عندما لا تكون التكنولوجيا مجرد أداة، بل جوهر العمل

هناك أمر واحد مشترك بين نتفليكس وأمازون وستاربكس: لا يتبعون التكنولوجيا، إنهم يُشكلون تكنولوجيا الأعمال لخدمة استراتيجيتهم.

بينما لا تزال العديد من الشركات تُكافح من أجل "التحول الرقمي" من خلال شراء المزيد من البرامج، بدأت هذه العلامات التجارية الثلاث بسؤال مُعاكس:

"كيف يُمكن للبيانات والذكاء الاصطناعي أن يُساعدا العملاء على الشعور بفهم أفضل، وخدمتهم بشكل أفضل، والعودة إليهم أكثر؟"

وكانت هذه الطريقة في طرح السؤال هي التي قادتهم إلى إعادة تعريف القطاع الذي يعملون فيه بالكامل:

• نتفليكس: تحويل كل مُشاهد إلى "قناة تلفزيونية شخصية".
• أمازون: تحويل كل نقرة إلى بيانات للتنبؤ الطلب.
• ستاربكس: تحويل كل كوب قهوة إلى تجربة شخصية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

لا يستخدمون التكنولوجيا لمواكبة العصر، بل لإعادة خلق تجربة العميل - وهو أمر يمكن للشركات الفيتنامية التعلم منه بالتأكيد، بدءًا من نطاق صغير، باستخدام منصة مثل GTG CRM.

نتفليكس - قصة من تخلى عن النموذج القديم

إذا كان هناك مثال كلاسيكي على التفكير الرائد في التحول الرقمي، فهو نتفليكس.

في أواخر في تسعينيات القرن الماضي، عندما كان العالم لا يزال على دراية بأقراص DVD، تجرأت نتفليكس على السير في طريقٍ لم يكن أحد يؤمن به: مشاهدة الأفلام عبر الإنترنت - وهي تقنية بطيئة، تستهلك نطاقًا تردديًا، وتكاد تكون مستحيلة.

عندما رفضت بلوكباستر - "ملك تأجير أقراص DVD" آنذاك - عرض التعاون، لم تتوقف نتفليكس. لقد أدركت أن المستقبل ليس في المنتج، بل في كيفية استهلاك العملاء له.

لم تُغير نتفليكس شكل التوزيع فحسب؛ لقد غيّروا فلسفتهم التجارية. توقفوا عن التفكير كشركة ترفيه، وبدأوا يتصرفون كشركة تقنية. يدور النظام بأكمله حول بيانات المشاهدين: بدءًا من أفلامهم المفضلة، وموعد مشاهدتها، وحتى عدد الدقائق التي يتوقفون فيها عن مشاهدتها. يتعلم الذكاء الاصطناعي في نتفليكس باستمرار، ويوصي بمحتوى "مناسب تمامًا، وفي الوقت المناسب". وعندما ينتقلون إلى مرحلة الإنتاج، لم تعد البيانات مجرد أداة تسويقية، بل أصبحت دليلًا لإنشاء المحتوى. يعرفون ما يريده جمهورهم قبل أن يعرفوا ما يريدونه. الحاجة.

النتيجة: لم تعد نتفليكس شركة لتأجير الأفلام، بل أصبحت رمزًا عالميًا لاستخدام البيانات في صياغة التجارب.

بيانات العملاء هي "السيناريو" لاستراتيجيتك القادمة. إذا كان لدى نتفليكس نظام ذكاء اصطناعي يحلل التفضيلات، فيمكن للشركات الصغيرة البدء بنظام إدارة علاقات العملاء والأتمتة من GTG CRM - حيث يتم تسجيل كل سلوك للعميل، من النقرة الأولى إلى آخر عملية شراء. يساعدك نظام الذكاء الاصطناعي من GTG CRM على عدم "التخمين" فحسب، بل معرفة ما يهتم به العملاء أيضًا - بحيث يبدو المحتوى أو رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات التي ترسلها وكأنها "مصممة خصيصًا لي". تستخدم نتفليكس البيانات لسرد القصة المناسبة لكل عميل. يساعد GTG CRM الشركات على سرد القصة المناسبة لكل عميل. id="amazon-when-every-decision-is-measured-by-data"> أمازون - عندما يُقاس كل قرار بالبيانات

إذا كانت نتفليكس "قصة رؤية"، فإن أمازون "قصة أنظمة".

قال جيف بيزوس ذات مرة:

"ليس لدينا حدس، بل بيانات."

من خلال بيع الكتب عبر الإنترنت، بنت أمازون آلة تعمل بالكامل على البيانات - حيث تترك كل نقرة، وكل بحث، وكل طلب أثرًا رقميًا.

لا يُتخذ أي قرار في أمازون بناءً على الحدس فقط.

بدءًا من اختيار المنتجات التي سيتم عرضها، ومتى سيتم الترويج، وبناء المستودعات - كل ذلك يعتمد على تحليل البيانات في الوقت الفعلي. لكن ما يجعل أمازون "إمبراطورية للتجارة الإلكترونية" ليس مجرد البيانات، بل كيفية ربطها برحلة عميل كاملة. سيتم اقتراح العدسة المناسبة للشخص الذي اشترى كاميرا للتو، بالإضافة إلى تقييمات حقيقية من مستخدمين آخرين. نقرة واحدة تقود إلى رحلة تسوق مثالية وسلسة. حتى لو لم تكن لديك ملايين البيانات مثل أمازون، يمكنك البدء بربط البيانات الصغيرة بشكل أفضل. GTG CRM هو "المركز العصبي" الذي يساعدك على رؤية الصورة الكاملة لشركتك. العملاء:

• من راسل على فيسبوك
• من ملأ نموذجًا على صفحة الهبوط
• من تلقى بريدًا إلكترونيًا ولكنه لم يشترِ بعد

عندما تتجمع جميع البيانات في منصة واحدة، فإنك لا تبيع فقط - بل تبني علاقات وطيدة.

