Netflix, Amazon, Starbucks의 디지털 혁신 사례와 베트남 기업이 GTG CRM을 사용하여 디지털 혁신을 실현하는 방법을 알아보세요.

넷플릭스, 아마존, 스타벅스에서 배우는 디지털 혁신

기술이 단순한 도구가 아닌 비즈니스 DNA일 때

넷플릭스, 아마존, 스타벅스의 공통점은 바로 따라가지 않는다는 것입니다. 기술, 그들은 비즈니스 기술을 형성하고 전략을 지원합니다.

많은 기업이 더 많은 소프트웨어를 구매하여 "디지털 혁신"에 어려움을 겪고 있는 가운데, 이 세 브랜드는 반대되는 질문에서 시작했습니다.

"데이터와 AI는 어떻게 고객에게 더 잘 이해받고, 더 나은 서비스를 제공하며, 더 많이 재방문하게 만들 수 있을까요?"

그리고 바로 이러한 질문을 던짐으로써 그들은 자신들이 활동하는 업계 전체를 재정의했습니다.

Netflix: 모든 시청자를 "개인 TV 채널"로 전환
Amazon: 모든 클릭을 데이터로 변환하여 예측 수요.
스타벅스: AI를 통해 한 잔의 커피를 개인화된 경험으로 전환.

스타벅스는 "시대에 발맞추기" 위해 기술을 사용하는 것이 아니라, 고객 경험을 재창조하기 위해 GTG CRM과 같은 플랫폼을 통해 소규모부터 시작하는 베트남 기업들이 반드시 배워야 할 부분입니다.

넷플릭스 - 기존 모델을 버린 자의 이야기

디지털 혁신에서 획기적인 사고방식의 전형적인 사례가 있다면 바로 넷플릭스입니다.

후반기에 1990년대, 세상이 아직 DVD에 익숙하던 시절, 넷플릭스는 아무도 믿지 않던 길을 과감하게 개척했습니다. 바로 인터넷을 통해 온라인으로 영화를 시청하는 것이었습니다. 이 기술은 느리고 대역폭을 많이 소모하며 거의 불가능했습니다.

당시 "DVD 대여 업계의 거물"이었던 블록버스터가 협력 제안을 거절했을 때, 넷플릭스는 멈추지 않았습니다. 넷플릭스는 미래가 제품이 아니라 고객이 제품을 소비하는 방식에 있다는 것을 깨달았습니다. 그들은 미래가 제품이 아니라 고객이 제품을 소비하는 방식에 있다는 것을 깨달았습니다.

넷플릭스는 유통 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라, 그들은 사업 철학을 바꿨습니다.

엔터테인먼트 기업처럼 생각하는 것을 멈추고 기술 기업처럼 행동하기 시작했습니다.

전체 시스템은 시청자 데이터 좋아하는 영화, 시청 시간, 시청을 중단한 시간 등

넷플릭스의 AI는 끊임없이 학습하여 "딱 맞는, 딱 맞는" 콘텐츠를 추천합니다.

그리고 제작에 돌입하면 넷플릭스 오리지널 데이터는 더 이상 마케팅만을 위한 것이 아닙니다. 콘텐츠 제작의 지침이 됩니다. 넷플릭스는 시청자가 무엇을 원하는지 알기도 전에 무엇을 원하는지 알고 있습니다. 필요합니다.

결과: 넷플릭스는 더 이상 영화 대여 회사가 아니라, 데이터를 활용하여 경험을 형성하는 글로벌 아이콘이 되었습니다.

고객 데이터는 다음 전략을 위한 "대본"입니다. 넷플릭스에 선호도를 분석하는 AI 시스템이 있다면, 소규모 기업은 다음과 같이 시작할 수 있습니다. GTG CRM의 CRM 및 자동화 – 첫 클릭부터 마지막 구매까지 모든 고객 행동이 기록됩니다.

GTG CRM의 AI는 "추측"이 아닌 알아냅니다 고객의 관심사를 파악하여 전송하는 콘텐츠, 이메일 또는 광고가 "나에게 맞춤화된" 것처럼 느껴집니다.

넷플릭스는 데이터를 사용하여 각 고객에게 맞는 스토리를 전달합니다.

GTG CRM은 기업이 각 고객에게 맞는 스토리를 전달하도록 지원합니다.

