decisión se mide con datos.

Si Netflix es una "historia de visión", entonces Amazon es una "historia de sistemas".

Jeff Bezos dijo una vez:

"No tenemos intuiciones. Tenemos datos".

A partir de la venta de libros en línea, Amazon ha creado una máquina que funciona enteramente con datos : cada clic, cada búsqueda, cada pedido deja una huella digital.

En Amazon ninguna decisión se toma basándose únicamente en la emoción.

Desde la selección de productos hasta la exhibición y el cronograma de promociones y la decisión de dónde construir almacenes, todo se basa en el análisis de datos en tiempo real.

Pero lo que hace de Amazon un "imperio del comercio electrónico" no es sólo su almacén de datos, sino la forma en que vinculan esos datos para crear una experiencia completa del cliente.

A alguien que quiera comprar una cámara se le ofrecerán sugerencias de lentes adecuados, junto con reseñas genuinas de otros usuarios.

Un solo clic conduce a una experiencia de compra perfecta e ininterrumpida.

Incluso si no tienes millones de puntos de datos como Amazon, puedes comenzar conectando incluso los fragmentos de datos más pequeños.

GTG CRM es el "centro neurálgico" que le ayuda a ver el panorama completo de su cliente:

• Cualquiera que haya enviado alguna vez mensajes a través de Facebook,
• Cualquier persona que rellene el formulario en la página de destino,
• ¿Quién recibió el correo electrónico pero aún no realizó una compra?

Cuando todos tus datos convergen en una plataforma, no solo estás vendiendo: estás construyendo relaciones profundas.

Si Amazon tiene IA para predecir el comportamiento de compra, GTG CRM tiene IA para ayudar a las pequeñas empresas a comprender a los clientes de una manera similar : a través de informes, paneles y procesos de comunicación automatizados.

Starbucks – Donde la tecnología se fusiona con la emoción

Starbucks entiende que en un mundo donde los productos se copian fácilmente, es la experiencia la que hace que los clientes regresen.

Pero ¿cómo se pueden medir y personalizar las “emociones”, que son inherentemente abstractas?

En 2017, Starbucks lanzó su estrategia Digital Flywheel, un ecosistema que conecta IA, aplicaciones móviles, programas de fidelización y pagos digitales, todo centrado en el comportamiento de cada cliente individual.

Las aplicaciones móviles no son sólo para pedidos rápidos de comida; son tu "amigo" que entiende lo que estás bebiendo cada lunes por la mañana.

La IA analiza datos históricos de compra, condiciones climáticas y ubicación para sugerir productos adecuados.

Al mismo tiempo, el sistema back-end está sincronizado para garantizar que el restaurante tenga suficientes ingredientes: un excelente ejemplo de IA al servicio no solo del marketing sino también de las operaciones.

Starbucks transforma cada taza de café en una experiencia personalizada y hace de cada cliente una parte integral de su ecosistema digital.

La experiencia del cliente no se trata sólo de "buen servicio", sino de coherencia y empatía.

GTG CRM ofrece exactamente eso:

• Centro de chat en vivo y mensajería: le ayuda a responder a todos los clientes a través de todos los canales (Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp) en una interfaz unificada.
• Flujo de trabajo de automatización: envíe automáticamente ofertas de cumpleaños, recordatorios de citas y servicio posventa, como un "barista virtual" que recuerda las preferencias de cada cliente.
• Creador de correo electrónico: personalice el contenido que envía a cada uno de sus valiosos grupos de clientes.

Si Starbucks usa IA para hacer que cada cliente se sienta "recordado", entonces GTG CRM ayuda a su empresa a hacer lo mismo, pero de forma más automática e inteligente.

La intersección de tres "gigantes": Datos – IA – Experiencia

Netflix revolucionó el modelo de negocio, Amazon dominó los datos, Starbucks lideró el camino en experiencia, pero todos convergen en tres pilares de la transformación digital moderna:

• Datos centralizados : no más silos, no más fragmentación.
• La IA apoya la toma de decisiones : transforma los datos en acciones.
• Experiencia del cliente perfecta , desde online hasta offline.

Estos tres elementos también forman la base sobre la que se construye GTG CRM :

• Una plataforma unificada que conecta páginas de destino, correo electrónico, CRM, publicidad y mensajería.
• Un motor de inteligencia artificial sugiere contenido, títulos de anuncios, palabras clave y respuestas de los clientes.
• Un conjunto de herramientas de automatización para traducir la estrategia en acciones concretas y mensurables.

La transformación digital, a cualquier escala, comienza respondiendo tres preguntas:

• ¿Tengo control sobre mis datos?
• ¿Lo estoy usando para tomar decisiones más rápidas?
• ¿Estoy ofreciendo una experiencia fluida a mis clientes?

Si ninguna de las respuestas a las tres preguntas es "Sí", entonces GTG CRM es el punto de partida para ese viaje.

En conclusión: no es necesario ser Netflix para comprender a sus clientes, y no es necesario ser Amazon para utilizar datos.

La transformación digital ya no es un sueño lejano para las corporaciones multimillonarias.

Netflix empezó alquilando DVD. Amazon empezó como una librería en un garaje. Starbucks era solo una cafetería en Seattle.

Su rasgo común es una mentalidad que acepta el cambio y eligen la tecnología como punto de apoyo.

GTG CRM fue creado con ese mismo espíritu en mente: ayudar a las empresas vietnamitas, incluso las pequeñas, a poseer un "cerebro digital" para comprender a sus clientes, operar de manera inteligente y lograr un crecimiento sostenible.

No necesitas un equipo técnico, no necesitas un gran presupuesto.

Prepárese para comenzar: GTG CRM será la “infraestructura de IA” para su viaje de transformación digital.

Una plataforma integral de inteligencia artificial ayuda a las empresas vietnamitas a operar de forma más inteligente, económica y eficiente.