إذا كانت أمازون تمتلك الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك الشراء، يمتلك GTG CRM الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة على فهم عملائها بنفس الطريقة - من خلال التقارير ولوحات المعلومات ونهج عمليات التسويق الآلية.

ستاربكس - عندما تلتقي التكنولوجيا بالعاطفة

تدرك ستاربكس أنه في عالم يسهل فيه نسخ المنتجات، فإن التجربة هي ما يشجع العملاء على العودة.

ولكن كيف يمكن قياس "العاطفة" - وهي في جوهرها مجردة - وتخصيصها؟

في عام ٢٠١٧، أطلقت ستاربكس استراتيجيتها العجلة الرقمية نظام بيئي يربط الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الجوال وبرامج الولاء والدفع الرقمي، جميعها تدور حول سلوك كل عميل.

تطبيقات الجوال ليست مجرد طلبات سريعة، بل هي "صديق" يفهم ما أنت تشرب كل صباح اثنين.

يحلل الذكاء الاصطناعي سجل المشتريات، وحالة الطقس، وبيانات الموقع لاقتراح أطباق مناسبة.

وفي الوقت نفسه، تتم مزامنة النظام الخلفي لضمان توفر المكونات الكافية في المتجر - وهو مثال نموذجي على أن الذكاء الاصطناعي لا يخدم التسويق فحسب، بل العمليات أيضًا.

تحوّل ستاربكس كل كوب قهوة إلى تجربة مصممة خصيصًا - وكل عميل إلى جزء من نظامها البيئي الرقمي.

لا تقتصر تجربة العميل على "الخدمة الجيدة" فحسب، بل تشمل أيضًا الاتساق والفهم.

يوفر GTG CRM فقط ذلك:

• مركز الدردشة والمراسلة المباشرة: يساعد في الرد على جميع العملاء عبر جميع قنوات التواصل (Zalo، Facebook، Gmail، WhatsApp) بواجهة موحدة.
• سير عمل الأتمتة: إرسال عروض أعياد الميلاد، وتذكيرات التقويم، وخدمة ما بعد البيع تلقائيًا - مثل "باريستا افتراضي" يتذكر تفضيلات كل عميل.
• منشئ البريد الإلكتروني: تخصيص المحتوى المرسل لكل مجموعة من العملاء المخلصين.

إذا كانت ستاربكس تستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل كل عميل يشعر بأنه "مُذكر"، فإن نظام GTG CRM سيساعد عملك على القيام بالمثل - ولكن بشكل أكثر أتمتة. وأكثر ذكاءً.

تقاطع "الشركات الكبرى" الثلاثة: البيانات - الذكاء الاصطناعي - التجربة

تُحدث نتفليكس نقلة نوعية، وتُتقن أمازون البيانات، وتُقدم ستاربكس تجربةً رائدة - لكنها جميعًا تلتقي عند الركائز الثلاث للتحول الرقمي الحديث:

• مركزية البيانات - لا مزيد من الصوامع، لا مزيد من التجزئة.
• دعم اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي - تحويل البيانات إلى أفعال.
• تجربة عملاء سلسة - من الإنترنت إلى دون اتصال بالإنترنت.

هذه العناصر الثلاثة هي أيضًا الأساس الذي بُني عليه GTG CRM :

• أ منصة موحدة تربط صفحات الهبوط والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء والإعلانات والمراسلة.
• أ محرك الذكاء الاصطناعي يقترح المحتوى وعناوين الإعلانات والكلمات المفتاحية وآراء العملاء.
• أ مجموعة أدوات الأتمتة لتحويل الاستراتيجية إلى إجراءات ملموسة وقابلة للقياس.

التحول الرقمي، على أي نطاق: تبدأ كل رحلة بالإجابة على ثلاثة أسئلة. الأسئلة:

• هل أتحكم في بياناتي؟
• هل أستخدمها لاتخاذ قرارات أسرع؟
• هل أقدم تجربة عملاء سلسة؟

إذا لم تكن الإجابة على الأسئلة الثلاثة "نعم"، فإن GTG CRM هو نقطة البداية لهذه الرحلة.

الخلاصة: ليس عليك أن تكون نتفليكس لفهم عملائك، وليس عليك أن تكون أمازون لاستخدام البيانات سواء

التحول الرقمي ليس لم تعد قصة شركات بمليارات الدولارات بعيدة المنال.

بدأت نتفليكس بتأجير أقراص DVD. أما أمازون، فقد بدأت من مرآب لبيع الكتب. ستاربكس مجرد مقهى في سياتل.

القاسم المشترك بينهما هو عقلية الجرأة على التغيير - واختيار التكنولوجيا كرافعة.

وُلد GTG CRM بنفس الروح: لمساعدة الشركات الفيتنامية، مهما كانت صغيرة، على امتلاك "عقل رقمي" لفهم العملاء، والعمل بذكاء، والتطور بشكل مستدام.

لا تحتاج إلى فريق فني، ولا تحتاج إلى ميزانية ضخمة.

فقط كن مستعدًا للبدء - سيكون GTG CRM بمثابة "البنية التحتية للذكاء الاصطناعي" لرحلة التحول الرقمي الخاصة بك.

منصة ذكاء اصطناعي شاملة تساعد الشركات الفيتنامية على العمل بذكاء، وبتكلفة معقولة، وبكفاءة. المزيد