넷플릭스, 아마존, 스타벅스의 디지털 전환 사례를 통해 알아보세요.

기술이 단순한 도구가 아니라 비즈니스의 DNA가 될 때.

넷플릭스, 아마존, 스타벅스에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 기술을 쫓아가는 것이 아니라, 자신들의 전략에 맞춰 기술을 만들어간다는 점입니다 .

많은 기업들이 단순히 소프트웨어를 더 많이 구매하는 방식으로 "디지털 전환"에 어려움을 겪고 있는 반면, 이 세 브랜드는 정반대의 질문에서 출발했습니다.

"데이터와 인공지능이 어떻게 고객을 더 잘 이해하고, 더 나은 서비스를 제공하며, 재방문 가능성을 높일 수 있을까요?"

바로 그런 질문 방식 덕분에 그들은 자신들이 속한 산업 전체를 재정의할 수 있었습니다.

• 넷플릭스: 시청자 한 명 한 명을 자신만의 "개인 TV 채널"로 만들어준다.
• 아마존: 모든 클릭을 데이터로 전환하여 수요를 예측합니다.
• 스타벅스: AI를 활용하여 모든 커피 한 잔을 개인 맞춤형 경험으로 탈바꿈시키고 있습니다.

그들은 단순히 "시대에 발맞추기 위해" 기술을 사용하는 것이 아니라, 고객 경험을 재창조 하기 위해 기술을 활용합니다 . 이는 베트남 기업들이 GTG CRM과 같은 플랫폼을 활용하여 소규모로 시작할 수 있는, 충분히 배울 점이 있는 부분입니다 .

넷플릭스 - 기존 모델을 버린 한 사람의 이야기.

디지털 전환에 있어 획기적인 사고의 대표적인 사례를 꼽으라면 단연 넷플릭스일 것입니다.

1990년대 후반, 세상이 여전히 DVD에 익숙하던 시절, 넷플릭스는 아무도 믿지 않았던 길에 과감히 뛰어들었습니다. 바로 인터넷을 통해 영화를 온라인으로 스트리밍하는 것이 었는데, 당시에는 속도가 느리고 대역폭을 많이 소모하며 거의 불가능에 가까운 기술이었습니다.

당시 "DVD 대여의 왕"이었던 블록버스터가 협업 제안을 거절했을 때, 넷플릭스는 포기하지 않았습니다. 그들은 미래가 제품 자체에 있는 것이 아니라 고객이 제품을 소비하는 방식에 있다는 것을 이해했기 때문입니다.

넷플릭스는 단순히 배포 방식을 바꾸는 것이 아니라, 사업 철학 자체를 바꾸고 있습니다.

그들은 엔터테인먼트 회사처럼 생각하는 것을 멈추고 기술 회사처럼 행동하기 시작했습니다.

이 시스템 전체는 시청자 데이터를 중심으로 돌아갑니다. 시청자들이 좋아하는 영화부터 시청 시간, 그리고 시청을 멈추는 시점까지 모든 정보가 포함됩니다.

넷플릭스의 AI는 끊임없이 학습하며 "사용자의 취향에 딱 맞는" 콘텐츠를 추천합니다.

넷플릭스 오리지널 콘텐츠 제작 단계 에 접어들면서 데이터는 더 이상 마케팅 도구에 그치지 않고 콘텐츠 제작의 핵심 원칙이 되었습니다 . 그들은 시청자들이 무엇을 필요로 하는지 시청자들보다 먼저 파악했습니다.

결과: 넷플릭스는 더 이상 단순한 영화 대여 회사가 아니라, 데이터를 활용하여 사용자 경험을 혁신하는 세계적인 아이콘이 되었습니다.

고객 데이터는 차세대 전략을 위한 "스크립트"입니다. 넷플릭스가 소비자 선호도를 분석하는 AI 시스템을 보유하고 있다면, 중소기업도 GTG CRM의 CRM 및 자동화 솔루션을 활용하여 고객의 모든 행동(첫 클릭부터 마지막 ​​구매까지)을 기록할 수 있습니다.