Amazon – 모든 결정은 데이터로 측정됩니다.

넷플릭스가 "비전의 이야기"라면, 아마존은 "시스템의 이야기"입니다.

제프 베조스는 이렇게 말했습니다.

"우리에게는 직감이 없습니다. 우리에게는 데이터가 있습니다."

아마존은 온라인 도서 판매를 통해 데이터로만 작동하는 기계를 구축했습니다. 모든 클릭, 모든 검색, 모든 주문은 디지털 흔적을 남깁니다.

아마존에서는 직감만으로 결정을 내리지 않습니다.

어떤 제품을 진열할지, 언제 홍보할지, 어디에 창고를 지을지 선택하는 것부터 — 모든 것이 실시간 데이터에 의존합니다. 분석.

하지만 아마존을 "전자상거래 제국"으로 만드는 것은 단순히 데이터만이 아니라, 데이터를 어떻게 완전한 고객 여정으로 연결하는지에 있습니다.

카메라를 막 구매한 사람에게는 다른 사용자의 실제 리뷰와 함께 적합한 렌즈가 추천됩니다.

한 번의 클릭으로 완벽하고 매끄러운 쇼핑 여정이 시작됩니다.

아마존처럼 수백만 개의 데이터가 없더라도, 작은 데이터를 연결하는 것부터 시작하는 것이 가장 좋습니다.

GTG CRM은 고객의 전체적인 모습을 파악하는 데 도움이 되는 "핵심"입니다.

누가 메시지를 보냈는지 페이스북,

랜딩 페이지에서 양식을 작성한 사람,

이메일을 받았지만 아직 구매하지 않은 사람,

모든 데이터가 하나의 플랫폼에 모이면 단순히 판매만 하는 것이 아니라 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

아마존에 구매 행동을 예측하는 AI가 있다면, GTG CRM에도 소규모 기업이 고객을 이해하는 데 도움이 되는 AI가 있습니다. 보고서, 대시보드, 자동화된 마케팅 프로세스 접근 방식을 통해 고객을 이해할 수 있습니다.

스타벅스 - 기술이 감성과 만났을 때

스타벅스 제품이 쉽게 복제되는 세상에서, 경험 고객이 다시 찾게 만드는 것은 바로 경험입니다.

하지만 본질적으로 추상적인 "감정"을 어떻게 측정하고 개인화할 수 있을까요?

2017년, 스타벅스는 각 고객의 행동을 중심으로 AI, 모바일 앱, 로열티 프로그램, 디지털 결제를 연결하는 생태계인 디지털 플라이휠(Digital Flywheel) 전략을 시작했습니다.

애플리케이션 모바일 앱은 단순히 빠른 주문만을 위한 것이 아니라, 매주 월요일 아침 당신이 무엇을 마시는지 이해하는 "친구"와 같습니다.

AI는 구매 내역, 날씨, 위치 데이터를 분석하여 적합한 메뉴를 제안합니다.

동시에 백엔드 시스템은 동기화됩니다. 매장에 충분한 재료가 있는지 확인하기 위해 – AI가 마케팅뿐만 아니라 운영에도 기여하는 전형적인 사례입니다. AI가 마케팅뿐 아니라 운영에도 기여하는 전형적인 사례입니다.

스타벅스는 모든 커피를 맞춤형 경험 으로 바꾸고, 모든 고객을 디지털 생태계의 일부로 만듭니다.

고객 경험은 단순히 "좋은 서비스"만이 아니라 일관성 과 이해 관계를 의미합니다.

GTG CRM은 바로 이러한 기능을 제공합니다.

라이브 채팅 및 메시징 허브: Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp 등 모든 채널에서 모든 고객에게 통합된 방식으로 응답할 수 있도록 지원합니다. 인터페이스.
자동화 워크플로: 생일 쿠폰, 캘린더 알림, 애프터서비스를 자동으로 전송합니다. 마치 각 고객의 취향을 기억하는 "가상 바리스타"처럼 보냅니다.
이메일 작성기: 각 충성 고객 그룹에 전송되는 콘텐츠를 개인화합니다.

스타벅스가 AI를 사용하여 각 고객이 "기억에 남는다"는 느낌을 받도록 한다면, GTG CRM은 귀사의 비즈니스도 동일한 방식으로 운영할 수 있도록 지원하며, 더욱 자동화되고 스마트해집니다.