GTG CRM의 AI는 고객이 무엇에 관심이 있는지 추측할 필요 없이 파악할 수 있도록 도와주므로 , 보내는 콘텐츠, 이메일 또는 광고가 "나에게 맞춤 제작된" 것처럼 느껴지도록 합니다.

넷플릭스는 데이터를 활용하여 각 개인에게 의미 있는 이야기를 전달합니다.

GTG CRM은 기업이 각 고객에게 적합한 스토리를 전달할 수 있도록 지원합니다.

아마존 – 모든 결정이 데이터에 기반하여 이루어지는 곳.

넷플릭스가 "비전의 이야기"라면, 아마존은 "시스템의 이야기"입니다.

제프 베조스는 이렇게 말했습니다.

"우리는 직감에 의존하지 않습니다. 우리에게는 데이터가 있습니다."

온라인으로 책을 판매하는 것에서 시작한 아마존은 모든 클릭, 모든 검색, 모든 주문이 디지털 발자국을 남기는, 전적으로 데이터에 기반하여 작동하는 시스템을 구축했습니다 .

아마존에서는 어떤 결정도 오로지 감정에만 근거하여 내려지지 않습니다.

제품 선정부터 진열 및 프로모션 시기 설정, 창고 위치 결정까지 모든 것이 실시간 데이터 분석을 기반으로 합니다.

하지만 아마존을 "전자상거래 제국"으로 만드는 것은 단순히 방대한 데이터 저장소만이 아니라, 그 데이터를 고객 여정 전체로 연결하는 방식입니다 .

카메라 구매를 고려하는 사람에게는 적합한 렌즈 추천과 함께 다른 사용자들의 실제 사용 후기가 제공됩니다.

단 한 번의 클릭으로 완벽하고 끊김 없는 쇼핑 경험을 누릴 수 있습니다.

아마존처럼 수백만 개의 데이터 포인트가 없더라도, 가장 작은 데이터 조각부터 연결하는 것부터 시작할 수 있습니다.

GTG CRM은 고객에 대한 전체적인 그림을 볼 수 있도록 도와주는 "신경 센터"입니다.

• 페이스북을 통해 메시지를 보내본 적이 있는 사람이라면 누구나 알겠지만,
• 랜딩 페이지의 양식을 작성하는 모든 사람,
• 이메일을 받았지만 아직 구매를 하지 않은 사람은 누구인가요?

모든 데이터가 하나의 플랫폼으로 통합되면 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 고객과 의 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

아마존이 구매 행동을 예측하는 AI를 보유하고 있다면, GTG CRM은 보고서, 대시보드, 자동화된 고객 접촉 프로세스 등을 통해 중소기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 AI를 활용합니다 .

스타벅스 – 기술과 감성이 어우러지는 곳

스타벅스는 제품이 쉽게 모방되는 세상에서 고객을 다시 찾아오게 하는 것은 바로 경험 이라는 것을 이해하고 있습니다.

하지만 본질적으로 추상적인 "감정"을 어떻게 측정하고 개인화할 수 있을까요?

2017년 스타벅스는 인공지능, 모바일 앱, 로열티 프로그램, 디지털 결제를 모두 개별 고객의 행동을 중심으로 연결하는 생태계 인 '디지털 플라이휠' 전략을 발표했습니다.

모바일 앱은 단순히 음식을 빨리 주문하는 용도가 아닙니다. 매주 월요일 아침 당신이 무엇을 마시는지 알아주는 당신의 "친구"와 같은 존재입니다.

AI는 과거 구매 데이터, 날씨 조건 및 위치 정보를 분석하여 적합한 제품을 추천합니다.

동시에 백엔드 시스템은 레스토랑에 충분한 재료가 있는지 확인하기 위해 동기화됩니다. 이는 AI가 마케팅뿐만 아니라 운영에도 활용되는 대표적인 사례입니다.

스타벅스는 모든 커피 한 잔을 개인 맞춤형 경험 으로 탈바꿈시키고 , 모든 고객을 자사의 디지털 생태계의 필수적인 부분으로 만듭니다.

고객 경험은 단순히 "좋은 서비스"를 제공하는 것뿐만 아니라 일관성 과 공감을 포함합니다.

GTG CRM은 바로 그러한 기능을 제공합니다.

• 실시간 채팅 및 메시징 허브: 통합된 인터페이스를 통해 모든 채널(Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp)의 모든 고객에게 응답할 수 있도록 지원합니다.
• 자동화 워크플로: 고객의 선호도를 기억하는 "가상 바리스타"처럼 생일 할인, 예약 알림, 사후 서비스 안내 등을 자동으로 전송합니다.
• 이메일 작성기: 소중한 고객 그룹별로 보내는 콘텐츠를 개인화하세요.

스타벅스가 AI를 활용하여 모든 고객이 "기억되는" 느낌을 받도록 한다면, GTG CRM은 여러분의 비즈니스도 더욱 자동화되고 지능적으로 같은 효과를 낼 수 있도록 도와줍니다.

세 가지 "거대 요소"의 교차점: 데이터, 인공지능, 경험

넷플릭스는 비즈니스 모델을 혁신했고, 아마존은 데이터를 완벽하게 활용했으며, 스타벅스는 고객 경험을 선도했지만, 이들 모두는 현대 디지털 전환의 세 가지 핵심 요소로 귀결됩니다.

• 중앙 집중식 데이터 – 더 이상 사일로나 파편화가 없습니다.
• AI는 의사결정을 지원하며 , 데이터를 실행 가능한 행동으로 전환합니다.
• 온라인에서 오프라인까지 끊김 없는 고객 경험 .

이 세 가지 요소는 GTG CRM이 구축 되는 기반을 형성합니다 .

• 랜딩 페이지, 이메일, CRM, 광고 및 메시징을 연결하는 통합 플랫폼입니다 .
• AI 엔진은 콘텐츠, 광고 제목, 키워드 및 고객 반응을 제안합니다.
• 전략을 구체적이고 측정 가능한 행동으로 전환하는 자동화 도구 모음 .

규모에 관계없이 디지털 전환은 다음 세 가지 질문에 대한 답에서 시작됩니다.

• 나는 내 데이터에 대한 통제권을 가지고 있는가?
• 나는 그것을 더 빠르게 결정하기 위해 사용하고 있는가?
• 고객에게 원활한 경험을 제공하고 있는가?

세 가지 질문 모두에 대한 답이 "예"가 아니라면, GTG CRM이 바로 그 여정의 출발점입니다.

결론적으로, 고객을 이해하기 위해 넷플릭스처럼 될 필요도 없고, 데이터를 활용하기 위해 아마존처럼 될 필요도 없습니다.

수십억 달러 규모 기업들에게 디지털 전환은 더 이상 먼 꿈이 아닙니다.

넷플릭스는 DVD 대여 사업으로 시작했습니다. 아마존은 차고에서 서점으로 시작했고, 스타벅스는 시애틀의 작은 커피숍에서 출발했습니다.

그들의 공통점은 변화를 수용하는 사고방식이며, 기술을 활용 수단으로 삼는다는 점입니다.

GTG CRM은 바로 그러한 정신을 바탕으로 탄생했습니다. 베트남 기업, 심지어 중소기업까지도 고객을 이해하고, 효율적으로 운영하며, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 "디지털 두뇌"를 갖추도록 돕는 것이 목표입니다.

기술팀도 필요 없고, 막대한 예산도 필요 없습니다.

이제 시작할 준비만 하세요. GTG CRM은 여러분의 디지털 전환 여정을 위한 "AI 인프라"가 될 것입니다.

종합적인 AI 플랫폼은 베트남 기업들이 더욱 스마트하고 경제적이며 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.